E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres
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Le document présente une analyse du e-commerce en Belgique, mettant en évidence que 53% des Européens achètent en ligne, avec un pourcentage de 55% pour la Belgique. Il souligne également que les consommateurs belges dépensent en moyenne 2388 euros par an en ligne et que les freins à l'achat incluent la préférence pour les achats physiques et des préoccupations relatives à la sécurité des paiements. Enfin, la Belgique représente un marché avec une forte consommation sur des plateformes étrangères, ce qui indique une opportunité manquée pour les entreprises belges.
E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres
- 1. Damien JACOB @retis [email protected] Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’, Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France Master 2 « e-commerce » - Université de Strasbourg E-commerce Recueil de chiffres sur le marché belge retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Activités • Consultant indépendant en e- commerce et e- marketing, en BE et FR • Agréé • Auteur de • 9 charges de cours retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
- 2. Extrait du diaporama de formation (version publique, synthétique) LES PARTICIPANTS AUX COURS & FORMATIONS PEUVENT OBTENIR LA VERSION COMPLÈTE, IMPRIMABLE, SUR DEMANDE A : [email protected] retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG • 53% des européens achètent en ligne Ø Les plus enthousiastes : ØLes britanniques: 81% ØLes danois : 79% ØLes luxembourgeois : 78% ØLes allemands: 73 % ØLes néerlandais: 71% ØLes français : 65% ØLes belges : 55% Critère: achat au cours des 12 derniers mois Acheter en ligne se généralise retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Eurostat (chiffres 2015)
- 3. % de particuliers ayant acheté en ligne au cours des 12 derniers mois Cours e-Commerce - www.prospectic.be - Source: Eurostat fin 2016 Achats en ligne au cours des 12 mois Europe - 2015
- 4. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Royaume-Uni Danemark Allemagne Luxembourg Pays-Bas Suède Finlande France Estonie Autriche Irlande U.E. 28 Malte Belgique Slovaquie Espagne Slovénie Lettonie République tchèque Croatie Grèce Pologne Hongrie Portugal Lituanie Chypre Italie Bulgarie Roumanie Source: Eurostat (2015) Auteur: D. Jacob (www.retis.be) % de la population ayant acheté en ligne en 2015 • ¾ des internautes achètent en ligne (soit 64% de la population belge entre 18 et 70 ans). Ø En 2011, c’était 58% des internautes • 35% des e-consommateurs achètent au moins 1 fois / mois Ø En 2011: 17% • Moyenne de 2388 euros par an de dépenses en ligne Ø En 2011: 1560 € • 54% des e-consommateurs dépensent au moins 100 €/mois Ø Achats supplémentaires: 37%; substitution boutiques : 33% retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG L’e-Commerce en Belgique – 2016 Source: Comeos – Juin 2016
- 5. Profil de l’acheteur en ligne belge Source: Comeos – Juin 2016 • Les facteurs “éducation” et “niveau de revenu par ménage” discriminants: Ø ¾ de la populacon dont le ménage dispose d’un revenu élevé a fait des achats en ligne, contre moins de 3/10 de la populacon dont le ménage dispose d’un faible revenu. Profil de l’acheteur en ligne belge Source: SPF Economie – Baromètre 2016
- 6. • ¼ des consommateurs belges n’a jamais acheté en ligne Freins du consommateur à l’achat en ligne Belgique - 2015 Enquête SPF Economie - 2015 Préférence achat physique 73% Crainte sécurité des paiemens 23% Pas de moyen de paiement en ligne 15% Manque de confiance au niveau livraison / SAV 13% Estime ne pas disposer des compétences 11%
- 9. % de particuliers ayant acheté en ligne au cours des 12 derniers mois Cours e-Commerce - www.prospectic.be - Source: Eurostat fin 2016 Source: Eurostat (déc. 2016) Rapport complet : www.retis.be/statistiques Acheteurs en ligne en 2016 au cours des 12 derniers mois Belgium 57 Région de Bruxelles- Capitale 51 Vlaams Gewest 62 - Prov. Antwerpen 63 - Prov. Limburg (BE) 58 - Prov. Oost-Vlaanderen 63 - Prov. Vlaams-Brabant 67 - Prov. West-Vlaanderen 57 Région wallonne 50 - Prov. Brabant Wallon 58 - Prov. Hainaut 44 - Prov. Liège 52 - Prov. Luxembourg (BE) 54 - Prov. Namur 55 % de particuliers ayant acheté en ligne au cours des 12 derniers mois
- 10. • Information en ligne : Ø 70 % des internautes (soit 56 % des Wallons) s'informent ou comparent les prix des produits ou services sur Internet avant de les acheter • Achat en ligne : Ø 53% des internautes ont réalisé des achats en ligne, quel qu'en soit le type retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG L’e-Commerce en Wallonie Baromètre TIC 2014 de www.awt.be
- 11. Cours«economiedunumérique» Fracture numérique géographique Nombre de noms de domaine / 1000 habitants (2015) – Source: DNS.be retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG +/-2500 Sites d’e-commerce en Wallonie ( 2015: environ 15000 en Belgique; mais 180 000 en France) 1/2des achats en ligne en Belgique sont faits sur des plateformes étrangères Les entreprises belges et surtout wallonnes passent à côté des opportunités de l’e-business … dans un pays dont l'économie est très tournée vers l’exportation ! • En Wallonie Déficit d’acteurs en Belgique… retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source : AWT (2013)
- 13. 2588 e-commerçants BtoC en Belgique fin 2015 • Environ 4500 personnes actives, 10000 en comptant les indépendants et prestataires • 50 e-commerçants belges avec au moins 5 travailleurs Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” –www.retis.be (2017) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Répartition des e-commerçants (2015)
- 14. Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” – www.retis.be (2017) Nature des activités qui ne se prêteraient pas à l’e-commerce 68% Crainte de fraude et de non-paiement 66% Réglementation protection consommateur 56% Besoins de compétences informatiques 52% Coût de livraison 50% Les 5 principales objections à vendre en ligne (Belgique – 2015) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: “Retailers’ attitudes towards cross-border trade and consumer protection”, Flash Eurobarometer 396, septembre 2015.
