CEFQ - Les médias sociaux : le temps de s'y mettre
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Le document présente les médias sociaux comme un outil essentiel pour les entreprises modernes, soulignant leur rôle dans la communication, l'engagement client et la réduction des coûts opérationnels. Il aborde également les réalités contemporaines de l'utilisation des médias sociaux et fournit des conseils sur les principaux réseaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Google+ et Pinterest. Enfin, il insiste sur l'importance de créer une présence authentique et engageante sur ces plateformes pour humaniser les marques et établir des relations durables avec les clients.
CEFQ - Les médias sociaux : le temps de s'y mettre
- 1. Les médias sociaux : pourquoi il est temps de s’y mettre 1er avril 2014 Suivez-nous sur Entrepreneurs agiles en affaires Tel: 514-521-5733 4080,rue Wellington -310 Verdun, Qc, H4G 1V4 [email protected]
- 2. Programme Lancement d'une startup Formation hybride en ligne et présentiel Prochaine cohorte Mai 2014 Quelques places encore disponibles! Consultez www.cefq.ca pour en savoir plus!
- 3. Marie-AndréeRoger • Qui suis-je? • Participante au CEFQ il y a 2 ans • Formation en génie logiciel • Certifications en gestion Agile • Co-fondatrice d’une agence de développement logiciel et web, Overture Project • Pour plus de détails: overtureproject.com /marieandreeroger SUIVEZ-NOUS SUR /OvertureProject
- 4. Plan de la présentation 1. Les medias sociaux • Pourquoi s’y mettre : les réalités d’aujourd’hui • Présentation rapide des plateformes populaires 2. Questions libres
- 5. Médias Sociaux • Dites-moi rapidement quelle est votre expérience avec les médias sociaux • Dites-moi à quoi ça sert? • Comment les utilisez-vous? Lesquels? • Pourquoi en avez-vous besoin? • Comment vous sentez-vous par rapport à votre propre présence sur les médias sociaux? Avez-vous des craintes ou réticences? 10 min
- 6. À quoi servent les médias sociaux? • Les médias sociaux servent à • Passer de l’information • Faire découvrir votre projet et son histoire • Établir sa crédibilité • Créer de l’engagement • Engagement = Développer une relation avec un “Brand”; encourager votre client à particper à l’évolution de votre “Brand” • Attirer l’attention • Avoir des conversations avec des partenaires potentiels et/ou des influençeurs • Pousser plus loin le “bouche à oreille” • Capitaliser sur vos témoignages (de vos clients ou partenaires) Supporter votre service à la clientèle 24h/24, 7 jours/7 • Réduire les coûts d’opération : marketing, ventes, service, production, etc. • Potentiellement augmenter ses revenus • Peut contenir des outils pour soutenir vos opérations : e-Boutique, questionnaire, inscription évènements, etc. • Avoir une présence : SEO!
- 9. Utilisation du mobile : faits intéressants La consultation internet sur mobile sera prédominante d’ici la fin de l’année Source: http://www.digitalbuzzblog.com/2011-mobile-statistics-stats-facts-marketing-infographic/ 71% des gens utilisent un mobile pour consulter les médias sociaux Source: http://blogs.adobe.com/digitalmarketing/mobile/adobe-2013-mobile-consumer-survey-71-of-people-use- mobile-to-access-social-media/
- 10. Réalité #2 Les gens veulent plus qu’un “pitch” de vente
- 11. Les gens veulent… • Les meilleures pratiques et conseils d’utilisations sur vos produits • Des histoires humaines • La capacité d'interagir avec des personnes réelles. Et non pas seulement votre “marketing”…
- 12. Réalité #3 Les gens s’informent avant d’acheter
- 13. Les gens consultent de plus en plus de site de reviews, wikis, magazines, etc. Savoir ce que les gens disent, pensent, ont vécu, suggèrent … 90% des gens disent être influencés par les online reviews dans leur décisions d’achats. Il est important de savoir que les gens ont légèrement plus (environ 10% de plus) tendance à faire des commentaires lors d’un mauvais achat ou service.
- 14. Réalité #4 Les gens veulent co-créer avec vous
- 15. Les gens n’achètent plus seulement ce que vous faites, ils achètent le pourquoi vous le faites Vous vous devez d’humaniser votre marque, votre produit, votre entreprise. Vous vous devez de bâtir des relations solides et durables avec vos clients, partenaires et public. Démontrez que vous vous souciez de votre impact sur le monde, de votre participation active à la société.
