Comment allier média sociaux, productivité & rentabilité

Comment allier
média sociaux,
productivité &
rentabilité

QUI SOMMES-NOUS?

FORMATION + CONSULTATION + CONFÉRENCE

Gestion du temps
Gestion de la performance
Gestion des communications
Médias sociaux
Réseautage d’affaires

#fetchch @FetchCapitalHum www.FetchCapitalHumain.com

SOLUTIONS
Optimisez votre temps avec OUTLOOK
EXPERT COURRIEL
RÉSEAUX SOCIAUX pour PME et professionnel
(LinkedIN, Facebook, Twitter, Google+)
LE RÉSEAUTAGE D’AFFAIRES (comment
réseauter et se bâtir un réseaux efficace)
IPHONE ou BLACKBERRY


QUI SOMMES-NOUS?

• 30 ans d’expérience en formation
• 4 succursales et 30 salles de formations au Québec
• Une présence pan canadienne
• Une offre intégrée: Formation, consultation, coaching et
développement
• Équipe de 100 spécialistes en
• Gestion et capital humain
• Développement organisationnel
• TI et formations certifiées Microsoft
• Bureautique, Infographie / Multimédia


C’est moi!

Je vous présente Christian Masson -
LE Réseauteur


Il fait en sorte que vos clients soit 4x plus
profitables et durables pour votre entreprise!


Comment ? En instaurant des
stratégies de marketing relationnel


et de médias sociaux dans votre entreprise.


Il est formateur, conférencier et consultant


Avec plus de 325 conférences à son actifs
(25-01-2011)


Hier à Montréal – 325… à Montréal


326… avec nous (vous) Québec  26-01-2012


il est certifié du Referral Institute de Californie.


Je vous laisse avec Christian ''Pour que
VOS relations d'affaires soient PROFITABLES’’


Le Hashtag ‘’Mot Click’’
#fetchch

@FetchCapitalHum
@christianmasson


Programme du jour
Sondage
*Vidéo : Social Media Revolution – Français
Démystifions les médias sociaux
Outils attachés aux médias sociaux
La veille…et productivité
Comment être rentable!
Les outils de mobilité
Ressources


2012 l’année de l’intégration
Nous sommes maintenant dans
l’ère du Web social


Vos clients?


Votre empreinte


Votre présence actuel ?

Googler votre E-réputation et celle de votre entreprise


Sondage Colloque


Vidéo
Social Media Revolution 2 - sous-titrage français

Lien sur Youtube :
http://www.youtube.com/watch?v=AyYB0kM_ktc


Démystifions les
médias sociaux


Pourquoi les médias sociaux ?


Parce que
les médias
sociaux
c’est
comme le
marketing
de bouche
à oreille
sur
stéroïdes

Source: Social Media Group


Qu’est-ce que les médias sociaux?
Officiellement, ‘’médias sociaux’’ est un terme parapluie, qui
définit les différentes activités qui intègrent les technologies à
interaction sociale.


Les médias sociaux sont des médias qui se fient à leur audience
ou communauté, que l’on appelle communément

‘’Le public’’



pour

créer, modifier, partager et distribuer

des contenus médias tels que des

textes, articles, publicités, photos, liens,
vidéos et documents audio, Word, PDF,
Excel.


Millions de conversations que les gens
ont en ligne.


Sites de Médias sociaux
12 des 20 plus grandes destinations
sur le Web

86% de toutes les vidéos qui sont
visionnées sur Internet

72% des Blogs sont lus à travers les
medias sociaux

75% des utilisateurs Internet visitent
Source : Google
des sites de partage de photos.


Le Web
Les gens dynamique
arrivent sur permet aux
votre site de différentes
partout plates-
formes
d’interagir
ensemble

Votre site
web est la
partie
central de
votre
stratégie
médias
sociaux


Pourquoi?
Raison #1 : 3 Nord-Américains sur 4 utilisent les
technologies sociales Source WFSM


Pourquoi?
Raison #2 : Parce que les 91% de la population ‘’adulte’’
Internet visitent les médias sociaux


Pourquoi?
Raison #3 : Parce que visiter les sites sociaux est la 1ière
activité en ligne la plus populaire, avant même les
courriels personnels


Pourquoi?
Raison #4 : Parce que le temps consacré aux médias
sociaux croît 3x plus rapidement que la moyenne. Source WFSM


Pourquoi?

