Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
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Le document présente les meilleures stratégies pour atteindre ses objectifs via les réseaux sociaux en 2011, en insistant sur l'importance de comprendre l'évolution des internautes et d'utiliser les médias sociaux pour renforcer l'e-notoriété des entreprises. Il aborde particulièrement les plateformes telles que Facebook et Twitter, en détaillant les chiffres clés et les objectifs que les entreprises peuvent atteindre en s'y engageant. Enfin, il offre des recommandations pratiques pour intégrer efficacement les médias sociaux dans les pratiques commerciales.
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
- 1. ATTEIGNEZ VOS OBJECTIFS AVEC LES RéSEAUX SOCIAUX nicolas mouginot EVRON - DECEMBRE 2011 mercredi 7 décembre 2011
- 2. Zephyr, l’internet de A à Z SAS créée en 2007, capital de 120 000 €. Agence Web de 19 personnes aux Sables d’Olonne (85). NICOLAS MOUGINOT Responsable Webmarketing et Référencement [email protected] www.agence-zephyr.fr + de 500 sites Web dans l’ouest de la France sites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc. mercredi 7 décembre 2011
- 3. PROGRAMME - Comprendre les internautes en 2011 - Utiliser les médias sociaux en 2011 - Mesurer la performance - Gérer sa e-notoriété mercredi 7 décembre 2011
- 4. COMPRENDRE LES INTERNAUTES EN 2011 mercredi 7 décembre 2011
- 5. Du Web 1.0 au Web 2.0 interlocuteur PROSPECT > CLIENT CANDIDAT > SALARIÉ ambassadeur mercredi 7 décembre 2011
- 6. Du Web 1.0 au Web 2.0 Avis - Anonymat > Vrai client - Masse > Segmenté - Pierre, Paul > Mes Amis mercredi 7 décembre 2011
- 7. 70% des contenus seront UGC en 2012 mercredi 7 décembre 2011
- 8. 10 Places dans Google mercredi 7 décembre 2011
- 9. 67% donnent leur avis mercredi 7 décembre 2011
- 10. 90% des internautes font confiance à des recommandations d’amis mercredi 7 décembre 2011
- 11. 70% des internautes font confiance à des recommandations d’internautes inconnus mercredi 7 décembre 2011
- 12. mercredi 7 décembre 2011
- 13. La Génération Y Baby boomer’s : 45 à 61 Génération X : 62 à 79 Génération Y : 80 à 98 Génération Z : 98 et + mercredi 7 décembre 2011
- 14. mercredi 7 décembre 2011
- 15. D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN - Une audience ultraconnectée et multi-tâches. - Une audience habituée à la gratuité des services. - Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité. - Une audience qui échange en temps réel. - Une audience qui participe. mercredi 7 décembre 2011
- 16. UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX EN 2011 mercredi 7 décembre 2011
- 17. LES MÉDIAS SOCIAUX, KÉSAKO ? SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7. UNE GRANDE CONVERSATION ! mercredi 7 décembre 2011
- 18. LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS 78% des internautes déclarent être membre d’un réseau social mercredi 7 décembre 2011
- 19. VOTRE ENTREPRISE DOIT-ELLE ÊTRE PRÉSENTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? mercredi 7 décembre 2011
- 20. POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ? Etre présent là où les clients/prospects sont présents N°1 en terme d’audience et de présence. 2/3 du temps des internautes. Ce temps est multiplié par 3 chaque année. Source ayant le + d’influence sur les consommateurs. Influence positive sur votre référencement 1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout. mais surtout... ON Y PARLE DÉJA DE VOUS ! mercredi 7 décembre 2011
- 21. Prérequis - Votre cible utilise les réseaux sociaux - Les outils sont compatibles avec vos objectifs - Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi - Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute - Vous êtes patient MÉDIAS SOCIAUX = relation fondée sur l’engagement mercredi 7 décembre 2011
- 22. Gros plan sur Facebook : les chiffres 741M de membres = le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde 23M de membres FR = 1 personne sur 3 en France +68% ont entre 18 à 44 ans + de 61% ont plus de 25 ans - 56% des internautes français utilisent Facebook - Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour - 6h/mois ( 1h20 pour google) - 51,6 % d’homme - 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes - 78% des partages de contenus source mercredi 7 décembre 2011
- 23. les objectifs des sociétés avec Facebook mercredi 7 décembre 2011