- 16. La solution?
- 17. Les médias sociaux! •Facebook •Twitter •LinkedIn •YouTube •Google Plus •Pinterest
- 19. Facebook Qu’est-ce que Facebook? • C’est un souper entre amis • Plus de 1,23 millards d’utilisateurs • # 2 des sites les plus visités dans le monde, après Google • Moyenne d’utilisation : 8,3 heures par mois • Utilisateur moyen: 18-44 ans; • dont 50% consultent au moins une fois par jour Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page: http://www.facebook.com/business/overview
- 20. Facebook La base à savoir • Une grande différence existe sur Facebook, il y a deux types de compte: FB Profile (Personnel) / Profil FB • Concept d’amis • On invite un à un nos amis • C’est ici que vous mettez vos photos de vacances et bébés. • Vous décidez si votre profil est public ou privé FB Pages (Entreprises) / Pages FB • Pas de concept d’amis • Seulement des personnes avec un Profil FB qui “aime” votre page • Cette page est publique • Il est interdit de faire un Profil FB pour une entreprise • Il vous faut un Profil FB personnel pour pouvoir être l’administrateur d’une Page FB
- 21. Facebook Les concepts à savoir • J’aime / “Liker” un item • « J'aime » est une manière de donner un avis positif ou de vous associer aux choses qui vous intéressent sur Facebook ou ailleurs sur le web
- 22. Facebook Comment faire “J’aime” ou “Liker” un item
- 23. Facebook Les concepts à savoir • J’aime / « Liker » une page Facebook • Lorsque vous cliquez sur le bouton J'aime d'une page Facebook, un lien est créé avec votre profil. • Une actualité indiquant cette activité peut apparaître dans votre fil d'actualité. Votre nom est dès lors susceptible d'apparaître sur la page en question, dans les publicités qui la concernent ou dans les modules sociaux associés aux contenus que vous aimez. • Les pages Facebook que vous aimez peuvent faire des publications dans votre fil d'actualité ou vous envoyer des messages. • Vous avez toujours le contrôle de vos connexions. Vous pouvez cliquer immédiatement sur Je n'aime plus ou contrôler qui peut voir vos actualités sur votre profil.
- 24. Facebook Comment aimer ou “Liker” une page
- 25. Facebook Home ou Accueil = Fil d’actualité Fil d’actualité
- 26. Facebook Les concepts à savoir • Fil d’actualité • Les gens ne voient en moyenne que 16% des publications sur leur fil d’actualité (mur) de tout ce qui est publié par leurs amis et pages qu’ils ont aimées. • Parce que certains fans ne sont pas en ligne lorsque la publication est publiée; • Parce qu’elle n'a pas obtenu un engagement énorme par les personnes qui l’ont vue sur Facebook; • Parce que les gens n’interagissent pas avec la page lorsqu’ils voient ses publications, • Ou si quelqu’un a beaucoup d’amis ou de pages qu’il aime, Facebook ne les montrera que de temps en temps.
- 27. Facebook Les concepts à savoir • “EdgeRank” • Pour déterminer les actualités à mettre en avant, l’algorithme du fil d’actualité utilise différents critères, tels que le nombre de commentaires, la ou les personnes ayant publié l’actualité et le type de publication (par ex. : photos, vidéos, mise à jour de statut, etc.). • Si vous avez l’impression que vous ne voyez pas toutes les actualités ou que vous voyez dans votre fil d’actualité des actualités qui ne vous intéressent pas, utilisez les différents contrôles du fil d’actualité pour régler vos paramètres.
- 28. Facebook Les concepts à savoir • Quoi mettre sur Facebook? • Liens • Photos • Vidéos • Articles • Pensées • Évènements • Questions • Et plus encore…
- 30. Facebook Page entreprise : Accéder à “Insights”
- 31. Facebook Page > Voir combien de personnes ont vu une publication
- 33. Twitter Qu’est-ce que Twitter? • C’est un gigantesque 5 à 7 • Plus de 645 million d’utilisateurs • # 11 des sites les plus visités dans le monde • Moyenne d’utilisation : 170 minutes par mois • Utilisateur moyen: 26-54 ans; • Chaque utilisateur a en moyenne 208 “followers” / abonnés Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page: https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics
- 34. Twitter La base à savoir • C’est un site de microblogging • 140 caractères maximum • Tout est public! • Utilisé surtout avec téléphone mobile Pourquoi l’utiliser? • À titre informationnel : chercher des informations (formels ou informels) • Pour communiquer directement avec vos clients • Étude de marché • Développer des relations d’affaires • Et encore plus!
