Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013
67 j'aime31,118 vues
Le document présente les résultats du 2nd baromètre de l'expérience marchande connectée, soulignant l'importance croissante des dispositifs numériques dans les comportements d'achat des consommateurs français. Il met en évidence l'utilisation multi-device, l'impact des recherches en ligne avant les achats en magasin (ROPO) et l'importance des smartphones dans ce processus. Les consommateurs expriment un intérêt croissant pour des innovations en magasin qui améliorent leur expérience d'achat, tout en accentuant le besoin d'une approche personnalisée et intégrée du commerce.
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013
- 1. jeudi 18 avril 13
- 2. Agenda Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail L’offre Digitas « connected commerce » 2013 AGENDA 01 02 03 jeudi 18 avril 13
- 3. AGENDA 01 02 03 Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail L’offre Digitas « connected commerce » 2013 jeudi 18 avril 13
- 4. Notre objectif : Comprendre les comportement cross- canaux des consommateurs français et leurs attentes vis à vis des magasins physiques en 2013. Méthodologie • Questionnaire en ligne auprès des membres du panel propriétaire VivaKi, les Cybertesteurs (40 000 individus ) • Etude réalisée du 15 au 24 Mars 2013 1086 internautes âgés de 18 ans et + France Représentatifs * interrogés sur les thématiques : Profil shopper + profil socio démographique & équipement Recherche d’informations Habitudes in store Réceptivité aux innovations *Selon la méthode des quotas (sexe, âge, régions et PCS) jeudi 18 avril 13
- 5. Un usage toujours plus massif en devices portables Usages Question : Vous personnellement, utilisez-vous ? Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+% = écart versus 2012 Smartphone Tablette 55% 27% +25% +170% Ordinateur fixe 66% Ordinateur portable 73% Téléphone portable classique 35% +6% -5% -26% jeudi 18 avril 13
- 6. 48% Les français toujours plus multi- devices Question : Vous personnellement, utilisez-vous ? ordinateur fixe, ordinateur portable, téléphone mobile classique , smartphone, tablette Usages Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ +20%versus 2012 des français utilisent au quotidien plus de 3 devices jeudi 18 avril 13
- 7. Ce qui catalyse les usages ATAWAD* *Anytime anywhere any device Question : Pour faire ces recherches, vous utilisez... Question : Et vous réalisez ces recherches d'informations (depuis votre votre bureau/ école ou université, depuis votre domicile, dans les lieux publics (square, café...), dans les transports, dans les magasins, Usages 55%des consommateurs utilisent plus de 2 devices au cours de leur démarche d’achat Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ Ordinateur fixe Ordinateur portable Smartphone Tablette numérique 23% 41% 75%75% Dont recherche effectuée en dehors du domicile / lieu de travail Usage du device pour recherche de l’information 30% 84% 20% 7% +187% versus 2012 +31% versus 2012 jeudi 18 avril 13
- 8. le R.O.P.O est désormais installé Le R.O.P.O 88%des français se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin 62%des possesseurs de smartphone utilisent leurs mobile en itinérance avant un achat en magasin Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ *Research on-line - Purchase off-line jeudi 18 avril 13
- 9. Le mobile Le mobile, pièce maitresse du cross- canal Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ +25% de français versus 2012 25%des possesseurs de smartphone achètent par mobile L’achat 76%des possesseurs de smartphone l’utilisent en magasin In-store 62%des possesseurs de smartphone utilisent leurs mobile en itinérance avant un achat en magasin La recherche +27% de français versus 2012 +25% de français versus 2012 jeudi 18 avril 13
- 10. N°2le magasin reste la seconde source d’information privilégiée par les français (19%) derrière l’entourage (26%) Question : Pour rechercher de l'information sur un produit ou service, quelle principale source d'information utilisez-vous ? Mais Internet progresse vite avec - 3ème place: les sites / applications distributeurs 16% - 4ème place: les sites / applications Marque 13% - 5ème place: les comparateurs de prix 10% Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ Le magasin reste un point de contact majeur dans la recherche d’information +60% versus 2012 +30% versus 2012 +20% versus 2012 jeudi 18 avril 13