- 15. Plan numérique wallon - 2015 • Les belges achètent massivement sur des e-shops étrangères: • 63% des e-acheteurs (soit 34 % des consommateurs) déclarent avoir commandé en ligne au cours des 12 derniers mois au moins une fois auprès de vendeurs d’autres pays de l’U.E. (moyenne européenne: 15,9%) • 15% des e-acheteurs auprès de vendeurs hors U.E. Achats en ligne à l’étranger retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Enquête SPF Economie - 2015
- 16. • Les 100 principales e-shops: 1,1 Md€ Ø 75% sur des e-shops étrangères Ø NL: 22% Ø D: 15% Ø F: 14% • Les achats les + fréquents : Ø Mode: 27% Ø Electronique : 24% Ø Loisirs : 10% retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG E-Commerce (Belgique – 2014) Source : Etude BeShopping – nov 2014 • 1. Amazon • 2. 3suisses • 3. Bol.com • 4. Zalando • 5. Coolblue • 6. Colruyt Group • 7. Proximus • 8. Media Markt • 9. Vente-Exclusive.com • 10. Aliexpress retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Top 10 e-shops (Belgique – 2015) Source : Etude BeShopping – nov 2015
- 17. Montant des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) Montant des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
- 18. Montant des achats en ligne (Belgique – Etude Ingenico 2014) Source:FédérationCOMEOS–Juin2014 Montant des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
- 19. Payment methods Average amount per order 6% 5% 2% 8% 4% 11% 6% 3% 6%6% 5% 5% 11% 7% 6% 6% 19% 10% 18% 19% 4% 17% 28% 35% 16% 8% 36% 22% 23% 16% 20% 23% 27% 19% 22% 35% 25% 25% 27% 19% 19% 22% 12% 9% 5% 11% 12% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 n.a. < 15€ 15€ - 30€ 31€ - 50€ 51€ - 100€ 101€ - 200€ 201€ - 500€ > 500€ What is the average amount per order? Montant des achats en ligne (BeCommerce - Belgique – 2014) • 35% des e-consommateurs achètent en ligne au moins chaque mois Fréquence des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
- 20. Fréquence des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Propension d’achat en ligne Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
- 21. Intentions d’achat en ligne Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Pourquoi acheter en ligne ? Wallonie - 2014 Motivations % e- acheteurs Gain de temps - pas besoin de se déplacer - facilité 55% Prix avantageux ou réductions 50% Livraison à domicile, à une adresse choisie ou dépôt à proximité 22% Possibilité d'acheter 24 heures sur 24 22% Produit rare ou difficile à trouver 19% Livraison et retour gratuits 17% Présence d'un catalogue en ligne (facilitant les recherches de produits) 14% Présence de renseignements ou d'avis de consommateurs 10% Possibilité de retour des articles dans un délai de 14 jours 10% Aucune raison particulière 3% Source: Baromètre 2014 de l’AWT
- 22. Freins à l’achat en ligne Wallonie - 2014 Freins % des e- acheteurs Page de paiement non sécurisée 48% Frais de livraison trop conséquents 35% Trop peu d'informations détaillées sur le produit 32% Peu ou pas de photos des produits 30% Avis de consommateurs ou commentaires négatifs 26% Absence d'un n° de tél. pour contacter le vendeur 24% Absence d'une page expliquant les CGV 21% Absence de l'adresse postale du vendeur 20% Obligation de payer le produit avant de le recevoir 17% Obligation de décliner immédiat. son identité complète 17% Look du site vieillot ou peu professionnel 13% Manque d'ergonomie du site 13% Pas de chaîne de magasins physiques associée au site 9% Enquête Baromètre 2014 AWT Types d’achats en ligne (Belgique 2016) 47% 39% 36% 32% 29% 28% 20% 19% 12% 11% 11% Habillement, articles de sport Hébergements touristiques Tickets pour manifestations Articles ménagers Livres, magazines,… (physiques/virtuels) Tickets de transports, autres dépenses de … Films, musiques Appareils électroniques, softwares Matériel informatique Service de télécom. Alimentation ou articles d’épicerie Source: Enquête 2016 SPF-Economie
- 24. Types d’achats en ligne (Belgique 2015) Source: SPF Economie - 2015 Habillement, articles de sport 47% Hébergements touristiques 39% Tickets pour manifestations 36% Articles ménagers 32% Livres, magazines,… (physiques/virtuels) 29% Tickets de transports, autres dépenses de voyages 28% Films, musiques 20% Appareils électroniques, softwares 19% Alimentation ou articles d’épicerie 11% Types d’achats en ligne (Belgique 2015) Source: SPF Economie - 2015