- 36. Twitter Feed / Fil principal Le fil principal est situé sur la page d'accueil et contient tous les Tweets des utilisateurs que vous suivez (ou tous vos abonnements).
- 37. Twitter Followers/Abonnés Vos abonnés sont les personnes qui choisissent de recevoir vos Tweets sur Twitter.
- 38. Twitter Tweet Message de 140 caractères maximum envoyé sur Twitter.
- 39. Twitter Comment faire un tweet Mettez vos 140 caractères ici
- 40. Twitter Retweet (RT) Un Tweet que vous avez fait suivre à vos abonnés. Souvent utilisé pour propager des informations de valeur sur Twitter.
- 41. Twitter Comment faire un retweet Cliquez sur retweet ici
- 42. Twitter Mention (@) Tweet contenant un nom d'utilisateur précédé du symbole @ (e.g. @OvertureProject). Les usagers sont notifiés lorsqu’ils sont mentionnés. C’est la manière de discuter avec les autres sur Twitter.
- 43. Twitter Hashtag (#) Correspond à un terme précédé du symbole #. Sert à recenser les Tweets autour d'un thème commun et à créer une conversation. Un hashtag transforme aussi un terme en lien de recherche. (e.g. #AmericanIdol, #Obama).
- 44. Twitter Hashtag (#) Correspond à un terme précédé du symbole #. Sert à recenser les Tweets autour d'un thème commun et à créer une conversation. Un hashtag transforme aussi un terme en lien de recherche. (e.g. #AmericanIdol, #Obama).
- 45. Twitter Pour plus d’information: Glossaire Twitter https://support.twitter.com/articles/515487-glossaire-twitter
- 47. Qu’est-ce que ? • C’est un réseau social professionnel • Plus de 277 million d’utilisateurs • Utilisateur moyen: 35-54 ans; • Moyenne d’utilisation : 17 minutes par mois • C’est votre profil professionnel en ligne • C’est votre réseau de contacts professionel dans son ensemble : • Connections directes • Connections 2e degré • Connections 3e degré Plus de 1,3 M de québécois ont un profil LinkedIn; Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page: http://www.linkedin.com/
- 48. Qu’est-ce que vous pouvez faire avec ? • Peut être utilisé pour trouver un emploi, un contact ou une opportunité d’affaire • Vous pouvez suivre des gens et des compagnies • Vous pouvez créer des groupes professionnels • Vous pouvez voir qui consulte votre profil • Vous pouvez être recommandés et vous pouvez recommander des gens ou entreprises • Vous pouvez y trouver vos employés, partenaires et associés
- 49. Linkedin Les concepts à savoir • Très similaire aux autres médias sociaux: • J’aime • Commentaires • Partager • Etc. • 2 types de profils : personnel et entreprise • Mais cette fois-ci, celui entreprise est très limité (mais devient de mieux en mieux…)
- 50. Trucs et astuces pour un profil efficace et vendeur
- 51. Votre photo doit être prise professionnellement • Selon votre domaine, vous pouvez y aller avec créativité…. ou non
- 52. Votre titre doit être vendeur et contenir des mots clés importants • Vous devez inclure les mots clés importants de votre domaine pour être trouvé • L’aspect le plus important du web = SEO! • SEO = Search Engine Optimisation • En bref, c’est la capacité à être trouvé dans un engin de recherche comme Google, Bing ou Yahoo • Si vous n’êtes pas trouvé sur Google, vous n’êtes “personne” • Googlez-vous!
- 53. Mettez des mots clés importants partout dans votre profil • Trouver les mots clés que les gens recherchent pour votre domaine et mettez les dans votre profil • Mettez les dans votre titre, sommaire, descriptions, emplois précédents et courants, etc. • SEO!
- 54. Écrivez à la première personne : JE • Vous allez avoir un profil plus accrocheur de cette manière • Pensez que vous parlez directement à votre client ou potentiel employeur ou collaborateur; que veut-il voir et découvrir de vous? • SOYEZ SOCIAL!
