Jeu premium distanciel
0 j'aime697 vues
Ce document présente un jeu d'entreprise distanciel destiné à enseigner la démarche qualité aux participants, principalement des encadrants et des étudiants. Le jeu, qui peut se jouer en équipes de 2 à 5 personnes, a une durée variable d'environ 7 heures et inclut des interactions pédagogiques et des exercices de restitution. Il aborde divers concepts liés à la qualité, tout en offrant des outils de soutien comme un glossaire pour faciliter la compréhension des participants.
Jeu premium distanciel
- 1. 1 Tout droit réservé - CIPE 2021 www.CIPE.fr diaporama de présentation du jeu d'entreprise : 2 versions du jeu PRÉSENTIEL DISTANCIEL Ce document présente la Version "DISTANCIEL" Un jeu d'entreprise pour comprendre la démarché qualité sur l'ensemble des activités de l'entreprise
- 2. 2 Public et Durée • Public concerné : – Encadrement – Etudiants de bon niveau (fin bac +2) • Taille du groupe : – Pas de limite – Les participants doivent être regroupés en équipes de 2 à 5 personnes – On peut constituer autant d'équipes qu'on le souhaite, mais il est préférable d'avoir 1 animateur pour environ 3 à 4 équipes • Modalités d'animation : il existe 2 versions du jeu – Version "PRÉSENTIEL" : la durée est de 7h00 – Version "DISTANCIEL" : la durée est variable de l'ordre de 7h00 – La version distancielle présente des modalités d'animation différentes, tout en gardant le même esprit pédagogique que la version présentielle – NB : ce document présente la Version "DISTANCIEL" 2 versions du jeu PRÉSENTIEL DISTANCIEL Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 3. 3 3 • Initier les participants au Management de la qualité Prérequis • PREMIUM est destiné à un public qui a peu de connaissances dans le domaine de la qualité. Certains concepts et termes utilisés sont peut-être inconnus des participants : assurance qualité, maîtrise statistique des processus, AMDEC, etc. • Pour autant, nous pensons que cette simulation ne nécessite pas de prérequis : l’avantage d’un jeu est de faire découvrir les connaissances de façon active au cours de la séance. • Les participants pourront compter sur deux formes d’assistance : – Un glossaire a été prévu pour définir les principaux termes utilisés. – Nous conseillons à l’animateur de circuler parmi les sous-commissions pour demander aux équipes si elles comprennent les concepts et répondre à leurs questions. Objectif Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 4. 4 • L'animateur doit être en relation avec l'ensemble des participants – Ceux-ci sont répartis en équipes : et on peut constituer autant d'équipes qu'on le souhaite • Chaque équipe doit pouvoir travailler, sans être entendue des autres équipes. – L'animateur peut collaborer avec chacune des équipes Organisation du travail à distance ÉQUIPE 1 ÉQUIPE 2 ÉQUIPE … ÉQUIPE N idem ANIMATEUR PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT ÉQUIPE … PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT Logiciels nécessaires : CONNEXION À DISTANCE Skype®, Teams®, Zoom®, … Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 5. 5 Vue d'ensemble Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr Contenus des chapitres ▪L'animateur explique le but de la simulation et constitue les équipes. ▪Il présente l'entreprise. ▪Chaque équipe attribue une note de 1 à 5 aux 12 macro-processus de l'entreprise (voir le Plateau de jeu). ▪Elle présente ses résultats. Ils sont enregistrés dans le Tableau de bord Excel. ▪ Chaque équipe engage des progrès pour améliorer son diagnostic. ▪Les équipes sont confrontées à des incidents qu'elles traitent avec plus ou moins de succès. ▪Elles gagnent des points de satisfaction client et des euros afin de « conquérir des marchés ». ▪Prise de hauteur sur la définition de la qualité. ▪L'animateur dispose d'un exercice de restitution, et d'une analyse des stratégies de progrès, pour animer le débriefing comme il le souhaite. 