- 11. Voir le produit En disposer immédiatement Au meilleur prix Question: Pour quelle(s) raison(s) vous rendez-vous ou vous rendriez vous en magasin après avoir consulté un site e-commerce ? Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ 32% 32% 34% 34% 41% 42% 52% 62% vous souhaitez voir/essayer le produit les produits sont disponibles immédiatement vous avez vérifié sur le prix en magasin vous pouvez bénéficier d’un bon plan / d’une promotion vous avez vérifié surle site que le produit était disponible vous avez l’habitude / vous connaissez le magasin vous utilisez un bon de réduction trouvé sur internet c’est à coté de chez vous / du bureau jeudi 18 avril 13
- 12. L’utilisation du mobile in- store s’intensifie Le smart shopper Question : Lorsque vous êtes en magasin vous arrive-t-il ... ? 37% 26% 18% 14% 9% Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ Téléphoner / Appel / SMS pour avoir l’avis de proches Me connecter à l’internet : infos, avis, comparer Utiliser une application : infos, avis, comparer Scanner les codes barres QR code Partager sur les réseaux sociaux Oui Pourquoi pas Usagers smartphone 9% 13% 24% 23% 16% 11% 28% 34% 59% 48% +34% versus 2012 +13% versus 2012 +16% versus 2012 jeudi 18 avril 13
- 13. L’effet showrooming est en progression Question : Pensez-vous que avoir la possibilité de comparer, obtenir des informations supplémentaires sur les produits via votre téléphone mobile en magasin peut modifier votre décision d'achat ? Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ 2012 2013 30% 22% 39% 18% 37% 19% 28% 15% Oui, cela m’est déjà arrivé Oui, certainement Oui, mais exceptionnellement Non +12%des consommateurs ont conscience de cette possibilité versus 2012 jeudi 18 avril 13
- 14. Tous les secteurs ne sont pas impactés de la même façon Question : Pour quelle(s) catégorie(s) de produits vous est-il arrivé ou envisagez vous de vous renseigner en magasin avant d'acheter sur Internet ? Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ 20% 26% 26% 33% 37% 38% 44% 59% 64%High Tech Equipement de la maison (électroménager / mobilier...) Produits culturels (Livres / CD / DVD / jeu vidéo...) Mode (vêtement / bijoux) Bricolage / Décoration Sorties / Loisirs / Voyages Hygiène / Beauté / Bien-être Automobile Alimentation jeudi 18 avril 13
- 15. La composante prix est fondamentale Question : Si la différence de prix était de…. iriez-vous acheter le produit ailleurs ? 31%des consommateurs partiraient dès 5% de différence de prix Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ Moins 5% Moins 10% Moins 15% Moins 20% 92% 82% 69% 31% jeudi 18 avril 13
- 16. Les stratégies anti-showrooming dans le monde POSTURE DÉFENSIVE POSTURE OFFENSIVE jeudi 18 avril 13
- 17. Les stratégies anti-showrooming dans le monde POSTURE DÉFENSIVE POSTURE OFFENSIVE Faire payer un fee à l’entrée du magasin (remboursable) jeudi 18 avril 13
- 18. Les stratégies anti-showrooming dans le monde POSTURE DÉFENSIVE POSTURE OFFENSIVE Faire payer un fee à l’entrée du magasin (remboursable) Mettre des références produits non comparables sur le net jeudi 18 avril 13
- 19. Les stratégies anti-showrooming dans le monde POSTURE DÉFENSIVE POSTURE OFFENSIVE Faire payer un fee à l’entrée du magasin (remboursable) Mettre des références produits non comparables sur le net Proclamer la compétitivité des offres et la formation des vendeurs jeudi 18 avril 13
- 20. Les stratégies anti-showrooming dans le monde POSTURE DÉFENSIVE POSTURE OFFENSIVE Faire payer un fee à l’entrée du magasin (remboursable) Mettre des références produits non comparables sur le net Proclamer la compétitivité des offres et la formation des vendeurs Transparence sur les prix jeudi 18 avril 13
- 21. Les stratégies anti-showrooming dans le monde POSTURE DÉFENSIVE POSTURE OFFENSIVE Faire payer un fee à l’entrée du magasin (remboursable) Mettre des références produits non comparables sur le net Proclamer la compétitivité des offres et la formation des vendeurs Transparence sur les prix Walmart CEO “ We embrace showrooming ” jeudi 18 avril 13
