Atelier Talend - Forum MDM Micropole 2014 - Du MDM client à la customer data platform
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Talend est une entreprise fondée en 2006, spécialisée dans les solutions d'intégration de données et classée leader par Gartner et Forrester. Elle propose des services permettant de créer une vue client 360° à travers le Master Data Management (MDM), boostant ainsi la fidélisation et l'efficacité des processus. La solution comprend des fonctionnalités pour découvrir, unifier et enrichir les données, tout en intégrant les exigences des clients et des réglementations.
Atelier Talend - Forum MDM Micropole 2014 - Du MDM client à la customer data platform
- 1. © Talend 2014 1 Du MDM client à la Customer Data Platform Jean-Michel Franco, Directeur Marketing Produit
- 2. © Talend 2014 2 EN BREF •Fondée en 2006 •450 employés dans 7 pays •Deux sièges : Redwood, en Californie et Paris, en France •Modèle Open Core •Licence (souscription) •Services et formations Solutions •Solutions d’intégration évolutives pour le Big Data, l’intégration de données et d’applications, la qualité de données, le MDM et BPM. •Classé Leader Visionnaire par Gartner et Forrester sur le marché de l’intégration Présentation de Talend 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
- 3. © Talend 2014 3 Transformer l’entreprise et la relation client grâce à l’information ? Connaître son client Exposer et élargir l’offre produit Etablir la confiance
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- 5. © Talend 2014 5 Construire la vue client 360°… finalement…dans la durée Considèrent la fidélisation client comme un enjeu prioritaire pour leur organisation Ne sont pas satisfaits de la capacité de leur système d’information face à cet enjeu Des Directions marketing (et 50% des DSI) considèrent disposer d’une vue 360° de leurs clients au travers des canaux de communication 29% placent le MDM parmi leur 3 grandes priorités SI, avec la Business Intelligence et le CRM 94% 49% 35% TOP 3 Sources : Forbes Insights, Forrester, Gartner
- 6. © Talend 2014 6 Pour quels gains ? Source : Gartner Business Value Model
- 7. © Talend 2014 7 Secteur Public: Prendre soin de la plus précieuse ressource d’une collectivité: l’enfant Les Enjeux : Une source d’information unique pour délivrer des services de qualité auprès des 2100.00+ enfants de la collectivité et de leur famille Pourquoi MDM, pourquoi Talend ? •Le MDM permet de recouper l’information sur chaque enfant au travers des différents champs d’action de la collectivité (enseignement, social, sécurité…) et organise la gouvernance des données. •Puissance des fonctions d’intégration, de qualité et de consolidation des données Bénéfices: Des services nettement plus efficaces, notamment en matière de protection de l’enfance
- 8. © Talend 2014 8 Voyage et Transport: La bonne offre, le bon service, au bon moment, au bon endroit Les enjeux : •Fidéliser le client et se différencier des nouveaux perturbateurs on-line •Consolider et restituer une information client cohérente au travers des canaux (on-line, boutique, centre d’appels). Pourquoi Talend: •Rapidité de constitution d’une base client unifiée pour les 15 millions de clients •Capacité d’intégration temps réel pour une expérience client multicanal Bénéfices: Des clients connus et reconnus pour un service client à valeur ajoutée Des taux de transformation des offres boostés grâce à un meilleur ciblage
- 9. © Talend 2014 9 Assurance santé: Fluidifier les processus liés à la gestion de la relation adhérent Les enjeux : •Des systèmes peu intégrés et des processus de gestion non automatisés •Une augmentation considérable de nouveaux clients à considérer Pourquoi Talend: •Rapidité de mise en oeuvre de l’intégration et de la mise en qualité des données •Capacité à intégrer les standards d’échanges de données (HIPAA) •Richesse des fonctions BPM et d’intégration d’application Bénéfices: Augmenter de 250% le nombre d’adhésion en un an à ressources égales Meilleur service client, réduction des coûts de traitements et respect des réglementations
- 10. © Talend 2014 10 «Nos clients sont autonomes et ils ont eux-mêmes digitalisé les points de ventes. Nous, on court derrière» Olivier Godart - But Toujours branchés et multi-connectés Multi-facettes parcours complexes et non séquentiels Sur-sollicités Les tendances : vers la vue client 360° augmentée grâce au MDM et au Big Data Clients Entreprise •Des coûts par leads moins élevés (- 61%) •Des taux de transformation plus importants Miser sur le marketing entrant •80% des entreprises souhaitent le exploiter dans leurs actions marketing Exploiter les données en temps réel •22% le font déjà, 59% comptent le faire prochainement Adopter le 1-1 marketing •85% des entreprises ont atteint un ROI, dont 54% dans un délai court Mesurer le ROI
- 11. © Talend 2014 11 Vers la vue client 360° augmentée : un exemple Source : Intelligent Business Strategy
