Gagner en réactivité grâce aux réseaux sociaux
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La conférence aborde l'adaptation des entreprises aux nouveaux usages des réseaux sociaux, en mettant l'accent sur la réactivité et la disponibilité comme facteurs clés de succès. Elle souligne l'importance de l'écoute des clients et de la gestion proactive des situations délicates. Diverses stratégies et outils sont présentés pour améliorer la collaboration interne et la relation client à travers les médias sociaux.
Gagner en réactivité grâce aux réseaux sociaux
- 1. Adapter la réactivité de l’entreprise aux nouveaux usages Conférence n°5 - CCI de Rennes 16 mai 2013 1 Programme réseaux sociaux 2013 Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - [email protected] @lionelmyszka, facebook/webpatron
- 2. Panorama et enjeux des médias sociaux Conférence de sensibilisation Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux sociaux Conférence n°3 Conférence n°4 Conférence n°5 Conférence n°6 Surveiller son environnement : les différentes formes de veille sur les réseaux sociaux Adapter la réactivité de l’entreprise aux nouveaux usages Collaborer avec ses clients et améliorer sa collaboration interne Conférence n°7 Recruter grâce aux réseaux sociaux. Conférence n°2 Se démarquer grâce aux médias sociaux Conférence n°8 Valoriser ses évènements grâce aux médias sociaux 24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
- 3. Les nouveaux usages 1 Plus, plus vite. 3
- 4. Réduction des contraintes de temps et d’espace
- 9. Quelques chiffres sur la mobilité La moitié des utilistateurs de smartphones consultent leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour. Facebook n°1 On cherche ce qu’il y a autour de nous...
- 10. La réponse des entreprises 2 “On est là !” 10
- 11. VOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ? La réponse des entreprises 11 DISPONIBILITÉ AU COEUR DE LA VALEUR AJOUTÉE DES RÉSEAUX LE PLANNING EST INDISPENSABLE, MAIS LA RÉACTIVITÉ PRIME. LE ROI ? LA CONFIANCE
- 12. 12 Disponibilité
- 13. Disponibilité Pas de réponse par email Contact dans les 48 heures sur Facebook Problème résolu. 13
- 15. Disponibilité 15
- 16. Disponibilité 16
- 17. 17 Disponibilité
- 18. Disponibilité 18
- 19. 19 DISPONIBILITÉ OPPORTUNITES DE VENTE VOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ? La réponse des entreprises
- 22. Opportunités de vente 22 Source : http://www.lesinrocks.com/2012/10/05/actualite/jai-teste-le-sav-des-marques-sur- twitter-11311041/
- 24. 24 DISPONIBILITÉ FEED-BACK OPPORTUNITES DE VENTE VOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ? La réponse des entreprises
- 29. Feed-back 29 Obtenir du feed- back sollicité... ou pas
- 30. 30 DISPONIBILITÉ FEED-BACK OPPORTUNITES DE VENTE VISIBILITÉ VOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ? La réponse des entreprises
- 31. Visibilité 31
- 33. Visibilité 33
- 34. 34 DISPONIBILITÉ FEED-BACK OPPORTUNITES DE VENTE GESTION DES SITUATIONS DÉLICATES VISIBILITÉ VOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ? La réponse des entreprises
- 35. Picard 35 Gestion de situations délicates Témoignage accablant
- 36. Picard 36 Gestion de situations délicates
- 37. Gérer les situations délicates 37
- 38. Les erreurs à éviter Oups... 38
- 39. Aller plus vite que la lumière Source : http://failsdecm.tumblr.com/ 39 Les erreurs à éviter Aller plus vite que la lumière...
- 42. Comment se mettre à jour ? 3 Des souris et des hommes 42
- 43. Sites Google+ Faire remonter l’information 43 Capture, logique de “push” Listes Twitter partagées Followers Fan ou amis Abonnements RSS Courants sous-marins ... Twitter Viadeo LinkedIn Blogs Facebook RSS Follow Follow Contact Fan Google Alertes ✞ IKO System Listes Twitter Trackengine Changedetection
- 44. Créer des comptes Twitter ad hoc 44 @masociété @masociété_SAV @masociété_évènement @masociété_thématique
- 46. Observer les heures où l’audience est la plus active BASELINE 46
- 47. CONSEILS DE BASE Se mettre à jour RÉAGIR VITE 47 CRÉER DES COMPTES DIFFÉRENTS BIEN RENSEIGNER L’OBJET DU COMPTE DANS LA BIO AINSI QUE LES DISPONIBILITÉS PROMOUVOIR LA PAGE SAV SUR LE SITE, LE BLOG, SIGNATURE EMAIL, PLAQUETTES, ETC. UTILISER LE MODE PRIVÉ POUR PRÉSERVER L’INTIMITÉ DES CLIENTS SIGNER LES EMAILS POUR PLUS DE PROXIMITÉ - LM POSTURE : ECOUTE, SERVICE, CORRECTION FORMER CEUX QUI VONT RÉPONDRE AUX SOLLICITATIONS METTRE EN VALEUR LES ÉCHANGES POSITIFS ET CONSTRUCTIFS ESSAYEZ D’ÊTRE PROACTIFS
- 49. Webpatron 49
- 50. Webpatron 50
- 51. Webpatron 51
- 52. Webpatron 52
- 53. Webpatron 53
- 54. Webpatron 54
- 55. Webpatron 55
- 56. Panorama et enjeux des médias sociaux Conférence de sensibilisation Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux sociaux Conférence n°3 Conférence n°4 Conférence n°5 Conférence n°6 Surveiller son environnement : les différentes formes de veille sur les réseaux sociaux Adapter la réactivité de l’entreprise aux nouveaux usages Collaborer avec ses clients et améliorer sa collaboration interne Conférence n°7 Recruter grâce aux réseaux sociaux. Conférence n°2 Se démarquer grâce aux médias sociaux Conférence n°8 Valoriser ses évènements grâce aux médias sociaux 24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre