C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
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Le document présente les rencontres nationales de la communication interne qui abordent la sobriété éditoriale comme un moyen de rendre la communication plus responsable. Ferréole Lespinasse, consultante en communication, partage son expérience et des bonnes pratiques pour réduire l'impact environnemental des contenus tout en améliorant leur efficacité. Elle souligne la nécessité d'interroger l'utilité, le format et la qualité des contenus pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs et optimiser les efforts de communication.
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
- 1. 18 et 19 mars 2024 • PARIS Rencontres nationales de la communication interne Miser sur la sobriété éditoriale Ferréole Lespinasse, consultante et formatrice sobriété éditoriale & langage clair | Cyclop Éditorial [email protected] #cominterne
- 2. Réinventons la communication : moins, mieux, autrement Au sein de Cyclop Éditorial, Ferréole Lespinasse accompagne les organisations à mettre en place, de manière opérationnelle, une communication plus responsable, grâce à l’approche par la sobriété éditoriale. Elle conseille et forme des PME, des institutions et des entrepreneurs, depuis plus de 15 ans, en rédaction et production de contenus. Formation sobriété éditoriale rédiger pour le web langage clair + de 1500 personnes formées depuis 2010. #SobriétéÉditoriale #NumériqueAcceptable #CommunicationResponsable Rédaction de contenus Rédaction de site internet, article, livre blanc, newsletter, plaquette, etc. Sobriété éditoriale : 50 bonnes pratiques pour écoconcevoir vos contenus web Premier référentiel sur les contenus sobres, paru en 2022, soutenu par GreenIT.fr et le collectif du Numérique Responsable Accompagnement Sobriété éditoriale Sensibilisation des équipes, plan d’action, AMO Web, audit sobriété éditoriale, refonte site internet Signataire de la charte INR Membre de Green-IT.fr Soutien à Framasoft Membre de The Green Compagnon Membre de CAP COM Membre de L’association nationale des communicants
- 3. La sobriété éditoriale, un prérequis pour une communication plus responsable 3 Écriture en langage clair La sobriété éditoriale apporte un regard critique et constructif à tous les niveaux de la création des contenus : pertinence et choix de communication, création et cycle de vie. Dans un paysage saturé en information où les messages deviennent inaudibles, cette approche invite à communiquer moins, mieux et autrement afin de contribuer à : • alléger l’impact environnemental de la communication • respecter la charge mentale des publics et des communicants • augmenter la performance, la visibilité et la cohérence des actions de communication.
- 5. Écriture en langage clair Surcharge mentale 5 9 secondes Capacité d’attention Source : Mediaculture
- 6. Écriture en langage clair Surcharge mentale 6 entre 6000 et 10000 publicités vues par jour Il y a 50 ans, une personne en voyait en moyenne entre 500 et 1600 (affiches, journaux, TV). Source : L’infobésité, un mal qui affaiblit les entreprises
- 7. Écriture en langage clair Charge mentale 7 53% des Français souffrent de « fatigue informationnelle » 77% des Français déclarent qu’il leur arrive de limiter ou même de cesser de consulter les informations, dont 27 % régulièrement. Source : Fondation Jean Jaurés
- 8. 8 Écriture en langage clair Source : Fondation Jean Jaurés
- 9. Écriture en langage clair Hyper activité 9 70 % C’est la part des collaborateurs qui interrompent leur tâche quand surgit une notification. 51,4 % proportion des mails qui obtiennent une réponse en moins d’une heure. Source : référentiel 2023 de l’Observatoire de l’infobésité et de la collaboration numérique.
- 10. Écriture en langage clair Temps de concentration dans la journée de travail 10 11 Le nombre d’heures sans envoi d’emails par semaine pour un·e manager Source : référentiel 2023 de l’Observatoire de l’infobésité et de la collaboration numérique.
- 11. Écriture en langage clair Dans les organisations 11 70% de leur temps à chercher des informations 25% à isoler les informations utiles 4 % à consulter les documents pertinents 1 % à comprendre ce qu’ils ont lu Source : L’infobésité, un mal qui affaiblit les entreprises Face au flot constant d’information, les collaborateurs passent
- 12. Écriture en langage clair L'email est générateur de beaucoup de bruit numérique 12 30% d'emails sont dus à l’utilisation de la «copie » 25 % dus au « répondre à tous » 18 % dus au «transfert» 17 % dus à l’usage conversationnel de l’email (plus de 10 allers-retours). Source : référentiel 2023 de l’Observatoire de l’infobésité et de la collaboration numérique.
