Elia consulting les français et le portefeuille numérique mobile
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Une enquête réalisée en octobre 2013 révèle que 48% des Français ne sont pas prêts à abandonner leur carte bancaire pour le paiement mobile, principalement en raison de préoccupations concernant la sécurité. Bien que 31% se disent disposés à utiliser un portefeuille numérique, 77% seraient encouragés à adoptant cette technologie si elle était proposée par leur banque. Les jeunes ne sont pas plus enclins à abandonner les cartes bancaires que les autres tranches d'âge.
Elia consulting les français et le portefeuille numérique mobile
- 1. Les Français et le portefeuille numérique mobile Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IPSOS Octobre 2013 © Elia Consulting 2013 1
- 2. Fiche technique Sondage effectué par Échantillon Dates du terrain Méthode 1 000 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus. Du 08 au 10 octobre 2013. Echantillon interrogé par Internet. Méthode des quotas : sexe, âge, profession de la personne de référence du foyer, région et catégorie d’agglomération. N.B. : Comme pour toute enquête quantitative, cette étude présente des résultats soumis aux marges d'erreur inhérentes aux lois statistiques. Ce rapport a été élaboré dans le respect de la norme internationale ISO 20252 « Etudes de marché, études sociales et d’opinion ». Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 2
- 3. Principaux enseignements 48% des Français ne sont pas prêts du tout à abandonner totalement leur carte bancaire au profit du paiement par mobile Les jeunes sont aussi sceptiques que les autres à l’idée d’abandonner la carte bancaire pour le téléphone mobile : 48% des interrogés ayant entre 15 et 34 ans ne sont pas prêts du tout à abandonner totalement leur carte bancaire au profit du paiement par mobile Les dangers liés à la sécurité du mode de paiement et au risque de vol sont les 2 freins à l’adoption du paiement par mobile qui sont les plus cités. 77% des Français qui se déclarent prêts à payer avec leur mobile seraient incités à le faire si la solution est développée par leur banque Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 3
- 4. Etat des lieux du smartphone en France § Possédez-vous un smartphone ? Base : A tous 54% … des Français possèdent un smartphone § Et depuis combien de temps possédez-VOUS un smartphone ? Base : A ceux qui possèdent un smartphone, soit 54% de l’échantillon 36% 19% 31% 14% 5 ans et plus De 3 à 4 ans Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 De 1 à 2 ans Moins d’un an 4
- 5. Un tiers des Français connait précisément le principe du portefeuille numérique mobile. § CERTAINES BANQUES OFFRENT LA POSSIBILITÉ À LEURS CLIENTS DE RÉGLER LEURS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE DIRECTEMENT AVEC LEUR TÉLÉPHONE MOBILE, GRÂCE À UNE APPLICATION SÉCURISÉE QUI LEUR PERMET DE REMPLACER LA CARTE BANCAIRE. EN AVEZ-VOUS ENTENDU PARLER ? Base : A tous Part des Français sachant précisément ce qu’est le portefeuille numérique mobile 14 35 S/T Oui 86% 35% 51 Oui, je sais précisément de quoi il s'agit Oui, mais je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit Non Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 5
- 6. Les Français les plus jeunes sont un peu plus au fait de cette technologie que les autres. § Certaines banques offrent la possibilité à leurs clients de régler leurs achats sur internet ou en boutique directement avec leur téléphone mobile, grâce à une application sécurisée qui leur permet de remplacer la carte bancaire. En avez-vous entendu parler ? Base : A tous Oui, je sais précisément de quoi il s'agit Oui, mais je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit S/T Oui Non Ensemble 15-34 ans 35 51 42 48 35-59 ans 33 50 60 ans et + 31 56 Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 14 10 17 13 86 90 83 87 6