Raison #5 : Parce que les médias sociaux démocratisent
grandement les communications


Présence

93% des utilisateurs de médias sociaux croient qu’une
entreprise doit avoir une présence dans les médias sociaux.
Source WFSM


Interagir

Les utilisateurs des médias sociaux croient qu’une
entreprise devrait aussi interagir avec ses clients.


Les communautés sur le web
Elles se bâtissent
une relation,
un abonné,
un cercle,
un ami,
un adepte,
un adepte
à la fois.


Dialogue et non un monologue


Le réseautage social est l’activité la plus
populaire en ligne
Heures / par visiteur (octobre 2011)
Israel - 11.1 heures Argentina - 10.7 heures
Russia - 10.4 heures Turkey - 10.2 heures
Chile - 9.8 heures The Philippines - 8.7 heures
Colombia - 8.5 heures Peru - 8.3 heures
Venezuela - 7.9 heures Canada - 7.7 heures

Source : http://ow.ly/8Dao5


Les rôles du client social

Décideur
Pair
Influenceur
Client
Partisan / défenseur
Compétiteur
Générateur d'idées
Conseiller


Vidéo La touche Germain
La touche Germain sur Youtube

http://ow.ly/8IPOM

Les entreprises gèrent les médias sociaux de
5 manières

Décentralisée Centralisée Coordonnée Coordonnée Holistique
Moyeu et Moyeu et
rayons rayons
multiples

Source: Altimeter


LinkedIn est
un puissant outil de
réseautage
d’affaires


Les avantages de LinkedIn
Trouver des clients, partenaires, influenceur potentiels, des
prestataires et des experts spécialisés qui sont recommandés
et leur sont présenté.

Créer des projets et collaborer dessus, rassembler des
données, partager des dossiers et résoudre des problèmes.

Être trouvé pour des opportunités professionnelles et
trouver des partenaires potentiels.

Publier et distribuer des offres de service et d’emploi.


Recommandation
Le
recommandations
ou témoignages
augmentent votre
crédibilité


Lorsque vous faite une
demande de
connections toujours
écrire un message
personnalisé.


Groupes


Compagnie
Il est
maintenant
possible de
joindre la
description de
vos produits
et services à
votre profil
entreprise.


Compagnie


Courriel de mise à jour hebdomadaire

Prenez le
temps de lire le
rapport
hebdomadaire
des activités de
votre réseau
LinkedIn


Votre conversation de corridor


812,160,520
millions + d’amis…
Données du 30/01/2012
http://www.checkfacebook.com/


Témoignage
et viralité
d’échange de
commentaires


Devenir
ami d’une
entreprise
NON


La Page
Facebook
permet la
création
d’onglet sur
mesure. Tel
que cette
promotion
de la carte
cadeau du
Rib N Reef


Avantages d’une Page Facebook
Être retrouvé par ceux qui sont à la recherche de vos
produits et services
Entrer en relation avec vos clients ou clientèle cible
Créer une communauté autour de votre
marque/entreprise
Faire la promotion de votre contenu
Présenter des offres (rabais, nouveaux produits, etc)
Aller chercher du feedback de vos adeptes (sondage,
commentaires, etc)
Proposer des concours
Créer et promouvoir des événements


HyperAlerts
Recevez un
rapport par
courriel de
toutes les
Pages
Facebook
que vous
désirez

Vous permet
de faire de la
veille

http://www.hyperalerts.no/


Votre propre Facebook/LinkedIn


Page d’accueil Twitter


Twitter selon wikipedia
« Twitter est un outil de réseau social et de microblogging
qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des
messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par
Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. »

Messages de 140 caractères maximum


Conversation de cocktail


Twitter ?
Twitter est un moyen simple de diffuser et de collecter
de l’information.

Twitter permet de suivre directement des contacts qui
peuvent détenir des informations intéressantes.

Cet outil permet ainsi d’effectuer une veille passive
(l’information vient a vous).


C’est quoi un hashtag sur Twitter ?