- 13. Impacts sociaux et sociétaux du numérique 13 Communiquer avec les outils numériques : risques et pistes de prévention La « dictature » de l’immédiateté La multiplication des moyens de communication, sans structuration Les interruptions du flux de travail L’envahissement de la vie personnelle par les communications professionnelles L’utilisation de réseaux sociaux et l’exclusion associée La dépendance aux marqueurs numériques de reconnaissance sociale Le décalage de référence entre émetteur et récepteur L’infobésité La peur de rater une information (FOMO- Fear Of Missing Out) La déconnexion impossible (forme particulière de FOMO) Le travail sur écran Les distractions lors des déplacements à pied ou lors de la conduite de véhicules ou d’engins Source : guide Communiquer avec les outils numériques, INRS
- 14. Écriture en langage clair Publication de contenus : pour quelle efficacité ? 14 Publication de contenus : pour quelle efficacité ? 91% pages du web ont un trafic nul sur les moteurs de recherche Source : World Waste Web, Gerry Mac Govern et AHREFS 2018 20% de la masse éditoriale génère l’essentiel du trafic sur les sites. Source : Isabelle Canivet 64% de ce qui est publié en ligne est du copié- collé pur et simple Étude INA
- 15. Écriture en langage clair 15 19 % • des documents en ligne n’ont aucune originalité • 37% ont entre 1 et 20% d’originalité • 21% sont entièrement originaux Source : WedoData
- 16. Écriture en langage clair Empreinte environnementale du numérique 16 3,8% émissions mondiales des gaz à effet de serre, autant que l’aviation civile (2019) 9% hausse de l’empreinte chaque année Source : étude INum, Green-It 30 matières premières critiques : Lithium, Cobalt, Silicium, etc. Source : https://multimedia.ademe.fr/infographies/infographie- terres-rares-ademe/
- 17. Poids du mail 17 Source : GreenIT.fr
- 18. 18 L’art de titrer - Exemples Source : Greenspector
- 19. Comprendre
- 20. Écriture en langage clair La sobriété éditoriale, un préalable pour décider de communiquer… ou non 20 Face à l’obésité informationnelle, l’approche par la sobriété éditoriale questionne les raisons de cette surproduction de contenu. Elle évalue l’intérêt d’un contenu au regard de son utilité pour le public et de son efficacité pour la communication de l’organisation. Avec la volonté de répondre au besoin usager.
- 21. L’art de titrer - Exemples La sobriété éditoriale interroge 21 la stratégie de communication : messages efficaces et adaptés ? réponse aux objectifs ? le dispositif de communication : quels supports investir pour quelle empreinte numérique ? le format : quel format pour faciliter la réception du message, en étant le moins énergivore ? la fréquence de publication : quel rythme pour être efficace et respecter l’internaute et le communicant ? le cycle de vie du contenu : à quel moment mettre à jour, archiver ou supprimer un contenu ? le temps de travail du communicant : comment rationaliser sa production ?
- 22. Pourquoi s’emparer de la sobriété éditoriale ? 22 Fluidifier le parcours utilisateur et faciliter la navigation Favoriser l’accessibilité Réduire la charge mentale Optimiser l’expérience usager Répondre aux enjeux QVCT Alléger l’empreinte environnementale Lutter contre l’obsolescence programmée Réduire la charge mentale Répondre aux enjeux RSE Inscrire son projet dans une vision durable Soutenir le développement de l’entreprise Affirmer ses valeurs Favoriser l’accessibilité Réduire les coûts Anticiper les contraintes réglementaires
- 23. L’art de titrer - Exemples Changer de posture grâce à la sobriété 23 Prendre conscience des impacts de la communication Déterminer l’utilité au regard des besoins de mon public et de mes objectifs de communication Accompagner le changement : considérer les attachements Tester et affiner sa stratégie avec courage, persévérance et remise en cause : supprimer du contenu, accepter de ne pas en produire Reconsidérer les indicateurs de mesure.
- 24. Renoncer pour se libérer, s’alléger et réinventer 24 Renoncer Renoncer Dégrader l’expérience utilisateur, affaiblir son référencement, ou négliger ses objectifs de communication. Créer des messages ou des fonctionnalités utiles qui prennent soin de l’humain avec un impact acceptable.
