Assurance : fluidifiez votre relation client et valorisez vos réseaux
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Le document présente des innovations et des stratégies d'AXA en matière d'assurance, en mettant l'accent sur l'optimisation des relations clients et des réseaux de vente. Il évoque également les risques associés aux déclarations conditionnelles concernant les résultats financiers et le développement de nouveaux services chez Salesforce. Enfin, il souligne l'importance de l'efficacité commerciale et de l'engagement client grâce aux technologies avancées et à l'intelligence artificielle.
Assurance : fluidifiez votre relation client et valorisez vos réseaux
- 1. Célébrons les Trailblazers dans l’assurance ! Fluidifiez votre relation client et valorisez vos réseaux physiques Jean-Marc Bottin – Solution Engineer Salesforce Sandrine Mercier – Solution Engineer Salesforce David Guillot de Suduiraut DSI et membre du ComEx D’AXA en France
- 2. Déclarations conditionnelles Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles.
- 4. AXA en 4 chiffres… 107M clients 167 000 collaborateurs 64 pays 100Md€ CA
- 6. Faire levier sur la technologie pour apporter une expérience simple
- 8. Distribution Optimisez votre efficacité commerciale Aidez à prioriser les actions Indistrialisez vos processus de vente Engagement client Proposez une expérience fluide et omni-canal Anticipez les besoins et attentes de vos clients Anticipez le délai de traitement Marketing Segmentez intelligemment votre audience Proposez des parcours paersonnalisés Distribution Mettez en place des recommandations d’offres intelligentes Formez vos réseaux de vente Pilotage Observations en temps-réel Toutes les sources données Exploration des tendances métiers Tendances enrichies par l’IA Self-Service client Augmentez le self-service avec les communautés Engagez sur tous les canaux digitaux | Messagerie, chat et réseaux sociaux Un client plus autonome - apporter plus de valeur aux collaborateurs
- 9. Faire levier sur la technologie pour apporter une expérience simple client Agent Conseiller Digital
- 10. Fluidité des parcours Gestion Collaborative Pilotage de l’activité V360° Exploitation des opportunités
- 14. Sens One Team Tech – Service Client - Distribution Empowerment Rythme Usage et UX