Fred cavazza e-mk_socialmarketing
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Le document traite du marketing social et des médias sociaux, en exposant leur impact croissant sur les comportements des consommateurs et les stratégies des entreprises. Il présente des statistiques clés et des recommandations pour intégrer les médias sociaux dans la stratégie marketing des marques. Il aborde également les étapes essentielles pour une présence durable et une gestion efficace des communautés en ligne.
Fred cavazza e-mk_socialmarketing
- 1. 06/12/10 MediasSociaux.com Frédéric Cavazza ? • 38 ans, Paris • Consultant, conférencier, formateur • 8 blogs : – FredCavazza.net – MediasSociaux.fr – MarketingVirtuel.fr – RichCommerce.fr – Entreprise20.fr – InterfacesRiches.fr – SimpleWeb.fr – TerminauxAlternatifs.fr MediasSociaux.com 1
- 2. 06/12/10 Social Marke,ng ? MediasSociaux.com Social marke,ng ? "Le social marke-ng désigne les ou-ls et pra-ques perme6ant d'iden-fier et d'analyser les conversa-ons ainsi que de par-ciper et d'ini-er les interac-ons sociales au sein de communautés" MediasSociaux.com 2
- 3. 06/12/10 État des lieux • 96% des généraAon Y ont rejoint un réseau social • Facebook dépasse Google en trafic hebdomadaire aux USA • Si Facebook était un pays, ce serait le 3ème plus grand • 80% des entreprises uAlisent les médiaux sociaux pour recruter • 50% du trafic mobile en Angleterre est lié à Facebook • Les usages des médias sociaux ont dépassé ceux des contenus pornographiques MediasSociaux.com Quel est l'impact des médias sociaux ? MediasSociaux.com 3
- 4. 06/12/10 Un changement de mentalités > > MediasSociaux.com Des invesAssements à rééquilibrer Paid media = 99% du budget Pub Promo Reconnaissance Recherche Étude des Prise de SenAment Achat du besoin des offres alternaAves décision post-‐achat Avis CriAques MenAons client expertes Earned media = 1% du budget MediasSociaux.com 4
- 5. 06/12/10 Un retour sur le terrain MediasSociaux.com Un nouveau cycle de consommateur Interlocuteur Suspect > Prospect > Client Ambassadeur MediasSociaux.com 5
- 6. 06/12/10 Cartographie des médias sociaux MediasSociaux.com Différents types de médias sociaux Forum Blog Wiki Microblog Réseau social Service de partage Espace de dialogue Localisation ? +1 MediasSociaux.com 6
- 7. 06/12/10 Différentes mécaniques sociales Contributions Récompense Discussion Sujets, réponses Échanges Articles, messages Publication Visibilité, crédibilité courts Partage Fichiers Plus de fichiers Réseautage Profils, groupes Connexions Social game Scores, défis Réussites Achats, Social shopping Prestige recommandations Co-création Suggestions Gratification MediasSociaux.com Panorama 2008 : 8 familles de services MediasSociaux.com 7
- 8. 06/12/10 Panorama 2009 : 17 familles de services MediasSociaux.com Panorama 2010 : ? MediasSociaux.com 8
- 9. 06/12/10 Panorama 2011 : ConcentraAon sur 3 acteurs Publication Discussion Partage Jeux Localisation Réseautage Identité Plugin Paiement Facebook Twitter Google Acteurs historiques Challengers Concurrents locaux MediasSociaux.com Quels usages pour les marques ? MediasSociaux.com 9
- 10. 06/12/10 Les opportunités offertes • Visibilité • Déstockage • Recrutement • Support client • Dialogue • Co-‐créaAon... MediasSociaux.com Mythe et réalité du buzz Mythe Réalité MediasSociaux.com 10
- 11. 06/12/10 OuAls pour les marques • Monitoring • Social Media Release • PublicaAon • Analyse MediasSociaux.com OuAls GRATUITS pour les marques • Monitoring • Social Media Release • PublicaAon • Analyse MediasSociaux.com 11
- 12. 06/12/10 Social commerce • Bannières ciblées • Boutons Like • Social plugins • BouAque encapsulée • Co-‐shopping • Ciblage géographique MediasSociaux.com Social Shopping IRL MediasSociaux.com 12
- 13. 06/12/10 Exemples d’usages MediasSociaux.com Blogs de marque MediasSociaux.com 13
- 14. 06/12/10 Chaînes vidéo sur YouTube MediasSociaux.com Chaîne de photos sur FlickR MediasSociaux.com 14
