DATA FORUM 2017 - Présentation Micropole - Les tendances Data 2018
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Le Data Forum 2017 a exploré l'importance de la gouvernance des données dans le cadre des transformations digitales et des exigences réglementaires croissantes. Les discussions ont mis en avant des enjeux tels que l'optimisation des processus, la gestion des données clients et produits, ainsi que les impacts du GDPR sur la stratégie des entreprises. Des ateliers et des tables rondes ont permis d'échanger sur les meilleures pratiques et solutions innovantes pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale.
DATA FORUM 2017 - Présentation Micropole - Les tendances Data 2018
- 1. 1 DATA FORUM 2017 Jeudi 7 décembre Avec la participation de nos partenaires :
- 2. 2 MERCI À NOS PARTENAIRES
- 3. 3 AGENDA 8h30 – 9h00 Accueil Café & Networking 9h00 – 9h20 La Data pour répondre aux enjeux digitaux et réglementaires Pascal Anthoine, Partner Data Governance 9h20 – 9h50 Comment la conformité donne les moyens d’une gouvernance des données étendue et positive ? Keynote Thibault Wurceldorf - Data Custodian Officer BDDF 9h50 – 10h30 Table Ronde : La gouvernance au service de la transformation digitale animée par Yves Grandmontagne, journaliste 10h30 – 11h00 Pause & Networking 11h00 – 11h45 Ateliers éditeurs - Session 1 11h55 – 12h40 Ateliers éditeurs - Session 2 12h40 – 14h00 Cocktail & Networking Suryesh Chatwani Architecte Décisionnel Patrice Bessière Director Reporting, BI and Wintel Applications Thomas Rabanit Digital Transformation Project Manager Olivier Desroses Chef de Projet
- 4. 4 UN GROUPE DE CONSEIL ET SOLUTIONS INNOVANTES SPÉCIALISÉ SUR LA DATA & LE DIGITAL 3 AGENCES EN CHINE9 AGENCES RÉGIONALES EN FRANCE 5 PAYS EN EUROPE + 110 M€ DE CA D O N T 3 0 % A L ’ I N T E R N A T I O N A L 1150 C O N S U L T A N T S M E T I E R S E T I N G E N I E U R S NOTRE MISSION A I D E R L E S E N T R E P R I S E S À S E T R A N S F O R M E R E N T I R A N T L E M E I L L E U R PA R T I D E L’ I N N OVAT I O N
- 5. 5 TRANSFORMATION DIGITALE / AGENCE WIDE Un positionnement unique qui allie expertise Conseil des CMO’s, excellence technologique et design. GOUVERNANCE DES DONNÉES Leader du MDM en Europe. Plus de 70 projets réalisés. PILOTAGE DE LA PERFORMANCE Spécialiste DATA depuis 25 ans. Leader de la Performance Financière avec plus de 250 projets réalisés. 3 OFFRES COMPLÉMENTAIRES AU SERVICE DE LA PERFORMANCE DES DIRECTIONS MÉTIERS
- 6. 6 LES TENDANCES 2018 GOUVERNANCE DES DONNÉES Pascal Anthoine Partner Data Governance
- 7. 7 LES ENJEUX… Data Forum - 2017 Le nombre de données à gérer et à maîtriser avec des exigences de qualité élevées s’accroît (GDPR, BCBS 239, INCOM, IDMP,…). PROCESSUS CLIENT DE PLUS EN PLUS AMBITIEUX En multipliant les canaux et les contextes d’interaction client, le digital et l’omnicanal permettent/imposent aux entreprises d’innover, voire de se réinventer. STRATÉGIE PRODUIT ET DIFFÉRENCIATION La mise en avant des produits et des offres dans un contexte digital ou BtoB oblige les entreprises à gérer des informations plus nombreuses et spécifiques aux contextes de diffusion. PRISE DE CONSCIENCE DE LA VALEUR DES DONNÉES Les innovations autour du Big Data ont fait prendre conscience aux entreprises des potentiels changements de modèles d’activités. CONTRAINTES RÉGLEMENTAIRES CROISSANTES
- 8. 8 … DES RÉPONSES ET BÉNÉFICES ÉTENDUS… OPTIMISER LES PROCESSUS OPÉRATIONNELS AUJOURD’HUI, FOURNIR LE SOCLE DE LA DIGITALISATION, … SUPPORT DES DÉMARCHES D’INNOVATION, … ET FIABILISER LES DÉMARCHES DE CONNAISSANCE CLIENT COUVRIR LES RISQUES Améliorer la performance des processus métiers Fiabiliser et enrichir les processus décisionnels Optimiser l’agilité et la réactivité du SI Couvrir les enjeux réglementaires Couvrir les risques financiers et opérationnels Data Forum - 2017