1. Présentation de l'entreprise 2. Diagnostic 4. Conquête des marchés 5. Conclusion 3. Progrès 20 min 2 h 00 min 30 min 4 h 05 min 20 min Durées : 6. Débriefing Variable Total : 7 h 15 + Débriefing Période 1 : 1 h 15 Période 2 : 1 h 25 Période 3 : 1 h 25
- 6. 7 1) Présentation de l'entreprise 2) Diagnostic 3) Progrès 4) Conquête des marchés a) Période 1 b) Période 2 c) Période 3 5) Conclusion 6) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 7. 8 •Société familiale, créée en 1949 à Quimper •Produit et distribue des bateaux pneumatiques (500 000 / an). •40 % du marché français - 7 % du marché mondial. •Chiffre d'affaires annuel : 75 M€. •Bénéfice net : 0,7 M€. •Réalise 60% de ses ventes à l'exportation. L'entreprise Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 8. 9 Processus de fabrication Bobines de PVC épaisseur 0,3 / 0,8 mm 1. Découpe des feuilles plastique 2. Impression par sérigraphie 3. Assemblage par soudure haute fréquence Travail en double équipe (et occasionnellement la nuit). Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 9. 10 Description des macro-processus C. Bureau d'Études B. Marketing I. Ventes en magasin G. Stockage Expédition D. Achats K. Technique L. Ressources humaines H. Admin. des ventes A. Politique générale F. Finition J. Qualité E. Fabrication MANAGEMENT OPÉRATIONS SUPPORTS CLIENT Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 10. 11 1) Présentation de l'entreprise 2) Diagnostic 3) Progrès 4) Conquête des marchés a) Période 1 b) Période 2 c) Période 3 5) Conclusion 6) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 11. 12 Chaque équipe va noter les 12 processus Équipe A Équipe B Équipe C Équipe D C. Bureau d'Études B. Marketing I. Ventes en magasin G. Stockage Expédition D. Achats K. Technique L. Ressources humaines H. Admin. des ventes A. Politique générale F. Finition J. Qualité E. Fabrication Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 12. 13 • Vous partez en sous-commissions • Rendez-vous dans 1 heure Réalisation du diagnostic Recevez "PDF 20. Diagnostic" et "PDF 20. Glossaire" Premium, la qualité en jeu® Un jeu du CIPE – www.cipe.fr – Premium, la qualité en jeu® : licence n 156 / ENISE chap. 2 Grille d'audit DIAGNOSTIC A. Politique générale Interviews 5 Le niveau élevé de qualité repose sur l'adhésion de chaque employé à de nouvelles valeurs. L'ambiance de travail est excellente et chacun est fier d'annoncer à ses amis qu'il travaille chez Nautisport. 4 Un Plan d'Amélioration de la Qualité* a été élaboré par la Direction. Après l'avoir présenté à l'ensemble du personnel le Directeur a convaincu son auditoire de l'importance de ce plan pour l'avenir de l'entreprise. 3 Nautisport s'est lancée dans la certification ISO9001*. Une partie du chemin a été accomplie pour clarifier les responsabilités et définir des procédures de travail. 2 La Direction a pris conscience du Coût de la non-qualité*. Elle a renforcé les contrôles à toutes les étapes de la production. 1 Il n'y a aucune Politique qualité claire, connue et appliquée par les employés. L'encadrement se contente de répéter que la qualité sera atteinte si chacun fait bien son travail. Problème à traiter 5 Valeurs 5. Citez trois valeurs importantes dans une entreprise qui souhaite améliorer la Qualité totale et justifiez votre choix. 