Convivialité (UX) pour les affichages et services numériques dans le processus de développement
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Le document présente un atelier sur l'intégration de la convivialité et de l'accessibilité (UX) dans les processus de développement numérique, soulignant l'importance de sensibiliser les entreprises à ces concepts. Il propose des méthodes pour améliorer l'UX à travers des enquêtes, des exercices de groupe et une check-list pour le développement d'applications, tout en abordant des exemples d'absence de conscience UX. Enfin, il mentionne l'accompagnement par immacon gmbh pour intégrer l'UX dans les processus d'entreprise.
Convivialité (UX) pour les affichages et services numériques dans le processus de développement
- 1. Atélier: «Intégrer la convivialité (UX) pour les affichages et services numériques dans le processus de développement» Forum swissdec 2014 Immacon GmbH
- 2. Page 2 Programme • Sensibilisation à la convivialité et l'accessibilité (UX) comme élément stratégique • Intégrer UX dans les processus: enquête auprès du public • Exemples d'absence de conscience UX • Bâtir la conscience UX dans l'entreprise • Exercice de groupe: architonic.com • Enseignements pour votre environnement de process • Check-liste pour le développement des applications • Fournisseurs de conseil complet en UX
- 3. Page 3 Votre intervenant: Désirée Hilscher Désirée Hilscher, Consulante et CEO, Immacon GmbH Consultation en • stratégie numérique • gestion de projets • conception des instruments numériques • modélisation de processus operationnels http://ch.linkedin.com/in/desireehilsc her
- 4. Page 4 Sensibilisation UX comme élément stratégique
- 5. Page 5 Qu'est-ce que la convivialité, l'acessibilité et WCAG 2.0? Convivialité / Usability Acessibilité WCAG 2.0 Les applications et les contenus sont conviviaux et utiles. Les applications et les contenus sont accessibles sans obstacle. Définit les principes de l'accessibilité et de la convivialité. Les contenus et les applications permettent aux utilisateurs d'atteindre leur objectif de manière efficace et satisfaisante. Tout le monde, même les personnes aux capacités limitées, peut utiliser les contenus et les applications sans se heurter à des obstacles. Les contenus et les applications sont • bien visibles • utilisables • compréhensibles • robustes On va parler généralement de la convivialité et abbrévier le terme par «UX» dans le texte.
- 6. Page 6 UX dans le processus de développement Peu importe que votre entreprise fabrique des logiciels de paie ou des feux tricolores: de nombreuses règles doivent être suivies, de l'idée dans l'entreprise jusqu'au produit utilisé.
- 7. Page 7 UX dans le processus de développement Peu importe que votre entreprise fabrique des logiciels de paie ou des feux tricolores: de nombreuses règles doivent être suivies, de l'idée dans l'entreprise jusqu'au produit utilisé. Marque
- 8. Page 8 UX dans le processus de développement Peu importe que votre entreprise fabrique des logiciels de paie ou des feux tricolores: de nombreuses règles doivent être suivies, de l'idée dans l'entreprise jusqu'au produit utilisé. Marque Produit
- 9. Page 9 UX dans le processus de développement Peu importe que votre entreprise fabrique des logiciels de paie ou des feux tricolores: de nombreuses règles doivent être suivies, de l'idée dans l'entreprise jusqu'au produit utilisé. Marque Produit Marché
- 10. Page 10 UX dans le processus de développement Peu importe que votre entreprise fabrique des logiciels de paie ou des feux tricolores: de nombreuses règles doivent être suivies, de l'idée dans l'entreprise jusqu'au produit utilisé. Marque Produit Marché Utilisateur
- 11. Page 11 UX dans le processus de développement Peu importe que votre entreprise fabrique des logiciels de paie ou des feux tricolores: de nombreuses règles doivent être suivies, de l'idée dans l'entreprise jusqu'au produit utilisé. Question: Comment intégrez-vous ces influences multiples de manière structurée dans votre processus de développement? Marque Produit Marché Utilisateur
- 12. Page 12 Intégrer UX dans les processus: enquête auprès du public UX est-il une étape clé du projet dans vos processus? Avez-vous des spécialistes UX dans l'équipe? Avez-vous une procédure de test UX fixe? Des laboratoires UX externes sont-ils impliqués? Y a-t-il une adéquation de la marque avec le produit? Oui: Non: Oui: Non: Oui: Non: Oui: Non: Oui: Non:
- 13. Page 13 Enquête: Image idéale Il faut répondre Oui à au moins 3 questions si on intègre UX comme élément stratégique dans son travail de développement ou qu'on souhaite le faire à l'avenir.
