Communiquer en BU : Les réseaux sociaux 3/3
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Le document traite des stratégies de communication sur les réseaux sociaux pour les bibliothèques universitaires, en mettant l'accent sur l'importance de l'interaction avec les étudiants et la gestion de l'image de marque. Il propose des exemples de bonnes pratiques, des cas d'étude de différentes bibliothèques, ainsi que des idées d'activités et de concours pour dynamiser la présence en ligne. Des réflexions sur l'évolution des médias sociaux et des tendances actuelles, comme le 'booktube', sont également abordées.
Communiquer en BU : Les réseaux sociaux 3/3
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- 3. SOMMAIRE Jour 2 / matin : • Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram : exemples et contre-exemples • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication • Gérer le « bad buzz » 3
- 4. SOMMAIRE Jour 2 / après-midi : CAS PRATIQUES • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Rédiger un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo 4
- 5. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ? 5
- 6. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ? 6
- 7. QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ? 7
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- 11. EXEMPLE GALLICA • Création d’un # et d’une communauté •Réalité à construire 31
- 12. 32 • Capture d’écran au vendredi 17/02/17 • Presqu’un sans faute • # tendance • Bon timing • Valorisation patrimoine • Comique de la photo • Manque #Gallica
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- 17. BU LA ROCHELLE • Facebook • Twitter (université) • Instagram 37
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- 19. BU UVSQ • Facebook • Twitter • Pinterest • Youtube 39 • Objectifs = d’associer une banque d’accueil virtuelle à une banque d’accueil physique, • pour aller à la rencontre des étudiants, • valoriser l’image de la BU, • annoncer des événements • et informer en temps réel selon une logique d’interaction sociale
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- 21. BU ANGERS • Facebook 1 • Facebook 2 • Twitter • Pinterest (pas visible sur page d’accueil) 41
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- 23. LILLIAD LILLE • Facebook • Twitter • Youtube (université) • Pinterest • Slideshare 43
- 24. ET IL Y EN A PLEIN D’AUTRES… • Des pages que vous suivez tout particulièrement et qu’on n’a pas encore vu ? 44
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- 26. RETOURS D’EXPÉRIENCES DE BU EN 2018 • 3 cas différents mais un but commun. 46
- 27. LES INTERVIEWÉS • BU Lyon 3 Merci Lorine Bandier • BU Bordeaux 3 Merci Benjamin Sarcy • BU Rennes 2 Merci Fiona Edmond 47
- 28. BU LYON 3 • 3 sites : 80 agents • BU Manufacture : la + grande • Services : collections, culturel, documents électroniques, formation • Directrice ajointe : chef de mission communication • Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017) • Com papier : 1 personne 48
- 29. BU LYON 3 49
- 30. MEILLEURS POSTS 50 Posts en rapport avec l’expo très liké ! Succès de la soirée cosplay.
- 31. UN RATÉ ? • Etudiants en droit pas réceptif ? • Pas la bonne période (partiels) ? • Plutôt en BM qu’en BU ? 51
- 32. BU BORDEAUX 3 • BU centrale lettres / sciences humaines : 40/50 agents • 12 UFR avec une bib dans chaque • Mission CM intégrée récemment à l’organigramme : collections, RS, création graphique, SP 52
- 33. BU BORDEAUX 3 53
- 34. FIERTÉS ? • Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois d’existence • Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux visuels 54
- 35. BU RENNES 2 • Plus de 80 agents • 4 départements : Collections ; Médiation ; Prospective et développement ; Recherche. • 4 missions : Communication interne ; Formation continue ; Fonds ancien et action culturelle ; Politique documentaire. • CM fait partie de P&D (organigramme ici) 55
- 36. BU RENNES 2 56
- 37. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE MIEUX ? • Fb : tout ce qui concerne les espaces une photo prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle avec des transats • Twi : Les étudiants relient bien, bonnes interctions avec la bib des Champs Libres, Rennes Métropole • Concours photo organisé pour le lancement du compte en octobre 2016 #BuSweetBU 57
- 38. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE MIEUX ? • Twi : Concours photo organisé pour le lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU 58
- 39. POINTS COMMUNS • 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans (1 an pour Bx et Lyon) • Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des missions (Rennes, Bx) • Facebook depuis ~ 2010 • Bénéficient de l’aura des comptes de l’université et des BM • Les autres collègues se sentent peu légitimes pour poster 59
- 40. POINTS COMMUNS • Travail étroit avec les services com’ de l’université • Veille et relais des « partenaires » • Les grèves suscitent des commentaires négatifs 60
- 41. RÉSUMÉ DES RS UTILISÉS 61 Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb depuis ~2010 Twitter (2010) (2016) Instagram (avril 2018) Pas le temps de le faire bien Youtube de l’université (chaine propre) Flickr Blog • Lyon se pose la question : qui procède aux enregistrements des posts Instagram et pour quelles raisons ?