4 Communication 4. Quel discours feriez-vous pour convaincre le personnel de l'importance du Plan d'amélioration de la qualité* ? A2. Yvon MARTINAND, Directeur de production « Le Comité de Direction envisage de mettre en place ISO9000* dans le cadre de sa politique qualité. J'ai travaillé précédemment dans une aciérie qui l'avait fait à la demande de son principal client. Cela représente un travail énorme pour rédiger des procédures que personne ne lit … Mais quelle est l'utilité pour Nautisport ? » Évolution des coûts de la qualité* sur les 5 dernières années 3% 4% 4% 4% 2% 3% 4% 5% 5% 3% 1% 1% 2% 3% 5% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% N-4 N-3 N-2 N-1 N Prévention Contrôle Non-qualitéinterne Non-qualitéexterne Processus présenté par l'équipe ROUGE : A1. Jérôme MACHIN, Directeur de la qualité « Au cours de mon intervention au CODIR j'ai présenté cet historique des 5 dernières années. Les directeurs ont eu du mal à croire que le coût de la qualité* représentait 10% de notre chiffre d'affaires ! » GLOSSAIRE Premium, la qualité en jeu® : licence n 129 / INSSET AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance Et de Criticité) – La méthode consiste à évaluer pour chaque défaillance possible d'un composant : 1) sa probabilité, 2) sa possibilité d'être détectée, 3) la gravité de ses effets. Le produit de ces trois facteurs est la criticité. L'objectifest d'engager des actions qui réduisent la criticité. L'AMDEC peut s'appliquer à un produit, un processus, un procédé ou un moyen. ASSURANCE QUALITÉ – Ensemble des activités mises en œuvre pour donner la confiance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité. AUDIT QUALITÉ – Activité pouvant concerner un produit, un processus, un système ou même une personne dans le but de déterminer si les opérations et les résultats relatifs à la qualité respectent les dispositions établies. AUTO-CONTRÔLE – Organisation dans laquellecelui qui fait une opération en assure la conformité. AUTO-MAINTENANCE – Politiquequi consiste à déléguer aux opérateurs d’un équipement le soin d’assurer certaines opérations de maintenance préventive ou corrective simples. BRAINSTORMING – Méthode de résolution de problèmes basée sur la production sans contrainte des idées par un groupe. CAPABILITÉ – Rapport entre la dispersion d'un processus (mesurée par 6 fois l'écart-type dans le cas d'une loi normale) et l'intervalle de tolérance autorisé. CARTE DE CONTRÔLE – Dispositif destiné à contrôler l'évolution d'un processus en représentant graphiquementla régularitéet la variabilité. 5 POURQUOI – Méthode de résolution de problèmes visant à trouver la cause racine d'un effet en posant cinq fois de suite la question "Pourquoi ?". 5 S – Méthode d'origine japonaise visant à obtenir un espace ordonné et propre en confiant la responsabilitédu projet aux personnes qui travaillentdans l'espace concerné. CLIENT MYSTÈRE – Une personne déléguée par l'entreprise se présente comme un client pour tester la qualité du service rendu. CODIR (COmité de DIRection) – Instance de décision composée des dirigeants représentant les principalesfonctions d'un établissement. CONTRÔLE – Activités consistant à comparer les caractéristiques d'une entité (matière, produit, machine, personnes, etc.) aux exigences spécifiées afin de déterminer si la conformitéest obtenue pour chacune d'entre elles. COÛT DE LA NON-QUALITÉ – Ensemble des coûts résultant de la non-qualité, soit à l'intérieur de l'organisation(matière