- 55. Mettez toutes vos informations de contact (et gardez-les à jour!) • Les gens préfèrent souvent vous contacter directement par email au lieu de sur Linkedin • Donnez aux gens plusieurs manières de vous contacter
- 56. Ajouter des éléments visuels à votre profil • Mettez un/des vidéos, votre porte-folio, des présentations, des photos.. • Il est connu qu’une personne passera plus de temps sur votre profil si des éléments visuels s’y trouvent
- 57. Recueillez le plus possible de recommandations : 2 types Recommandation de compétence La forme la plus simple : un seul clic Recommandation écrite sur un poste Plus longue, mais plus d’impact
- 58. Connectez avec le plus de personnes possibles • Linkedin n’est PAS Facebook! • Vous voulez optimiser vos chances de trouver la meilleure personne possible pour vos besoins • Vous voulez avoir le plus de clients et/ou contacts potentiels possible • Important: N’utilisez jamais le message par défaut d’invitation à un contact. SVP, écrivez un message personnalisé à la personne en question. • C’est à vous de désider qui vous inviter et qui vous refuser. Tout dépend de votre stratégie et votre zone de confort.
- 59. Soyez présents : mettez souvent à jour votre profil, partagez et participez! • Partagez des articles, vidéos, photos qui peuvent intéresser votre réseau • Inscrivez-vous à des groupes et participez activement aux discussions • Suivez des personnalités influentes
- 60. Tirez avantage des fonctionalités de recherche • Linkedin est une gigantesque base de donnée de professionels. Vous avez accès à une petite partie : votre réseau au 3e degré! • Faites des recherches par Linkedin pour trouver un emploi, un collaborateur, un client, un fournisseur, une compagnie…
- 62. YouTube Qu’est-ce que YouTube? • C’est une gigantesque collection de vidéos • Plus de 1 milliards d’utilisateurs • 6 millards d’heures de visionnement par mois!!! • # 3 du Top 10 des sites les plus visités dans le monde • #2 des engins de recherche après Google • Moyenne d’utilisation : 15-25 minutes par jour • Utilisateur moyen: 26-54 ans; • consultent au moins une fois par semaine Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre channel: http://www.youtube.com/t/creators_corner?hl=fr
- 63. YouTube La base à savoir • Consultation de vidéos
- 64. YouTube La base à savoir • Channel / Chaîne YouTube: “Upload” de vidéos, Vos “playlists”, Vos “likes”
- 65. YouTube Les concepts à savoir • YouTube est un engin de recherche!
- 66. YouTube Les concepts à savoir • Partager, J’aime , Statistiques des vidéos Partagez des vidéos sur vos autres médias sociaux J’aime Statistiques
- 67. YouTube Les détails/trucs à savoir • SEO • Nommez vos vidéos intelligemment! Avec les mots clés pertinents à une recherche Google de vos usagers • Utilisez les “tags” avec vos mots clés • Faites une description texte appropriée de votre contenu vidéo • Soyez créatifs! • Utilisez l’humour pour créer du contenu viral • Les gens consulteront votre “vrai” contenu par la suite…
- 69. Google Plus Qu’est-ce que Google Plus? • C’est un souper entre amis, mais plusieurs souper en même temps • Au lieu du “J’aime”, ils ont le “+1” • Le “+1” détient un net avantage stratégique au niveau SEO dans Google Search • 400 million d’utilisateurs • Moyenne d’utilisation : 3 minutes par mois • Utilisateur moyen: 26-54 ans; • 25% consultent au minimum une fois par mois Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page: http://plus.google.com/
- 70. Google Plus La base à savoir • La même différence existe sur Google Plus (comme pour Facebook), il y a deux types de compte: G+ Profile (Personnel) / Profil G+ • Amis • Aucune invitation, on ne fait que mettre une personne dans un de ses cercles • C’est ici que vous mettez vos photos de vacances et bébés. • Vous décidez quelles parties de votre profil sont publiques G+ Pages (Entreprises) / Pages G+ • Même concept d’amis • Seulement les personnes avec un Profil G+ qui vous ont mis dans un de leurs cercles • Cette page est publique • Il vous faut un Profil G+ personnel pour pouvoir être l’administrateur d’une Page G+