- 22. Tester les produits et l’accompagne ment sont prioritaires Question : Parmi la liste suivante, quels éléments vous feraient préférer acheter en magasin plutôt que sur Internet ? Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ 17% 17% 20% 27% 27% 39% 45% 51% 69%Possibilité de tester les produits Programme de fidélité en magasin L’expertise et le conseil du vendeur La possibilité de connaître à l’avance le prix et le stock en magasin La possibilité d’acheter le produit même si en rupture en magasin Un accompagnement personnalisé et sur mesure La décoration / l’ambiance Les services proposés (garderie, voiturier, espace détente...) La présence d’outils multimédia d’aide à l’achat (tablette, borne...) jeudi 18 avril 13
- 23. L’impact du digital va s’accroitre dans les stratégies in-store 40%des consommateurs ont déjà utilisé des outils multimédia d’aide à l’achat en magasin 25%déclarent que cela a été décisif dans leur décision d’achat 78%des consommateurs pensent que les vendeurs en magasin seraient plus efficaces s’ils étaient équipés de tablettes avec les informations produits Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ Question : Avez-vous déjà utilisé en magasin des outils multimédia d'aide à l'achat (borne, tablette....)? Question : Pensez-vous que si tous les vendeurs en magasin étaient équipés de tablettes rassemblant toutes les informations sur les produits, ils seraient plus efficaces ? jeudi 18 avril 13
- 24. Les consommateurs français friands d’innovation Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ DRIVE TO STORE PRÊT À L’UTILISER DECISIF Recevoir sur votre mobile, en magasin, des coupons de réduc6ons ou promo6ons personnalisées 63 % 52 % 59 % U6liser une carte de fidélité sur votre mobile 61 % 54 % 52 % Ac6ver un système qui perme=ent de vous iden6fier automa6quement en magasin pour pouvoir bénéficier d’offres commerciales ou services premium 57 % 48 % 53 % Que le vendeur puisse encaisser vos achats directement en rayon grâce à une table=e portable sans passer par la caisse 54 % 46 % 48 % Connaitre en temps réel les stocks disponibles en magasin sur votre téléphone mobile 52 % 46 % 48 % Des bornes présentant l’ensemble des références, même celles non présentes en magasin, et que vous pouvez quand même acheter sur place 51 % 45 % 44 % Question : Voici une liste de services en magasin, pour chacun d'entre eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ? Question Et diriez-vous pour chacun d'entre eux, qu'ils vous donnent envie d’aller en magasin ? Question Pensez-vous que l'utilisation de chacun de ces services puissent être décisif dans votre décision d'achat ? jeudi 18 avril 13
- 25. Les consommateurs français friands d’innovation Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ DRIVE TO STORE PRÊT À L’UTILISER DECISIF Une applica6on sur votre mobile perme=ant de trouver facilement un produit en grande surface 51 % 43 % 44 % Des bornes d’aides à l’achat 49 % 43 % 43 % Pouvoir essayer les vêtements virtuellement grâce à un miroir digital, sans avoir à les rechercher en rayon ou faire la queue pour les cabines d’essayage. 47 % 39 % 44 % Des ou6ls de personnalisa6on du produit 44 % 36 % 40 % Avoir accès à l’ensemble des produits complémentaires par un simple scan du code barre d’un produit 42 % 34 % 39 % Payer avec votre téléphone mobile en magasin (pour éviter la queue) 41 % 34 % 36 % Pouvoir voir les produits les plus recommandés par les consommateurs (sur votre mobile ou sur écran) 36 % 35 % 33 % Avoir accès directement en magasin à des recommanda6ons affinitaires (exemple : les gens qui ont acheté ce livre ont aussi acheté ces livres) 33 % 28 % 31 % Question : Voici une liste de services en magasin, pour chacun d'entre eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ? Question Et diriez-vous pour chacun d'entre eux, qu'ils vous donnent envie d’aller en magasin ? Question Pensez-vous que l'utilisation de chacun de ces services puissent être décisif dans votre décision d'achat ? jeudi 18 avril 13
- 26. Question : Pour finir, qu'attendez vous des nouvelles technologies en magasin dans le cadre de vos achats ? ST tout à fait d’accord Mais des services avant tout stop aux gadgets Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ 17% 33% 38% 41% 44% 55%Trouver les meilleurs prix Gagner du temps Avoir plus de choix Avoir plus d’informations sur le produit M’aider à faire le bon choix Vivre une expérience nouvelle avec la marque jeudi 18 avril 13
