Comment les futurs étudiants recherchent-ils leur formation ?
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Le document décrit le processus typique de recherche des étudiants pour leur formation, incluant les étapes importantes allant de la sensibilisation à la prise de décision. Il souligne l'importance des moteurs de recherche et des médias sociaux, ainsi que la complexité du parcours d'achat, où les étudiants passent par plusieurs points de contact et recherches avant de faire leur choix. Des statistiques montrent que la majorité des internautes n'ont pas d'idée claire sur l'université qu'ils veulent choisir, et de nombreux candidats utilisent des vidéos pour mieux comprendre les institutions.
Comment les futurs étudiants recherchent-ils leur formation ?
- 1. Comment les futurs étudiants recherchent-ils leur formation ? R. Faubet
- 2. Processus type de décision d’achat en ligne Identification du besoin Recherche d’options Visites de sites Comparaison Des prix Consultation d’avis Choix d’un vendeur Confirmation d’achat
- 3. Grandes phases du parcours étudiant Recherche un programme Visite la page programme Consulte des informations institutionnelles, les réseaux sociaux… Télécharge de la documentation Reçoit un e- mail des admissions S’inscrit à une réunion d’information / JPO Participe à la réunion S’inscrit en ligne Points de contact : Prise de conscience Considération Intention Décision ASSISTANCE DERNIERE INTERACTION
- 4. Prise de conscience Considération Fidélité 23° position sur Google ! j’ai failli pas le trouver. La réalité est souvent cruelle C’est quoi tout ce texte ? Je passe trop de temps à déchiffrer les infos ! Tiens, pas de présentation vidéo ? C’est bien joli mais où sont les infos sur mes options ? Recherche un programme Visite la page du programme Consulte des informations institutionnelles Télécharge de la documentation
- 5. Prise de conscience Considération Fidélité Il était temps. C’est une adresse générique ? Ca a failli finir dans le spam. La réalité est souvent cruelle Mais pourquoi ont-ils besoin de toutes ces infos ? C’est quoi tout ce monde ? Pas moyen de poser mes questions. Une vraie punition ce truc ! C’est les admissions qui ont finalisé mon inscription. Reçoit un e-mail des admissions S’inscrit à une réunion d’information / JPO Participe à la réunion d’information / JPO S’inscrit en ligne
- 6. Parcours type d’un internaute à la recherche d’une formation
- 7. 1. Premières recherches Premières conversions : entre 2 semaines et 3 mois
- 8. 2. Informations d’ordre général 9/10 internautes n’ont aucune idée de l’université qu’ils vont choisir 83% des requêtes portent sur des termes “non brandés”
- 9. 2. Informations d’ordre général La plupart des recherches (74%) s’arrêtent après deux tentatives. Les 2/3 de ces requêtes sont “non brandées”
- 10. 3. Plusieurs types de terminaux Une approche multi écrans
- 11. 4. Les moteurs de recherche au coeur du processus 78% des visiteurs convertis influencés par la recherche 2° source d’info, après les sites d’universités Visites issues de la recherche : +14% / an
- 12. 5. Des sources multiples
- 13. 6. De nouvelles perceptions 2 candidats sur 3 visionnent des vidéos pour comprendre la spécificité d’un établissement. (62% sur Youtube, 57% sur site)
- 14. 6. De nouvelles perceptions
- 15. 7. L’importance de la marque Avant la fin du processus, les recherches “brandées” doublent Les réseaux sociaux entrent en jeu
- 16. 8. L’heure du choix Caractéristiques des visites se terminant par une conversion.
- 17. Processus de recherche : masters 50+ universités 15-25 programmes 10 programmes Candidature à 5 programmes Butinage Approfondissement Recherche détaillée Pré décision
- 18. Informations influant le plus la décision Contenu Syllabus Electifs Rapport enseignements / employabilité Pédagogie Enseignants Taille de la classe Evaluations Travaux pratiques Employabilité Entreprises / recruteurs Orientation, aide à la recherche d’emploi Alumni International Diversité dans la salle de classe Possibilités de programme d’échange Double diplôme
- 19. Site webAudience(s) CRM ● Newsletter ● E-mails ● Appels ● ... ERP ● Moteurs de recherche ● Annuaires ● Sites tiers ● Publicité ● Réseaux sociaux ● Mails / Newsletters Business Intelligence
- 20. Indicateurs de performance PRISE DE CONSCIENCE ENGAGEMENT CONVERSION Objectifs KPI - Augmentation de la taille des communautés - Augmentation du trafic depuis les réseaux sociaux - Nombre de fans / followers - Nombre de visites vers site web - Augmentation du nombre de prospects - Taux d’engagement - Augmentation des interactions avec les communautés - Taux de conversion
- 21. A retenir PUBLIC OBJECTIFS OUTILS Comprenez ce que vos cibles font Définissez des objectifs (Définissez des objectifs (chiffrés si vous pouvez)si vous pouvez) Plateforme, outils, accompagnement
- 22. A retenir Points de contact L’éducation est une décision importante et implicante qui recquiert de nombreux points de contact. Complexité Le parcours étudiant est complexe : les opportunités de recherche, de consultation et d’interaction sont multiples.
- 23. Sources The Search for Knowledge: How Students Use Digital to Choose Schools Jennifer Howard, Director of Education, Google The student customer journey Mai & Trost, Learning places Using Social Media Marketing in Higher Education Laura Tucker, QS Top Universities Search trends playing an increasing role in international education marketing ICEF Monitor