Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
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Une étude réalisée un an après une première enquête montre une évolution de la perception des commerçants concernant le parcours des consommateurs, en observant une faible croissance des achats en boutique et une percée significative du e-commerce. Bien que 39% des commerçants considèrent le e-commerce comme une menace, un décalage persiste entre les usages des consommateurs et la perception des commerçants vis-à-vis du web-to-store. Les commerçants doivent s'adapter au digital pour ne pas être exclus du bénéfice du commerce en ligne.
![COMMERÇANTS :
RÉAGISSEZ !
1an
après
Un an plus tard, nous avons réitéré l’étude réalisée avec BVA.
Elle permet d’observer l’évolution de la perception que les
commerçants ont du parcours des consommateurs. Les
chiffres présentés mettent en avant l’évolution
entre 2013 et 2014.
1 Internet capte t-il la croissance
du commerce en France ?
«CHIFFRES
2013»
Les achats en boutique
ont une croissance
plus lente
4,7%***
10% 51%
[-13 pts]*
22%
Plutôt
[+1 pt]*
17%
Plutôt pas
Tout à fait
[+16 pts]*
[-2 pts]*
Dans votre activité, ressentez-vous une concurrence forte
du e-commerce, c’est-à-dire des sites marchands
sur Internet ?
** Source : Etude Fevad, publiée
en janvier 2014
*** Source : Communiqué OMC publié
en avril 2014
Le digital : partie prenante
dans la communication
des commerces de proximité
2
# Proportion du digital
dans les supports utilisés
71%
Utilise à la fois
le numérique
et les supports
traditionnels dans
la communication
1%
Utilise uniquement
le numérique
dans sa communication
28%
N’utilise pas le numérique
dans sa communication
# Supports digitaux privilégiés
Parution payante
sur des annuaires
en ligne
37%
21%
21%
20%
18%
Question : Quels supports de communication digital utilisez-vous ?
CONSOMMATEURS
91% 25%
Pas du tout
[+13 pts]* [-3 pts]*
# Perception des motivations d’achat
Sur Internet VS en commerce de proximité
65%
54% Ne pas avoir à se déplacer
22%
54% Le gain de temps
17%
Bénéficier de bons plans, 50%
de promotions 2%
6%
5%
Effectuer des achats où vous voulez
et quand vous voulez
NC% Facilité de paiement
5%
Pour quelles raisons privilégiez vous pour certains produits, l’achat sur Internet plutôt qu’en commerce
de proximité ?
Voir le produit en réel 24%
50% Disposer du produit immédiatement
7%
48% Essayer le produit 9%
46% Toucher / sentir le produit
16%
Ne pas payer les frais d’envoi 45%
1%
25% Le relationnel avec le commerçant
24% Bénéficier des conseils 28%
0% Le SAV / le service / conseils
9%
# Evolution du commerce de proximité
CONCLUSION
Le prix
37%
37%
Bénéficier d’un large choix
de produits
39%
65%
40%
Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 29 août au 12 septembre 2014, sur un panel online de
2066 personnes.
* Étude BVA/Mappy 2013
CONCEPTION ET RÉALISATION :
Les achats en ligne
augmentent
considérablement ...
«PERCEPTION
COMMERÇANTS»
... alors que...
L’intérêt du Web-to-Store chez les
consommateurs se confirme mais les
commerçants n’en ont pas pris
pleinement conscience. Le commerce
de proximité doit se familiariser avec
le digital s’il ne veut pas être exclu du
bénéfice Web-to-Store.
13,5%**
POUR NOUS RETROUVER :
http://blog.mappy.com/
http://corporate.mappy.com/
39% des commerçants estiment que
le e-commerce représente une menace
pour leur business, alors qu’ils étaient
40% l’an dernier.
Réseaux sociaux,
sites communautaires
E-maillings
commerciaux,
newsletter
Le site Internet
de votre ville (site mairie,
portail des commerçants
Services ou systèmes de la ville)
pour optimiser
votre référencement sur
les moteurs de recherche
Décalage de la perception
Web-to-Store
3
Les usages des consommateurs sont en avance
sur la perception des commerçants
COMMERÇANTS
Des commerçants se
déclarent intéressés
par le Web-to-Store
dans le cadre de leur
business
Vous personnellement, êtes-vous intéressé
par la possibilité de renforcer la visibilité de
votre commerce et son offre sur Internet ?
Des consommateurs qui
achètent parfois en
commerce de proximité,
s’informent en ligne
avant d’acheter en
magasin
Achat en ligne
VISION INTERNAUTES
ACHETEURS
VISION COMMERÇANTS
DE PROXIMITÉ
En commerce de proximité VS sur Internet
Commerce
de proximité
VISION INTERNAUTES
ACHETEURS
VISION COMMERÇANTS
DE PROXIMITÉ
Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat en commerce de proximité plutôt que sur
Internet ?
Selon vous, vos clients pourraient-ils ,
dans les prochaines années … ?