- 27. la double dynamique ROPO* est installée 88% des Français font des recherches online avant d’acheter en magasin 69% des Français vont voir en magasin avant d’acheter sur le web digital retail66%font les deux *Research Online Purchase Offline Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ Question : vous arrive t-il de (ST régulièrement et occasionnellement) jeudi 18 avril 13
- 28. Le digital s’impose donc sur tout le parcours shopper le parcours shopper des français ont utilisé internet pour se renseigner avant achat des usagers Smartphone utilisent leurs smartphone dans la rue ou on-the- go (au moins une fois avant leurs achats) des usagers Smartphone l’utilisent en PDV 76% in store 62% on the go 88% at home SHOPPING DECENTRALISE Le purchase funnel se délinéarise, l’achat spontané est rendu possible à tout temps, de n’importe où Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ jeudi 18 avril 13
- 29. AGENDA 01 02 03 Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail L’offre Digitas « connected commerce » jeudi 18 avril 13
- 30. Le magasin doit devenir un point de contact digital Point de vente Internet TV Connecté Mobile Tablette Out of home Social jeudi 18 avril 13
- 31. 5 INGRÉDIENTS accélèrent le remodelage de la chaîne de la valeur du retail jeudi 18 avril 13
- 32. INGRÉDIENT #1 Le consommateur est déjà cross-canal, en avance sur les retailers. Ils recherchent une expérience de vente holistique. jeudi 18 avril 13
- 33. INGRÉDIENT #2 Le foisonnement technologique ne limite plus l’imagination jeudi 18 avril 13
- 34. INGRÉDIENT #3 Les priorités données aux point de vente ont changé jeudi 18 avril 13
- 35. INGRÉDIENT #4 La notion de temps réel demande plus d’exigence jeudi 18 avril 13
- 36. INGRÉDIENT #5 Le mobile, personal shopping assistant, fait voler en éclat toutes les frontières et les silos jeudi 18 avril 13
- 37. CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL EXPÉRIENCE MARCHANDE PERSONNALISÉE ET HOLISTIQUE Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line jeudi 18 avril 13
- 38. EXPÉRIENCE MARCHANDE PERSONNALISÉE ET HOLISTIQUE UN COMPORTEMENT R.O.P.O ACCÉLÉRÉ PAR LES TECHNOLOGIES • Géo-fencing mobile • Géo-localisation des stocks • Click & Collect • Local SEO • Display géo-localisé • Liste de course cross canal # TRAFIC Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL jeudi 18 avril 13
- 39. EXPÉRIENCE MARCHANDE PERSONNALISÉE ET HOLISTIQUE DE NOUVELLES EXPÉRIENCES SHOPPING • Produits enrichis • GPS in-door • Programme de fidélité mobile • Gamification • Social shopping • Retailtainment • Expériences immersives # SATISFACTION # CONVERSION Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL jeudi 18 avril 13
- 40. EXPÉRIENCE MARCHANDE PERSONNALISÉE ET HOLISTIQUE UNE OPTIMISATION DES PROCESSUS DE VENTE • Aide au choix digital (tablette, bornes) • Digital merchandising temps réel • Systèmes de paiement • Support digitaux vendeur # CONVERSION Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL jeudi 18 avril 13
- 41. EXPÉRIENCE MARCHANDE PERSONNALISÉE ET HOLISTIQUE RÉINVENTION DE LA STRATÉGIE RETAIL • Virtual stores • Accès e-commerce en magasin • Déploiement de nouveaux formats magasins # C.A. ADDITIONNEL Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL jeudi 18 avril 13
- 42. EXPÉRIENCE MARCHANDE PERSONNALISÉE ET HOLISTIQUE CROISSANCE DU COMMERCE ELECTRONIQUE • Accélération du e-commerce, t-commerce, m-commerce • Implémentation de mécaniques social shopping • Développement de l’expérientiel e-commerce # CA ADDITIONNEL Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL jeudi 18 avril 13
- 43. 1. Le web-to-store Entre innovation... jeudi 18 avril 13
- 44. 1. Le web-to-store Et industrialisation jeudi 18 avril 13
- 45. 2. L’expérience in-store Des technologies émergentes Couplage GPS in-door / Couponing personnalisés / Gamification fidélité / testé par toutes les grands foncières Des activités promotionnelles et créatives sans limites #HIJACK MEATPACK jeudi 18 avril 13
- 46. 2. L’expérience in-store Des prises de position fortes jeudi 18 avril 13
- 47. #3 Optimisation des processus de vente in-store Et un territoire encore vierge autour de la transaction jeudi 18 avril 13
- 48. Augmentation de l’offre magasin Vers une industrialisation des magasins virtuels? jeudi 18 avril 13
