Audit de site Yves Rocher Roxana Nuta
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Le document présente une analyse approfondie de la marque Yves Rocher, mettant en avant son ADN, ses chiffres clés, sa stratégie de e-communication et de référencement, ainsi que son évolution depuis sa création en 1959. Yves Rocher, synonyme de cosmétique végétale, est aujourd'hui une marque mondiale avec plus de 2000 magasins dans 88 pays et un chiffre d'affaires dépassant 2,8 milliards d'euros. La marque mise sur une présence en ligne optimisée et une expérience utilisateur fluide, tout en cherchant à repenser sa stratégie marketing pour attirer de nouveaux clients.
Audit de site Yves Rocher Roxana Nuta
- 1. AUDIT DE SITE ESC 127 : E-publicité/ E-communication Auditrice : Roxana NUTA Référente: MARIAMERCANTIGUERIN
- 3. • LA MARQUE • CHIFFRES CLÉS • ARBORESCENCE DE SITE INTERNET • ADN DE LA MARQUE • E- RÉPUTATION • RESPONSIVE WEB DESIGN-APPLICATION MOBILE • ANALYSE DE SITE • RÉFÉRENCEMENT • ANALYSE CONCURRENTIELLE • OBJECTIFS STRATÉGIQUES
- 4. • LA MARQUE Yves Rocher est né à La Gacilly au cœur de la Bretagne. Dès son plus jeune âge il se passionne pour le végétal grâce à sa fascination pour l’herbier de son grand-père. En 1959, une guérisseuse lui transmet sa fameuse recette d’une crème à base de Ficaire. Yves Rocher détient la recette d’une beauté nouvelle, une beauté qui s’opère dans le pur respect de la nature et des femmes. Il donne naissance à la Cosmétique Végétale® une beauté qui séduit aujourd’hui 30 millions de femmes à travers le monde.
- 5. 1969 Yves Rocher ouvre sa première boutique sur l’une des plus belles artères parisienne, le boulevard Haussmann. C’est de nouveau un franc succès pour la marque qui décide de s’ouvrir à l’international un an plus tard avec une filiale en Belgique et en Suisse. En 1991, Yves Rocher est la seconde marque après McDonald's à s’installer en Russie. L’empire Yves Rocher est né. Aujourd’hui la marque est présente sur les 5 continents, dans plus de 80 pays.
- 6. CHIFFRES CLÉS Le réseau en France au 1er janvier 2015 : • 627 magasins • 1er réseau d'institut de beauté en Europe • CA produits de beauté : 465 millions d'euros TTC • CA institut : 99 millions d'euros TTC • Croissance du CA : +7% en 2013 et 2014 • Plus de 6,1 millions de clientes actives • 150 passages de caisse/jour/magasin (*) • CA total d'un magasin : 735K€ (*) (vente de produits + activité institut) • 1969 cabines de soins • 1,8 millions de clientes sur l'activité institut • 5700 Conseillères Esthéticiennes • Nombre de création de 2014 : 50
- 7. CHIFFRES CLÉS Dans le monde : • Nombre de boutiques dans le monde : plus de 2000 • Plus de 2.8 milliards d'euros, dont 60% réalisés en France. • Nombre de pays où la marque est présente : 88 pays. • Nombre de nouveaux produits lancés en moyenne chaque année : 250 • Nombre de salariés du groupe Yves Rocher : plus de 17000.
- 9. ARBORESCENCE yves-rocher.fr Thèmes organisés sous forme hiérarchique : Page d’accueil : «vivante», très lisible, simple et claire Les rubriques sont aisément identifiable Les fiches produits sont claires, simples et complètes Un moteur de recherche interne Des vidéos et des conseils beauté Blogzine Leads : le site permet de recueillir les coordonnées des personnes qui s’inscrivent à la newsletter et qui achètent
- 11. ARBORESCENCE yves-rocher.fr Rubriques principales : • Chaque thème représente une rubrique de site. • Chacune des rubriques contient assez d'informations pour pouvoir les présenter en thèmes logiques sur d'autres pages de niveau inférieur. • Les informations à l'intérieur des rubriques principales sont hiérarchises. • Chaque groupe d'informations représente une sous-rubrique. • Pour chaque rubrique, sont proposées jusqu'à 10 sous- rubriques.
- 13. ARBORESCENCE yves-rocher.fr Commande • Page Produit accessible en 3 clics :
- 14. ARBORESCENCE yves-rocher.fr Point fort : proposition immédiate des produits complémentaires (anticipation des besoins)
- 15. ARBORESCENCE yves-rocher.fr Page Panier : On a tout de suite l’impression d’être un client privilégié, bonne stratégie one-2-one, un cadeau offert + 3 doses d’essai gratuites.