Un hashtag est un sujet que l’on attribue au tweet (au
message) que l’on poste sur Twitter

#Montreal
hashtag


Hashtag


Twitter
vous
permet
de créer
des listes


Recherches


Je fais faire la
Je quitte pour maintenance
le gym avant estivale de ma
ma conférence voiture


Glossaire Twitter

DM : Direct Message - message privé

Follow / unfollow : suivre un compte Twitter s’abonner à
un compte / se désabonner d’un compte.

#FF : Follow Friday. Le FF se fait le vendredi : il s’agit
d’indiquer à ses followers les autres comptes que l’on
trouve intéressants.

#jeudiconfession : confessions divulguées, souvent
accompagnée d’une touche d’humour.


Glossaire Twitter

Mention : Ex @ChristianMasson : être cité dans un tweet.
Si la mention est le premier mot d’un tweet, alors ce
message s’adresse à vous. Il y a un onglet Mentions dans
Twitter …

RT : retweet. Clic qui permet de retransmettre le tweet en
question dans votre propre flux de message, afin que tous
vos followers puissent le lire.

Tweet : message de 140 caractères maximum


Un monde à explorer
Un moyen plus simple et rapide de se rapprocher de vos
passions.

http://fly.twitter.com/index_fr.html

Twitter for business
http://business.twitter.com/


Google+
Google+ a été conçu pour vous permettre de partager le
Web comme vous le vivez.

http://www.google.com/intl/fr/+/learnmore/


Google+ hangout


Le Blogue d’entreprise
Communication externe ; nouvelles, événements,
vidéos, PDF, PPT, etc.
Informer vos abonnés et adeptes.
Image moderne, contenu actuel pour votre entreprise
Se démarquer, leadership
Générer une infolettre
Et plus…

Une belle intégration des médias sociaux et blogue au
Québec : http://www.wcommunication.com/


Le Blogue d’entreprise


Outils de partage sur votre site


YouTube:
4 milliards de vidéos vues par jour !


Flickr - Photos


Slide Share
Partager présentations Powerpoint, Keynote, Openoffice
Draw, ainsi que des documents Word, Excel et PDF


Flux RSS pour votre contenu Web?
Really Simple Syndication (RSS 2.0)

Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit
automatiquement en fonction des mises à jour d’un site
Web.

Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites
d'actualités ou les blogs pour présenter les titres des
dernières informations consultables en ligne.


Flux RSS pour votre contenu Web?
La lecture d'un flux RSS se fait à l'aide d'un agrégateur

Un agrégateur est un logiciel qui permet de suivre
plusieurs fils de syndication en même temps.

C'est une sorte de « facteur » qui va chercher le courrier
à l'extérieur, puis le dépose chez l'utilisateur.

Tel que ; Google Reader


http://www.google.com/reader

Marketing de conversation!


Attention aux messages contradictoires


Outil pour
mesurer
votre
Influence

http://klout.com/#/ChristianMasson

Outil pour
mesurer
votre
Influence

http://www.peerindex.net/dashboard

Outlook Social Media Connectors
Disponible avec
Outlook 2010

Compatible avec
Outlook 2003 et
2007

http://office.micros
oft.com/en-
us/outlook/social-
connector-for-
microsoft-outlook-
HA101794273.aspx


http://rapportive.com


www.xobni.com


www.about.me/ChristianMasson


La veille…
et productivité


Alertes Google ‘’veille’’
Face aux changements et innover!
www.google.com/alerts

Exemples d'utilisation d’alertes Google :
Suivi de votre nom
Suivi de vos clients
Suivi de l'évolution d'un sujet d'actualité
Réception d'informations sur les activités récentes d'un
concurrent ou un secteur
Suivi de l'actualité d'une personnalité
Suivi des employés de votre entreprise
Suivi de chacun des produits de votre entreprise


Souvenez-vous de tout!

http://www.evernote.com/about/intl/fr/


Bulletin de nouvelles

http://www.mailchimp.com/


Sondage

http://www.surveymonkey.com/


Webcast


Live Streaming


Skype


Wiki
Un wiki est un site Web dont les pages comportent des
hyperliens les unes vers les autres et sont modifiables par
les visiteurs afin de permettre l'écriture et l'illustration
collaboratives des documents numériques qu'il contient.