- 42. STRATÉGIES PAR RS 62 Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb • Licence 3 • Relais partenaires, veille, monde des bibs • Visuel • Action culturelle mais pas que de la BU • Relai Instagram Licences : • Services aux étu • Connivence • Blague Twitter • Master & doctorants, enseignants chercheurs • Infos scientifique et technique • GIF Action culturelle En projet : cibler la Recherche Instagram • Licence 1, 2 • Posts réadaptés en fonction des RS • Valorisation du patrimoine car la BU sera rénovée • Action culturelle, expo 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS • Représenter équitablement tous les services + com’ évènementielle
- 43. ORGANISATION Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Calendrier Statistiques Immense tableau Nouveaux j’aime, nb interactions, nb abonnés total Planification si vacances Charte interne 63
- 44. PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION • Rennes : un cadre avec rétroplanning par exemple (vœu pieux), + de contenus en été • Lyon : Mascotte à mettre en scène ? • Bx : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur home 64
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- 46. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • BU Paris Nanterre 66
- 47. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Pays anglophones et hispanophones •Poland Bananas Books : 396 000 abonnés, inventivité •Las palabras de Fa : 350 000 abonnés, interview grand acteurs américains • Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles 67
- 48. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES LITTÉRAIRES 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • Young Adult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 68
- 49. BOOKSTRAGRAM 69
- 50. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES LITTÉRAIRES 2.0 • Une idée de stage sympa pour les 3ème… 70
- 51. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter • Attachement pour l’objet livre • « Bookshell tour » • Gros lecteurs, dvt esprit critique • Lecture = partie intégrante du quotidien 71
- 52. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel • Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public 72
- 53. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité • En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). 73
- 54. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent • En France, Nine avec 72 000 abonnés 74
- 55. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • Lyon 3 75
- 56. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • BU Paris Nanterre 76
- 57. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • BU Angers 77
- 58. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES 78 • BU Angers
- 59. YOUTUBE : TENDANCES • https://www.youtube.com/feed/trendin g?gl=FR&hl=fr • Tout n’est pas bon à prendre mais permet de se mettre dans le bain puisque les jeunes y passent leurs vies… 79
- 60. YOUTUBE : CONCLUSIONS Qu’est- ce que les autres méd. y publient ? • Valorisation de docs : tendance booktube • Présentation des services & infos pratiques : inscriptions par exemple • Des conférences filmées ? • Temps forts : inauguration, action culturelle 80
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- 62. A NOTER • Les courses aux likes ne sont pas pertinentes (mais vous le savez déjà) • L’important est que les internautes présents relayent et interagissent • Bouche-à-oreille virtuel 82
- 63. RAPPEL ! UN BON POST : • Texte court, bien écrit, avec de l’humour • Image pour accroche visuelle • Vidéo • Lien web 83
- 64. PERTINENCE D’UN BON POST • En quoi peut-elle intéresser •l’étudiant, •Le chercheur, •l’enseignant, •le professionnel ? • En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU, •valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) •ou/et les compétences des agents ? 84
- 65. VIDÉO • Direct ≠ enregistrée puis montage ≠ Web TV • Elargie la portée d’un message • Augmente engagement • 2016 : 55 % des internautes français ont regardé au moins une vidéo depuis leur ordinateur : 2’16 en moyenne. Favoris 25-34 ans 85
- 66. QUIZZ & JEUX-CONCOURS Exemple d’outils pour Facebook : • PageYourself • Optin Manager • So-Buzz 86
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- 68. BURGER KING : UN JEU SANS FIN 88
- 70. LE JEU-CONCOURS SIMPLE • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel 90
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- 72. LE CONCOURS PHOTO • Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants • Sur Facebook : avec une app dédiée • Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités 92
- 73. LE CONCOURS PHOTO • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 93
- 74. LE QUIZZ • Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site augmente le trafic. • Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 94
