Etude sur le e-merchandising
- 2. Définition et Enjeux du e-merchandising Illustrations concrètes : les interfaces Illustrations concrètes : cross selling et up-selling Illustrations concrètes : la relation client - le social et l’emailing Quelques solutions pour faire du e-merchandising Perspectives, tendances et potentiel
- 3. « L’e-merchandising, c’est vendre plus, plus souvent et mieux sur Internet » L'un des principaux leviers de l'efficacité commerciale d'un site marchand. L’e-merchandising est la manière de vendre en mettant l'offre en valeur sur un site et lors d’emailing. Il permet au client d’accéder plus facilement et plus rapidement à l’offre, afin de lui procurer un maximum de confort et de plaisir dans son expérience d’achat en ligne.
- 4. Maximiser les ventes et la rentabilité Accéder plus facilement et plus rapidement à l’offre pour le client, en la personnalisant Optimisation du taux de transformation Acquisition et fidélisation de clients
- 6. Aperçu rapide › Intégration d’un bouton permettant à l’internaute une visualisation rapide du produit.
- 7. Expérience d’achat multi canal optimisée › Interaction entre la boutique physique et la boutique virtuelle. › Proximité du point de vente pour faciliter le retrait en magasin et la disponibilité des produits.
- 8. Personnalisation de l’offre › L’ergonomie permet de faciliter la navigation › Le travail sur l’arborescence, permet d’adapter son offre produit en fonction des différents profils clients Exemple : Arborescence du site décathlon
- 10. Cross-Selling › Proposer aux clients le(s) bon(s) produit(s) complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen Up-selling › Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge.
- 11. Cross-Selling › Propose aux clients le(s) bon(s) produit(s) complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen Produit complémentaire
- 12. Up-selling › Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge. Montée de gamme
- 13. Moteur de recherche › Faciliter la recherche de produit sur le site e-commerce › Utiliser le moteur de recherche pour mettre en avant l’offre Auto-complétion Mise en avant marketing
- 14. La placement et la mise en valeur des offres promotionnelles
- 16. Développement de l’interaction client › Intégration des réseaux sociaux sur les fiches produits pour améliorer la relation client. › Développer la communication du produit.
- 17. Forums › Amélioration de l’image de marque via des commentaires clients. › Exemple : Yves Rocher sur aufeminin.com
- 18. Réseaux sociaux › Etre au plus près de l’internaute › Exemple : Page Facebook m&m’s Jeux, applications, bons plans, tendances, photos…
- 19. Réseaux sociaux › Etre au plus près de l’internaute › Exemple : Page Twitter La Redoute Action menée pour développer la notoriété de la marque, son positionnement, son image
- 21. Exemple - Compario : outil de searchandising › AIDE AU CHOIX Guider le client vers le produit qui correspond à ses besoins, mais aussi le produit que l’on souhaite lui vendre ? › MISE EN AVANT PRODUIT PERSONNALISÉE Premiers prix, meilleures ventes, nouveautés Grille de critères basée sur les produits, les ventes et les profils clients Autres exemples: Fredhopper, Endecca, …
- 22. Exemple Magento – Back Office et Front Office Fiche produit Home Page Association de produit Up-sells Cross-sells … définis manuellement sur chaque fiche produit Autres exemples: PrestaShop, RBS Change, Businessshop
- 24. Tendances : Augmenter la lisibilité des contenus
- 25. Tendances : Faciliter la navigation dans son catalogue produit
- 26. Tendances : Séduire le client : proposer de nombreuses vues et zoom pour mettre en avant le produit.
- 27. La réalité augmentée : › Essayage virtuel des produits grâce à des outils de modélisation. Exemple : La Redoute › Etape 1 : Téléchargement de la photo › Etape 2 : Mise à l’échelle de la photo › Etape 3 : Mise en place de la décoration
- 28. La personnalisation : Suivre la navigation de l’internaute Connaître ses préférences Connaître son panier moyen Recommandation produit correspondant aux profils de l’internaute
- 29. La stratégie cross canal : › Permet de rendre accessible partout et à tout moment les informations sur les produits et sa marque . › Gagner en visibilité. Exemple : Yves Rocher › Site e-commerce: Fiche produit, informations sur la marque, vente et réservation en ligne › Application : Fiche produit, conseils beautés, réservation. › TV Internet : Conseils beautés sur My TF1
- 30. Le m-Commerce est incontournable › Une ergonomie adaptée aux Smartphones est nécessaire › Potentiel du marketing géolocalisé › Personnalisation et fidélisation, dématérialisation des cartes de fidélité › Recommandations auprès des réseaux sociaux › Achat à distance
- 31. Le m-Commerce Exemple : Mobile Shopper Application ayant une ergonomie adaptée aux Smartphones, afin d’acheter via ceux-ci. Plus intuitif, plus rapide, et cela ne nécessite pas d’être chez soi