Communication sur les médias sociaux
4 j'aime3,754 vues
L'atelier porte sur la communication efficace sur les réseaux sociaux, en abordant les meilleures pratiques, les erreurs à éviter, et l'importance de l'e-réputation. Il souligne la nécessité de mesurer l'impact des actions numériques et propose des méthodes pour créer du buzz tout en gérant les effets négatifs potentiels. Enfin, il met en avant le rôle clé des influenceurs et des community managers dans la construction de l'image de marque.
![§ 1] OBJECTIF
§ Comment promouvoir en ligne the whiteout Pocket Mouse pendant
la période de rentrée scolaire sur le marché européen ?
§ 2] PUBLICS CONCERNÉS
§ La campagne fut développée pour les marchés anglais et italien à
l’occasion de la rentrée des classes.
§ Cibles : élèves, lycéens et étudiants
§ 40+ millions de vues
§ 5+ minutes passées sur la publicité
§ 78+ millions d’interac-ons
§ 217 pays ont essayé l’expérience Tipp-‐ex
§ Ventes Tipp-‐ex : +30% vs 2009 entre 1er sept et 15 octobre 2010
(EUrope / volumes)
Une opéra8on réussie en 2010
32](https://image.slidesharecdn.com/communication-medias-sociaux-151019111846-lva1-app6891/85/Communication-sur-les-medias-sociaux-32-320.jpg)
![Ou encore faire vibrer la corde sensible
• Ar9cle
tweeté
plus
de
6
600
fois
• «
Liké
»
plus
de
292
000
fois
sur
Facebook
• Audience
poten9elle
de
plus
de
3,5
millions
de
personnes
• Intermarché
a
été
citée
plus
de
1
200
fois
sur
Twi]er
• Audience
poten9elle
proche
du
million.
35](https://image.slidesharecdn.com/communication-medias-sociaux-151019111846-lva1-app6891/85/Communication-sur-les-medias-sociaux-35-320.jpg)
Communication sur les médias sociaux
- 1. LA COMMUNICATION SUR LES MEDIAS SOCIAUX Atelier -‐ Best pra-ces, buzz, bad buzz, e-‐réputa-on Octobre 2015
- 2. § Lionel Kaplan Fondateur Mediatrium & Consultant Social Media & Digital Mediatrium a 5 ans ! 2
- 3. Comment communiquer § Tendances actuelles § La conversa-on § Les erreurs à éviter § Les meilleures pra-ques et les ou-ls Buzz et e-‐Réputa-on § Buzz marke-ng § Exemples de campagnes de buzz § Du bad buzz à l'e-‐réputa-on § Organiser sa veille § Evaluer son e-‐réputa-on § Construire image et notoriété rapidement § Bonus : contexte législa-f Au sommaire 3
- 4. TENDANCES ACTUELLES DE COMMUNICATION
- 5. L’image et la co-‐créa8on 5
- 6. La vidéo : faire court et efficace 6
- 7. La vidéo : ou faire plus long avec un message fort 7
- 8. Les marques en profitent 8
- 10. Le Community Manager est votre premier ambassadeur 10
- 11. Il se doit d’entrer en conversa8on 11
- 12. Il doit raconter une histoire (storytelling) 12
- 13. … 13
- 14. Et rassembler autour de votre marque ou d’une théma8que 14 Sphère passionnelle Sphère du quo9dien Certains secteurs sont propices au community management : • High tech • Jeux vidéo • Auto-‐moto • Santé • Sport • Mode • Loisirs créa>fs • Animaux • Culture, musique, liCérature, BD • Maison (cuisine, déco, brico, jardin…) • BIO • Juridique • Voyage etc Sphère passionnelle
- 15. § L’esprit G.O. du Club Med : § Sympathique : toujours être aimable et garder son sang froid § Drôle : ne pas toujours se prendre au sérieux § Généreux : proposer des pe-ts cadeaux, donner de son temps § Curieux : s’intéresser à la communauté § Solidaire : aider, ne pas laisser sans réponse § Être régulier et réac-f Il doit trouver la bonne tonalité 15
- 16. FAIRE LE BUZZ Ne vous moquez pas, le buzz est encore très tendance
- 17. L’exemple Carambar (2013) 17
- 18. Bon Buzz et Bad Buzz je pense que l’opéra9on est intelligente car elle est dans la droite lignée du posi9onnement de la marque. Grégory Pouy Nous nous retrouvons avec des journalistes tournés en ridicule, des grands médias décrédibilisés, des blogueurs bernés et des clients qui ne comprennent pas l’intérêt de la farce. Fred Cavazza 18
