Chiffres clés FEVAD 2011
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En 2010, le marché de l'e-commerce en France a atteint 31 milliards d'euros, avec 28 millions d'acheteurs en ligne, et 77% des Français effectuant des achats à distance. Les secteurs dominants incluent l'habillement et le tourisme, tandis que 97% des acheteurs s'estiment satisfaits de leurs expériences d'achat en ligne. De plus, 60 000 emplois sont prévus dans l'e-commerce avec une augmentation des effectifs en 2011.
Chiffres clés FEVAD 2011
- 1. CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce 2011 ÉDITION Vente à distance et e-commerce aux particuliers LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE LES ACHETEURS EN LIGNE Vente de produits et services en milliards d’Euros Nombre 28 millions Ensemble des ventes en ligne 31 milliards € e-commerce d’acheteurs en ligne fin 1er trimestre 2011 Ensemble des ventes à distance en 2010 2010 31 36,2 Nombre d’internautes 2009 25 30,5 38,6 millions 2008 2007 2006 Source : Fevad 11,6 15,6 20 18,6 26,1 22,2 36,2milliards € ventes à distance Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2011 en 2010 77% des Français achètent à distance (internet, téléphone, courrier) Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010 97% d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur internet au cours des 6 derniers mois Source : Baromètre Fevad — Médiamètrie//NetRatings mai 2011 VENTE À DISTANCE DE PRODUITS Y compris e-commerce 17,1 milliards € en milliards d’Euros 2010 en 2010 17,1 60 000 emplois dans le 76% des entreprises 2009 14,9 e-commerce en 2010 prévoient une 2008 13 (en équivalents temps plein) augmentation de leurs effectifs 2007 11,5 en 2011 2006 10,2 Source : étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010 Source : Fevad
- 2. POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON NOMBRE DE SITES MARCHANDS LES SECTEURS Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations) parts de marché (estimations) ACTIFS EN FRANCE 19 % 81 900 16 % 13 % 8% 64 100 3,3 3,0 7% 1,7 1,3 10,7 47 300 +28% habillement produits mobilier, produits tourisme, 35 500 chaussures techniques** luminaires, culturels loisirs**** accessoires arts de la table, dont télécharge- linge de maison* décoration*** ments payant** 2007 2008 2009 2010 Source : iCE Fevad - janvier 2011 Source : Fevad avec IFM*, Kantar Worldpanel*, GfK**, Precepta***, Conseil National du Tourisme****, Insee**** ENVIRON 700 SITES ENREGISTRENT PLUS DE 10 000 LE MONTANT DES VENTES EN TRANSACTIONS PAR MOIS LIGNE EN EUROPE EN 2010 37 180 Pays-Bas 8,2 +11% Moins de 10 22 300 Allemagne 25,3 +17% De 10 à 100 Royaume Uni 69,4 +18% 17 360 De 100 à 1 000 France 31 +24% De 1000 à 10 000 Espagne 7,3 +27% Plus de 10 000 4 360 700 Italie 6,6 +14% Source : iCE Fevad-janvier 2011 Source : Fevad à partir des données Interactive Media in Retail Group; Bundesverband des Deutsche Versandhandels e. V; Thuiswinkel, Pays-Bas; Netcomm Italia; Comision del Mercado de la Telecomunicacion CLASSEMENT FEVAD/MEDIAMETRIE DES SITES E-COMMERCE LES PLUS VISITÉS-1 TRIMESTRE 2011 ER L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE Visiteurs Uniques Visiteurs Uniques Brands(1) moyens par mois moyens par jour 1 eBay 10 444 000 1 595 000 0 20 40 60 80 100 2 Amazon 9 899 000 948 000 Pays-Bas 67 91 3 Cdiscount 8 671 000 818 000 66 Suède 88 4 PriceMinister 8 469 000 803 000 59 5 Fnac 7 778 000 673 000 Allemagne 82 67 6 Groupon 7 494 000 771 000 Royaume-Uni 80 7 Voyages-Sncf.com 7 211 000 546 000 40 UE 27 70 8 La Redoute 6 995 000 577 000 56 France 74 9 Vente-privee.com 6 079 000 1 311 000 24 Espagne 59 10 Pixmania 6 069 000 459 000 15 Italie 59 11 Carrefour 5 849 000 418 000 15 12 3 Suisses 5 372 000 399 000 Portugal 54 13 Rue du Commerce 4 986 000 358 000 0 20 40 60 80 100 14 Brandalley.com 4 735 000 446 000 n % des ménages ayant accès à Internet à la maison en 2010 15 Kiabi.com 4 101 000 279 000 % des particuliers ayant acheté sur Internet en 2010 Source : Fevad à partir des données Eurostat Source : Classement Médiamétrie//NetRatings spécialement créé pour la Fevad – « Internet usage en 2010 – Households and individuals » Panel France – Domicile et lieu de travail – Applications Internet exclues 2