perdue, temps perdu, etc.), soit à l'extérieur (produits à rembourser ou à remplacer, clients perdus, etc.). COÛT D'OBTENTION DE LA QUALITÉ – Ensemble des coûts engagés par l'entreprise pour atteindre et assurer les niveaux de qualité requis. C'est la somme des coûts de la non-qualitéet des coûts visant à réduire la non-qualité (contrôles, prévention). DÉCLOISONNEMENT – Action visant à faciliter la coopération entre des services qui ont tendance à s'isoler les uns des autres. DÉMARCHE PROCESSUS – Démarche dans laquelle on cherche à améliorer les performances d'un processus sans tenir compte des limites hiérarchiquesou organisationnellesde l'entreprise. DÉVELOPPEMENT DURABLE – Un développementqui répond aux besoins des générations présentes sans compromettreceux des générations futures (Rapport Bruntland,1987). DIAGRAMME CAUSES EFFET – Méthode de résolution de problèmes dans laquelleon cherche toutes les causes possibles d'un effet en les classant selon leur nature (classes souvent utilisées : Main d'œuvre, Moyens, Méthodes, Matières, Milieu). DIAGRAMME DE PARETO – Graphique de répartitiond'un ensemble selon un critère donné, avec un tri des classes de gauche à droite selon leur importance. DISPERSION – Mesure conventionnellecaractérisant un ensemble d'éléments mesurables. Elle peut se faire de plusieurs façons : par exemple « x fois l'écart-type », ou « la différenceentre l'élément le plus grand et l'élément le plus petit ». DMAICS A B C D Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 13. 14 Exemple LES BARÈMES DE NOTATION LES INTERVIEWS E. FABRICATION 5 Un projet MSP a été mené à bien dans l’atelier. On a constaté des effets positifs sur la qualité du produit fini et sur la productivité de l’atelier (un opérateur peut désormais surveiller plusieurs machines). 4 Un effort a été fait dans le cadre du Plan d’amélioration de la qualité pour formaliser les connaissances sous forme de standards et pour les faire respecter. 3 La réduction des stocks d’en-cours a eu un effet positif sur le nombre de défauts. Quand ou découvre une non-conformité il y a moins de produits à retoucher. 2 Un contrôle en-cours de fabrication a été mis en place. Le contrôleur prélève un échantillon et arrête la machine en cas d’anomalie. Mais les contrôleurs ne sont pas en nombre suffisant pour éliminer tous les défauts. 1 La fabrication vit sous la menace d'un déréglage des machines passé inaperçu, avec à la clé un lot entier de produits non conformes. Il est nécessaire de contrôler tous les produits en fin de fabrication. Les interviews permettent de donner une note sur une échelle de 1 à 5 0,0% 0,2% 0,4% 0,6% 0,8% 1,0% 1,2% 1,4% 1,6% Lundi matin Lundi a-midi Lundi nuit Mardi matin Mardi a-midi Mardi nuit Mer. Matin Mer. a-midi Mer. Nuit Jeudi matin Jeudi a-midi Jeudi nuit Ven. Matin Ven. a-midi Ven. Nuit E1. Gilles SOMMERIA, Chef d’atelier « Si je me fie au graphique des non conformes, je me demande si cela vaut la peine de continuer à travailler la nuit, quand une partie des régleurs n’est pas là. » Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 14. 15 Exemple LES BARÈMES DE NOTATION LES INTERVIEWS 5 Le niveau élevé de qualité repose sur l’adhésion de chaque employé à de nouvelles valeurs. L’ambiance de travail est excellente et chacun est fier d’annoncer à ses amis qu'il travaille chez Nautisport. 4 Un Plan d'Amélioration de la Qualité*a été élaboré par la Direction. Après l’avoir présenté à l’ensemble du personnel le Directeur a convaincu son auditoire de l’importance de ce plan pour l’avenir de l’entreprise. 