Conseils redaction rapport_stage_m1_mmi&ci
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Le document fournit des conseils sur la rédaction du rapport de stage pour les étudiants de Master 1 en Langues Étrangères Appliquées. Il décrit les étapes et les attentes concernant le choix du stage, la rédaction des rapports à remettre au maître de stage et au tuteur universitaire, ainsi que les bilans professionnels et personnels nécessaires. La mise en forme et les éléments à inclure, comme le CV, le résumé analytique et la bibliographie, sont également précisées.
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- 1. CONSEILS DE RÉDACTION DU RAPPORT DE STAGE Master 1 Département Langues Etrangères Appliquées U.F.R. Langues
- 2. AVANT- PROPOS 1. LE STAGE Les stages de LEA se caractérisent par leur variété, compte tenu des différents secteurs d’activités accueillant les étudiants. Le choix s’effectue le plus souvent dans un domaine de compétence que l’étudiant souhaite consolider en fonction d’un projet professionnel : Commerce international Logistique des transports Relations internationales Développement international des entreprises Communication Relations publiques Marketing Management d’événements Tourisme Autres DEFINITION DU STAGE AVEC MISSION Au stade du Master 1, il est indispensable de s’orienter vers un stage qui représente une progression par rapport au stage de Licence 3. Le stage comportant une mission est le plus indiqué, à plus forte raison si le stage de licence était plutôt un stage d’observation. Le choix d’un stage à l’étranger est fortement conseillé dans le cas où le stage de licence s’est déroulé en France mais il doit présenter un autre intérêt que l’intérêt linguistique en termes de qualification professionnelle. L'entreprise confie à l'étudiant la réalisation d'un projet, formulé en termes d'objectifs à atteindre ou de question à traiter. L'étudiant doit répondre à ces objectifs en respectant des contraintes propres au projet, notamment les contraintes de temps, de coût, d’organisation. Il doit élaborer une démarche, un planning de réalisation, savoir se critiquer et donc se corriger en cours de réalisation, rendre des bilans partiels et bien sûr rendre compte de sa mission à la fin du stage, en confrontant les objectifs fixés et les résultats atteints. S'il travaille sous contrôle, il n'en reste pas moins maître de sa démarche et de ses rythmes. La rédaction du mémoire de stage de Master 1 répond à un double objectif : - rendre compte de la mission confiée par l’entreprise. Le rapport prendra donc appui sur les objectifs fixés au début du stage, sur les démarches ayant permis de répondre à ces objectifs et sur le résultat final. C’est dans une large mesure un document à caractère professionnel, qui doit présenter une utilité pour l’entreprise ayant accueilli un stagiaire. Il sera communiqué en temps utile au maître de stage afin que celui-ci puisse être associé à la soutenance, à l’initiative du tuteur universitaire, et participe à l’évaluation du stage. - faire un bilan du stage à destination de l’Université. Cette partie du rapport porte sur le bilan professionnel et le bilan personnel. Elle doit donc être rédigée de façon à témoigner du degré de professionnalisation atteint au terme du parcours d’études à l’Université et mettre en relation de façon raisonnée les acquis universitaires et les acquis dus à l’insertion dans un milieu professionnel. 2
- 3. - Modalités pratiques : l’étudiant devra rédiger DEUX rapports. Le premier rapport sera remis à son maître de stage dans l’entreprise. Il comprendra les parties « présentation de l’entreprise » et « restitution de l’expérience ». L’autre rapport sera remis au tuteur universitaire. Il comprendra toutes les parties énumérées dans les conseils de rédaction. DESCRIPTIF DU PLAN DES RAPPORTS COUVERTURE CARTONNEE : Elle doit porter les éléments suivants : nom et prénom de l’étudiant, année universitaire en cours (Master 1 LEA-LCI, année universitaire 200_ - 200_), référence de l’entreprise, secteur d’activité, nom du tuteur à l’Université en bas de page. Les éléments d’illustration sont laissés à l’initiative de l’auteur du rapport . PAGE 1 : PAGE DE GARDE - AUTEUR en haut à gauche - TITRE : RAPPORT DE STAGE DE MASTER 1 LEA – LANGUES ET COMMERCE INTERNATIONAL - DISTRIBUTION : noms et qualités des personnes auxquelles le rapport sera communiqué. PAGE 2 : REMERCIEMENTS Si le stage a été effectué à l'étranger, l'étudiant formule ses remerciements en français et dans la langue du pays d'accueil. PAGE 3 : CURRICULUM VITAE Le C.V. sera présenté en français et le cas échéant dans la langue du pays d'accueil. PAGE 4 : RESUME ANALYTIQUE Il s’agit de présenter le secteur d’activité