- 7. Seulement un tiers des Français sont prêts à régler directement leurs achats via leur mobile à la place de leur carte bancaire. § EN CE QUI VOUS CONCERNE, SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER DIRECTEMENT VOS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE, À LA PLACE DE VOTRE CARTE BANCAIRE ? Base : A tous Part des Français se déclarant prêts à payer directement leurs achats avec leur téléphone mobile 6 33 S/T Oui 31% 25 31% S/T Non 69% 36 Oui, certainement Non, probablement pas Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 Oui, probablement Non, certainement pas 7
- 8. L’âge n’est pas un critère clivant sur cette question. Peu de jeunes comme de personnes âgées se déclarent prêts à adopter le paiement par mobile. § EN CE QUI VOUS CONCERNE, SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER DIRECTEMENT VOS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE, À LA PLACE DE VOTRE CARTE BANCAIRE ? Base : A tous Oui, certainement Oui, probablement S/T Oui Non, probablement pas S/T Non Non, certainement pas Ensemble 6 15-34 ans 9 35-59 ans 6 60 ans et + 3 25 25 24 26 Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 36 33 31 69 30 36 34 66 36 34 30 70 29 71 42 29 8
- 9. La carte bancaire a encore de beaux jours devant elle : très peu de Français seraient prêts à l’abandonner totalement au profit du paiement par mobile. § A TERME, SERIEZ-VOUS PRÊT À ABANDONNER TOTALEMENT VOTRE CARTE BANCAIRE POUR VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE ? Base : A tous Part des Français n’étant certainement pas prêts à abandonner la carte bancaire pour leurs achats S/T Oui 13% 2 11 48 48% S/T Non 87% 39 Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 9
- 10. Les jeunes sont aussi sceptiques que les autres à l’idée d’abandonner la carte bancaire pour le téléphone mobile § A TERME, SERIEZ-VOUS PRÊT À ABANDONNER TOTALEMENT VOTRE CARTE BANCAIRE POUR VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE ? Base : A tous Oui, certainement Oui, probablement S/T Oui S/T Non 48 13 87 Non, probablement pas Non, certainement pas Ensemble 2 11 39 15-34 ans 3 14 35 48 17 83 35-59 ans 2 11 40 47 13 87 49 8 92 60 ans et + 8 43 Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 10
- 11. Les dangers liés à la sécurité du mode de paiement et au risque de vol sont des freins importants dans un contexte où le vol de téléphone mobile a explosé. § QUELS SONT LES DEUX PRINCIPAUX ASPECTS, PARMI LES SUIVANTS, QUI VOUS DISSUADERAIENT LE PLUS D’UTILISER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? TOTAL SUPÉRIEUR À 100 CAR PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES / LES RÉSULTATS PRÉSENTÉS SONT EN POURCENTAGES Base : A tous 45 On ne sait pas si nos données bancaires sont correctement sécurisées 43 Cela encourage le vol de téléphone mobile 41 En cas de perte ou de vol, on se retrouve vite en difficulté 27 Cela rend encore plus dépendant du téléphone mobile 10 Ce système favorise l’achat compulsif 10 Il faut donner trop d’informations personnelles avant de pouvoir s’en servir 3 Cela doit être plus compliqué à utiliser que les cartes bancaires 5 Aucun d’entre eux ne me dissuaderaient Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 11
- 12. Ces inquiétudes sont surtout prégnantes chez les moins de 60 ans. Les Français les plus âgés mettent également l’accent sur la dépendance vis-à-vis du mobile. § QUELS SONT LES DEUX PRINCIPAUX ASPECTS, PARMI LES SUIVANTS, QUI VOUS DISSUADERAIENT LE PLUS D’UTILISER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? TOTAL SUPÉRIEUR À 100 CAR PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES / LES RÉSULTATS PRÉSENTÉS SONT EN POURCENTAGES 15-34 ans Base : A tous 35-59 ans 60 ans et plus On ne sait pas si nos données bancaires sont correctement sécurisées 45 48 48 38 Cela encourage le vol de téléphone mobile 43 49 41 38 En cas de perte ou de vol, on se retrouve vite en difficulté 41 43 43 37 Cela rend encore plus dépendant du téléphone mobile 27 24 26 33 Ce système favorise l’achat compulsif 10 10 11 9 Il faut donner trop d’informa;ons personnelles avant de pouvoir s’en servir 10 11 7 12 Cela doit être plus compliqué à u;liser que les cartes bancaires 3 2 4 4 Aucun d’entre eux ne me dissuaderaient 5 3 5 7 Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 12
