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- 1. THÈME : IMPACT DE L’E-COMMERCE SUR LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS MAROCAINES Année 2021-2022 Université Soltane Molay Slimane faculté polydisciplinaire béni Mellal PROJET DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DE LICENCE FONDAMENTALE ECONOMIQUE ET GESTION Présenté par : NEMMAOUI Youssef Professeur : CHARRASS Abdelmadjid
- 2. PLAN -Introduction -intérêt de sujet -définition de sujet -problématiques -Méthodologie de recherche -Principaux résultats -conclusion 2
- 4. Le e-commerce est un secteur en pleine croissance au Maroc Le gouvernement aide la croissance Développer une infrastructure de commerce électronique qui répond aux besoins des consommateurs La population marocaine se croître d’une manière continue Les personnes comptent sur l’internet pour faire leur achat. 4
- 5. 5 Définition du sujet E-commerce ou le vente en ligne : c’est l’échange de biens et services entre deux entités sur les réseaux informatiques notamment internet
- 6. 6 La Publicité le conseil Paiement en ligne Suivi de commande et SAV Plan d’accès au point de vente Les activités d’achat et de vente E-commerce englobe En général le comportement des consommateurs marocain change de manière à ce qu’il passe de l’achat traditionnel ( contact direct avec le vendeur) vers l’achat en ligne ( contact virtuel avec le vendeur)
- 7. 7 Connaître la définition de E-commerce ou le vente en ligne Découvrez toutes les activités relevant du commerce électronique Déterminer les raisons par lequel le consommateur marocaine acheter en ligne Déterminer les obstacles par lequel le consommateur marocaine décédé de ne pas acheter en ligne Intérêt de sujet
- 9. Quel est l’impact du commerce électronique sur le comportement d’achat des consommateurs marocains ? Quels sont les raisons et les obstacles qui orientent le comportement des consommateurs marocains lors de leur achat en ligne ? 9
- 11. POUR RÉPONDRE À LA PROBLÉMATIQUE J’AI CHOISI : 11 Une méthode de recherche quantitative sous forme d’un enquête par questionnaire Enquête faite sur un échantillon de 89 personnes L’objet principal de cette questionnaire collecter le maximum d’informations sur les raisons et les obstacles qui influencent le comportement des consommateurs de décédé d’acheter en ligne ou non
- 13. RAISON D’UTILISATION D’ACHETER EN LIGNE PAR LE CONSOMMATEUR Nomb re Pourcent age Le gain de temps 38 22% Prix 33 19% Meilleur marché 15 9% Disponibi lité des produits 41 23% Plus grand choix 31 18% Accessib ilité 11 6% Commod ité 6 3% Total 175 100% 13
- 14. RAISON DE NE PAS ACHETER EN LIGNE Nombre pourcentag e Manque d'intérêt 7 12,1% Nécessité d'établir des contacts personnels 6 10,3% Nécessité d'avoir un contact physique avec les biens 7 12,1% Sécurité des transactions 15 25,9% Confidentialité des renseignements personnels 4 6,9% Entreprise non connue 5 8,6% Produits non disponibles 8 13,8% Problème de langue 2 3,4% Pas d'ordre de crédit 3 5,2% Pas d'ordinateur à la maison 1 1,7% Autre 0 0% Total 100% 14
- 15. 15 Conclusion - Grâce à l’étude quantitatif j’ai constaté dans les réponses au questionnaire que : La sécurité et la confiance sont encore des freins à son développement Le comportement du consommateur marocaine encore teinté de peur et méfiance E-commerce est un complément au commerce traditionnel pas un canal d’achat en soi