- 25. Types d’achats en ligne (Wallonie 2014) STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG 40% 37% 27% 23% 22% 18% 15% 20% 13% 11% 11% Vêtements, chaussures Voyages, réservations Livres - magazines - CD - DVD Tickets (transports, spectacles) Matériel informatique DVD, CD Appareils électroniques Musique à télécharger Alimentation meubles, mobilier, jardin Vidéos à télécharger Articles achetés en ligne en Wallonie Source: Baromètre 2014 de l’AWT Canal d’achat selon les produits Source: Enquête 2015 de la fédération Comeos
- 28. Attitude face à l’achat en ligne Belgique - 2016 Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Les modes de paiement utilisés par les e- consommateurs belges retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: SPF Economie - 2015
- 29. Principaux moyens de paiement utilisés par les e-consommateurs belges 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Carte de crédit Carte de débit Paypal Virement bancaire off-line ou facturation Paiement mobile Paiement au point de vente Moyens de paiement en ligne utilisés en Belgique (enquete Comeos 2016) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Principaux moyens de paiement utilisés par les e-consommateurs belges Source: Calculs d’Ingenico – Belgique - 2015 retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
- 30. 1. Livraison chez le consommateur Ø à domicile 71 % Ø Au bureau 5 % 2. Retrait chez un tiers Ø Points relais 13 % Ø Consignes automatiques 1 % 3. Retrait chez le vendeur 7 % Ø Dans un point de vente Ø Dans un entrepot retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Les modes de livraison préférés des e-consommateurs belges Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Les périodes de livraison préférées retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
- 31. Tarifs acceptés Belgique - 2016 retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos • 30% des e-buyers belges déclarent acheter « national » en ligne (contre 72% des néerlandais) • Achats étrangers: Ø France : 20% Ø Pays-Bas: 18,5% Ø Allemagne: 12,5 % Ø Royaume Uni: 9% Ø USA: 6% Pas de préférence nationale au niveau des e-achats des belges retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2015 de la fédération Comeos
- 32. Horaires d’activité retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Calculs INGENICO – Belgique 2014 Objection à l’achat en ligne Wallonie - 2014 Enquête Baromètre 2014 AWT Préfère voir avant d'acheter 35% Pas confiance dans les commerces en ligne 23% Ce n'est pas utile - pas besoin 22% Crainte des problèmes de paiement 19% Crainte des problèmes de livraison 15% Préfère les conseils d'un vendeur 12% Pas trouvé les produits recherchés 10% N'a pas assez de connaissances pour le faire 8% Ce n'est pas moins cher 4% Quelqu'un d'autre le fait pour eux 4% Pas de carte de crédit 3% Mauvaise expérience antérieure 2% Pas d'ordinateur ou Internet au domicile 1% Aucune de ces raisons 16%
- 33. Pourquoi vendre ? Enquête CBC - 2016 retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Pourquoi vendre ? Enquête CBC - 2016 retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
- 34. Pourquoi ne pas vendre en ligne ? (Wallonie – 2014) Freins au développement de la vente en ligne en Wallonie % pas besoin d'accroître la visibilité / inutile / inadapté 53 offre sur mesure ou alors inadaptée à la vente en ligne 16 problèmes logistiques liés à l'e-commerce (stockage, transport et livraison) 16 coût d'un bon site de vente en ligne 16 coût de la réorganisation du travail à cause du site de vente 6 déjà suffisamment de commandes en cours 6 difficulté à gérer les retours de marchandises 5 manque de confiance dans la sécurité des paiements électroniques 4 concurrence entre les magasins et le site 3 difficulté de trouver des partenaires dans le cadre des projets d'e-commerce 1 Source: Enquête 2014 de l’ADN - Wallonie Problèmes rencontrés Belgique - 2016 Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
- 35. Attentes des belges Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Attente de services Belgique - 2016 Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