Finance


Facturation

http://www.freshbooks.com/


Gestion de projets

http://basecamphq.com/


Dropbox
http://www.dropbox.com/


Gestion et partage de documents

http://box.net/

Informatique en nuage
Le cloud computing1, informatique en nuage ou
infonuagique est un concept qui consiste à déporter sur
des serveurs distants des traitements informatiques
traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou
sur le poste client de l'utilisateur2.


Tableau de bord de gestion des médias
sociaux

http://hootsuite.com/p_2234


Recherche


Comment être rentable!


Comment mesurer le succès d’une campagne
dans les médias sociaux?
Trouver les bons indicateurs de succès

Indicateurs de mesure de la marque
(notoriété, visibilité, image…)

Indicateurs de mesure de la
fidélisation (interaction,
engagement, participation…)
Augmentation du trafic sur site,
blog…


Salaire moyen
d’un
gestionnaire de
communauté


« L’animateur de communauté reflète l’âme
de l’entreprise »

Quel type de personne peut avoir ce poste au Québec/
quels seraient ses études ?

Savoir écrire sans fautes d’orthographe.
Bilingue
Bien connaître la boîte dont on fait partie et avoir la
confiance totale des dirigeants; l’animateur de
communauté est le 1er membre de la communauté.


Phase d’intégration mandat
Phase 1 – La cueillette de l’information
Phase 2 – Mise en place des médias sociaux
Phase 3 - Le blogue corporatif
Phase 4 – Outils de partage de photos et documents, bulletin de
nouvelles
Phase 5 – Systèmes de monitoring
Phase 6 - Intégration des outils de médias sociaux à votre site web
Phase 7 – Rapport et analyse de rentabilité
Phase 8 – Formation des personnes ressources
Phase 9 – Politiques interne et externe d’utilisation des médias
sociaux


Politique d’utilisation des médias sociaux
Instauration avec les employés d’une politique
d’utilisation des médias sociaux

Ligne directrice
Introduction de la politique aux employés
Être responsable de ce que l’on écrit
Être authentique
Considérer notre public
Exercer un bon jugement
Comprendre le concept de communauté
Respect des droits d’auteurs et d’une utilisation responsable
Protéger ses informations personnelles
Apporter une valeur ajoutée
L’importance de rester productif

Policy Database : plus de 100 exemples de politiques d’entreprise (Anglais)
http://socialmediagovernance.com/policies.php


Calendrier de production


Calendrier de publication


Les outils de mobilité


Les codes QR

http://keremerkan.net/qr-code-and-2d-code-generator/


Cool! un code QR –
et Up! Je sors mon
iPhone, Blackberry,
Androïd, etc


Je scan
le code


Code QR Que peut contenir un QR
code ?
Il peut envoyer directement
vers un site web
Enregistrer un favori
Afficher un texte
Composer un numéro de
téléphone
Télécharger une carte
d’affaires (vCard)
Envoyer un SMS
Envoyer un courriel
Créer un événement dans
votre calendrier (vCalendar
Event)
Afficher une carte Google
Démarrer un vidéo Youtube


Réseauter avec les médias sociaux


CardMunch, une application Linkedin
pour numériser les cartes de visite


Faire un Check-In


Check-In Facebook emplacement


Créer des listes dans Facebook


Suivre des événements en directe


Trouvez des événements de réseautage


www.tungle.me/christianmasson


Ressources


Ressources
Le blog du community management
http://www.managerunecommunaute.com/

Kim Auclair – Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec
http://www.slideshare.net/kimauclair
http://www.slideshare.net/kimauclair/le-gestionnaire-de-communaut-au-qubec-
3904173

Déclaration des droits et responsabilités Facebook
http://www.facebook.com/terms.php?locale=FR

Le Blog du Home Media – Marketing communautaire / réputation numérique
http://blog.athomedia.com/

Mashable.com *La plus grande ressource médias sociaux (anglais)
http://www.mashable.com http://fr.mashable.com/(français)


Ressources
Le blog du personnal branding
http://www.blogpersonalbranding.com/

Blocnote de David Guillocheau pour l’entreprise talentueuse
(RH 2.0, management, innovation http://talentpower.free.fr/?page_id=227

Policy Database : plus de 100 exemples de politiques d’entreprise (Anglais)
http://socialmediagovernance.com/policies.php


Ressources – Livres anglais

You Need to Build Trust
This lesson comes from Trust Agents by Chris Brogan and Julien
Smith.

