Enquête Technologies mobiles et établissements de soins
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Une enquête menée entre janvier et février 2016 sur l'utilisation des technologies mobiles dans les établissements de soins a révélé que 62% des soignants échangent des SMS à des fins professionnelles, et 70% des établissements tolèrent ou autorisent l'utilisation de smartphones personnels. 85% des interviewés considèrent le téléphone comme une source d'interruption, tandis que 69% sont intéressés par une solution de messagerie instantanée sécurisée. Les principaux freins à l'adoption de terminaux mobiles sont financiers, liés à l'hygiène et à la sécurité des données, mais 58% pensent que les soignants seront équipés de terminaux mobiles dans les 3 ans.
Enquête Technologies mobiles et établissements de soins
- 1. Enquête « Technologies mobiles et établissements de soins » Résultats partiels au 1er Mars 2016 Quarness Strictly confidential08/03/2016
- 2. Méthodologie 08/03/2016Strictly confidential 2 • Enquête réalisée par téléphone entre janvier et février 2016 • Un mail de demande d’interview a été envoyé à 509 contacts linkedin ayant une activité dans un établissement de soins • 26 interviews réalisés (taux de réponse positive de 5%) • DSI : 4 • Cadre : 5 • Dir des soins : 6 • Médecins : 5 • Directions : 5 • 17 Hôpitaux (9 CHU – 8 CH) • 9 cliniques ☛ Echantillon faible qui oblige à la prudence dans l’interprétation des résultats partiels ☛ % de réponses positives élevé pour un mailing indiquant un intérêt pour le sujet
- 3. Synthèse des résultats 08/03/2016Strictly confidential 3 • 62% des interviewés pensent que les soignants s’échangent des « sms » à des fins professionnels • dans 70 % des établissements l’utilisation des smartphones personnels est tolérée (58%) ou autorisée (12%) • 85% des interviewés considèrent le téléphone (DECT) comme une source d’interruptions de tâches (88% comme une source de dérangement en général) • le téléphone reste pour 62% des interviewés le moyen le plus simple pour communiquer • 65% des interviewés pensent qu’une messagerie instantanée et sécurisée (de type sms) réduirait l’utilisation du téléphone • 69% seraient intéressés à tester une telle solution de messagerie instantanée et sécurisée • 35% des établissements se sont équipés de tablettes et 23% de smartphones
- 4. Synthèse des résultats (suite) 08/03/2016Strictly confidential 4 • 58% des interviewés se sont vu proposer une application mobile et 50% ont eu l’occasion d’en tester une • 93% de ceux qui ont testé ont trouvé l’application très intéressante • 88% trouvent intéressant d’accéder aux informations du dossier patient en mobilité et 73% trouvent intéressant de recevoir une notification en association avec des changements dans le dossier patient • 77% trouvent intéressant de communiquer avec le patient avant son admission, via une application mobile; 46% pendant et 81% après son séjour. • 35% des centres ont commencé à utiliser des applications mobiles (internes et patients) • les principaux freins à l’introduction de terminaux mobiles sont essentiellement financiers, liés à l’hygiène et à la sécurité des données • 58% des interviewés pensent que les soignants seront équipés de terminaux mobiles dans les 3 ans • 61 % pensent que les établissements proposeront des applications mobiles dans les 3 ans
- 5. Résultats (détails) 08/03/2016Strictly confidential 5 Vous a-t-on déjà proposé, ou avez vous déjà testé une application mobile dans votre établissement ? O N NSP Proposé 58% 38% 4% Testé 50% 46% 4% Si Oui, Laquelle Pas du tout Moyenne ment Très intéressant Si Oui, cela vous a semblé 0% 7% 93% • Applications mobiles citées : ➥ Prise de commande de repas (Hestia) ➥ Prise de constantes (HAD) ➥ Accès DPI (web) et plan de soins ➥ Télésurveillance de patients insuffisants cardiaques ➥ Brancardage ➥ Dictée vocale
- 6. Résultats (détails) 08/03/2016Strictly confidential 6 ➥ Facilité, ergonomie, peu de formation ➥ Accès et saisie d’informations en mobilité ➥ Accès DPI et protocoles cliniques ➥ Passage de consignes ➥ plus maniables et moins encombrants que PC portables sur chariot ➥ Ne rien rater, pas de perte d’informations ➥ Tablettes pour les patients, information et éducation thérapeutique ➥ Déclaration EIG Certains services de votre établissement sont-ils déjà équipés de terminaux mobiles (smartphones, tablettes ?) ? si Oui ? O N NSP Tablettes 35% 62% 4% Smartphones 23% 69% 8% Quel serait selon vous l'intérêt d'équiper les soignants avec des terminaux mobiles (smartphones ou tablettes) ?