- 75. LE BLIND-TEST MUSICAL • Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. • Ludique et sympa. • Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 95
- 76. TEST DE PERSONNALITÉ • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau) êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long 96
- 77. TEST DE PERSONNALITÉ • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : envoi du programme semestriel à chaque participant 97
- 78. LA BATTLE • Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … • Répondre en comm en taguant ses amis • Tirage au sort des gagnants 98
- 79. UN MEMORY • Avec ou sans timer • Illustrations de la BU et/ou des animations • Tirage au sort 99
- 80. UN MEMORY • Avec ou sans timer • Illustrations de la BU et/ou des animations • Tirage au sort 100
- 81. UN MEMORY • Avec ou sans timer • Illustrations de la BU et/ou des animations • Tirage au sort 101
- 82. LA BOITE À IDÉES • Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services • Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée fierté de l’internaute 102
- 83. POUR FAIRE VENIR DANS LA BU • Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 103
- 84. LA CHASSE AU TRÉSOR • Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site • Bonne source de trafic pour le site • Nécessite fort engagement de l’internaute • Tirage au sort du gagnant 104
- 85. REMPLIR LES ESPACES VIDES • Texte à trou • « Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » • Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 105
- 86. RACONTER UNE HISTOIRE • Décrire une expérience positive à la BU • Gagnant sélectionné parmi les commentaires • Attention au bad buzz possible 106
- 87. ORGANISER UN JEU-CONCOURS • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : •Se faire connaitre, faire liker la page •Développer son audience •Fidéliser les usagers •Valoriser les collections 107
- 88. LIVRE D’OR OU VERBATIM • perception par les usagers de la qualité des services analyse de l’expérience utilisateur • le recueil de verbatim positifs = bouche-à- oreille reste un vecteur fort 108
- 89. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • Calendrier de l’Avent : •2016 : décliner un service par jour, •2017 : recommandation d’un livre par un enseignant 109 •Clins d’œil virtuels : •St Valentin, blague du 1er avril, •le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX)
- 90. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 110 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
- 91. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • des « retrouvailles » régulières sont programmées comme • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique, • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » 111
- 92. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtout Twitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR 112
- 93. POURQUOI EN BU ? • Pour être en phase avec les pratiques actuelles du public • Dynamiser sa communauté • Développer son audience : augmenter le trafic sur son site web, liker la page méd. • Valoriser des documents • Être innovant et drôle 113
- 94. E-RÉPUTATION • Alertes Google avec le nom de la BU pour être toujours au courant • Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 114
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- 96. EMOJIS • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications 116
- 97. 117
- 98. GIF 118
- 99. MEMES 119
- 100. GIF / MEMES : QUELQUES SITES • 3 sites pour créer des memes • Un métier cool : bibliothécaire de memes chez Tumblr. •Pour regarder des chatons mignons mais pas que (clickbait) • 3 générateurs de memes • Groupe Fb « Meme your library » 120
- 101. APARTÉ SUR LES DROITS • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 121
- 102. POURQUOI EN BU ? • Parler la même langue que les usagers • Être en raccord avec les usages d’internet • Divertir l’usager • Moderniser l’image des méd. • Toucher un public différent • Inciter au « j’aime » et au partage 122
- 103. DES TUTOS • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources 123
- 104. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille • En fonction e vos communautés et leurs intérêts • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise 124
- 105. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 125
- 106. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services 126
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- 108. NEWSJACKING : DÉFINITION • Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. • Par ex : sortie du dernier Star Wars… • Calendrier marketing 2018 ou suivre les flux RSS sur Feedly 128
- 109. NEWSJACKING : DÉFINITION • Se prépare : être là au bon moment • Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. • Être réactif et détourner de façon drôle • Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose • Accroit capital sympathique 129