- 14. Page 14 Exemples d'absence de conscience UX
- 15. Page 15 Usability pour les processus et les applications Situations typiques: • Les utilisateurs/rôles ont des exigences différentes pour la même application. • Le logiciel offre tellement de possibilités! Et ne devrions-nous pas encore ..? • A chaque étape, on peut / doit faire quelque chose. • Différents rôles travaillent ensemble dans différents processus. Comment on représente ceci de manière conviviale?
- 16. Page 16 Situation: Des exigences différentes pour la même application Mauvaise convivialité Le super tableau de bord - Le rêve de tout développeur d'applications. Ces tableaux de bord sont géniaux pour les méga-super-utilisateurs. Mais pour tous les autres, c'est la suée.......
- 17. Page 17 Situation: A chaque étape on peut / doit faire quelque chose. Mauvaise convivialité: Il y a tout en bas une information et on reçoit tout en haut une instruction. Difficile de s'y retrouver.
- 18. Page 18 Faire mieux Bonne convivialité: 1. Réduction • Définition des tâches et des étapes du processus pour ce rôle • Affichage en fonction du rôle 2. Orientation • Montrez des informations centrales toujours visibles • Mettez en évidence les nouveautés • Structurez la page selon le modèle en Z
- 19. Page 19 ...et ne devrions-nous pas encore... Mauvaise convivialité: «Encore plus, toujours plus!» – Quand on vient pour la première fois sur le site, on est perdu.
- 20. Page 20 Mieux: Garder l'objectif à l'esprit Bonne convivialité: • Limitez-vous aux besoins principaux des utilisateurs (même si certains veulent encore autre chose).
- 21. Page 21 Bâtir la conscience UX dans sa propre entreprise
- 22. Page 22 Exemple live http://www.architonic.com 2 groupes Temps: 5 minutes Répondez aux questions suivantes en une phrase: • Qu'offre ce site web? • Quelle logique suit l'architecture de l'information? • Quel est l'objectif poursuivi par ce site web?
- 23. Page 23 Discussion du travail de groupe Qu'offre ce site web? Phrase pour l'offre: Quelle logique suit l'architecture de l'information? Phrase pour la logique de l'architecture de l'information: Quel est l'objectif poursuivi par ce site web? Phrase pour l'objectif:
- 24. Page 24 Développer la conscience UX auprès des équipes de développeurs La sensibilisation à l'UX au début de la présentation a montré que l'UX se manifeste de multiples manières. Le petit travail de groupe sur architonic.com montre que l'UX repose sur une interaction entre différentes disciplines. Vous pouvez intégrer ces disciplines dans votre processus de développement.
- 25. Page 25 Développer la conscience UX auprès des équipes de développeurs Faites de ces 3 questions ou de leurs réponses les critères pertinents dans votre processus de développement: • Quel objectif remplit l'application/le site web pour l'utilisateur et pour l'entreprise?
- 26. Page 26 Développer la conscience UX auprès des équipes de développeurs Faites de ces 3 questions ou de leurs réponses les critères pertinents dans votre processus de développement: • Quel objectif remplit l'application/le site web pour l'utilisateur et pour l'entreprise? Rapprochement avec la marque
- 27. Page 27 Développer la conscience UX auprès des équipes de développeurs Faites de ces 3 questions ou de leurs réponses les critères pertinents dans votre processus de développement: • Quel objectif remplit l'application/le site web pour l'utilisateur et pour l'entreprise? Rapprochement avec la marque • Qu'offre l'application/le site web?