- 13. Dans la pratique, les solutions de paiement par mobile doivent impérativement être développées par les banques pour avoir la confiance des Français. § QU’EST-CE QUI VOUS INCITERAIT LE PLUS À ADOPTER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon UNE SOLUTION DÉVELOPPÉE PAR … 77% MA BANQUE 12% UN ACTEUR MAJEUR D’INTERNET (APPLE, GOOGLE) 11% UNE ENSEIGNE DANS LAQUELLE J’AI L’HABITUDE DE FAIRE MES ACHATS Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 13
- 14. Les Français les plus âgés privilégient leur banque pour développer une telle solution, les plus jeunes se montrant un peu plus sensibles aux acteurs du web. § QU’EST-CE QUI VOUS INCITERAIT LE PLUS À ADOPTER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon UNE SOLUTION DÉVELOPPÉE PAR … 77% MA BANQUE 12% UN ACTEUR MAJEUR D’INTERNET (APPLE, GOOGLE) 11% UNE ENSEIGNE DANS LAQUELLE J’AI L’HABITUDE DE FAIRE MES ACHATS 86 80 77 66 21 12 11 Ensemble 13 15-34 ans Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 10 10 35-59 ans 5 9 60 ans et + 14
- 15. Plus de la moitié des Français prêts à utiliser cette solution le feraient indifféremment, sur internet comme en magasin. § ET SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE… Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon 59 % 12% 29% INDIFFÉREMMENT PLUTÔT SUR INTERNET Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 PLUTÔT EN MAGASIN 15
- 16. Les plus jeunes sont plus sensiblement portés vers le paiement par internet. § ET SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE… Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon PLUTÔT SUR INTERNET INDIFFÉREMMENT 63 59 31 10 9 15-34 ans Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 29 28 17 Ensemble 61 52 29 12 PLUTÔT EN MAGASIN 35-59 ans 60 ans et + 16
- 17. Illustration des craintes qui subsistent à propos de cette technologie, près de la moitié de ceux qui y sont ouverts l’associent à des dépenses plutôt faibles. § ET VOUS VOUS SERVIRIEZ DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE POUR RÉGLER… + Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon 3% DES MONTANTS PLUTÔT ÉLEVÉS l 51% DES MONTANTS DE TOUTE SORTE 46% DES MONTANTS PLUTÔT FAIBLES Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 1 17 7
- 18. Les plus jeunes d’entre eux – au pouvoir d’achat en moyenne plus bas – l’utiliseraient même plus souvent pour des achats d’une valeur plutôt faible. § ET VOUS VOUS SERVIRIEZ DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE POUR RÉGLER… Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon + DES MONTANTS PLUTÔT ÉLEVÉS = DES MONTANTS DE TOUTE SORTE - DES MONTANTS PLUTÔT FAIBLES 51 46 41 4 3 Ensemble 58 55 40 2 15-34 ans Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 52 47 1 35-59 ans 60 ans et + 18
- 19. Cette solution n’est pas cantonnée à un type d’enseigne : la moitié de ceux qui utiliseraient cette technologie le feraient dans tout type de commerce. § DANS QUEL TYPE D’ENSEIGNE SERIEZ-VOUS LE PLUS DISPOSÉ À UTILISER CE MOYEN DE PAIEMENT ? Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon 36% EN COMMERCE PHYSIQUE 11% SUR UN SITE MARCHAND SUR INTERNET 53% ü 25% : En grande surface ü 6% : Dans une enseigne spécialisée (électroménager, mode…) ü 5% : Dans un commerce de proximité INDIFFÉREMMENT Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 19
- 20. Les plus jeunes sont là encore un peu plus disposés que les autres à utiliser ce moyen de paiement sur des sites d’e-commerce. § DANS QUEL TYPE D’ENSEIGNE SERIEZ-VOUS LE PLUS DISPOSÉ À UTILISER CE MOYEN DE PAIEMENT ? Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon En grande surface Dans une enseigne spécialisée (électroménager, mode…) Dans un commerce de proximité Sur un site marchant sur internet Indifféremment 56 53 56 46 27 25 6 11 5 Ensemble 26 23 14 6 7 15-34 ans Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 12 4 5 35-59 ans 8 8 2 60 ans et + 20