Journée technique MOPA : Enquête Aquitaine 2013 : Accessibilité et label (6 Juin 2013)
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Cette étude menée auprès des offices de tourisme d'Aquitaine vise à évaluer l'accessibilité et la labellisation pour le tourisme des personnes en situation de handicap. Les résultats montrent des disparités entre les offices labellisés et non labellisés, ainsi que des recommandations pour améliorer l'accessibilité, comme la création d'inventaires de services adaptés et le soutien aux initiatives locales. Un besoin de formation et d'échanges entre les offices est également souligné pour promouvoir de meilleures pratiques dans l'accueil des publics handicapés.
Journée technique MOPA : Enquête Aquitaine 2013 : Accessibilité et label (6 Juin 2013)
- 1. Synthèse des résultats ENQUETE AQUITAINE : ACCESSIBILITE ET LABELLISATION Journée technique : Accessibilité ERP - 6 Juin 2013
- 2. Public visé Cette étude a été menée auprès des offices de tourisme d’Aquitaine : Labellisés « Tourisme et Handicap » Formés à l’accueil des publics en situation de handicap Anciennement labellisés Non labellisés et non formés à l’accueil des publics en situation de handicap
- 3. Objectifs de l’étude Valoriser le retour d’expérience en termes de mise en place du label et démarches liées à l’accessibilité Cerner les besoins et attentes en termes d’outils d’accompagnement sur la problématique du Tourisme accessible
- 4. Regard sur la labellisation
- 6. OT labellisés En moyenne entre 2 et 5 salariés des OT labellisés ont suivi une formation à l’accueil
- 7. OT labellisés Sur les 16 OT interrogés, 11 sont labellisés pour les 4 PICTOS
- 10. OT formés à l’accueil
- 11. Raisons de non labellisation
- 12. OT non formés
- 13. Motivations à la labellisation
- 14. Regard sur la problématique de l’accessibilité
- 17. Des volontés territoriales réelles Ces proviennent principalement des élus et des prestataires ! 38% disent ne pas être associés aux projets d’accessibilité
- 18. Des idées pour enrichir le réseau
- 19. Echanges – OT du réseau 56% des OT labellisés ont fait appel au réseau Des OT sont intéressés par la création d’une plateforme d’échange ! Seulement des OT non formés ont fait appel au réseau
- 20. « Ils l’ont fait! » …« Faire un inventaire des services sur le territoire » « Faire appel à son référent CDT »… « Sensibiliser les élus en amont pour intégrer l’accessibilité de manière globale ! » …
- 21. « Ils l’ont fait! » « Faire un inventaire des services sur le territoire » Services : - Publics adaptés (poste-mairie-WC-cabines téléphoniques publics) - Santé et sécurité (prestataires de santé, hôpitaux) Offre touristique adaptée sur le territoire : - Restaurants - Commerces - Hébergements - Loisirs INVENTAIRE EXAUSTIF
- 22. « Ils l’ont fait! » A retenir : • Inventaire = catalogue retraçant l’offre adaptée du territoire • Prise de contact auprès d’associations locales de personnes handicapées Listing des services accessibles • Si absence d’associations locales Repérer critères empêchant l’accessibilité • Se rendre sur place pour DIAGNOSTIQUER soi-même Repérer itinéraires conduisant aux services, depuis l’OT Tenir à jour la documentation Définir itinéraires de visite de ville adaptés • Création inventaire des structures locales labellisées ou « potentiellement » accessibles jugées par l’OT lui-même !
- 23. « Ils l’ont fait! » COMMENT DIAGNOSTIQUER SOI-MEME ? o Une Boîte à outils MOPA en ligne « Enclencher une démarche de labellisation » Fiches techniques sur « les bonnes pratiques » Tableau récapitulatif des obligations générales à respecter pour être accessible Des contacts fournisseurs o S’appuyer sur les critères incontournables du label « Tourisme et Handicap » Cahier des charges par type de structure Se baser sur les critères R+
- 24. « Ils l’ont fait! » Exemples d’actions menées par OT du réseau o OT Bergerac L’Office de Tourisme de Bergerac Pourpre a entrepris d’améliorer les informations concernant l’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (évaluation faite pour un fauteuil roulant). L’Association Reconnaissance du Handicap en Bergeracois s’est proposée pour visiter et tester les hôtels & hôtels restaurants adhérents de l’Office de Tourisme. o OT de Cambo les bains Description dans catalogue des loisirs proposées via l’utilisation de pictogrammes officiels UNAPEI o OT de Saint Emilion Circuits accessibles dans le cœur de ville avec « Niveau de difficulté »
- 25. « Ils l’ont fait! » Plat ou pente très légère Pente marquée Pente très marquée Impraticable
- 26. « Ils l’ont fait! » COMMENT COMMUNIQUER SUR L’OFFRE ? o Structures labellisées : Signaler sur tout support le logo du label avec pictos correspondants o Structures « potentiellement accessibles » : Préciser « Accessible : déclaratif et non vérifié » Si possible, détailler, décrire parties dites « accessibles » Etre vigilant sur l’utilisation de logo ou pictogramme Etre vigilant sur les termes employés à défaut (ex : « à mobilité réduite »)
- 27. « Ils l’ont fait! » « Faire appel à son référent CDT » CDT DORDOGNE Rémi LASSEIGNE & Jean-Marc LOUIS, [email protected] [email protected], 05 53 35 50 00 CDT GIRONDE Elisabeth VUILLET, [email protected] 05 56 48 67 87 CDT LANDES Béatrice BOUISSOU, [email protected] 05 58 06 69 82 CDT LOT ET GARONNE Catherine ERRARD, [email protected] 05 53 66 14 14 CDT PYRÉNÉES ATLANTIQUES Didier MOUMIET, [email protected] 05 59 30 01 30 / 05 50 30 91 17
- 28. « Ils l’ont fait! » « Sensibiliser les élus en amont pour intégrer l’accessibilité de manière globale ! »
- 29. L’accessibilité au-delà des murs 74% des OT 62% jugent utile de suivre une formation spécifique
- 30. Une formation à venir … Animer et promouvoir une démarche d’accessibilité sur son territoire
- 31. Merci de votre attention Retrouvez prochainement le rendu complet de l’enquête sur le site internet de la MOPA rubrique Accessibillité Journée technique : Accessibilité ERP - 6 Juin 2013