iDTGV & le Social Media
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Le document traite de l'impact des médias sociaux sur l'image d'IDTGV, mettant en lumière comment un bug signalé sur Twitter a déclenché une viralité et une mobilisation de la blogosphère. Il souligne l'importance pour les marques d'être présentes et à l'écoute sur ces plateformes afin de valoriser les relations clients et favoriser la co-production. Finalement, il présente IDTGV comme une entreprise innovante centrée sur la simplicité et le dialogue avec ses clients.
iDTGV & le Social Media
- 1. iDTGV & le Social Media Généalogie d’un (bad) buzz
- 2. Une carte de France à la géographie revisitée…
- 3. Un utilisateur Twitter repère le bug…
- 5. La blogosphère s’en mêle…
- 7. Petit bilan Quelques enseignements… Il y a bien un potentiel sur Twitter ! Avec la multiplication des réseaux sociaux, la viralité prend tout son sens On ne peut pas contrôler ces médias, il faut donc y être et les surveiller
- 8. iDTGV en quelques mots…
- 9. Choisissez avec qui vous voyagez ! Un laboratoire pour réinventer le train à grande vitesse… 100% internet Réservation anticipée
- 10. iDTGV.com - Quelques données clés Un site transporteur & distributeur Nouveau site en ligne depuis mars 2009 Simplicité, pédagogie et innovation 1 million de VU / mois 25% des billets iDTGV sont vendus sur idtgv.com
- 11. 3 grands axes : Découverte, Réservation et Dialogue
- 12. iDTGV et le Social Media Quels outils pour quels usages ?
- 13. Les outils
- 14. Nos règles de bonne conduite Une conversation, entre humains ! La marque doit être personnifiée Des usages en fonction de chaque outil Humilité & écoute
- 15. Deux mots clefs Transparence Réactivité &
- 16. Créer de la préférence Valoriser les animations à bord Rejoindre nos prospects / clients Proposer une autre expérience de relation client Conforter notre posture de créateur de lien social Continuer dans la logique de la co-production Les objectifs
- 17. Préférence de marque Ce qui donne… Valorisation des animations
- 18. Relation client 2.0 ? … des échanges… Rejoindre nos prospects
- 19. Créateur de lien social … plutôt variés ! Co-production
- 20. En temps…
- 21. Merci ! Et pensez à devenir fan sur Facebook ;)