Flupa UX Days 2017: "Comment j'ai collecté 14000 insights utilisateurs en 15 jours" par Emeline Mercier
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Le document présente une enquête sur l'expérience de lecture des livres numériques, mettant en évidence les ressentis des lecteurs par rapport aux livres papier. Les résultats montrent des frustrations liées à la matérialité, l'immersion et l'incitation à la relecture, avec un ensemble de données qualitatives importantes pour analyser ces perceptions. L'enquête, menée auprès de 1 880 répondants, a également souligné l'efficacité et la facilité de collecte d'informations via cette méthode.
Flupa UX Days 2017: "Comment j'ai collecté 14000 insights utilisateurs en 15 jours" par Emeline Mercier
- 1. @em_mercier
- 2. La complétion de phrase Je rêve d’une méthode UX qui… « The strength of the technique is that respondents use their own words to describe their situation, thus giving more spontaneous and honest answers compared to traditional questionnaires. » (Hoyer & MacInnis, 2007)
- 3. Les livres numériques - Enquête Deux cibles : les lecteurs et les non lecteurs 11 questions communes et 8 spécifiques 7 SC* pour le parcours des « lecteurs » 6 SC pour le parcours des « non lecteurs » 1 question pour filtrer les deux profils 1 880 répondants, non rémunérés Google Forms Twitter, Facebook & LinkedIn * Sentence Completion : Completion de phrase
- 4. L’échelle de Likert Sur une échelle de 1 à 7, comment évalueriez-vous votre expérience globale de lecture de livres numériques ? PositiveNégative Neutre
- 5. 14 000 insights utilisateurs « Lorsque je lis un livre papier je me sens maître de ma lecture, pas conditionné par le support à protéger, recharger. » Le support technique L’immersion « Lorsque je lis un livre papier je me sens « embarquée », ailleurs, en pleine évasion du quotidien. » La spatialité/navigation « Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique c’est de ne plus prendre conscience de l’épaisseur du livre et savoir où j’en suis dans ma lecture. »
- 6. « Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique, c’est le système de notes de bas de page qui est nul et la recherche pas forcément ergonomique. » Les fonctionnalités « J’ai envie que le livre soit un objet. Qu’il y ait un contraste entre sa matérialité et son contenu immatériel. » La matérialité « Avec un livre numérique la concentration est volatile.» L’attention « Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique, c’est qu’il leur manque cruellement une incitation à la relecture (...) le simple fait de croiser des livres papiers peut déclencher la relecture. Les livres numériques ne déclenchent pas ce genre de réflexe. » L’incitation à la lecture
- 7. Je la conseille parce-que • Ludique pour tous les participants « Merci pour votre enquête ! » (R = 90)• Facile et rapide à mettre en œuvre • Taux de réponse super élevé : 98,2 % • S’adapte à vos besoins et se réutilise • Moins complexe à analyser que des entretiens • Richesse des données qualitatives
- 8. Et le codage de 14 000 réponses ? Plusieurs façons de coder les données : • Nombre d’idées émises • Valence (idées négatives vs idées positives) • Nombre d'occurrences (diagrammes d’affinités) • Croisement des données avec d’autres questions du questionnaire (critères socio-démographiques, habitudes, fréquences de lecture, etc.) Matériel : • SPSS 23 • Des Stabilo®, beaucoup • De la patience
- 10. Bible de codification NL_SC_1 Lower - Par rapport à un livre papier, je trouve qu'un livre numérique est… 1. FROIDEUR / MANQUE D'ÂME - Bleu foncé (232) : Froid / triste/ impersonnel/ sans âme/ sans charme/ fade/ trop froid/ sans vie/ sans saveur/sans poésie/ moins chaleureux/ fade / insipide / moins de charme / moins intense / désincarné / déprimant 2. ABSENCE DE PLAISIR / RAISON HÉDONIQUE NÉGATIVE Orange pâle (92) : Moins agréable / moins plaisant / désagréable / moins agréable à lire / aucun plaisir / 3. ABSENCE DE SENSUALITÉ Canard (85) : Tenir le livre entre mes mains, en papier / pas la douceur d’un livre / sans le sens et le plaisir du papier / pas tactile / il manque la sensation de tourner les pages, l’odeur du livre neuf / abstrait / éphémère / impalpable / immatériel / irréel / dématérialisant / abstrait / préfère le papier/ 4. RAISON PRAGMATIQUE POSITIVE / PRATIQUE Violet pâle (72) : Plus pratique / pratique / léger / moins encombrant / accessible tout de suite / plus mince / poss.
- 12. Takeaways n° 1 Sachez ce que vous cherchez à comprendre, identifiez des dimensions
- 13. Takeaways n°2 Débusquez vos « end-users » là où ils se trouvent • Twitter : hashtags bien choisis • LinkedIn : réseau professionnel et groupes de discussion thématiques • Facebook : réseau privé, et groupes thématiques
- 14. Takeaways n°3 Incitez des réponses plus ou moins courtes, en fonction : • de ce que vous avez besoin de recueillir • du temps disponible pour coder les réponses • Limiter à un nombre de mot : 1 mot, en 3 mots • Limiter à une nombre de caractères : 140 caractères • Sans limite
- 15. Takeaways n°4 Pré-tests : une « perte de temps » précieuse ! « Je trouve que l’interface d’un livre numérique est... » 28 personnes (2,2 %) n’ont pas compris
- 16. Takeaways n°5 N’hésitez pas à utiliser des phrases quasi identiques « Le problème avec les livres numériques c'est... » 73,6 % ont répondu des idées complètement différentes 11,1 % ont donné une réponse partiellement différente « Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique c’est… »
- 17. Ludique pour l’UX designer aussi ! « J’attends du livre numérique qu’il disparaisse . » (R = 1118) « Je ne rêve pas de livres numériques. » (R = 1235) « Je rêve d’un livre numérique qui prépare le café. » (R = 189) « Merci d'avoir posé un certain nombre de questions assez stupides. » (R = 369)
- 18. Merci ! « Je trouve que la conférence d’ @em_mercier aux #UXdays17 était … » [email protected] @em_mercier « #jerevedunemethodeUXqui … »