- 25. L’art de titrer - Exemples Moins, mieux, autrement : les 3 U de l’écoconception 25 Utile répondre aux besoins de mon usager – soutenir mes objectifs de communication Utilisable faciliter le passage à l’action Utilisé améliorer en continu Dimensionner l’action au regard du besoin et du résultat à atteindre
- 26. Agir
- 27. Article 35 Obligation pour les communes et intercommunalités de plus de 50 000 habitants de se doter au 1er janvier 2025, d’une stratégie numérique responsable. Elle indique notamment les objectifs de réduction de l’empreinte environnementale du numérique et les mesures mises en place pour les atteindre. Première étape clé au 1er janvier 2023 élaboration d’un programme de travail qui comprend notamment un état des lieux des acteurs concernés et un bilan de l’impact environnemental du numérique. Source : loi REEN LOI REEN
- 28. Écriture en langage clair Étape 1. Avant de créer le contenu, j’interroge son utilité 28 1 Est-ce que ce contenu est utile aux publics ? 2 Est-ce que ce contenu est efficace pour accomplir mes missions et compétences ? 3 Est-ce que ce contenu est spécifique / inédit ?
- 29. Utilité du contenu 29 L’art de titrer - Exemples
- 30. Réduction par 2 de la fréquence d’envoi des newsletters, pour un taux d’ouverture inchangé : 60%. Suppression et recyclage des actualités périmées. Satoriz : utilité de la newsletter et des articles ? 30
- 31. Écriture en langage clair Étape 2. Avant de créer le contenu, j’interroge son format 31 1 Le format est-il le plus efficace pour répondre aux besoins des usagers et faciliter la compréhension, tout en étant le moins énergivore ? 2 Je m’appuie sur la durée de vie, l’objectif et le public pour choisir entre la création d’une actu, d’une page, d’un post ou la mise à jour d’un contenu.
- 32. Source : LE SAVIEZ-VOUS ? PAPIER VERSUS DIGITAL, ADEME Selon le site de la communication responsable, ADEME : "Plus un document a une durée de vie longue et est manipulé par de nombreuses personnes, plus il est judicieux de l’imprimer. En revanche, si le document a une durée de vie courte et ne nécessite pas d’être conservé, il est préférable d’utiliser un format numérique." Papier vs digital
- 33. Écriture en langage clair Étape 3. En rédigeant le contenu, je prête attention à sa qualité 33 1 Le niveau d’information est-il adapté aux besoins des publics ? 2 Le contenu est-il écrit en langage clair ? 3 Le contenu est-il utilisable ?
- 34. Langage clair : ISO 24.495 34 Ce que le langage clair n’est pas Le langage clair peut être utilisé pour un public général. Le langage simplifié est utilisé pour les personnes qui ont des difficultés de compréhension de la lecture. Source : NORME INTERNATIONALE - ISO 24495-1 Norme ISO : reconnaissance du langage clair comme forme de droit civique. Chaque citoyen et citoyenne a le droit à des informations adaptées, afin de connaître ses droits et ses responsabilités. La norme permet de dire que les textes clairs, c’est-à-dire : • sans jargon, • sans langage soutenu, • sans phrases imbriquées sont des textes de qualité.
- 35. Langage clair 35 Proposition de valeur : votre site web parle-t-il de votre société explique-t-il comment vos clients tirent bénéfice de vos offres ? Avant En cas de litige lié à une réclamation client, après réponse du service clientèle de la RATP dont vous ne seriez pas satisfait ou en l’absence de réponse du service clientèle dans un délai d’un mois à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir par écrit le Médiateur de la RATP, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de la RATP, ou dans le cas particulier des infractions, dans un délai de deux mois à compter de la date de l’infraction, sur le site Internet mediateur.ratp.fr ou à l’adresse suivante Après Vous avez fait une réclamation écrite au service clientèle de la RATP ? 1 – la réponse obtenue ne vous satisfait pas 2 - vous n’avez pas reçu de réponse, vous pouvez contacter par écrit le Médiateur de la RATP. Quel délai avez-vous pour écrire au Médiateur de la RATP ? • Un an à partir de la date de votre réclamation écrite • Et dans le cas particulier des infractions, 2 mois à partir de la date de l’infraction Comment écrire au Médiateur de la RATP ? • Via le site Internet mediateur.ratp.fr • Par courrier à l’adresse suivante…