3 Nautisport s’est lancée dans la certification ISO9001*.Une partie du chemin a été accomplie pour clarifier les responsabilités et définir des procédures de travail. 2 La Direction a pris conscience du Coût de la non-qualité*. Elle a renforcé les contrôles à toutes les étapes de la production. 1 Il n'y a aucune Politique qualité claire, connue et appliquée par les employés. L’encadrement se contente de répéter que la qualité sera atteinte si chacun fait bien son travail. A. POLITIQUE GÉNÉRALE Évolution des coûts de la qualité* sur les 5 dernières années 3% 4% 4% 4% 2% 3% 4% 5% 5% 3% 1% 1% 2% 3% 5% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% N-4 N-3 N-2 N-1 N Prévention Contrôle Non-qualitéinterne Non-qualitéexterne A1. Jérôme MACHIN, Directeur de la qualité « Au cours de mon intervention au CODIR j'ai présenté cet historique des 5 dernières années. Les directeurs ont eu du mal à croire que le coût de la qualité* représentait 10% de notre chiffre d'affaires ! » Les interviews permettent de donner une note sur une échelle de 1 à 5 Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 15. 16 AMDEC ASSURANCE QUALITÉ AUDIT QUALITÉ AUTO-CONTRÔLE BRAINSTORMING CAPABILITÉ CARTE DE CONTRÔLE 5 POURQUOI 5 5 CLIENT MYSTÈRE CODIR CONTRÔLE COÛT DE LA NON-QUALITÉ COÛT D’OBTENTION DE LA QUALITÉ DÉCLOISONNEMENT DÉMARCHE PROCESSUS DÉVELOPPEMENT DURABLE DIAGRAMME CAUSES EFFET DIAGRAMME DE PARETO Le glossaire Un GLOSSAIRE expliquant les termes inconnus est fourni à chaque participant DISPERSION DMAICS ÉQUIPE AUTONOME ERGONOMIE ESPACE DE COMMUNICATION FABRICABILITÉ GAC (Groupe d’Amélioration Cont.) GAMME DE CONTRÔLE ÎLOT HOSHIN INDICATEURS DE PERFORMANCE ISO 9000 KAIZEN LEAN MANAGEMENT VISUEL MÉTROLOGIE MSP (Maîtrise Stat. des Processus) OBSOLESCENCE PARTENARIAT PLAN D’AMÉLIORATION QUALITÉ PLAN D’EXPÉRIENCE PLATEAU PROJET POKA YOKE PPM (Partie par Million). PRESQU’ACCIDENTS PROCESSUS QCD QFD QQOQCP QUALITÉ QUALITÉ TOTALE ROUE DE DEMING (PDCA) STANDARDS TPM (Total Prod. Maintenance) TRAÇABILITÉ TRS (Taux de Rendement Synt.) VOIX DU CLIENT ZÉRO-DÉFAUT Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 16. 17 •Présentation des Processus : – dans l'ordre : A, B, C, …, L – chaque équipe commente ses 3 processus (repérés par la couleur de l'équipe) Présentation des notations Premium, la qualité en jeu® Un jeu du CIPE – www.cipe.fr – Premium, la qualité en jeu® : licence n 156 / ENISE chap. 2 Grille d'audit DIAGNOSTIC A. Politique générale Interviews 5 Le niveau élevé de qualité repose sur l'adhésion de chaque employé à de nouvelles valeurs. L'ambiance de travail est excellente et chacun est fier d'annoncer à ses amis qu'il travaille chez Nautisport. 4 Un Plan d'Amélioration de la Qualité* a été élaboré par la Direction. Après l'avoir présenté à l'ensemble du personnel le Directeur a convaincu son auditoire de l'importance de ce plan pour l'avenir de l'entreprise. 3 Nautisport s'est lancée dans la certification ISO9001*. Une partie du chemin a été accomplie pour clarifier les responsabilités et définir des procédures de travail. 2 La Direction a pris conscience du Coût de la non-qualité*. Elle a renforcé les contrôles à toutes les étapes de la production. 1 Il n'y a aucune Politique qualité claire, connue et appliquée par les employés. L'encadrement se contente de répéter que la qualité sera atteinte si chacun fait bien son travail. Problème à traiter 5 Valeurs 5. Citez trois valeurs importantes dans une entreprise qui souhaite améliorer la Qualité totale et justifiez votre choix. 