Turn the Bullhorn Around
This lesson comes from The Whuffie Factor by Tara Hunt.



Learn the Pillars of Social Media Success
This lesson comes from Six Pixels of Separation
by Mitch Joel.

Engage! The Complete Guide for Brands and
Businesses
This lesson comes from Engage by Brian Solis.



Crucial guidebook for helping brands navigate
the social economy
This lesson comes from Putting the Public Back in Public
Relations by Brian Solis.

Work Your Face Off
This lesson comes from Crush It! by Gary Vaynerchuck.



How businesses can tap the power of social
media
This lesson comes from Socialnomics by Erik Qualman.

Get Smart About the Tools
This lesson comes from The New Community Rules by Tamar
Weinberg.


Ressources – Livres en français


Ressources – Livres en français

http://up2social.com/
livre-blanc-
benefices-blogs-
communication-
medias-sociaux/


Ressources – Blog Anglais
Mashable : www.Mashable.com
People to follow!
Brian Solis @briansolis Brian Solis
Chris Brogan @chrisbrogan ChrisBrogan.com
Jeremiah Owyang @jowyang Web Strategy
Jason Falls @jasonfalls Social Media Explorer
Mari Smith @marismith
Danny Brown @dannybrown Danny Brown
Sarah Evans @prsarahevans PRSarahEvans
David Armano @armano Logic + Emotion
Dave Fleet @davefleet davefleet.com
Steve Rubel @steverubel The Steve Rubel Lifestream
Kevin Dugan @prblog Strategic Public Relations
Gini Dietrich @ginidietrich Spin Sucks
Tara Hunt @missrogue Horse Pig Cow
Mitch Joel @mitchjoel Twist Image


Ressources – Blog Français
Bruno Guglielminetti @Guglielminetti Mon Carnet
Techno Radio-Canada @rctriplex Triplex
OWNI http://owni.fr
Blog Marketing Web 2.0 et Techno
Benoit Décary @bdescary Descary
Kim Auclair @KimAuclair Kim Auclair
Martin Lessard @martinlessard Zeroseconde
Raymond Morin @RaymondMorinV2
Diane Bourque @DianeBourque Diane Bourque
Michele Blanc @MichelleBlanc MichelleBlanc
Christian Amauger @camauger Christian Amauger
Danny Kronstrom @dannykronstrom Danny Kronstrom


En résumé!


Relations
publiques
Service à la
clientèle
Bâtir la loyauté
Collaboration
RH
Réseautage
Leadership
Et oui…
acquisition de
clientèles


Un dialogue et non un monologue



Transformer vos relations d’affaires…

Innovez à l’intérieur de
restrictions
Pensez à côté de la boîte…
Faites beaucoup avec peu…



Balancez la densité de
l’information avec l’efficacité de
la communication…



Sortez, partagez, collaborez,
communiquez et ajoutez votre
voix à la musique de la
conversation…


Mon plus beau cadeau!

Vous avez aimé ma présentation!

S’il vous plait m’écrire une recommandation (témoignage)
dans mon profil LinkedIn

Section: Fetch Capital Humain

Suivre ce lien: http://ca.linkedin.com/in/christianmasson/fr


Merci
Q & R et suite…


Solutions offertes par


SOLUTIONS
Formations SIMPLES & EFFICACES
COACHING personnalisé
Techniques ADAPTÉES à votre réalité
Méthode de travail applicable dès le lendemain!
Gain de productivité concret et prouvé


Mon profil Linkedin Christian Masson

http://ca.linkedin.com/in/christianmasson/fr

Connectons-nous…
Mes cartes d’affaires des médias sociaux
http://about.me/ChristianMasson

http://www.christianmasson.com
christian.masson@christian-masson.com

http://www.facebook.com/ChristianMasson
http://www.linkedin.com/in/ChristianMasson
http://www.twitter/ChristianMasson
http://www.YouTube.com/ReferralMarketing
http://www.twitter/FetchCapitalHum
http://www.facebook.com/CapitalHumain
http://www.linkedin.com/company/2276777


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