- 110. NEWSJACKING : DÉFINITION Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 130
- 112. 132 A l’occasion des 90 de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
- 113. ALLER VOIR SUR LES AUTRES PAGES FB 133
- 114. SE FAIRE PLAISIR ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 134
- 115. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 135
- 116. IDÉES DE VIDÉOS FACILES A PRODUIRE • Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. • Questions / réponses via un PC webcam •Présentation d’un temps fort, d’une animation… • Contenus produits par les usagers 136
- 117. IDÉES DE VIDÉOS FACILES A PRODUIRE • Témoignages d’usagers • Vidéo buzz. •Ex : Mannequin Challenge • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 137
- 118. POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ DES VIDÉOS • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés, Tags interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 138
- 119. FAIRE DES PHOTOS 360° 139
- 120. RÉALISER DES INFOGRAPHIES 140 Exemple de la méd. Musicale de Paris
- 121. RÉALISER DES INFOGRAPHIES • Les nouveautés CD sous cette forme : • à écouter le matin/soir, • en étant heureux/triste • Les nouveautés roman, dans la peau d’un : • Policier • Jeune fille naïve • Etc. 141
- 122. RÉALISER SES BILANS DE FIN D’ANNÉE • Exemple du CDI de Mourenx 142
- 123. AH OUAIS ? MAIS ÇA A L’AIR TROP DUR… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : • https://www.genial.ly/fr, • https://piktochart.com/ 143
- 124. UTILISER LES PHOTOS PRISES PAR LES USAGERS • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 144
- 125. HUMANISER LA BU • Un tumblr intéressant • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 145
- 126. LE CANVA SUR FACBOOK • Plusieurs images pour « appeler à l’action » 146
- 127. LE CANVA SUR FACEBOOK • Choisir quoi ajouter : • des boutons call-to-action • des carrousels photo • des photos • des blocs de texte • des vidéos • un en-tête • des ensembles de produits 147
- 128. LE CANVA SUR FACEBOOK Structure type : • Ecran d’accueil • Argumentaire • Fin d’argumentaire et appel à l’action 148
- 129. LE CANVA SUR FACEBOOK 149
- 130. 150 LE CANVA SUR FACEBOOK
- 131. 151 LE CANVA SUR FACEBOOK
- 132. 152
- 133. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX (SMO) • Après le SEO : Search Engine Optimization = optimiser son référencement de manière naturelle sur les moteurs de recherches • Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social media. 153
- 134. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX (SMO) • Créer du contenu qui se partage • Simplifier le partage • Récompenser l’engagement • Décliner sur différents supports pour diffuser sur plusieurs plateformes un même sujet • Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS 154
- 135. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX (SMO) • Apporter du contenu de qualité • Encourager la réappropriation du contenu = être une source d’inspiration • Participer aux conversation = augmente visibilité + crédibilité • Co-créer • Rester soi-même = cohérence cross-canal • Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur 155
- 136. 167
- 137. « FAIRE LE BUZZ » • = bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs : 1. le consommateur s'identifie à la « marque » et s'implique directement en relayant l’information de cette dernière. 2. Cela déclenche une campagne virale du fait de la rapide propagation du message par un effet de contamination 168
- 138. « FAIRE LE BUZZ » • Ensemble de techniques assemblées pour lancer un événement • Pas un coup de bol • Créativité : brainstormer en petit groupe 169
- 139. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? Point de départ de la réflexion : • Lister ce qui vous fait rire et comment l’adapter à notre secteur et aux usagers • Bien sûr, rien de polémique… 170
- 140. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? • Quel objectif ? •Visibilité •Obtenir + de likes •Faire venir les usagers •Générer de la notoriété On partage un contenu non pas pour les autres mais pour se faire valoir soi-même 171
- 141. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? • Commenter sur Twitter pendant des émissions de votre public cible : télé- crochet, télé-réalité • Faire des teasing sur facebook • Les médias : presse locale… 172
- 142. POURQUOI UN CONTENU EST-IL PARTAGÉ ? Parce que c’est : • Drôle ou amusant • Intelligent • Original et je suis le 1er à partager • Un sujet qui intéresse mon réseau • Etonnant 173
- 143. Parce que c’est : • En phase avec mes croyances : écologie… • Utile • Cela va donner une bonne image vis-à-vis de mon réseau : #JeSuisCharlie • Actualité nouvelle 174 POURQUOI UN CONTENU EST-IL PARTAGÉ ?