choisi, l’entreprise d’accueil, son lieu d’implantation, le ou les services qui ont accueilli l’étudiant, la nature des tâches ou la mission qui lui ont été confiées, la durée du stage. On précisera la fonction du maître de stage dans l’entreprise. Ce résumé analytique est conçu à l’intention d’un lecteur désirant s’informer du contenu du rapport sans avoir à le consulter dans son entier. Le résumé analytique doit occuper une pleine page. Lorsque le stage a été effectué à l’étranger, le résumé analytique devra être rédigé dans les deux langues. Il occupera dans ce cas deux pleines pages. PAGE 5 : SOMMAIRE Les dossiers doivent être paginés et le sommaire doit renvoyer aux pages des différentes parties du rapport. 3
- 4. INTRODUCTION : EXPOSE DE LA DEMARCHE DE RECHERCHE DE STAGE Objectif : savoir traduire ce qui caractérise la démarche de stage ; analyser et justifier, évaluer cette démarche. Cette démarche s'articule autour de plusieurs rapports : - analyse du rapport entre le stage et la formation : où l'étudiant place-t-il ses exigences personnelles compte tenu de son niveau d’études et de l'élaboration de son projet professionnel? - analyse du rapport entre les éléments de son C.V., ses expériences antérieures et le stage. L'étudiant explique ce qu'il a exploité dans la lettre de demande de stage et au cours de l’entretien en tenant compte de ce qu'il savait sur l'entreprise. - analyse de l’articulation entre le stage de L3 et de Master 1 (logique de complémentarité, d’approfondissement, de diversification ou de réorientation du projet professionnel) Cette démarche est mise en oeuvre à trois occasions : - l'élaboration de la lettre, du C. V. et la sélection des adresses, - les relances téléphoniques des demandes faites, ou les contacts entretenus par courrier électronique - le ou les entretiens de vive voix ou au téléphone. L'étudiant doit montrer, de la même manière, comment il a préparé et fait le bilan des relances téléphoniques et comment s’est déroulé l'entretien obtenu (ou les entretiens). Il est souhaitable de quantifier le nombre de contactes pris, de lettres envoyées, de réponses reçues, de relances effectuées et d’entretiens, et de bien situer ces différentes étapes dans le temps. Exemple : une étudiante souhaitait s'orienter vers un métier de documentaliste en entreprise. Elle a mis en relation : - les expériences professionnelles dans une bibliothèque municipale (emplois d'été) et le bilan qu'elle en tirait, - l'orientation professionnelle qu'elle souhaitait prendre, - la sélection d'entreprises ou d'organismes susceptibles d'avoir un tel service ou activité. Sa démarche a abouti à des demandes auprès des P.E.E. (postes d'expansion économique) de langue allemande. Elle a reçu plusieurs réponses positives. Elle a effectué un choix. L’exposé de la démarche retracera le déroulement de la recherche de stage, rendra compte des difficultés rencontrées, des refus, d’un éventuel changement de projet en cours de recherche, du choix entre plusieurs possibilités de stage s’il y a lieu. Il mettra l’accent sur la pertinence de la méthode de sélection des entreprises visées. Il mettra en valeur l’acquisition d’un savoir-faire sur le plan de la recherche de contacts professionnels. 4
- 5. 1ère PARTIE : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE Chacun des éléments suivants doit être repris par l'étudiant dans son rapport. OBJECTIFS ELEMENTS REDACTION 1.- Identifier l'entreprise - Fiche d'identité de l'entreprise 1 page 2.- Définir sa structure - Organigramme de l'entreprise Maximum 2 pages compte- tenu de l'importance de l'entreprise ( 1 page pour la structure globale, 1 page supplémentaire pour décrire le service dans lequel vous avez travaillé). Situez-vous dans l’organigramme. 3.- Se placer dans cette - Exposer le déroulement des - Maximum 1 page structure au niveau des opérations dans un cadre donné opérations (entreprise, service, équipe) 4.-Retracer les choix stratégiques de l’entreprise - Historique bref et concis - 1 page 5.- Replacer le développent - Analyse de l'activité - 1 page de l'entreprise dans - Micro-environnement le contexte économique du - Méso-environnement secteur d'activités - Macro-environnement Cette présentation doit tenir compte des caractéristiques du lieu de stage (PME, multinationale, entreprise de presse, organisme culturel, association, service public) 5