...Passer par Internet pour réaliser leurs achats
auprès des commercants de proximité
68%
45%
... Se passer du conseil apporté par les vendeurs spécialisés
présents dans les commerces de proximité
55%
29%
...Se passer complètement des commerces de proximité
et faire tous leurs achats sur Internet
29%
21%
Vison commerçants de proximité
Vision consomateurs](https://image.slidesharecdn.com/baromtremappybva-infographiecommerants-141203100319-conversion-gate01/85/Infographie-sur-le-Web-to-Store-et-le-role-des-commercants-1-320.jpg)
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
- 1. COMMERÇANTS : RÉAGISSEZ ! 1an après Un an plus tard, nous avons réitéré l’étude réalisée avec BVA. Elle permet d’observer l’évolution de la perception que les commerçants ont du parcours des consommateurs. Les chiffres présentés mettent en avant l’évolution entre 2013 et 2014. 1 Internet capte t-il la croissance du commerce en France ? «CHIFFRES 2013» Les achats en boutique ont une croissance plus lente 4,7%*** 10% 51% [-13 pts]* 22% Plutôt [+1 pt]* 17% Plutôt pas Tout à fait [+16 pts]* [-2 pts]* Dans votre activité, ressentez-vous une concurrence forte du e-commerce, c’est-à-dire des sites marchands sur Internet ? ** Source : Etude Fevad, publiée en janvier 2014 *** Source : Communiqué OMC publié en avril 2014 Le digital : partie prenante dans la communication des commerces de proximité 2 # Proportion du digital dans les supports utilisés 71% Utilise à la fois le numérique et les supports traditionnels dans la communication 1% Utilise uniquement le numérique dans sa communication 28% N’utilise pas le numérique dans sa communication # Supports digitaux privilégiés Parution payante sur des annuaires en ligne 37% 21% 21% 20% 18% Question : Quels supports de communication digital utilisez-vous ? CONSOMMATEURS 91% 25% Pas du tout [+13 pts]* [-3 pts]* # Perception des motivations d’achat Sur Internet VS en commerce de proximité 65% 54% Ne pas avoir à se déplacer 22% 54% Le gain de temps 17% Bénéficier de bons plans, 50% de promotions 2% 6% 5% Effectuer des achats où vous voulez et quand vous voulez NC% Facilité de paiement 5% Pour quelles raisons privilégiez vous pour certains produits, l’achat sur Internet plutôt qu’en commerce de proximité ? Voir le produit en réel 24% 50% Disposer du produit immédiatement 7% 48% Essayer le produit 9% 46% Toucher / sentir le produit 16% Ne pas payer les frais d’envoi 45% 1% 25% Le relationnel avec le commerçant 24% Bénéficier des conseils 28% 0% Le SAV / le service / conseils 9% # Evolution du commerce de proximité CONCLUSION Le prix 37% 37% Bénéficier d’un large choix de produits 39% 65% 40% Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 29 août au 12 septembre 2014, sur un panel online de 2066 personnes. * Étude BVA/Mappy 2013 CONCEPTION ET RÉALISATION : Les achats en ligne augmentent considérablement ... «PERCEPTION COMMERÇANTS» ... alors que... L’intérêt du Web-to-Store chez les consommateurs se confirme mais les commerçants n’en ont pas pris pleinement conscience. Le commerce de proximité doit se familiariser avec le digital s’il ne veut pas être exclu du bénéfice Web-to-Store. 13,5%** POUR NOUS RETROUVER : http://blog.mappy.com/ http://corporate.mappy.com/ 39% des commerçants estiment que le e-commerce représente une menace pour leur business, alors qu’ils étaient 40% l’an dernier. Réseaux sociaux, sites communautaires E-maillings commerciaux, newsletter Le site Internet de votre ville (site mairie, portail des commerçants Services ou systèmes de la ville) pour optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche Décalage de la perception Web-to-Store 3 Les usages des consommateurs sont en avance sur la perception des commerçants COMMERÇANTS Des commerçants se déclarent intéressés par le Web-to-Store dans le cadre de leur business Vous personnellement, êtes-vous intéressé par la possibilité de renforcer la visibilité de votre commerce et son offre sur Internet ? Des consommateurs qui achètent parfois en commerce de proximité, s’informent en ligne avant d’acheter en magasin Achat en ligne VISION INTERNAUTES ACHETEURS VISION COMMERÇANTS DE PROXIMITÉ En commerce de proximité VS sur Internet Commerce de proximité VISION INTERNAUTES ACHETEURS VISION COMMERÇANTS DE PROXIMITÉ Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat en commerce de proximité plutôt que sur Internet ? Selon vous, vos clients pourraient-ils , dans les prochaines années … ? ...Passer par Internet pour réaliser leurs achats auprès des commercants de proximité 68% 45% ... Se passer du conseil apporté par les vendeurs spécialisés présents dans les commerces de proximité 55% 29% ...Se passer complètement des commerces de proximité et faire tous leurs achats sur Internet 29% 21% Vison commerçants de proximité Vision consomateurs