4 Communication 4. Quel discours feriez-vous pour convaincre le personnel de l'importance du Plan d'amélioration de la qualité* ? A2. Yvon MARTINAND, Directeur de production « Le Comité de Direction envisage de mettre en place ISO9000* dans le cadre de sa politique qualité. J'ai travaillé précédemment dans une aciérie qui l'avait fait à la demande de son principal client. Cela représente un travail énorme pour rédiger des procédures que personne ne lit … Mais quelle est l'utilité pour Nautisport ? » Évolution des coûts de la qualité* sur les 5 dernières années 3% 4% 4% 4% 2% 3% 4% 5% 5% 3% 1% 1% 2% 3% 5% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% N-4 N-3 N-2 N-1 N Prévention Contrôle Non-qualitéinterne Non-qualitéexterne Processus présenté par l'équipe ROUGE : A1. Jérôme MACHIN, Directeur de la qualité « Au cours de mon intervention au CODIR j'ai présenté cet historique des 5 dernières années. Les directeurs ont eu du mal à croire que le coût de la qualité* représentait 10% de notre chiffre d'affaires ! » Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 17. 18 • Pour saisir la note de chaque processus, il suffit de cocher la case concernée Comment enregistrer les notes dans Excel "Plan qualité" Invest : 0 5 #### 0 3 #### 0 4 2 #### 0 1 #### #### 0 +1 +1 +2 +3 D. ACHATS Invest : 0 5 #### 0 3 #### 0 4 2 #### 0 1 #### VRAI 0 +1 +1 +2 +3 D. ACHATS Points nécessaires Niveau visé (à cocher) Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Points utilisés (cumul) : Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 FAUX 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 #### 0 4 #### 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 FAUX 0 1 #### 1 FAUX #### 5 #### 0 4 #### 0 5 FAUX 0 0 0 5 #### 0 5 0 4 3 #### 0 4 0 0 #### 0 1 #### 2 #### 0 3 FAUX 0 #### 0 2 2 #### 0 3 1 #### 2 #### 0 FAUX 0 4 #### 0 4 #### 0 5 #### 0 5 FAUX 0 5 #### 0 5 0 0 0 #### 0 #### 0 5 #### 0 3 #### 0 4 #### #### 0 0 0 0 #### 0 3 2 #### 0 2 #### 0 3 #### 0 3 FAUX 0 3 2 #### #### 0 2 FAUX 0 2 1 FAUX 0 0 0 1 0 #### 1 #### 0 5 #### 0 5 #### 1 #### #### 1 20 30 40 5 #### 0 4 #### 0 #### 0 0 4 4 #### P1 P2 P3 20 10 10 0 3 #### 0 2 #### 0 2 3 #### 0 3 #### 0 0 Investissements à chaque période Points accordés : Cumul : #### 0 1 #### 1 #### 1 #### 0 2 #### 0 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 L. RESSOURCES HUMAINES K. TECHNIQUE I. VENTES EN MAGASIN H. ADMINISTRATION DES VENTES G. STOCKAGE EXPÉDITION F. FINITION E. FABRICATION D. ACHATS C. BUREAU D'ÉTUDES B. MARKETING CLIENT A. POLITIQUE GÉNÉRALE J. QUALITÉ Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 18. 19 • L'animateur montre les notes depuis son tableau de bord • Les équipes / participants reportent les notes dans "20. Plateau de jeu équipe X" Les équipes / participants enregistrent les notes Points nécessaires Niveau visé (à cocher) Invest : 0 2 Invest : 0 3 Invest : 0 2 Invest : 0 3 Invest : 0 2 Invest : 0 3 Invest : 0 3 Invest : 0 2 Invest : 0 1 Points utilisés (cumul) : Invest : 0 2 Invest : 0 2 Invest : 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 0 0 0 4 FAUX 0 4 0 0 0 2 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 2 #### 0 4 #### 0 3 0 0 0 3 0 0 0 0 0 2 0 FAUX 0 1 #### 1 FAUX #### 5 #### 0 4 #### 0 5 FAUX 0 0 0 5 #### 0 5 0 4 3 #### 0 4 0 2 VRAI 0 1 #### 2 VRAI 0 3 FAUX 0 #### 0 2 2 VRAI 0 3 1 #### 2 #### 0 VRAI 0 4 #### 0 4 #### 0 5 #### 0 5 FAUX 0 5 #### 0 5 0 0 0 #### 0 #### 0 5 #### 0 3 #### 0 4 #### #### 3 0 3 0 #### 0 3 2 VRAI 0 2 #### 0 3 VRAI 0 3 VRAI 0 3 2 #### VRAI 0 2 FAUX 0 2 1 FAUX 0 0 0 1 0 #### 1 VRAI 0 5 #### 0 5 #### 1 #### #### 1 20 30 40 5 #### 0 4 #### 0 #### 