- 16. ARBORESCENCE yves-rocher.fr Payement en ligne : • Mise en confiance des internautes sur le paiement en ligne sécurisé • Les garanties d’un payement sécurisé
- 17. ARBORESCENCE yves-rocher.fr • La commande se fait en 3 clics maximum • Les contenus sont reliés sur les réseaux sociaux (ex: widget FB) • Des catégories transversales « Thèmes » permettent d’entrée d’une manière différente dans le site
- 18. ARBORESCENCE yves-rocher.fr Livraison et services après vente
- 19. ADN de la marque ADN de la marque La Vie Cosmétique Végétale®. Croire à la force de vie, de régénération et aux vertus du végétal a conduit Yves Rocher à créer la Cosmétique Végétale® et à la rendre accessible à toutes les femmes. Plus qu'une promesse c'est un acte de foi, un contrat passé avec la Nature et les Femmes pour une beauté vivante et généreuse. •
- 22. E-RÉPUTATION Présence sur les réseaux sociaux - double intérêt : • Visibilité de la marque • Quantité des liens qui pointent vers le site (recensé par Google pour déterminer le positionnement de site)
- 23. E-RÉPUTATION FACEBOOK - Plus d’un million d’abonnés
- 24. E-RÉPUTATION TWITTER - plus de 17,000 tweets - 1583 abonnements - 29,700 abonnés - 3447 favoris
- 25. E-RÉPUTATION YOUTUBE - plus de 8,700 abonnés
- 28. E-RÉPUTATION GOOGLE + - 1,462 abonnés - plus de 59,000 consultations
- 29. E-RÉPUTATION Élu meilleur site de e-commerce pour la 7ème année consécutive en 2014 (FEVAD)
- 30. E-RÉPUTATION Classement Top Brands : 34ème position en France Indice médias sociaux: 55,4
- 32. RESPONSIVE WEB DESIGN Le site Yves Rocher est conçu pour offrir au visiteur une expérience de consultation optimale facilitant la lecture et la navigation. L'utilisateur peut ainsi consulter le même site web à travers une large gamme d'appareils (moniteurs d'ordinateur, smartphones, tablettes, TV, etc.) avec le même confort visuel et sans avoir recours au défilement horizontal ou au zoom avant/arrière sur les appareils tactiles notamment, manipulations qui peuvent parfois dégrader l'expérience utilisateur.
- 33. RESPONSIVE WEB DESIGN L’application mobile Retrouvez l’univers Yves Rocher et la Cosmétique Végétale grâce à un accès rapide au site optimisé pour mobile. Consultez vos points de fidélité, réservez vos soins en institut de beauté et accédez facilement à toutes les informations sur les magasins et les produits pour un shoping beauté à portée de main : soins visage et corps, maquillage, parfum, cheveux.
- 36. ANALYSE DE SITE Site mesuré : yves-rocher.fr Titre : Yves Rocher : découvrez tous nos produits de beauté en vente en ligne. Maquillage, parfums, soins du corps, soins du visage pour femme, pour homme et enfant. Description : Yves Rocher : découvrez tous nos produits de beauté en vente en ligne. Maquillage, parfums, soins du corps, soins du visage pour femme, pour homme et enfant. Date de creation : 20.03.2000 Age de domaine : 14 ans et 298 jours IP : 213.139.102.23
- 37. ANALYSE DE SITE Visites par jour : 49,986 Chiffre d’annonce par jour : 151€54 Nombre de références : 1314 Tendance sur 1 mois : -4.26% Tendance sur 3 mois : +36% Alexa Rank : 24,164 Rang mondial : 20,013 Rang national : 622
- 38. ANALYSE DE SITE Les sites que les internautes ont visités juste avant d’arriver sur yves-rocher.fr: - Sans surprise Google.fr en 1ère position - Facebook en 4ème position !!!
- 39. ANALYSE DE SITE La page d’atterrissage (où ils arrivent les internautes) - la page d’accueil pour 97,74% des cas
- 40. ANALYSE DE SITE Trafic : - 6 pages vues en moyenne par visiteur unique
- 41. ANALYSE DE SITE Trafic : - Taux de rebond : 26,30% - Pages vues par VU : 6,7 - Temps passé sur le site 6min40 en moyenne Temps de chargement de la page : - assez lente : 2,484 sec - 75% des sites sont plus rapides
- 42. ANALYSE DE SITE Volume de recherche en France : - Lille, en 1ère position - Paris, en 5ème position
- 43. ANALYSE DE SITE Volume de recherche dans le monde : - La France, en 1ère position suivie de l’Algérie et de Maroc
- 44. ANALYSE DE SITE Mots clés : difficulté et volume pour yves-rocher.fr <meta name="keywords" content="Yves Rocher, boutique en ligne Yves Rocher, vente en ligne Yves Rocher, vente produits Yves Rocher, produit minceur, crème antiâge, crème antirides, soins visage, soins corps, soins nature, soins naturels, produits naturels, soins homme, cosmétique homme, produits beauté homme, maquillage, soins cheveux, soins capillaires, parfums, vente cosmétique en ligne, vente cosmétique, vente produits beauté, vente produits beauté en ligne"/>
