Le document explique l'importance de définir l'identité d'une entreprise avant toute communication, en soulignant que cette identité se traduit dans divers supports comme les dépliants et les sites web. Il insiste sur la nécessité d'une charte identitaire cohérente qui présente de manière claire l'activité, les valeurs et les atouts de l'entreprise en fonction de la cible et des objectifs. Le contenu et l'image des supports doivent être conçus pour affiner l'identité de l'entreprise.