- 25. Utilisation de Facebook par les PME - Assurer votre présence sur Facebook. - Créer et gérer votre communauté. - Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés. - Valorisation de ses Fans. mercredi 7 décembre 2011
- 26. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE prestataire de service - 300 salariés Objectifs : -Communication -Recrutement -Community Management Réseaux sociaux : - Facebook (1000 fans) - Blogs Ressources : 1 chargé de communication + quelques salariés motivés http://www.facebook.com/AMPVISUALTV mercredi 7 décembre 2011
- 27. Utilisation de Facebook par les PME -Organiser un concours. mercredi 7 décembre 2011
- 28. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX h(p://www.facebook.com/vacanceskrusoe mercredi 7 décembre 2011
- 29. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX h(ps://www.facebook.com/thephonehousevendee mercredi 7 décembre 2011
- 30. Utilisation de Facebook par les PME - Créer une page dédiée et personnalisée. - Créer et gérer votre communauté. - Vendre des produits/services à votre communauté. - Générer du trafic sur le site. mercredi 7 décembre 2011
- 31. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ restauration rapide - 10 salariés Objectifs : -Communication -Vente -Idéation Réseaux sociaux : Facebook (1300 fans) Ressources : le patron h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pasta mercredi 7 décembre 2011
- 32. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ Mode - 2 Salariés Objectifs : -Communication -Vente -Idéation Réseaux sociaux : Facebook (140 fans) Ressources : le gérant h(p://www.facebook.com/accessoireaufeminin mercredi 7 décembre 2011
- 33. Utilisation de Facebook par les PME - Assurer votre présence sur Facebook. - Créer une page dédiée et personnalisée. - Créer et gérer votre communauté. - Vendre des produits/services à votre communauté. - Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés. - Moderniser l’image de marque. - Générer du trafic sur le site. mercredi 7 décembre 2011
- 34. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? COMMUNIQUER DE FAÇON DÉCALÉ Agence Web - 20 Salariés Objectifs : -Communication décalé -Relais de communication -Idéation Réseaux sociaux : Facebook (235 fans) Ressources : Les Salariés h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878 h(p://www.agence-‐zephyr.fr/blog/303-‐decouvrez-‐les-‐me5ers-‐de-‐zephyr-‐melanie-‐ mercredi 7 décembre 2011
- 35. Utilisation de Facebook par les PME - Renforcer son référencement naturel - Générer du trafic sur le site - Crowdsourcing mercredi 7 décembre 2011
- 36. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? MIEUX RÉFÉRENCER SON SITE Office de Tourisme Objectifs : -Communication Réseaux sociaux : Facebook (10000 fans) Ressources : Community Manager h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878 mercredi 7 décembre 2011
- 37. Utilisation de Facebook par les PME - Créer des publicités sociales ciblées. - Générer du trafic sur le site. mercredi 7 décembre 2011
- 38. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS SOCIALES facebook.com/ads/manage/ mercredi 7 décembre 2011
- 39. Gros plan sur Twitter : les chiffres 145M de membres = 4 fois moins que facebook / 33% sont Us 225k de membres FR = + de 4 fois la population de Cholet +66% ont moins de 25 ans = 81% ont moins de 30 ans - Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne - 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an - 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs - 53 % de femme - 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 5% des partages de contenus mercredi 7 décembre 2011
- 40. Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre -Assurer et/ou partager une veille sectorielle -Une aide au sourcing -Un outil de recrutement -Augmentation de la visibilité et de l’influence -Un vecteur de communication et marketing mercredi 7 décembre 2011
- 41. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? VEILLE ET STRATÉGIE SOURCING Objectifs : -Identifier les lieux d’échange -Maintenir l’échange avec les contacts -Identifier les ambassadeurs -S’abonner à un flux d’information -Revue de Presse -Visibilité (Personal branding) Réseaux sociaux : - Twitter Ressources (estimation) : 1 personne ( 30min/j) twi(er.com/CCI_49 mercredi 7 décembre 2011