- 46. ANALYSE DE SITE Top mots clés et trafic généré :
- 47. ANALYSE DE SITE Campagne de reciblage publicitaire (retargeting):
- 48. RÉFÉRENCEMENT Référencement naturel (SEO)
- 49. RÉFÉRENCEMENT SEO : 8.200 mots clés trafic généré 795.000 coût de trafic 198.000$
- 51. RÉFÉRENCEMENT Top mots clés qui ont généré du trafic en référencement naturel (2014)
- 52. RÉFÉRENCEMENT Mise a jour permanente avec une moyenne de 100 mots par jour :
- 53. RÉFÉRENCEMENT Des sites «dignes de foi» qui pointent yves.rocher.fr : - youtube.com - dmoz.org - laposte.fr - france2.fr - bfmtv.com - blogspot.com - viadeo.com - feedburner.com - listeofdomains.org (Alexa Ranking)
- 54. RÉFÉRENCEMENT Référencement payant (SEA)
- 57. RÉFÉRENCEMENT SEA : 4.600 mots clés trafic généré 58.400 coût de trafic 35.100$
- 59. RÉFÉRENCEMENT Mots clés SEA (positionnement, volume, CPC, trafic généré…)
- 60. RÉFÉRENCEMENT Nombre d’annonces Adwords en 2014: - 2 par jour en moyenne
- 64. ANALYSE CONCURRENTIELLE Analyse des données pour les concurrents directs de yves-rocher.fr pour l’année 2014 • nocibe.fr • loccitane.fr • loreal.fr • kikocosmetics.fr
- 65. ANALYSE CONCURRENTIELLE Trafic généré 1ère position : yves-rocher.fr
- 66. ANALYSE CONCURRENTIELLE Prix trafic SEO 2ème place pour yves-rocher.fr avec un montant de 1.379,521 $
- 67. ANALYSE CONCURRENTIELLE Prix trafic SEA 1ère place pour yves-rocher.fr avec un montant de 288,523 $
- 68. ANALYSE CONCURRENTIELLE Volume des mots clés en référencement naturel 2ème position pour yves-rocher.fr avec 80,279 mots clés
- 69. ANALYSE CONCURRENTIELLE Volume des mots clés en référencement payant 1ère position pour yves-rocher.fr avec 39,403 mots clés
- 70. ANALYSE CONCURRENTIELLE SERP Ranking – mots clés 6ème position pour « maquillage » 13ème position pour « soins » 5ème position pour « cosmétique »
- 71. OBJECTIFS STRATÉGIQUES REPENSER LA STRATÉGIE DE MARQUE Repenser la publicité: brand utility, brand content, native advertising… Penser « usage » avant « message » L’impact du digital, du mobile et du social Inbound + outbond markéting = encore plus de clients Le développement de marque durable
- 72. OBJECTIFS STRATÉGIQUES ALLER PLUS LOIN AVEC LES CAMPAGNES GOOGLE ADWORDS Remarketing via le réseau Display de Google Remarketing audience similaires au cibles Campagnes RSLA (remarketing search) Dynamique search ads Product listing ads Les vidéos TrueView avec YouTube
- 73. OBJECTIFS STRATÉGIQUES ROI DES CONTENUS VISIBILITÉ Prise de trafic sur le site web ou mobile et source des visites reach sur connaissance les réseaux sociaux (edgerank). LEADS GÉNÉRÉS Intérêt taux d’entrée; taux de rebond; taux de revisite; nombre de fois ou le contenu a été vu, lu, ajouté au panier; taux d’ouverture , de lecture et de clic des emails/newsletters . Approbation nombres de likes/ +1/ tweets… par visite; nombre des nouveaux fans/ followers/ abonnés; caisse de résonance : partages Facebook, Retweet, G+, Tumblr, RePin; nombre de mentions sur les forums, blogs…; viralité.
- 74. OBJECTIFS STRATÉGIQUES CONVERTIR ENCORE PLUS Attirer des nouveaux clients, ciblés et qualifies Communiquer directement avec le public : aujourd’hui l’internaute se met en quête des information dont il a besoin avant de procéder a un achat. Un call to action qui incite le visiteur a s’engager dans une relation avec l’entreprise via un achat, une prise de contact, un partage ou un suivi d’information
- 75. OBJECTIFS STRATÉGIQUES LE MARKÉTING TEMPS RÉEL Avoir la capacité de identifier, comprendre, décider, interagir et évoluer pendant que l’internaute est en situation de demande (connecté sur le site) Il faut pour cela: - Identifier la situation qui conditionne ses comportements futurs, donc induire ses attentes probables - Décider en temps réel du meilleur input commercial à lui délivrer, et le délivrer - Prendre en compte sa réaction pour adapter le prochain input
- 76. OBJECTIFS STRATÉGIQUES INTÉGRER LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE MULTICANALE Distribuer des m-coupons aux contacts : par ex. un bon de réduction présenter au magasin le plus proche (sms) Invitation à des évènements de la marque (sms, appel téléphonique, géolocalisation, itinéraire, etc.) Invitation à un jeu-concours de la marque (jeu concours sur mobile, jeu à instant gagnant, etc.) Faire la promotion des produits et services (vente flash, contenus personnalisés, etc.)
- 77. OBJECTIFS STRATÉGIQUES LE « SELFIE », PARTIE INTÉGRANTE DE PESONAL BRANDING
- 78. MERCI