0 0 4 4 #### P1 P2 P3 20 10 10 0 3 #### 0 2 VRAI 0 2 3 #### 0 3 #### 0 2 Investissements à chaque période Points accordés : Cumul : VRAI 0 1 #### 1 #### 1 VRAI 0 2 #### 0 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 L. RESSOURCES HUMAINES K. TECHNIQUE I. VENTES EN MAGASIN H. ADMINISTRATION DES VENTES G. STOCKAGE EXPÉDITION F. FINITION E. FABRICATION D. ACHATS C. BUREAU D'ÉTUDES B. MARKETING CLIENT A. POLITIQUE GÉNÉRALE J. QUALITÉ A. Polit. Génér. D. Achats C. B. d'Etudes B. Marketing 2 3 2 3 E. Fabrication F. Finition G. Stock Exp. H. Ad. Ventes I. Magasin 2 3 3 2 1 J. Qualité K. Technique L. Ress. Hum. 2 2 1 RETOUR AU SOMMAIRE Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 19. 20 La saisie du diagnostic (sous excel) : exemple Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr Points nécessaires Niveau visé (à cocher) Invest : 0 2 Invest : 0 3 Invest : 0 2 Invest : 0 3 Invest : 0 2 Invest : 0 3 Invest : 0 3 Invest : 0 2 Invest : 0 1 Points utilisés (cumul) : Invest : 0 2 Invest : 0 2 Invest : 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 0 0 0 4 FAUX 0 4 0 0 0 2 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 2 #### 0 4 #### 0 3 0 0 0 3 0 0 0 0 0 2 0 FAUX 0 1 #### 1 FAUX #### 5 #### 0 4 #### 0 5 FAUX 0 0 0 5 #### 0 5 0 4 3 #### 0 4 0 2 VRAI 0 1 #### 2 VRAI 0 3 FAUX 0 #### 0 2 2 VRAI 0 3 1 #### 2 #### 0 VRAI 0 4 #### 0 4 #### 0 5 #### 0 5 FAUX 0 5 #### 0 5 0 0 0 #### 0 #### 0 5 #### 0 3 #### 0 4 #### #### 3 0 3 0 #### 0 3 2 VRAI 0 2 #### 0 3 VRAI 0 3 VRAI 0 3 2 #### VRAI 0 2 FAUX 0 2 1 FAUX 0 0 0 1 0 #### 1 VRAI 0 5 #### 0 5 #### 1 #### #### 1 20 30 40 5 #### 0 4 #### 0 #### 0 0 4 4 #### P1 P2 P3 20 10 10 0 3 #### 0 2 VRAI 0 2 3 #### 0 3 #### 0 2 Investissements à chaque période Points accordés : Cumul : VRAI 0 1 #### 1 #### 1 VRAI 0 2 #### 0 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 L. RESSOURCES HUMAINES K. TECHNIQUE I. VENTES EN MAGASIN H. ADMINISTRATION DES VENTES G. STOCKAGE EXPÉDITION F. FINITION E. FABRICATION D. ACHATS C. BUREAU D'ÉTUDES B. MARKETING CLIENT A. POLITIQUE GÉNÉRALE J. QUALITÉ
- 20. 21 1) Présentation de l'entreprise 2) Diagnostic 3) Progrès 4) Conquête des marchés a) Période 1 b) Période 2 c) Période 3 5) Conclusion 6) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 21. 22 Faire face aux incidents Conquête des marchés Impact selon votre note Invest : 3 1 2 3 4 5 +1 +1 +2 +3 Incidents POLITIQUE GÉNÉRALE 1 La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres : a. ??? b. Soutiennent le plan qu'ils considèrent comme une façon de mobiliser le personnel. A1 €€ € Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 22. 23 1 2 3 4 5 Avantages d'un bon niveau de qualité Conséquences positives Conséquences négatives € Gain € Perte INCIDENTS Client mécontent Client satisfait Plus l’entreprise progresse, mieux elle résiste aux incidents (voir plus loin : Conquête des marchés) Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 23. 24 POLITIQUE GÉNÉRALE 1 La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres : a. ??? b. Soutiennent le plan qu'ils considèrent comme une façon de mobiliser le personnel. A1 €€ € Incidents Impact défavorable Impact favorable Impact neutre Si le > votre position, l’impact est défavorable Invest : 3 1 2 3 4 5 Votre position 4 Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 24. 25 POLITIQUE GÉNÉRALE 1 La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres : a. ??? b. Soutiennent le plan qu'ils considèrent comme une façon de mobiliser le personnel. A1 €€ € Impact défavorable Impact favorable Impact neutre Incidents Invest : 3 1 2 3 4 5 Votre position 4 Si le = votre position, l’impact est neutre Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 25. 