- 19. Nous sommes en plein dans la généra8on Buzz 19
- 20. Mais c’est quoi le buzz ? Bruit média>que autour d’une marque, d’un produit, d’un événement, d’une personnalité… Par extension, bruit généré sur le web (échanges de verba>ms entre les internautes) Buzz marke>ng : technique de marke>ng viral visant à favoriser le buzz Le buzz est soudain, voire instantané Le buzz marke>ng est donc dans un registre événemen>el ou excep>onnel. 20
- 21. Par quels canaux il se propage ? Audience décuplée Audience ciblée Blog de niche… Forum de passionnés Réseau social Blog influent Pure-‐player de l’informa9on Portail d’informa9on Moteur de recherche Wiki Chaine TV na>onale Quo9dien News magazine 21
- 22. Qui peut vous aider à propager le buzz ? 22 L’entreprise Les salariés Les dirigeants Les prestataires Les partenaires Les ac9onnaires Les e-‐ influents Les médias Les poli9ques Les associa9ons, ONG Les concurrents Les clients
- 23. QUELQUES SECRETS DE CAMPAGNES DE BUZZ Cela ne marche pas à tous les coups
- 24. Cas d’école : Old Spice (2010), 50MV Youtube 24
- 25. 186 messages vidéos personnalisés 25
- 26. Personnalisa8on aussi avec Nespresso (2011) 26
- 27. Ou plus récemment avec BK 27
- 28. Ce qui est incroyable marche toujours : Will it blend (2010) > 10MV pour l’iPad + des millions sur d’autres objets 28
- 29. Même en B2B (2008) 29
- 30. § < 100 000 € d’inves-ssement § Vidéo vue des millions de fois, reprise dans les médias mais…. § Le grand public n’a pas retenu la marque derrière le buzz, mais les constructeurs mobiles, si ! Cela abre l’acen8on de vos partenaires 30
- 31. On aime aussi partager le drôle et l’original : Tipp-‐Ex (2010 à 2014) 31
- 32. § 1] OBJECTIF § Comment promouvoir en ligne the whiteout Pocket Mouse pendant la période de rentrée scolaire sur le marché européen ? § 2] PUBLICS CONCERNÉS § La campagne fut développée pour les marchés anglais et italien à l’occasion de la rentrée des classes. § Cibles : élèves, lycéens et étudiants § 40+ millions de vues § 5+ minutes passées sur la publicité § 78+ millions d’interac-ons § 217 pays ont essayé l’expérience Tipp-‐ex § Ventes Tipp-‐ex : +30% vs 2009 entre 1er sept et 15 octobre 2010 (EUrope / volumes) Une opéra8on réussie en 2010 32
- 33. On peut aussi d’appuyer sur des acentes fortes 33
- 34. Ou tout simplement proposer des affaires incroyables 34
- 35. Ou encore faire vibrer la corde sensible • Ar9cle tweeté plus de 6 600 fois • « Liké » plus de 292 000 fois sur Facebook • Audience poten9elle de plus de 3,5 millions de personnes • Intermarché a été citée plus de 1 200 fois sur Twi]er • Audience poten9elle proche du million. 35
- 36. Les conséquences (2013)… 36
- 37. Bref, un bon buzz est souvent… Egocentré, personnalisé Etonnant, inédit Lié à une bonne affaire Hillarant, ludique Communautaire, passionnel Partageable, participatif Raccoleur, voyeurBonne/grande cause Mais aussi… Simple (message et dispositif) Stars 37 Inspiré de Best Digital Campaigns de Grégory Pouy
- 38. § C’est devenu la norme. Mc Do l’a tenté en 2012, par exemple… § Mais asen-on au retour de bâton Il s’accompagne de plus en plus d’un HASHTAG Les détracteurs de la marque se sont déchainés et des centaines de messages peu ragoutants sur la cruauté envers les animaux, les addi9fs, sans parler des tweets scatologiques ont été associés au hashtag de la campagne #McDStories. La campagne a aussitôt été supprimée. (source MCEtv.fr) 38
- 39. CONNAÎTRE SON E-‐REPUTATION Justement, comment évaluer son e-‐réputa-on ?