- 36. Substitution offline è online ? Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Damien JACOB @retis [email protected] Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’, Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France Master 2 « e-commerce » - Université de Strasbourg Les clés de réussite en e-commerce retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
- 37. De plus en plus d’acteurs • Le ticket d’entrée est de plus en plus bas • Par contre, il est de + en + difficile d’être rentable Frais d’investissement î Frais de fonctionnement ì Ø Guerre des prix è Faire du volume / se spécialiser retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Calcul de rentabilité Service efficace (logistique, après-vente,…) Bonnes fondations 1) Stratégie en ligne adéquate 2) Prestataires (techniques, marketing,,…) bien choisis 3) Tunnel de conversion optimalisé Etude sur les conditions de réussite Enquête de www.retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
- 38. Les clés de réussite en e-commerce 1. Bonnes ressources Ø Etre un bon commerçant. Ø Rassurer, puis construire sa notoriété. 2. Bon positionnement Ø Bien identifié et distinctif. Ø Capacité à étendre sa zone de chalandise. Ø Flexibilité. 3. Bonne organisation Ø Multi front-office, mais uni back-office. Les 3 clés de la réussite retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Enquête 2012 de retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace
- 39. Ressources utiles LISTE SUR : HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Dossier « Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge » HTTP://WWW.RETIS.BE/STATISTIQUES retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
- 40. • BE : Ø SPF Economie – Baromètre 2016 Ø ADN – Etude des usages des TIC (2014) http://www.awt.be/barometre Ø Fédérations : COMEOS – Etude e-Commerce en Belgique (2016) www.comeos.be ; BeCommerce (2016) http://www.becommerce.be Ø Sources privées: RETIS (2017) –Secteur e-commerce http://www.retis.be/statistiques-secteur-de- commerce-belgique/ ; BeShopping (2014), ComStore (2014), Kompass Benelux (2016), http://fichiers.kompass.be/pdf/cartographie.pdf • EU : Ø Association Ecommerce Europe (2016 et 2015) Ø Eurostat (2011-2015) http://ec.europa.eu/eurostat/ Ø “Retailers’ attitudes towards cross-border trade and consumer protection”, Flash Eurobarometer 396, septembre 2015. • FR : Ø FEVAD (2016 et 2015), OXATIS (2016), PRICOS (2016) • Autres: Ø LU : STATEC (2016) http://www.statistiques.public.lu/catalogue-publications/regards/2016/PDF-02-2016.pdf Ø NL : Thiswinkel Monitor – NL 2015 STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Sources statistiques retis www.retis.be • Liste complète : http://www.retis.be/bibliographie Ø ISSAC Henri & VOLLE Pierre (2014), L’E-commerce : De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, Edition Pearson France, 342p. (http://www.livre-ecommerce.fr/) Ø D. JACOB (2012) – E-Commerce, les bonnes pratiques pour réussir, Edition Edipro, 352p., www.retis.be Ø BRASSEUR Jean-Baptiste (2011), Comment vendre sur Internet : guide juridique et pratique, Editions du puits fleuri, 234p, ISBN 978-2-86- 739-453-9 Ø (2010), E-Commerce : les clés de la réussite, Ed. La documentation Française, 140p. Ø DE WASSEIGE Olivier (2007), e-Commerce, e-Marketing, e-Bay, Edition EdiPro, 367p. Ø ACSEL (2009), e-commerce et distribution : comment Internet bouscule les canaux de vente, ACSEL, 142p. Ø SCHILLACI Marc (2008), Réussir sa boutique en ligne, 375 p. Ø JANSSENS Martine et EJZYN Alain (2007), Marketing – e-business, e- Marketing, cybermarketing, Edition de Boeck, 335p. Ressources biblio retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
- 41. E-Commerce: Les bonnes pratiques pour réussir Øde Damien Jacob § 352 pages § Editeur : Edipro § Collection : e-Management § ISBN: 978-2-87496-228-8 ØVente en ligne http://bit.ly/livre-ecom retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Les entreprises et l’e-business ØS. Carneroli; F. Colantonio; D. Jacob; J-Ph. Moiny; Ph. Laurent; A. Renault; J. Vilain; Ch. Verdure Ø375 pages § Editeur : Wolters Kluwer (Déc. 2015) § ISBN: 9789046575482
- 42. • A voir sur http://www.retis.be/temoignages Témoignages retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Contact : •[email protected] •http://linkedin.com/in/damienjacob • @retis Blog du livre : www.retis.be Diaporama : www.prospectic.net Contact STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG retis www.retis.be