- 6. 2ème PARTIE : RESTITUTION DE L'EXPERIENCE COMPTE-RENDU DE LA MISSION Il est nécessaire de présenter : - un exposé des objectifs à atteindre, de leur intérêt pour l'entreprise, des contraintes à prendre en compte, des délais fixés pour atteindre l’objectif. - un exposé des moyens mis en oeuvre : méthode de travail, planning, bilans et correctifs partiels. Cet exposé sur les moyens s'accompagne d'une mise en évidence des difficultés rencontrées et de leur résolution. - l’analyse des résultats obtenus, leur évaluation au regard des objectifs fixés et une réflexion sur l'appréciation portée par l'entreprise. L'étudiant doit à cette étape présenter les savoirs spécifiques qui ont été mobilisés pour préparer le bilan sur la formation qui est demandé dans l’autre partie du rapport. Lorsque le stage comprend d’une part une mission confiée personnellement à l’étudiant dans un temps limité et d’autre part la participation aux activités de l’entreprise, le rapport devra faire état de ces deux expériences en les distinguant l’une de l’autre et en expliquant comment elles ont pu être conciliées. exigence de forme : inclure si cela s’avère pertinent une présentation "visuelle" par diagrammes (histogrammes ou camemberts) permettant une représentation des proportions de temps de travail consacré à chacune des activités conduites. rappel : (pour les deux premières parties) - éviter la diffusion d'informations que l’entreprise considère comme confidentielles en faisant relire le rapport par un responsable dans l’entreprise. Le problème de la confidentialité pourra être résolu en présentant des tableaux avec des chiffres masqués lorsque ces tableaux sont nécessaires à la compréhension de la démarche ou du raisonnement. - tenir un journal de bord quotidien durant le stage pour faciliter la rédaction du rapport. ANALYSE DU MILIEU PROFESSIONNEL Le stagiaire devra rendre compte de la façon dont il a perçu le milieu professionnel qui l’a accueilli, et notamment des éléments suivants : - mode de fonctionnement hiérarchique - relations professionnelles au sein d’une équipe, d’un service - processus de concertation et de prise de décision - délégation de responsabilités 6
- 7. - communication interne de l’entreprise - culture de travail liée au secteur d’activité (rythmes de travail, importance accordée à l’initiative ou au respect des consignes données, individualisme ou esprit d’équipe, mode de résolution des conflits) - ressources humaines de l’entreprise ou du service en terme d’âge, de sexe, de niveaux de qualification - particularités liées à une culture locale - politique d’accueil et d’encadrement des stagiaires Cet exposé part de l’expérience de l’étudiant, nécessairement partielle et limitée dans le temps. Il doit s’appuyer aussi sur des éléments de réflexion recueillis au cours du stage auprès des collègues de travail, du maître de stage, des représentants du personnel, des différents échelons de la hiérarchie. L’étudiant doit fournir une analyse de son propre cadre de travail en le replaçant dans un contexte plus large. Une vision critique n’est pas exclue mais il est nécessaire qu’elle s’exprime en termes courtois et mesurés. Elle peut s’accompagner de suggestions et de propositions portant sur quelques uns des points analysés, qui seront formulées avec modestie. 7
- 8. 3eme PARTIE : BILANS Objectif : exprimer ses aptitudes en terme de "savoir-faire" et de "savoir-être" au contact d'une situation professionnelle. BILAN PROFESSIONNEL : L’étudiant dresse le bilan de ses aptitudes professionnelles au terme de son stage. Il rend compte de ces aptitudes en terme de compétences : - compétences techniques : maîtrise de l’outil informatique, traitement de données, réalisation d’études de marché, mise au point et dépouillement de questionnaires, contacts avec des clients et des fournisseurs, suivi des commandes, confection de tableaux de bord de gestion, réalisation de supports de communication, recherche de documentation et d’informations. - compétences linguistiques : traduction, élaboration et synthèses de documents, contact oral et téléphonique avec des partenaires étrangers, accueil de délégations étrangères, interprétation de liaison. La présentation de ces compétences prendra en compte les expériences professionnelles antérieures de l’étudiant (notamment le stage de licence), les travaux réalisés dans le cadre universitaire en les confrontant aux acquis du stage. Il s’agit d’analyser la construction d’un bagage professionnel en considérant ses points forts et ses lacunes dans la perspective d’un projet ultérieur ( poursuite d’études, recherche d’un emploi). BILAN PERSONNEL : Il ne s'agit pas ici de faire un bilan psychologique mais bel et bien d'exprimer ses aptitudes personnelles au contact d'une profession : • capacité d'intégration • relations avec les autres personnels • relations avec les supérieurs hiérarchiques • travail d'équipe • rapidité d’exécution • auto-évaluation, • prise d’initiatives • goût des responsabilités A ce niveau, l'étudiant est capable de juger si son projet professionnel (tel qu'il a été énoncé dans l'introduction) correspond bien à ses compétences. Dans le cas d’une poursuite d’études, une réflexion doit être amorcée sur le type de formation visée. La partie rédigée consacrée aux bilans doit comprendre trois pages au minimum. 8