- 36. Accessibilité : les bonnes pratiques 36 Accessibilité du contenu (1/4) structurer et hiérarchiser l'information proposer des titres pertinents et descriptifs du contenu de la page faciliter la lecture : aligner le texte à gauche, pas de majuscules ni d’italiques, attention à l'interlignage proposer des liens pertinents apporter une alternative aux images et soigner leur légende soigner les contrastes couleurs Inspiré par Hippocampe, dossier accessibilité côté réseaux sociaux, attention aux emojis. Tout comme pour les images, ne pas les utiliser pour porter une information que l'on ne retrouverait pas dans le texte. Sinon, une partie du lectorat n'y aura pas accès. insérer des sous-titres dans les vidéos (ne pas se contenter de la retranscription YouTube)
- 37. Utilisabilité du contenu 37 Écriture en langage clair – Exemple 2 Avant Le budget participatif permet à chaque habitante et habitant de participer à l'amélioration de son quartier et de sa ville. Chacun peut proposer une idée d'aménagement, de travaux, d'équipement sur les lieux qu'il fréquente régulièrement : un stade, une école, un parc, une bibliothèque, etc., puis voter pour les projets proposés Ce dispositif démocratique favorise vos initiatives et vous implique dans les choix d'investissements pour notre ville. Après Chaque habitante et habitant est invité à participer à l'amélioration de son quartier et de sa ville, grâce au budget participatif : 1 – vous proposez une idée d'aménagement, de travaux, d'équipement sur les lieux de votre choix : un stade, une école, un parc, une bibliothèque, etc. 2 - puis, vous votez pour vos projets préférés. Ce dispositif favorise la démocratie : vous suggérez des initiatives et vous êtes impliqués dans les choix d'investissements pour notre ville.
- 38. Écriture en langage clair Étape 4. Je pilote le cycle de vie du contenu 38 1 Le contenu est-il utilisé ? 2 Le contenu est-il mis à jour ? 3 Son cycle de vie est-il planifié ?
- 39. Suppression de 60% des actus : auparavant 333 actus > aujourd'hui 133 Suppression de 70% des photos et médias : auparavant 2 228 > aujourd'hui 686 Les actus génèrent toujours entre 11 et 12% des vues du site Département de l’Ain
- 40. Piloter le cycle de vie du contenu 40 Création Publication Mesure Mise à jour Optimisation SEO Archivage Suppression créer, décliner, mettre à jour, supprimer
- 41. Écriture en langage clair Étape 5. Je poursuis les actions en continu 41 1 Les contenus répondent-ils toujours aux 3U ? 2 Le format est-il toujours adapté ? 3 Le contenu est-il à jour ?
- 43. Les actions rapidement activables Entretenir votre patrimoine éditorial Mettre à jour l’ensemble des contenus : pages froides Archiver ou supprimer le contenu obsolète de votre site : actus, PDF Réviser le format de certains contenus Réviser la qualité des contenus : pages froides, actus pérennes Penser le cycle de vie des contenus Évaluer la qualité des visites des contenus et requalifier si besoin : les contenus indispensables sont-ils visités ? Collecter, filtrer et hiérarchiser l’information Organiser et stocker l’information pertinente Centraliser et partager l’information Encourager des pratiques responsables en termes de stockage d’informations
- 44. Penser les indicateurs de mesure à long terme 44 Écriture en langage clair Mesurer la sobriété Nombre de contenus supprimés Nombre de contenus fusionnés Nombre de contenus mis à jour et optimisés Mesurer la qualité des contenus Indicateurs d’utilité, d’intérêt général Spécificité du contenu : un contenu inédit En chiffres : Le nouveau site web corporate éco-conçu RATPGROUP.COM Poids des pages allégés : 90% en moyenne Réduction du nombre de pages : de 590 à 131 pages, soit une baisse de 77% Fréquentation du site : + 67 % de visites, par rapport à l’année précédente (chiffres octobre 2023).
- 45. Aller plus loin
- 46. Prolongeons la réflexion Formations • Écrire pour le web et piloter le cycle de vie de ses contenus • Construire sa charte Sobriété éditoriale • Maîtriser et utiliser les principes de langage clair
- 47. Prolongeons la réflexion Guide Sobriété éditoriale Premier référentiel sur les contenus responsables, paru en 2022, soutenu par GreenIT.fr et le collectif du Numérique Responsable
- 48. Ils nous accompagnent toute l’année : Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #cominterne
- 49. Ils nous accompagnent toute l’année : Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #cominterne
Notes de l'éditeur
- #28: Contextualiser les ODD - Exemple de Décathlon - Engagé dans l’écoconception de ses produits et dans une démarche de responsabilité MAIS limites sur le modèle économique qui est encore basé sur le volume. Tentative de loc.
- #40: 20% des posts en moins, mais 20% d’augmentation d’abonnés chaque année