#CapCom14 : AT5 – Comment communiquer pour accompagner une démarche de concertation ?
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L'atelier aborde l'évolution de la concertation, soulignant l'impact du numérique sur les comportements et l'importance de l'ouverture des discussions dès le début des projets. Il met en avant la nécessité d'utiliser des outils numériques adaptés pour intégrer les réseaux sociaux dans les stratégies de concertation et recommande d'adopter une posture d'ouverture pour construire des visions partagées. La SNCF, en tant qu'organisme concertant, illustre cette démarche par son engagement à renforcer la communication et le développement de concertants régionaux.
#CapCom14 : AT5 – Comment communiquer pour accompagner une démarche de concertation ?
- 1. ATELIER MÉTHODOLOGIQUE Comment communiquer pour accompagner une démarche de concertation ? AVEC Jean-Louis Laure, Laurent Riéra, Éric André, Julie Taldir
- 2. #capcom14 Etat des lieux La concertation évolue : de la concertation d’échéances à la concertation de flux La prise de parole n’attend pas les temps d’échanges, elle est permanente Le numérique bouleverse les comportements Les nouveaux usages promis par le numérique, dans 10 ans, sont inimaginables La primeur de la prise de parole aux porteurs de projets n’est plus de mise La concertation, comme tous les autres secteurs, rentre dans le champ du conversationnel AT5 Comment communiquer pour accompagner une démarche de concertation ?
- 3. #capcom14 Les grandes questions Les réseaux sociaux sont aujourd’hui sous utilisés par les porteurs de projet Il existe une peur de parole extérieure / besoin d’un contrôle des messages Tentative de cadrer les échanges à travers des outils numériques anciens La plupart des sites Internet, blogs ou pages Facebook sont pauvres, obsolètes Réticences à prendre en compte les grandes évolutions numériques Quid de l’open data ? Comment intégrer les réseaux sociaux dans les stratégies de concertation ? AT5 Comment communiquer pour accompagner une démarche de concertation ?
- 4. #capcom14 Quelques réponses Ne pas s’opposer aux flux conversationnels mais les contrôler / les anticiper On ne peut empêcher la prise de parole « parasite » mais on peut l’endiguer grâce à des actions d’anticipation Ouvrir le champs des discussions La concertation doit s’ouvrir très en amont des projets et ouvrir des temps de pédagogie, d’explication et de sensibilisation Utiliser les outils adaptés Mooc (massive open online course), écosystèmes numériques, gérer le big data (développer ses propres logiciels ou plate-forme d’informations) AT5 Comment communiquer pour accompagner une démarche de concertation ?
- 5. ATELIER MÉTHODOLOGIQUE L’expérience du Réseau Ferré de France
- 6. DE RFF à SNCF réseau Propriétaire et gestionnaire du réseau ferré national Les missions principales Organiser les circulations sur le réseau Entretenir, moderniser, développer le réseau pour plus de sécurité et un meilleur service Valoriser le patrimoine foncier A partir de janvier 2015, un établissement public unique, SNCF Réseau, pour réaliser ces missions au sein d’un groupe public ferroviaire.
- 7. Une entreprise concertante A l’origine, les débats publics Des compétences en concertation acquises à travers les projets de développement des lignes nouvelles. Le 14 è débat public est en cours. Vers un dialogue territorial Une extension de ces compétences aux projets de développement, de modernisation et de gestion du réseau existant Une posture d’ouverture pour éclairer la décision Echanger de l’information (information, consultation) Construire une vision partagée (concertation) Trouver des solutions acceptables (concertation, négociation)
- 8. L’évolution de l’organisation aux nouveaux enjeux Le rattachement de la concertation à la communication Plusieurs options possibles : la stratégie et le développement durable, les projets, la communication Un choix confirmé dans la future organisation Un rapprochement de la concertation et des relations extérieures Des coopérations renforcées entre concertation, communication externe, interne et relations presse Le développement de concertants régionaux en appui à l’ensemble des métiers ferroviaires A l’origine, des concertants pour les grands projets L’ambition de se doter de concertants régionaux pour chacune des directions territoriales (12) pour appuyer les métiers : les projets de développement, de maintenance, le service
- 9. Un appui renforcé de la communication Accompagner les démarches de concertation : avoir un discours pédagogique et intelligible Diversifier les outils d’information et d’expression adaptés aux différents publics : développements des outils digitaux et des réseaux sociaux Communiquer sur la posture concertante de l’entreprise, aussi bien à l’externe qu’en interne: la concertation devient une culture d’entreprise