- 28. Page 28 Développer la conscience UX auprès des équipes de développeurs Faites de ces 3 questions ou de leurs réponses les critères pertinents dans votre processus de développement: • Quel objectif remplit l'application/le site web pour l'utilisateur et pour l'entreprise? Rapprochement avec la marque • Qu'offre l'application/le site web? Rapprochement avec la comm
- 29. Page 29 Développer la conscience UX auprès des équipes de développeurs Faites de ces 3 questions ou de leurs réponses les critères pertinents dans votre processus de développement: • Quel objectif remplit l'application/le site web pour l'utilisateur et pour l'entreprise? Rapprochement avec la marque • Qu'offre l'application/le site web? Rapprochement avec la comm • Quelle logique suit l'architecture de l'information?
- 30. Page 30 Développer la conscience UX auprès des équipes de développeurs Faites de ces 3 questions ou de leurs réponses les critères pertinents dans votre processus de développement: • Quel objectif remplit l'application/le site web pour l'utilisateur et pour l'entreprise? Rapprochement avec la marque • Qu'offre l'application/le site web? Rapprochement avec la comm • Quelle logique suit l'architecture de l'information? Rapprochement avec WCAG
- 31. Page 31 Développer la conscience UX auprès des équipes de développeurs Faites de ces 3 questions ou de leurs réponses les critères pertinents dans votre processus de développement: • Quel objectif remplit l'application/le site web pour l'utilisateur et pour l'entreprise? Rapprochement avec la marque • Qu'offre l'application/le site web? Rapprochement avec la comm • Quelle logique suit l'architecture de l'information? Rapprochement avec WCAG Vous développez ainsi une conscience UX vaste dans votre entreprise.
- 32. Page 32 Check-liste pour le développement des applications Laissez-vous guider par les possibilités de l'utilisateur et pas celles du système: Convivialité Accessibilité Efficacité: Que doit / veut vraiment avoir un utilisateur? Où et dans quel contexte utilise-t-il l'application? Développement des cas d'utilisation et des scénarios Efficience: Quel est le processus central? Qu'est- ce qui est peu utilisé? Réduction et modularisation Formulation des exigences du point de vue de l'utilisateur Satisfaction: Comment l'affichage et les systèmes facilitent-ils la réalisation des objectifs? Gribouillage du processus sur le niveau d'affichage le plus bas (mot clé «Responsive Design») Bien visible: Offrez-vous des alternatives de texte, des sous-titres, des possibilités d'adaptation de l'affichage et des contrastes de couleur? Utilisable: Peut-on utiliser ou naviguer avec le clavier? A-t-on suffisamment de temps pour les Time-Outs, la conception présente-t-elle un contraste suffisant? Compréhensible: Les utilisateurs peuvent-ils lire les contenus, prévoir les étapes et «apprendre» l'application de manière intuitive? Quelles aides à la saisie offrez-vous? Robuste: L'application est-elle compatible avec les technologies assistées? (navigateurs, appareils, etc. – mot clé «swipe ou balayer»)
- 33. Page 33 Fournisseurs de conseil complet en UX La société Immacon GmbH vous aide de multiples façons à intégrer UX dans votre environnement de process et à créer des prescriptions formelles dans toute votre entreprise. Ici vous trouvez les sociétés UX en Suisse.
- 34. Page 34 Questions libres du public
- 35. Page 35 Sources des photos https://medium.com/design-ux/bc190d62eff5 www.linkedin.com http://www.sapbwconsulting.com/ www.sbb.ch www.tradeshift.com www.trenitalia.com http://t3n.de/news/z-pattern-muster-psychologie-web-526096/
- 36. Intermission Management Consulting GmbH Eichlihalde 5 CH-6405 Immensee +41 79 599 46 51 [email protected] Intermission Management Consulting GmbH Drahtzugstrasse 40 CH-4057 Bâle +41 78 722 33 93 [email protected] © 2014 Intermission Management Consulting Immacon GmbH www.immacon.ch [email protected] ((diapo de contact))