Café du e-Commerce 18mars2009 - Le site web peut-il rivaliser avec le conseiller commercial ?

Le document discute de l'impact des outils numériques, tels que les agents conversationnels, sur l'expérience d'achat en ligne et la relation entre les clients et les entreprises. Il met en évidence les avantages de la personnalisation, de l'automatisation et de l'assistance humaine dans le processus d'achat pour améliorer les taux de conversion et l'expérience client. Finalement, il souligne l'importance des canaux multicanaux et de l'interaction entre les plateformes en ligne et physiques.