- 7. Résultats (détails) 08/03/2016Strictly confidential 7 ➥ Le téléphone perçu comme le moyen le plus simple actuellement pour communiquer MAIS largement considéré comme une source d’interruptions de tâches de soins et de dérangement Quel serait selon vous l'intérêt d'équiper les soignants avec des terminaux mobiles (smartphones ou tablettes) ? Quelle est la politique de votre établissement sur l'utilisation des smartphones personnels ? Interdit 19% Tolérer 58% Autoriser 12% pas de politique 12% O N NSP Dans votre établissement, pensez vous que les personnels s'échangent des sms à des fins professionnels ? 62% 31% 8% Diriez vous que le téléphone est O N NSP le moyen le plus simple de communiquer ? 62% 38% 0% une source d'interruptions de tâches ? 85% 15% 0% une source de dérangement ? 88% 15% 0% ne présente pas de problème particulier ? 8% 19% 62%
- 8. Résultats (détails) 08/03/2016Strictly confidential 8 ➥ Intérêt pour une solution de messagerie instantanée et sécurisée avec une forte volonté de tester pour vérifier la réduction induite des interruptions téléphoniques Pensez vous qu'une messagerie instantanée et sécurisée (de type sms) permettrait de moins utiliser le téléphone ? 65% 19% 15% Seriez vous intéressé à tester une solution de messagerie instantanée mobile ? O N NSP 69% 19% 12% si oui, plutôt dans un service ? 61% 11% 28% plutôt dans l'ensemble de l'établissement ? 50% 0% 50%
- 9. Résultats (détails) 08/03/2016Strictly confidential 9 ➥ Prise et rappel de rendez vous ➥ Accès aux examens et aux Comptes rendus ➥ Suivi des patients en ambulatoire ➥ Information, éducation thérapeutique et questionnaire de satisfaction ➥ Identification des contacts dans l’établissement ➥ Suivi des pathologies chroniques ➥ Lien ville/Hôpital Parmi les applications suivantes, quelles sont celles qui vous semblent les plus intéressantes ? O N NSP Accéder aux informations du dossier patient ? 88% 12% 0% Etre informé en temps réel lorsque de nouvelles informations sont entrées dans le dossier patient 77% 15% 8% pouvoir communiquer avec le patient avant son séjour 77% 19% 4% pouvoir communiquer avec le patient pendant son séjour 46% 35% 19% pouvoir communiquer avec le patient après son séjour 81% 12% 8% Si votre établissement décidait de proposer à ses patients une application afin de les informer ou de collecter des informations, quelles seraient selon vous les applications les plus utiles ?