- 9. 9 … EN S’APPUYANT SUR DES DÉMARCHES SPÉCIFIQUES SPÉCIALISATION DES APPROCHES ET DES SOLUTIONS POUR LA GOUVERNANCES DES DONNÉES CLIENTS ET PRODUITS CUSTOMER DATA MANAGEMENT PRODUCT INFORMATION (CONTENT) MANAGEMENT Englobe la collecte, l‘enrichissement, la mise en qualité, le monitoring et la rediffusion des informations « Clients ». Englobe la collecte, l’enrichissement centrale et locale en vue d'assurer une distribution contextualisée des informations « Produits ». Data Forum - 2017
- 11. 11 CUSTOMER DATA MANAGEMENT LE CONSOMMATEUR EST EXIGEANT … Mais en même temps … les clients sont de moins en moins « numériquement uniques ». • Par choix, ils choisissent de l’être, • Parce que les points d’interactions sont de plus en plus nombreux, • Parce que les lois sur la protection des données limiteront les possibilités. RECOGNIZE ME ! SAVE TIME ! CONNECT ME ! EMPOWER ME ! Data Forum - 2017 Contexte
- 12. 12 Les enjeux sont multiples • Limités aux données partagées, • Décloisonnement, • Gouvernance des données, • Point de centralisation et de diffusion des données. • Vision large des données (360°), • Segmentation client, • Connaissance client, • Marketing automation, • Fidélité client … • GDPR : • Minimisation, • Simplifier le droits à l’oubli et restitution des données • BCBS, SOLVENCY,… • Enjeux fiabilités risques • Fiabilité de la donnée Digital, Marketing Compliance IT Vue CLIENT unique CUSTOMER DATA MANAGEMENT Data Forum - 2017
- 13. 13 Approche spécifique en fonction des priorités Améliorer la connaissance client Couvrir les risques réglementaires Support de la digitalisation des processus CUSTOMER DATA MANAGEMENT Data Forum - 2017
- 14. 14 Exemple Use Case : Valeur client individuelle Définition des enjeux • Fidéliser les clients à forte valeur • Suivre la performance des clients selon leur valeur Activations envisagées • Favoriser les canaux de contact humains sur les clients à valeur • Mettre en place un reporting client Identification des données utiles et disponibles • Clients • Factures • Sollicitations et réactivité • Navigation web KPIs et méthodologies recommandées • Dépenses : CA, fréquence achat • Diversité des univers consommés • Engagement : réactivité aux sollicitations, trafic site @ • > Segmentation client CUSTOMER DATA MANAGEMENT Data Forum - 2017
- 15. 15 Une solution en peau d’oignon Connaissance client Vue 360° Valeur client Attrition Comportement client Satisfaction client Fidélisation Optimisation des processus (digitaux, campagne, vente, …) Contexte 360° Interaction omni-canal Expérience Client Personnalisation temps réel Vision unique Index 360° Support Compliance API Client Qualité des données et unicité des identités CUSTOMER DATA MANAGEMENT Data Forum - 2017
- 16. 16 Data Forum - 2017 Référentiel Client International Unique Projet RCU permettant de constituer une vision globale et unique du client pour optimiser l’expérience et la relation des clients avec une dimension internationale au sein d’un DataLake. Gouvernance des données clients Projet RCU d’optimisation de l’utilisation de sa connaissance Client et personnaliser sa communication avec son consommateur final. Mise en place d’une vision unique et centralisée orientée “consommateur”. Référentiel GLOBAL and Keys Customers Cadrage du projet de vue des interactions client 360 concentré sur les clients clés Vision unifiée des clients et fournisseurs au sein du groupe (cross BU). Référentiel Client BtoB Mission de cadrage et de design afin de répondre aux enjeux d’amélioration des processus de connaissance client et de « compliance » avec la nouvelle réglementation européenne sur les données personnelles. Projet Customer Data Management Accompagnement sur la définition et l’accompagnement de la stratégie autour des données clients afin d’augmenter la valeur des portefeuilles BtoB et BtoC de Total Marketing France. Référentiel Personne Physique Accompagnement sur le cadrage et le choix de solution d’un projet de qualité des données sur le périmètre fonctionnel des référentiels des personnes (Clients et prospects). Référentiel Client Unique Projet RCU permettant de constituer une vision globale et unique du client pour optimiser l’expérience et la relation client. Les données pourront être partagées et être accessibles par tous les systèmes applicatifs au sein du système d’informations. Référentiel client cross- marque Accompagnement sur le design d’une solution d’amélioration de l'expérience client et de la performance de l'entreprise sur ses métiers avec une approche cross- marque. Vision unique, centralisée et standardisée des clients du groupe. QUELQUES CAS CLIENTS
- 17. 17 En synthèse Démontrer, itérer et valoriser les apports au travers de Use Case Business afin de valider l’implication d’un Sponsor « Métier » sur la démarche. Le GDPR est une opportunité pour se démarquer de la concurrence en offrant à ses clients, ses interlocuteurs et ses collaborateurs de véritables garanties quant à la protection des données personnelles qu’ils nous confient. « 43% des entreprises déclarent disposer d’une vue client unique, mais seulement 12% ont déclaré avoir la technologie requise en place. » Etude d'eConsultancy 2016 « Les entreprises qui disent avoir construit une vision unique complète sans la technologie sont soit des magiciens, soit des imbéciles. » David Raab (CDP Institute) CUSTOMER DATA MANAGEMENT Data Forum - 2017
- 19. 19 PRODUCT CONTENT MANAGEMENT Nécessité de cohérence et de richesse des données CYCLE DE VIE •Optimiser le time to shop •Clarifier et maîtriser la gouvernance des données Produit/Article/Offre (Qui?, Quoi?, Quand?) •Une codification sur l’ensemble du cycle de vie liée aux enjeux de chacun des domaines QUALITÉ DES DONNÉES •Des règles de cohérences complexes et des notions d’héritages (Composant, composition,…) •Qualité des données relative pour les données non structurées •Complétude et spécificité des informations pour l’ensemble des canaux PILOTAGE •De la collecte des données produit •Des KPI qualité des données •De la publication des offres PUBLICATION •Une diffusion « temps réel » •Gestion centralisée avec des acteurs centraux, locaux ou externes •Une offre contextualisée en fonction du contexte (canal, pays, langue, enseigne, client,…) de publication de l’offre Data Forum - 2017
- 20. 20 Catalogues Imprimés e-Commerce Wholesale Retail (POS & Kiosks) Call Centers Apps Mobile Vente et Marketing Média Operation, Suply, et Manufacting Data Product Master Data Specific Data Specific Data Specific Data Specific Data Specific Data UNE RICHESSE DES DONNÉES PRODUITS… Le digital a fait exploser la complexité de la gouvernance Données spécifiques aux canaux Digital, Mobile, BtoB... aux marques, pays, langues Données Produits partagées par l’ensemble des acteurs et domaines de l’entreprise Données spécifiques aux familles de produits des fournisseurs,… Données Média, Marketing et Commerce Données spécifiques à la logistique et à la fabrication et Data Forum - 2017