- 144. 175
- 145. 176
- 146. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ 177 Sorti en 2014
- 147. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ 178
- 148. QUELLE PERTINENCE EN MÉD. ? • Montrer qu’on existe • Nous faire connaitre / changer notre image • Dynamiser la com institutionnelle • Dynamiser l’image du métier • Réaliser des choses qui sortent du quotidien • S’amuser 179
- 149. STRATÉGIE POUR UN MARKETING VIRAL • identifier les influenceurs qui gravitent autour de nous • écouter ses usagers, • fournir des informations qui peuvent être facilement partagées par les internautes, 180
- 150. STRATÉGIE POUR UN MARKETING VIRAL • laisser jouer la spontanéité de leurs réactions • écouter et analyser les retours. 181
- 151. BAD BUZZ • Phénomène de « bouche à oreille » négatif le + souvent subi ou provoqué par une action initiale • Peut être : • Action peu apprécié, • détourné par les internautes, • lié à une annonce, • vengeance de consommateurs 182
- 152. BAD BUZZ • Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer • Prendre conseil auprès du service com • S’excuser (si on est responsable) • 83% des bad buzz viennent des entreprises elles-mêmes • Surtout Twitter et Instagram, Fb en baisse. 183
- 153. 184
- 154. 185
- 155. PRÉVENIR LE BAD BUZZ • Surveiller ce qui est dit de la méd. • Par les # • Par une recherche • Grâce à des alertes Google • A savoir que les entreprises ont des CM spécifiques à la relation clients • Sincérité importante, expliquer, écouter. 186
- 156. GÉRER LE BAD BUZZ • Le terrain est-il propice à ce genre de chose ? • Identifier la source et communiquer : est-on vraiment coupable ? • Ne pas ignorer/supprimer les commentaires négatifs • Diffusez sa capacité à corriger : positif de s’adapter 187
- 157. 188
- 158. BAD BUZZ EN BM/BU • Ne pas s’inquiéter • Rare voir inexistant en méd. Vu la nature des posts… 189
- 159. MODÉRATION • Important de répondre aux commentaires 190
- 160. SPAM • https://www.signal-spam.fr/ • On voit passer parfois dans des groupes pro des posts bidons • Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de signalements prévus à cet effet sur les RS 191
- 161. 192
- 162. 193
- 163. FAITES UNE ANALYSE SWOT 194 • 4 min de préparation • 1,30 de présentation • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
- 164. 196
- 165. CARTOGRAPHIE DE VOS COMMUNAUTÉS ACTUELLES ET À PROSPECTER – 20 MIN • Sous forme de carte heuristique. • 4 min de préparation, 1,30 min d’exposition 197 Qui sont nos usagers ?
- 166. 198
- 167. QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE DE COMM’ PAR RS ? – 25 MIN Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale : 1. Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2. Identifiez la cible 3. Définir sa ligne éditoriale 4. Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5. Effectuer un suivi et mesurer les actions • A mettre en parallèle avec celle du portail également • (Le parcours client idéal ?) 199
- 168. CHARTE DE BONNES PRATIQUES 200 • Nommage des titres • Chapeau, à partir de quel nombre de caractères il faut passer à Facebook Instant Articles • Multimédia : critères choix, source, • Hyperliens • Interaction : quelles modérations sous quels délais ?
- 169. 201 Les 5 W
- 170. 202
- 171. PRÉPARER UN POST • En groupe chacun sur 1 RS • Création du visuel statique ou vidéo : •Canva •Pixteller •https://lumen5.com/ : création d’une vidéo à partir de texte • Faire disparaitre le watermark avec Windows Movie Maker > définir point de fin 203
- 172. • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji, #...) • Testez Hootsuite également si vous voulez. 204 PRÉPARER UN POST
- 173. 208
- 174. BILAN • Qu’avez-vous appris durant ces 2 jours ? • Cela vous sera-t-il utile ? Est-ce que c’était assez concret ? • Des remarques ? 209
- 175. 210 Cosette Spirin [email protected] 05 58 75 76 06 Vous êtes libres ! ;) Merci pour votre attention !