- 12. © Talend 2014 12 01010101101010101010 10101011010101010101 01010101010101010101 01010110101010101010 10101010110101010101 01010101101010101010 10110101010101010101 01011010101010101 L’offre Talend pour la gestion des données Client Modéliser Découvrir et Standardiser Orchestrer le Stewardship Consolider & Enrichir Diffuser et exploiter • Flexibilité (vos données clients, règles et processus) • Modèle de données actif (intégrant sécurité, contrôle, propagation et piste d’audit) • Exploitation des données client en temps réel • Intégration aux applications et processus liés à la relation client • Profiling et parsing de données structurées ou non • Puissance des fonctions de standardisation, de matching et de gestion des adresses • Organisation des tâches quotidiennes de mise en qualité des données • Orchestration de la gouvernance collaborative des données • Créer du « golden record » • Création de la vue 360° augmentée (Big Data) MDM
- 13. © Talend 2014 13 Créer une vue partagée et certifiée du client avec le modèle de données actif Fonctionnalités •Créer le modèle de données •Protéger, partager, et personnaliser le modèle en fonction des rôles et profils •Contrôler les accès et auditer les accès et les échanges de données •Etendre le modèle au fil du temps du golden record à la vue 360° Bénéfices •Définir la vue partagée du client •Prendre le contrôle de vos master data •Faciliter le partage des master data par des interfaces utilisateur et de la connectivité •Démarrer petit, élargir Modéliser Connecteurs Connecteurs Accés & Mise à jour Conception, amélioration continue et administration Triggers Audit log & timeline Role Based Access & Controls Data Modeling ACTIVE Model Talend MDM Équipes projet Data Stewards
- 14. © Talend 2014 14 Transformer vos données hétérogènes en une vue unifiée, partagée et certifiée Fonctionnalités •Découvrir vos données •Standardiser et catégoriser •Unifier, dé-doublonner et réconcilier •Enrichir avec des sources externes •Mesurer, Analyser, Détecter, Améliorer et Contrôler Bénéfices •Améliorer l’efficacité de vos processus par la mise à disposition de la bonne donnée au bon endroit •Réduire les coûts de gestion et de recherche de la source des erreurs Découvrir et standar- diser Connectors Standar- dization Data Augmen- tation Profing Matching ACTIVE Model Talend MDM Equipes projet Data Stewards Equipes projet Data Stewards
- 15. © Talend 2014 15 Prenez toute la maitrise de vos Master Data Fonctionnalités •Les Data Stewards prenne en charge la correction/modification des données « suspectes » •Le Business Process Management organise la collaboration entre les auteurs et/ou correcteurs •Les fonction de journalisation et de traçabilité permettre de défaire/refaire à tout moment Bénéfices •Les métiers sont rendus responsables du contenu de leurs données •Les processus peuvent évoluer de la correction d’erreurs à leur prévention et élimination. •Une approche Workflow casse les silos entre les activités orientées client (marketing, ventes, service) Orchestrer le Stewardship Connectors Data Stewardship Team Data Stewardships team Lines of Business Uers Web IU Stewardship console Mster Data Services Business Process Mngmt Talend MDM
- 16. © Talend 2014 16 Augmenter la vue client 360° avec le Big Data Fonctionnalités •Le MDM fournit une vue unifiée du client/visiteur •Le MDM permet la Gouvernance au Big Data, par exemple pour le respect de la vie privée •Le MDM permet de croiser les parcours clients multi-canal en associant le visiteur online au client Bénéfices •Créer une vue client multi-canal •Augmenter les données traditionnelles clients avec celles du Big Data pour comprendre les intentions •Créer les timelines client et les utiliser pour prévoir les prochaines actions et proposer des offres personnalisées Consolider & Enrichir External Data Sources Big Data Web Analytics & targeting Web Logs Customer Master data Online Visitor Master data MDM Big Data Analytics
- 17. © Talend 2014 17 Transformer les données client en actions concrètes avec les Master Data Services Fonctionnalités •Créer des master data services •Intégrer ces services dans les applications web, cloud et internes •Intégrer des fonctions de reconnaissance client et de contrôle d’identité en temps réel dans les processus existants Request JSON or XML Parsing Talend ESB Request Response Matsre data services Json or HTML Parsing Bénéfices •Reconnaitre son client à chaque interaction •Personnaliser les interactions et faire des recommandations personnalisées •Eviter les doublons dans vos master data client •Gérer les interactions de manière cohérente au travers des différents canaux Lookup Accounts Fuzzy Matching Talend MDM Potential Matching Accounts Diffuser & exploiter Entity resolution
- 18. © Talend 2014 18 Données de Référence et Organisations Talend MDM : une solution pour toutes problématique MDM Clients, adhérents citoyens, patients… Produits & Equipements Tiers (employés, fournisseurs) Multi-domaine
- 19. © Talend 2014 19 Contact: @jmichel_franco [email protected] En savoir plus: www.talend.com .product/mdm Merci de votre attention Talend MDM •Plate-forme unifiée Flexible Ouvert Prêt pour le Big data