Comment utiliser les médias sociaux pour une organisation | Cas Équiterre
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Le document présente des conseils sur l'utilisation efficace des médias sociaux pour atteindre des objectifs organisationnels, en mettant l'accent sur des plateformes comme Facebook et Twitter. Il souligne l'importance de la communication, de la création de communautés, et partage des statistiques sur l'utilisation des médias sociaux au Québec. De plus, il fournit des étapes et des meilleures pratiques pour engager le public et améliorer la présence en ligne sur ces plateformes.
Comment utiliser les médias sociaux pour une organisation | Cas Équiterre
- 1. COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX CHEZ ÉQUITERRE Par Marie-Eve Drolet | @marieeved
- 2. Marie-Eve Drolet Conseillère en stratégie web et sociaux | Québec en Forme Stratège et conférencière Marieevedrolet.com | @marieeved
- 3. / AU MENU Le web social Les médias sociaux comme moyen de communication Utiliser les médias sociaux une organisation Facebook 101 Twitter 101 À éviter @marieeved
- 4. DES QUILLES AU PINBALL Marc Zuckerberg Fondateur de Facebook @marieeved
- 10. MAIS POURQUOI ÊTRE SUR LES MÉDIAS
- 11. UTILISER COMME UN MOYEN ATTEINDRE VOS OBJECTIFS @marieeved
- 12. LES MÉDIAS SOCIAUX PERMETTENT DE: •Communiquer (B to C) •Créer une communauté •Générer du trafic •Humaniser l’organisation •Partager/échanger @marieeved
- 13. 85% les utilisent 97% 18-44 73% 45 + 49% Facebook/jour 70% suivent des organismes Netendances 2014 Québec 2014 @marieeved
- 17. ÉTAPE 1 ÉCOUTER ET SE FAMILIARISER @marieeved
- 18. ÉTAPE 2 PRENDRE SA PLACE, PARTICIPER ET COMMENTER @marieeved
- 20. 57% femmes 43% hommes 90% : 18-24 ans (Qc) POURQUOI ILS N’AIMENT PLUS? 44% TROP DE MISES À JOUR 38% CONTENU RÉPÉTITIF 24% PUBLICATIONS PROMOTIONNELLES
- 21. NOMBRE DE PERSONNES QUI PARLENT DE VOUS PORTÉE TOTALE DE VOS PUBLICATIONS FACEBOOK ESTIME À 5% LE NOMBRE DE FANS QUI VOIT VOTRE PUBLICATION PAGE FACEBOOK GROUPE FACEBOOK VISIBLE PAR TOUS GROUPE AYANT UN INTÉRÊT COMMUN RÉSEAU DE FANS PUBLIC OU PRIVÉ
- 23. EXEMPLES
- 24. EXEMPLES
- 25. @marieeve À ÉVITER SUR FACEBOOK • Faire des fautes d’orthographe • Spammer • Abuser du J’aime • Utiliser un langage vulgaire @marieeved
- 27. Seulement 5% des membres créent 75% du contenu 54% femmes 41%18-29 ans 42% 30-49 ans CE QUE TWITTER PERMET • Répondre en temps réel • Événementiel • Se coller à l’actualité • Suivre intérêt commun @marieeved
- 28. 10 TRUCS : BIEN ÉCRIRE SUR LE WEB 1-Employez des mots-clés 2-Rédigez un bon titre 3-Employez noms et verbes 4-Proscrivez les clichés 5-Évitez le négatif 6-Écrivez des phrases courtes 7-Privilégiez l'impératif 8-Une idée = 1 paragraphe 9-Chiffres en numéro 10-Énumérez LANGAGE HASHTAG # @ RT DM LISTE Follow / Followers TWEET-UP TREND @marieev
- 29. 7 TRUCS • Soyez présent • Soyez accessible • Si retweet, remerciez (mais toujours) • Si l’on vous pose une question, répondez • Toujours penser valeur ajoutée dans vos tweets. • Tweets de 100-110 caractères laissent de la place au RT. UTILE Tweetdeck Bitly @marieeved
- 30. @marieeve À ÉVITER SUR TWITTER • Faire des fautes d’orthographe • Relayer une information sans RT • Ne pas utiliser de raccourcis URL • Ne pas changer sa tête d’œuf • Être trop intrusif @marieeved
- 31. À RT EXEMPLES
Notes de l'éditeur
- #4: 9 346 : Twitter 20 000 : Facebook
- #5: Avant: actions de communication visaient à toucher le plus de client en une fois Aujourd’hui: faut être prêt à laisser aller une balle, pas contrôle sur tout. Le message peut revenir et si on est présent on peut être en mesure de relancer la balle. Si nous ne sommes pas présents, le message va tomber entre 2 manettes et tout va s’éteindre. Parfois notre balle touche plus de points, comme dans les médias sociaux: influenceurs = plus d’impact.
- #7: Une communauté est une unité sociale de différentes grandeurs qui partagent les mêmes valeurs
- #10: CE N’EST PAS LE MOYEN DE COMM QUI COMPTE MAIS LA RELATION QUI COMPTE LES MÉDIAS SOCIAUX ONT ÉTÉ CRÉE POUR CONNECTER ORIGINAIREMENT AVEC DES AMIS ET NON DES MARQUES
- #12: ATTENTION L’ENGAGEMENT N’EST PAS UNE STRATÉGIE MS FONT PARTIS D’UNE STRATÉGIE GLOBALE DE COMM
- #18: Ajouter un exemple de MENTION : mots-clés
- #22: Nbre de personnes qui parlent de vous: Au nombre d’interactions de vos fans pendant ces 7 derniers jours. Cela comprend les personnes qui ont cliqué j’aime sur un de vos statuts ont commenté ont partagé un article ont fait un check-in ont répondu à une question que vous avez posée ont mentionné votre page Comment comprendre ce chiffre ? Ce chiffre change tous les jours (puisqu’il correspond à l’interaction des 7 derniers jours). Par exemple, hier mon chiffre était de 123 personnes qui en parlent. Et aujourd’hui de 64 personnes. Il semblerait donc qu’il y a 8 jours, j’ai reçu beaucoup de commentaires (j’ai sûrement dû poser une question ou poster un nouvel article, cette information est facilement vérifiable). Un ratio qui me semble correct est de + de 10 %. C’est-à-dire que si vous avez 500 fans, votre chiffre doit être d’au moins 50 personnes qui en parlent » L’intéret de ce chiffre Ce chiffre est visible par tous, pas uniquement par l’administrateur. Il est donc possible de découvrir combien de personnes parlent des pages de vos concurrents, de vos collègues, ou d’autres pages. PORTÉE TOTALE : L’onglet portée permet de savoir qui sont les fans que l’on touche, c’est à dire ceux pour lesquels vos publications s’affichent par semaine
- #28: QUI EST SUR TWITTER
- #33: Un seul Community Manager chez Best Buy, vous croyez ? Via son opération « Twelpforce », l’entreprise permet aux internautes à la recherche d’une réponse à leurs questions d’intégrer un hashtag spécifique dans leurs tweets, et ce ne sont pas moins de 2.100 agents Best Buy qui pourront potentiellement essayer de trouver cette réponse. Résultat, plus de 13.000 questions traitées les deux premiers mois.