Le document traite de l'importance de définir l'identité d'une entreprise avant d'engager une communication. Il souligne la nécessité de répondre à des questions fondamentales concernant la vocation, les valeurs et les promesses de l'entreprise pour créer une identité cohérente. Des outils comme le bilan de compétences et les études de marché sont recommandés pour guider cette réflexion et affiner le positionnement stratégique.