- 10. Résultats (détails) 08/03/2016Strictly confidential 10 ➥ Equipement en terminaux mobiles encore limité mais vu comme une tendance inéluctable ➥ Les principaux interlocuteurs pour l’introduction de solutions mobiles ➥ Direction ➥ DSI ➥ président CME O N NSP A votre connaissance, votre établissement a-t-il commencé à utiliser ce genre d'applications pour les patients ? 35% 46% 19% Dans combien de temps pensez vous que les personnels de votre établissement utiliseront de façon régulière des terminaux mobiles (smartphones ou tablettes) ? 1 an ? 15% 1 à 3 ans ? 42% 3 à 5 ans ? 23% plus de 5 ans ? 15% jamais ? 0% Dans combien de temps pensez vous que votre établissement proposera des applications mobiles (smartphones et tablettes) à ses patients ? 1 an ? 15% 1 à 3 ans ? 46% 3 à 5 ans ? 27% plus de 5 ans ? 0% jamais ? 8%
- 11. Verbatim 08/03/2016Strictly confidential 11 ☛ « c’est l’avenir, cela change la vie » ☛ « mieux que le papier et le crayon » ☛ « attention de préserver le lien humain » ☛ « le téléphone c’est vieux, ce n’est plus adapté » ☛ « le sms est quand même plus simple que le bip »
- 13. email de demande d’interview 08/03/2016Strictly confidential 13 Bonjour, Je me permets de vous contacter car je réalise actuellement une enquête sur les bénéfices attendus des technologies mobiles (tablettes et smartphones) dans les établissements de soins. A ce titre là, j’aurais souhaité pouvoir échanger quelques minutes avec vous au téléphone et ainsi recueillir votre experience et votre vision de médecin, cadre, et décideur dans un établissement de soins. A l’issue de cette enquête, un livre blanc sera rédigé que je me ferais le plaisir de vous transmettre. Auriez vous quelques créneaux horaires à me communiquer dans les 15 prochains jours ? Il s’agit d’une dizaine de questions, cela ne devrait pas prendre plus de 15 minutes de votre temps. Sincèrement, stephane ruton
- 14. Enquête 08/03/2016Strictly confidential 14 Nom : Prénom : Centre : Fonction : 1 Vous a-t-on déjà proposé, ou avez vous déjà testé une application mobile dans votre établissement ? O N NSP Proposé Testé Si Oui, Laquelle Moyennement Très intéressant Si Oui, cela vous a semblé Pourquoi ? 2 Certains services de votre établissement sont-ils déjà équipés de terminaux mobiles (smartphones, tablettes ?) ? si Oui ? O N NSP Tablettes Smartphones Quels services, pour quelle utlisation ? 3 Quel serait selon vous l'intérêt d'équiper les soignants avec des terminaux mobiles (smartphones ou tablettes) ? Aucun NSP 4 Avez vous prévu en 2016 de vous équiper en terminaux mobiles ? O N NSP Tablettes smartphone Si oui, dans quel but ? 5 Quelle est la politique de votre établissement sur l'utilisation des smartphones personnels ? Interdit Tolérer Autoriser pas de politique O N NSP 6 Dans votre établissement, pensez vous que les personnels s'échangent des sms à des fins professionnels ? 7 Diriez vous que le téléphone est O N NSP le moyen le plus simple de communiquer ? une source d'interruptions de tâches ? une source de dérangement ? ne présente pas de problème particulier ? 8 Quels sont les cas les plus fréquents où vous êtes dérangés au téléphone (par qui, pourquoi ?) Pas du tout ENQUETE MOBILITE ETABLISSEMENTS DE SANTE
- 15. Enquête 08/03/2016Strictly confidential 15 O N NSP 9 Pensez vous qu'une messagerie instantanée et sécurisée (de type sms) permettrait de moins utiliser le téléphone ? 10 Seriez vous intéressé à tester une solution de messagerie instantanée mobile ? O N NSP si oui, plutôt dans un service ? plutôt dans l'ensemble de l'établissement ? 11 Parmi les applications suivantes, quelles sont celles qui vous semblent les plus intéressantes ? O N NSP Accéder aux informations du dossier patient ? Etre informé en temps réel lorsque de nouvelles informations sont entrées dans le dossier patient pouvoir communiquer avec le patient avant son séjour pouvoir communiquer avec le patient pendant son séjour pouvoir communiquer avec le patient après son séjour 12 Si votre établissement décidait de proposer à ses patients une application afin de les informer ou de collecter des informations, quelles seraient selon vous les applications les plus utiles ? O N NSP 13 A votre connaissance, votre établissement a-t-il commencé à utiliser ce genre d'applications ? 14 Dans combien de temps pensez vous que les personnels de votre établissement utiliseront de façon régulière des terminaux mobiles (smartphones ou tablettes) ? 1 an ? 1 à 3 ans ? 3 à 5 ans ? plus de 5 ans ? jamais ? 15 Dans combien de temps pensez vous que votre établissement proposera des applications mobiles (smartphones et tablettes) à ses patients ? 1 an ? 1 à 3 ans ? 3 à 5 ans ? plus de 5 ans ? jamais ? 16 Quels sont selon vous les principaux freins à l'introduction de smartphones et tablettes dans votre établissement ? 17 Qui dans votre établissement serait la personne la plus indiquée pour introduire une solution mobile ?