- 42. 9M de membres - 75 % de cadre - 15% de patron - 5% d’indépendant - 20 000 mises en relation / jour !"#$%#&'()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&'"+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5$2")+3)+1)12")*6+ Entrepreneurs et Dirigeants 390 783 Informatique 282 476 Production et ingénierie 280 217 Commercial 214 340 Audit/Conseil 211 715 Marketing/Communication 185 194 Finance 156 589 10 % Communication et média Administration 156 516 12 % Finance 16 % High-Tech !"#$%&#'("#($)*+#,,#-(( 17 % Industrie )..)'/*$0/1-("#(23''04'#( 56,25 % 25 % Conseils et services !"#$%&"'(&)'*+,&-.)' 25,70 % !"#$%#&'/7+*)%8)/"*+3'$*+()*9/)(*+8"':'#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5)$+;6+ /.01+,"'(&)'20".&-0",0.)' 24,40 % 3&*"$.&"'(&)'*#++01#"0.&$")' 18,80 % /+0"4,"')#-'*&"*+&'' 14,80% (&'5#$"-,))&$")' !"#$%&"'(&'-#$%&0$6'' 10,40 % 20".&-0,"&)'7-0-*,&")' mercredi 7 décembre 2011
- 43. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU Réseau éthique de consultants locaux Objectifs : > Viadeo = outil (pas une fin en soi) -Identifier des consultants/entreprises - Identifier des contacts pour les -Maintenir l’échange avec les contacts rencontrer physiquement -Créer une communauté - Suite à une rencontre physique faire rentrer le contact dans le réseau social Réseaux sociaux : - Viadeo Ressources : > Objectif = créer une communauté qui 1 personne ( 30min/j) reçoit une actualité régulière En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés mercredi 7 décembre 2011
- 44. Utilisation de Blog par les PME - Fédérer en interne - Générer du trafic sur le site - Renforcer son référencement naturel - Communication de crise - Dialoguer sur des sujets de fond - Espace de communication maitrisé pour les ambassadeurs - Retour d’expérience de client - Fidéliser ses clients mercredi 7 décembre 2011
- 45. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? OUTIL DE PROMOTION h(p://www.messablesdolonne.fr mercredi 7 décembre 2011
- 46. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE www.ampvisualtv.tv/on-‐air/ mercredi 7 décembre 2011
- 47. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? ASSEOIR SON EXPERTISE www.leboispassionnement.fr/ mercredi 7 décembre 2011
- 48. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? FÉDÉRER SES EMPLOYÉS www.agence-‐zephyr.fr/blog/ mercredi 7 décembre 2011
- 49. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? VOIX DU DIRIGEANT www.rela5onimmo.com/blog/ mercredi 7 décembre 2011
- 50. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT www.tendances-‐etourisme.fr/ mercredi 7 décembre 2011
- 51. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? COMMUNICATION DE CRISE www.lesieur-‐info.fr/ mercredi 7 décembre 2011
- 52. Marketing de Proximité - Guide social entre Amis - Bon plan - Promotion - Récompenses - Créer du buzz et du flux - Fidélisation mercredi 7 décembre 2011
- 53. COMMENT INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX DANS VOS PRATIQUES ? mercredi 7 décembre 2011
- 54. Recommandations > Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis. > Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos produits. > Invitez vos client à devenir Fan et à vous suivre. > Ecoutez vos clients, évitez la censure. > Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les. > Relier votre site Web ( et support de com) aux réseaux sociaux. mercredi 7 décembre 2011
- 55. QUELQUES CONSEILS POUR BIEN DEMARRER mercredi 7 décembre 2011
- 56. RÊGLES D’OR Les 10 facteurs clés pour réussir mercredi 7 décembre 2011
- 57. En amont -Définir son besoin / identifier ses objectifs -Définir ses points d'acceptation -Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi -Identifier les personnes capables de porter ce projet -Définir les indicateurs de réussite du projet mercredi 7 décembre 2011
- 58. En aval - Ecouter - Dialoguer - Être transparent - Publier régulièrement - Trouver le ton juste mercredi 7 décembre 2011
- 59. Mesurer les performances mercredi 7 décembre 2011
- 60. Mesurer les performances de son site Définir des KPI - Transaction - CA - Prospect - Téléchargement - Durée passée sur le site - Part du trafic de recherche - Part du trafic des réseaux sociaux - Taux de rebond - Visite mobile mercredi 7 décembre 2011
- 61. Mesurer son ROI mercredi 7 décembre 2011
- 62. Gérer sa e-notoriété mercredi 7 décembre 2011
- 63. Mesurer et suivre sa popularité > Linkdiagnosis.com > Alerti (fr.alerti.com) > Google Alerts (www.google.fr/alerts) > Google ! > hyperalerts.no > twilert.com Gestion multi-comptes : >hootsuite.com >seesmic.com >tweetdeck.com mercredi 7 décembre 2011
- 64. QUESTIONS mercredi 7 décembre 2011
- 65. contacts nicolas mouginot responsable webmarketing 02 51 23 24 43 [email protected] mercredi 7 décembre 2011