- 49. 2013 industrialisation? Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+ De nombreux retailers ont lancé des projets d’industrialisation en parallèle de tests et prototypes. Mais c’est avant tout un projet d’entreprise : • Impact organisationnel (digital, retail, marketing) • Marketing (politique prix, merchandising,..) • IT • Logistique • Financier • RH (formation vendeur) jeudi 18 avril 13
- 50. AGENDA 01 02 03 Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail L’offre Digitas « connected commerce » jeudi 18 avril 13
- 51. UN CENTRE D’EXCELLENCE UNIQUE EN FRANCE Un centre d’expertise faisant appel à de nombreuses expertises aussi diverses que l’architecture commerciale, la Big data et le CRM, l’innovation, les infrastructures technologiques, le change management, la connaissance du merchandising, le branding, la connaissance du comportement shopper ou du e-commerce. jeudi 18 avril 13
- 52. Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line • Stratégie cross-canal (marketing, CRM, retail et digitale) • Big Data (analyse, segmentation) • Programme de fidélité cross-canal • Plateformes technologiques CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR jeudi 18 avril 13
- 53. Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line • Création de plateformes e-commerce, t-commerce, m-commerce • Social shopping • Stratégie cross-canal (marketing, CRM, retail et digitale) • Big Data (analyse, segmentation) • Programme de fidélité cross-canal • Plateformes technologiques CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR jeudi 18 avril 13
- 54. Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line • Création de plateformes e-commerce, t-commerce, m-commerce • Social shopping • Intégration système click & collect, stocks • Local SEO et MEDIA • Couponing • Géo-fencing • Vitrine interactive • Stratégie cross-canal (marketing, CRM, retail et digitale) • Big Data (analyse, segmentation) • Programme de fidélité cross-canal • Plateformes technologiques CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR jeudi 18 avril 13
- 55. Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line • Création de plateformes e-commerce, t-commerce, m-commerce • Social shopping • Intégration système click & collect, stocks • Local SEO et MEDIA • Couponing • Géo-fencing • Vitrine interactive • Enrichissement de produits et interactions in-store • Expériences digitales in-store • GPS in-door et programme de fidélité temps réel • Social shopping • Stratégie cross-canal (marketing, CRM, retail et digitale) • Big Data (analyse, segmentation) • Programme de fidélité cross-canal • Plateformes technologiques CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR jeudi 18 avril 13
- 56. Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line • Création de plateformes e-commerce, t-commerce, m-commerce • Social shopping • Intégration système click & collect, stocks • Local SEO et MEDIA • Couponing • Géo-fencing • Vitrine interactive • Outils d’aide à la vente • Support vendeurs et formation de la force de vente • Systèmes transactionnels • Digital merchandising • Enrichissement de produits et interactions in-store • Expériences digitales in-store • GPS in-door et programme de fidélité temps réel • Social shopping • Stratégie cross-canal (marketing, CRM, retail et digitale) • Big Data (analyse, segmentation) • Programme de fidélité cross-canal • Plateformes technologiques CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR jeudi 18 avril 13
- 57. Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line • Création de plateformes e-commerce, t-commerce, m-commerce • Social shopping • Intégration système click & collect, stocks • Local SEO et MEDIA • Couponing • Géo-fencing • Vitrine interactive • Virtual stores • Bornes interactives • Intégration • Outils d’aide à la vente • Support vendeurs et formation de la force de vente • Systèmes transactionnels • Digital merchandising • Enrichissement de produits et interactions in-store • Expériences digitales in-store • GPS in-door et programme de fidélité temps réel • Social shopping • Stratégie cross-canal (marketing, CRM, retail et digitale) • Big Data (analyse, segmentation) • Programme de fidélité cross-canal • Plateformes technologiques CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR jeudi 18 avril 13
- 58. GRÂCE À UN ÉCOSYSTÈME DE PARTENAIRES in store Innovation Consulting Génération traficExpertise retail START-UPS LABORATOIRES TECHNOLOGIES VENDORS START-UPS TECHNOLOGIES ac ti vated by RCM Retail change management Data jeudi 18 avril 13