- 71. Google Plus Les détails/trucs à savoir • Si vous avez un gmail (Google Account), vous avez déjà un Google+
- 72. Google Plus Les détails/trucs à savoir • Intégration complète avec tous les Google Services • Google Plus se veut plus “public” que Facebook… il est donc à utiliser différemment • Quand on veut référencer quelqu’un il faut mettre le “+” devant son nom
- 73. Google Plus Les concepts à savoir • Google Circles
- 74. Google Plus Les détails/trucs à savoir • Avantage stratégique pour le SEO • Le concept du “+1” http://www.google.ca/intl/fr/+1/button/index.html
- 76. Pinterest Qu’est-ce que Pinterest? • C’est une plateforme de partage “d’items” (boards) • 70 million d’utilisateurs • #3 des média sociaux après Facebook et Twitter • Moyenne d’utilisation : 14.2 minutes par mois • Utilisateur moyen: 25-54 ans; • 35% consultent au moins une fois par jour • 32% consultent au moins une fois par semaine • 80% sont des femmes Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page: http://business.pinterest.com/
- 77. Pinterest La base à savoir • Encore une fois, deux types de profil mais ils sont séparés cette fois – pas besoin d’en avoir un personnel pour faire celui entreprise Personnel Entreprise Les deux types de comptes sont identiques (pour l’instant…)
- 80. Pinterest La base à savoir • Deux types aussi de “boards”: Public ou Secret Public Secret
- 81. Pinterest La base à savoir • Un « Pin » commence par une image ou une vidéo que vous ajoutez à Pinterest. Vous pouvez ajouter un « pin » à partir d'un site web en utilisant le bouton « Pin It » ou en téléchargeant une image depuis votre ordinateur. Tous les « Pin » sur Pinterest peuvent être « repinnés », et ils ont tous un lien vers leur source originale. Sur Pinterest Sur grumpycats.com
- 82. Pinterest Les concepts à savoir • Encore une fois, très similaire aux autres médias sociaux: • J’aime • Commentaires • Partager • Etc. • Pour pouvez suivre certains boards spécifiques ou tous les boards d’un compte
- 83. Pinterest Les détails/trucs à savoir • Votre créativité est à l’oeuvre ici • Il s’agit de voir en un coup d’oeil le propos de votre board • Racontez votre histoire! • Racontez une histoire! • Donnez de l’information complémentaire à votre produit/service Pour plus d’information : http://business.pinterest.com/what-works ATTENTION: Pinterest peut causer une dépendance! Vous pouvez y perdre ÉNORMÉMENT de temps…
- 84. Règles d’or • CONTENU DE QUALITÉ : Mettez l’emphase sur la publication de contenu de haute qualité. Ne postez pas trop souvent (mais ASSEZ souvent!) et ne soyez pas aggressant. • Promotion de vos produits ou services : seulement 20% du temps • Appel à l’action! • FAITES UN SUIVI : Suivez ensuite votre analyse de près, envisager l'embauche d'experts qui peuvent vous aider, et affinez votre stratégie de marketing • SOYEZ PRÉSENTS • Si quelqu’un vous mentionne, suit ou like, essayez de faire pareil (si possible) • Répondez rapidement • Collaborez, participez à d’autres pages
- 85. Règles d’or • Ne répondez jamais avec des mots juste en MAJUSCULE. C’est l’équivalent de crier sur le web. • Répondez aux commentaires négatifs de façon polie et avec tact. Ne les effacez pas. • Cela réflètera la qualité de votre service à la clientèle. Une bonne réponse à un mauvais commentaire a très souvent plus d’impact qu’un commentaire positif. • Essayez de ne pas trop répéter le même contenu plusieurs fois sur la même plateforme (mais sur des plateforme différente, oui!) • Soyez concis • Soyez visuel (photos, vidéos…) SOYEZ AUTHENTIQUES!
- 86. Suggestions de logiciel pour vous aider • bit.ly • Klout • HootSuite • Hubspot • Buffer (Bufferapp) • Et tellement plus! Faites une recherche Google
- 87. Questions libres
- 88. N’hésitez pas à nous écrire pour toute question! [email protected] ou [email protected] Trouvez toutes nos présentations sur SlideShare http://fr.slideshare.net/CEFQ Merci! Suivez-nous sur Entrepreneurs agiles en affaires Tel: 514-521-5733 4080,rue Wellington -310 Verdun, Qc, H4G 1V4 [email protected]