- 21. 21 360 Product BtoB Offre contextualisée E Commerce Offre contextualisée E-learning Offre contextualisée Application X Offre contextualisée Offres contextualisées (pays, usage, langue, brand, etc.) Offres Produit Produits Rattachement Meta données Digital Assets Manufacturing, Logistique Référencement, Achats, Prévision des ventes, Finance Commerce Marketing Fournisseurs, Fabrication QUI NÉCESSITE UNE CLARIFICATION DE LA GOUVERNANCE… Un dictionnaire, matrice des responsabilités et des flux clarifiés Modèle, libellé, famille, cycle de vie, prix d’achat, prix de vente, code EAN, ligne produit, taxes, dangerosité, code douanier … Attributs spécifiques à la famille du produit, aux marchés,… Argumentaires marketing, description du produit, conseils consommateur, avis … Photos, Vidéos (publicité, démo, …) Code, caractéristiques techniques, informations logistiques … Marketing, R&D, Réglementaire Produit fini … Data Forum - 2017
- 22. 22 PCM : VUE 360 PRODUIT Solution intégrée ou « best of breed » Source : Henrik Liliendahl, MDM Consultant and blogger at Liliendahl.com Niveau Contenu Données de différentiation Argumentaires, conseils, explication spécifiques aux canaux ou cibles Assets innovants (exemple BIM, réalité enrichie, …) Données spécifiques familles, pays, langues, cibles,… Attributs descriptifs spécifiques aux familles de produits, Relation inter- produits Assets digitaux, vidéo, document réglementaires Données étendues Description du produit Image du produit Données orientées commerce Code EAN, GTIN, données réglementaires, tarif public, classification,… Données techniques Données de base unique, identifiant, description courte, identifiant fournisseur, type, nomenclature,… PIM DAM MDMData Forum - 2017 Rich Product Content (e.g. PIM) Marketing description* Features & benefits* Cross-sell / up-sell* Product Master Data (e.g. MDM) Weight* Dimensions* Colour* Materials / ingredients* Digital Assets (e.g. DAM) Multimedia files
- 23. 23 QUELQUES CAS CLIENTS Projet Produit/Formule Référentiel Produit/Formule : Maitrise du cycle de vie des données cœurs des processus et alignements des forecasts et des réalisés. Gouvernance des données Matériels/Articles Cadrage et refonte des processus de gestion des données Matériels et Articles en amont des ERPs. Implémentation projet MDM. Projet Product Content Management Refonte des processus de collecte, d’enrichissement et de diffusion des données PRODUITS. Enrichissement des données avec des attributs Marketing/R&D/Vente/… Implémentation projet PCM. Référentiel Produits Organisation de la collecte, de la consolidation et diffusion des données Produits en lien avec les processus métiers pour moderniser l’actif du patrimoine de données Produit. Gouvernance des données Produits/Articles Accompagnement sur la valorisation d’une approche MDM pour la gestion des données Produit/Client/Fournisseur. Référentiel produit et nomenclature (eBOM) Référentiel produit commercial et nomenclature centrale (eBOM) et validation de l’alignement avec la vision article des différents sites de production. Référentiel Produit/Article Point de vérité unique pour l’ensemble des données référentielles produits de BOIRON (Produits, Souches, Tarifs, Fournisseurs, …). Projet Product Content Management Refonte des processus de collecte, d’enrichissement et de diffusion des données PRODUITS dans le cadre d’un plan de digitalisation des processus Implémentation projet PCM. Data Forum - 2017
- 24. 24 POURQUOI CHOISIR L’EXPERTISE DE MICROPOLE ? PARTENARIATS AVEC LES PRINCIPAUX ÉDITEURS UNE SOLIDE EXPERTISE SECTORIELLE DES ÉQUIPES DÉDIÉES UNE METHODOLOGIE ÉPROUVÉE MICROPOLE / WIDE est le Leader sur l’accompagnement des projets de gouvernance de la donnée, le Digital et les architectures Data DES SOLUTIONS ADAPTÉES À CHAQUE PROBLÉMATIQUE Sur le digital … Sur les approches de gouvernance des données … & sur les architectures Data … Data Forum - 2017
- 25. 25 Pascal ANTHOINE Partner Data Governance [email protected] 06 70 21 92 33 MERCI DE VOTRE ATTENTION