- 9. DOCUMENTS A INSÉRER EN FIN DE RAPPORT LE CERTIFICAT DE STAGE L'étudiant devra préserver l'original lors de la soutenance et non l'inclure dans son rapport. LES ANNEXES En aucun cas, les annexes ne peuvent constituer le rapport. Elles aident à mieux comprendre le travail de l'étudiant. Exemple : présentation des produits de l'entreprise. On pourra faire référence aux annexes dans le corps du rapport, en renvoyant à leur numéro de classement. Table des documents : lister les documents (illustrations, graphiques, tableaux ...) et préciser la référence des pages. Si la répartition des documents l'exige, préciser dans cette table les documents qui apparaissent dans le corps du rapport et ceux qui viennent en annexe. LE GLOSSAIRE Lister les abréviations, sigles et acronymes (avec leurs explications), Lister les termes professionnels (techniques, informatiques, commerciaux) propres au secteur d'activités dans lequel vous avez effectué votre stage, en langue étrangère s’il y a lieu, avec leur traduction. LA BIBLIOGRAPHIE Elle doit comprendre : - les brochures, périodiques, ouvrages consultés lors de la préparation du stage (par exemple pour s’informer d’un secteur, d’un produit, d’un marché, d’une région, d’une institution) - toute lecture en rapport avec le champ professionnel dans lequel s’est exercé le stage. o Pour un ouvrage : Nom P. (date), Titre, Lieu d’édition, Maison d’édition Huault I. (1997), Le management international, Paris, La Découverte o Pour un article : Nom P. (Date), Titre, Titre de la revue, volume, numéro, pages Colla E. (1996), Les stratégies d’internationalisation des entreprises commerciales, Revue Française du Marketing, 157-158, 2-3, 133-159 o Pour une source internet : Nom P. (Date), Titre du document, Titre éventuel de la revue, Nom du site <http ://www.adresseprécise.com >, consulté le … 9
- 10. MISE EN FORME ET CONSEILS DE PRÉSENTATION Mise en forme 1. Le rapport doit être rédigé, ce qui exclut le style télégraphique, et imprimé. 2. Cette rédaction est recommandée par la nature du document : c'est un travail universitaire. Comme tel, il est appelé à être tu par un jury, éventuellement par d'autres étudiants, qui ignorent tout de la matière traitée. Il faut donc que ce rapport soit accessible à tous. Aussi convient-il d’accompagner l'usage de termes techniques de définitions ou d’explications, ceux-ci étant de toute façon à définir dans le glossaire. 3. Un rapport relève de deux types de textes : - l’exposé, dans la description objective des données de l'expérience - l’argumentation, dans les parties réservées à l'appréciation critique. Il s'agit d'analyser et non de raconter. 4. De ce fait, le style exclut toute recherche d'effets "littéraires" (lyrisme, emphase, utilisation du passé simple, etc.) ainsi que l'emploi d'un vocabulaire familier. La sobriété et la précision sont de rigueur : il convient de bannir l'à-peu-près, qu'il soit ou non encadré de guillemets. 5. Bien évidemment, l'expression doit être correcte. Pour cela, il faut vérifier, et faire vérifier, en plus du vocabulaire, la syntaxe, l'orthographe et la ponctuation. Veiller tout particulièrement à la cohérence textuelle. "Yves Rocher sensibilise son personnel en mettant à SA (et non à LEUR) disposition des poubelles différentes. " 6. Ici comme ailleurs, la construction de paragraphes est la règle : chacun d'eux doit constituer une unité de sens. Mais pour introduire des idées secondaires, il est possible d'avoir recours à la rédaction articulée (utilisation de phrases nominales disposées en alinéas). Il faut éviter deux écueils : d’une part la présentation d’un texte compact mettant tous les éléments sur le même plan, d’autre part l’excessive dispersion du texte en parties et sous-parties numérotées. 7. Le choix d’une ou de plusieurs polices de caractères, la confection de tableaux et graphiques, la pagination rigoureuse, l’utilisation du soulignement et de l’encadré font partie intégrante de la qualité du rapport. Conseils de présentation - Laisser des pages blanches entre les différentes parties listées dans le sommaire pour la clarté du document. - Le corps du rapport doit être constitué de 30 pages environ. Les annexes ne devraient pas dépasser 10 pages, sauf si l’étudiant présente à titre d’exemple quelques documents qu’il a réalisés dans le cadre de sa mission (questionnaire, revue de presse, article rédactionnel, traduction, document de synthèse destiné à l’entreprise). 10