Le document présente la démarche éducative en cinq étapes, comprenant le diagnostic, l'élaboration d'objectifs, la planification, la mise en œuvre et l'évaluation du traitement. Il aborde également le concept de locus de contrôle, qui influence la manière dont les individus perçoivent leur succès ou échec, ainsi que l'appropriation des maladies chroniques par les patients. Les compétences nécessaires tant pour les patients que pour les médecins sont soulignées, y compris la gestion du traitement et l'accompagnement éducatif.