- 3. LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI (AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS) LA POPULATION INTERNAUTE en % des internautes 76,1% Hommes 64,9% 65 ans et plus Voyage/Tourisme 56% Services* 52% 68 ,7% Femmes 88,5% CSP + Habillement 45% Produits culturels 45% 72% 16 - 24 ans 74,6% CSP - Produits techniques 44% 85,4% 25 - 34 ans 69,2% Retraités Hygiène/Beauté/Santé 23% Paris et Maison 21% 79,6% 35 - 49 ans 78,7% région parisienne Jeux et jouets 16% 74,7% 50 - 64 ans 70,9% Province Alimentation 12% Pièces/Equipements auto 10% Moyenne = 72,5% Source : Baromètre Fevad Médiametrie//NetRatings 2011 * Billetterie, développement photos, téléchargement, abonnement presse, souscription Source : Médiamétrie — Observatoire des Usages Internet — d’abonnement accès internet, téléphone, télévision… 1er trimestre 2011 91€ LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS % des acheteurs en ligne Carte bancaire 80 % Portefeuille en ligne (Paypal…) 21 % montant moyen Chèque cadeau 11 % d’une transaction en ligne Paiement par chèque 9% Source : Fevad, Bilan e-commerce, janvier 2011 Prélèvement bancaire 7% Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2011 MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS Livraison directement chez vous 82 % Livraison en point relais 52 % Impression de votre réservation suite à la commande 34 % Retrait ou mise à disposition dans le magasin 22 % Téléchargement 15 % DÉPENSE MOYENNE Autre lieu de livraison 6% D’UN ACHETEUR Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2011 Dépense par acheteur par an Nombre de transactions par acheteur par an 12,2 14 1 200 M-COMMERCE VENTE ENTRE INTERNAUTES 11,4 12 9,8 1115 des acheteurs des inter- 1 000 12% 50,5% 1025 en ligne ont déjà nautes ont 10 8,7 900 acheté à partir de acheté ou 800 8 7,3 790 leur téléphone vendu sur 6 660 600 mobile (téléchargements d’ap- des sites de ventes entre parti- 4 plications mobiles exclus) soit culiers au cours des 6 derniers 200 plus de mois (produits neufs ou d'occa- 2 millions de Français ont sion) 0 0 3 déjà acheté à partir de leur mobile Source : CCM Benchmark, mai 2011 Source: baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 2011 2006 2007 2008 2009 2010 Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings 3
- 4. Vente à distance et e-commerce aux professionnels POIDS DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES POUR LES ACTEURS SPÉCIALISÉS E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS 2010 2010 2009 2008 2009 2008 +35 % +40 % +16% +19 % +7% +30 % Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2010 Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2010 EUROPE: % DES ENTREPRISES AYANT EUROPE: % DES ENTREPRISES EFFECTUÉ DES ACHATS EN LIGNE EN 2010 QUI VENDENT EN LIGNE EN 2010 NORVÈGE 57 NORVÈGE 34 SUÈDE 53 BELGIQUE 26 BELGIQUE 51 DANEMARK 25 DANEMARK 48 SUÈDE 24 ROYAUME-UNI 45 ALLEMAGNE 22 ALLEMAGNE 43 PAYS-BAS 22 PAYS-BAS 32 PORTUGAL 19 UE (27 PAYS) 28 ROYAUME-UNI 16 PORTUGAL 22 UE (27 PAYS) 14 ESPAGNE 21 ESPAGNE 12 FRANCE 19 FRANCE 12 ITALIE 17 ITALIE 4 Source : Eurostat – enquête communautaire sur les TIC – année 2010. Toutes les entreprises, sauf secteur financier (10 personnes employées ou plus) fédération e-commerce et vente à distance 60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — [email protected] Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. 4