- 15. 06/12/10 Communauté d'uAlisateurs sur Facebook MediasSociaux.com SuggesAons d'évoluAons collaboraAves MediasSociaux.com 15
- 16. 06/12/10 FAQ collaboraAve MediasSociaux.com Et les marques locales ? MediasSociaux.com 16
- 17. 06/12/10 Votre plan d’acAon MediasSociaux.com Avant-‐propos • Être sur Facebook n’est pas une stratégie • Vous n’êtes pas en retard pour bien faire les choses • Votre agence n’est pas plus experte que vous MediasSociaux.com 17
- 18. 06/12/10 Une démarche en 6 étapes 1. Écouter les discussions 2. Définir des objecAfs 3. Être présent 4. Se tenir prêt 5. Prendre la parole 6. Créer une communauté MediasSociaux.com 1. Ecouter les discussions • Monter une cellule de veille • Publier un tableau de bord • IdenAfier des plateformes de référence et des leaders d'opinion MediasSociaux.com 18
- 19. 06/12/10 2. Définir une stratégie • En foncAon de l'état des lieux (écarts constatés) et de la stratégie globale • Des objecAfs réalistes et priorisés • AiribuAon de rôles et de responsabilités MediasSociaux.com 3. Être présent • Réserver des pseudonymes • Créer des pages officielles • Diffuser et relayer MediasSociaux.com 19
- 20. 06/12/10 4. Se tenir prêt • Compléter le disposiAf de crise • Rédiger une procédure à usage interne • Recenser les ressources internes MediasSociaux.com 5. Prendre la parole • Choisir un porte parole • Définir une charte de présence • Créer un guide de réponse • Meire en place des indicateurs de suivi MediasSociaux.com 20
- 21. 06/12/10 6. Créer une communauté • Publier des contribuAons ouvertes • SystémaAser la voix retour pour les campagnes • Meire en place des soluAons de feedbacks collaboraAfs • Sensibiliser / impliquer la populaAon interne MediasSociaux.com Retour d'expérience MediasSociaux.com 21
- 22. 06/12/10 Nouveaux rôles = Nouvelles responsabilités • GesAonnaire de communauté(s) • Architecte de communautés • BapAseur de communautés • Social Media Planner • Social Media Analy-cs • Socio-‐documentaliste... MediasSociaux.com Nouveaux ouAls • OuAls d'écoute et de surveillance • Tableau de bord avec KPIs unifiés • Mécanisme d’alerte et procédure de crise • Charte d'engagement et poliAque interne • Community Management System… MediasSociaux.com 22
- 23. 06/12/10 Les règles d'or du community management • L'influence ne s'achète pas • Ne jamais menAr ou tricher • Pour être accepté, il faut être invité • Pour recevoir il faut donner • N'oubliez jamais le facteur humain MediasSociaux.com Pour une présence durable • Si vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-‐clés • Ne cherchez pas à calculer le ROI • Ne vous rendez pas dépendent d'une plateforme • L'expérience prime avant tout MediasSociaux.com 23
- 24. 06/12/10 À retenir MediasSociaux.com Les clients sont à la recherche d’expériences à partager Déballages Avis et Témoignages Reconnaissance criAques livraison, SAV… du besoin Recherche Aides à l’installaAon d’offres Astuces d’uAlisaAon SenAment post-‐achat Conseils d’entreAen Étude des ÉvoluAons alternaAves produit Comparaisons amateurs Achat Prise de décision AverAssements phishing évaluaAons expertes MediasSociaux.com 24
- 25. 06/12/10 Les médias sociaux concernent tous les services R&D Marke-ng Communica-on Merchandising Commerce Support CRM InnovaAon Offre PromoAon DistribuAon Ventes SAV FidélisaAon Cellule de Service MarkeAng Qualité CRM crise clients Com. R&D Alertes LiAges Q/R Besoins Leads SuggesAons Tendances Surveillance Écoute Forums, blogs, Facebook, Twiier, YouTube… MediasSociaux.com Pour une approche transverse du Social CRM Avant Après Com’ Publicités Prospects Com’ CP Prospects RP Journalistes MarkeAng Interac-ons Conversa-ons MarkeAng Études Prospects Co-‐construc-on Clients CRM Fans CRM FidélisaAon Clients Support RP Support LiAges Clients MediasSociaux.com 25
- 26. 06/12/10 QuesAons ? Pour plus d’infos MediasSociaux.com 26