[Business Case] Gestion de plateaux multilingues chez Teezily
- 1. Gestion de plateaux multilingues chez Teezily Teezily s’appuie sur les solutions Cloud Call Center d’Axialys pour gérer sa relation client téléphonique multi-pays CHIFFRES CLES • Création en 2013 • 180 pays, 13 langues • + 50 collaborateurs #FACTEURS CLES DE SUCCES #réactivité #souplesse #fiabilité #accompagnement Intégrer la voix dans la relation client En forte croissance, Ana Fernandes, Customer Success Manager chez Teezily, a voulu intégrer la Voix en plus de ses canaux traditionnels, dans la gestion de sa relation client. L’objectif était d’une part de s’interfacer avec l’outil de relation client Zendesk et d’autre part de répondre aux problématiques de gestion des flux d’appels multilingues et multi-pays avec un centre de contacts externalisé en partie. « Le Voice Management a su répondre à nos attentes avec une rapidité de mise en place de l’outil qui nous permet de suivre la qualité de la prestation au niveau de la relation client sur les 13 pays que nous gérons actuellement, avec des numéros d’appel locaux fournis par Axialys. » Piloter son plateau d’appel offshore Avec le Voice Management d’Axialys, Ana Fernandes peut piloter l’ensemble de sa relation client en toute transparence : les solutions Cloud d’Axialys permettent en effet de mettre à disposition la plateforme auprès des conseillers du centre de contact offshore. Elle dispose ainsi de tous les KPI de l’activité télécom en temps réel. « Pour qualifier la relation avec Axialys en quelques mots, je dirai : réactivité, souplesse, fiabilité, le côté humain et le conseil. » Ana FERNANDES, Head of Customer Success