- 40. Vous pouvez dès aujourd’hui vérifier l’e-‐réputa8on de votre site web 40
- 41. Ou regarder les avis qu’ont laissés les internautes 41
- 42. E-‐Réputa8on L’image et la notoriété d’une marque ou d’un individu Sur Internet Evaluée à par>r des conversa>ons / verba>ms des internautes et leurs apprécia>ons (notes, commentaires…) « De bonne réputa>on » = image « De réputa>on mondiale » = notoriété Sans réputa9on pas d’existence 42
- 43. Evaluer l’e-‐réputa8on L’e-‐réputa>on est une donnée par>culièrement difficile à mesurer et analyser. CeCe mesure doit en effet prendre en compte la nature de propos tenus (analyse séman>que), mais également la popularité des pages ou contenus sur lesquels ces opinions sont présentes. Source : défini>ons-‐webmarke>ng.com 43
- 44. Faire un audit à un instant t 2. Evaluer l’influence de chaque source d’informa>on 1. U>liser les logiciels de monitoring pour trouver les sources 3. Filtrer le « bruit » 4. Evaluer la tonalité des propos 5. Analyser les résultats 44
- 45. Internet laisse des traces, l’e-‐réputa8on se forge avec le temps PROPAGATION ET PERSISTENCE Conversa>on E-‐REPUTATION Persistance Instant t 45
- 46. Il faut agir à la fois sur la notoriété et l’image de marque notoriété image 46
- 47. Les marques stars sont très exposées… 47
- 48. Celles qui ont une communauté forte s’en sortent le mieux 48
- 49. Gérer son e-‐reputa8on, c’est une ac8on de tous les jours Gérer son e-‐reputa>on c’est avant tout communiquer… Communiquer se fait dans les deux sens… Communiquer c’est aussi écouter. Ecouter, c’est prendre la mesure des demandes, prendre les mesures nécessaires et le faire savoir. 49
- 50. Car nous l’avons vu, elle nous suit partout… Surtout sur mobile 50
- 51. CONSTRUIRE IMAGE ET NOTORIETE AVEC L’INFLUENCE Il existe quelques moyens de faire grandir son e-‐réputa-on… Voici l’un d’entre eux.
- 52. INFLUENCEUR SA COMMUNAUTÉ LE RESEAU Ambassadeur de votre marque ? Approuve et viralise les contenus de l’influenceur par le biais de l’engagement Aime, partage, retweete… Créer et/ou diffuse des contenus, publications… Qu’est-‐ce qu’un influenceur ? Agit : relaie, souscrit, achète D’après « The value of the Power Middle in driving social influence »
- 53. BLOGGERS Qui sont-‐ils ? YOUTUBERS INSTAGRAMMERS Communiquent sur plusieurs médias sociaux souvent en ayant un canal principal
- 54. Ce que peuvent apporter les influenceurs, du buzz à l’e-‐réputa8on 54
- 55. Mais ils fonc8onnent différemment, il faut apprendre à les connaître Paid media Earned media Billet sponsorisé Vidéo sponsorisée Cobranding Placement … Review Unboxing Get ready with me Interview, reportage … Et éviter les impairs
- 56. Les médias sont également un énorme vecteur d’influence… Internet a fait naître le newsjacking 56
- 57. Exemple pour Mediatrium ;-‐) 57 AFP
- 58. BAD BUZZ ET COMMENT LES CONTRER Faire le buzz, OK, mais il y un revers de la médaille possible…
- 59. § Le donneur de leçon parodié Votre campagne de pub peut être détournée 59
- 60. Votre campagne de buzz peut mal tourner 60
- 61. Les consomm’acteurs peuvent se rebeller 1 million de vues 61
- 62. Le cas Nestlé Un cas d’école qui a fait peur aux grandes marques 62
- 63. En fait tous ces gens peuvent vous nuire… eh oui ! 63 L’entreprise Les salariés Les dirigeants Les prestataires Les partenaires Les ac9onnaires Les e-‐ influents Les médias Les poli9ques Les associa9ons, ONG Les concurrents Les clients BAD BUZZ
- 64. On déclenche souvent un bad buzz en essayant de supprimer des choses 64 L’effet Streisand
- 65. Ou en essayant de bidonner 65 USA : SONY France : VICHY
- 66. En créant aussi de faux commentaires USA : BELKIN Annonce sur Amazon Mechanical Turk 66
- 67. Ou en tentant de défendre sa marque anonymement France : FREE 67
- 68. Et vous, comment géreriez-‐vous les fauteurs de trouble ? 68 Un jeu inspiré de l’Infographie « How to get rid of villains in social media » Par Credit Loan
- 70. § Diffama-on et injure § Aseinte à la vie privée et aux données personnelles § Concurrence déloyale, dénigrement Acen8on à ne pas dire n’importe quoi 70
- 71. QUELQUES OUTILS
- 72. Trouver les men8ons sur Youseemii Pickanews § Mesurer la présence d’une marque sur les réseaux sociaux et le web 72
- 73. Evaluer l’influence avec Klout 73
- 74. Aler8 : l’ou8l des TPE et PME 74
- 75. Autres exemples d’ou8ls Veille – eRéputa-on Radarly Digimind Social Augure Publica-on, jeux-‐concours, stats Agorapulse Publica-on, stats Hootsuite Sendible Buffer 75
- 76. Conclusion « Ce que l’on pense de vous, c’est ce que Google dit de vous » Chris Anderson, journaliste Complété par Coca-‐Cola dans une présentaJon de sa stratégie Internet : « c’est ce que Google et les médias sociaux disent de vous » 76
- 77. Merci de votre acen8on ! 77 LIONEL KAPLAN Mobile : 06 03 21 91 15 [email protected] TwiQer : @mediatrium