Le document discute des différentes formes de légitimité, telles que la légitimité sociale, patrimoniale, d'expertise et de proximité, en mettant l'accent sur leur rôle crucial dans le pouvoir, l'égalité et la fidélisation des clients. Il souligne la nécessité pour les entreprises de revendiquer et de travailler sur leur légitimité afin de surmonter la méfiance des consommateurs envers leurs engagements sociaux et environnementaux. Les légitimités sont également analysées en tant que symboles de valeurs fondamentales qui peuvent influencer les décisions et les actions des organisations.
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