26 POLITIQUE GÉNÉRALE 1 La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres : a. ??? b. Soutiennent le plan qu'ils considèrent comme une façon de mobiliser le personnel. A1 €€ € Impact défavorable Impact favorable Impact neutre Incidents Invest : 3 1 2 3 4 5 Votre position 4 Si le < votre position, l’impact est favorable Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 26. 27 1) Présentation de l'entreprise 2) Diagnostic 3) Progrès 4) Conquête des marchés a) Période 1 b) Période 2 c) Période 3 5) Conclusion 6) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 27. 28 La conquête des marchés Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 28. 29 Principe de la conquête des marchés Diagnostic Investissement (20, 10, 10) Accès aux marchés 9 Acquisition de magasins Jaune = 4 M€ Rouge = 3 M€ Bleu = 3 M€ M€ 3 4 3 Annexe 9 exposés quiz Réaction face aux incidents POLITIQUE GÉNÉRALE 1 La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres : a. ??? b. Soutiennent le plan qu'ils considèrent comme une façon de mobiliser le personnel. A1 €€ € Gain / Perte Gain / Perte € Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 29. 30 Investir Investissez des points pour progresser Vous disposez de 40 points en 3 périodes successives (20, 10, 10) Vous pouvez conserver 1 seul point pour la période suivante Invest : 6 5 3 2 VRAI 1 VRAI 0 2 4 5 VRAI 3 5 4 3 2 0 1 #### VRAI +1 +1 +2 +3 D. ACHATS Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 30. 31 Premium, la qualité en jeu® Un jeu du CIPE – www.cipe.fr – Premium, la qualité en jeu® : licence n 156 / ENISE chap. 2 DIAGNOSTIC G. Stockage Expédition 5 Des groupes d'amélioration continue (GAC)* ont été mis en place pour résoudre les problèmes avec la participation du personnel. Des difficultés qui pénalisaient le service depuis des années ont été traitées en quelques semaines. 4 Un projet 5S* a été mené à bien dans les locaux de stockage et d'expédition. Il y a moins d'erreurs et la productivité s'est améliorée. 3 Le responsable réunit son équipe 10 minutes le matin pour commenter les événements de la veille et annoncer le programme de la journée. Une réunion mensuelle a également lieu pour commenter les performances de l'atelier. 2 Une remise à niveau a été faite : locaux repeints, éclairage rénové, élimination des courants d'air, réduction des risques d'accidents. L'ambiance de travail est meilleure. 1 Le magasin a triste allure : sol détérioré, allées encombrées, palettes en équilibre instable. Le bâtiment est sombre et la circulation des chariots dangereuse. Il n'est pas rare de perdre une palette ou d'expédier au client une mauvaise référence. Problème à traiter 5 GAC * 5. Vous êtes l'animateur d'un GAC. C'est votre première séance. Que dîtes-vous aux participants pour leur expliquer la raison d'être d'un GAC ? 4 5S * 4. Qu'est-ce que le 5S ? Pourquoi un projet 5S a-t-il un impact sur la qualité et la productivité ? (Assistance G4) 2 39 4 16 Accidents avec arrêt de travail Accidents sans arrêt de travail Presqu'accidents* Points de danger signalés par l'inspecteur du travail G2. Armand BELHOMME, Chauffeur de camion « Il est important dans mon métier d'être ponctuel. Parfois, si je pars 30 minutes en retard, j'arrive une heure en retard, à cause des encombrements. Cela me stresse de travailler avec Nautisport, car souvent rien n'est prêt quand j'arrive à quai. Un jour on m'a dit : "tu devrais être heureux qu'on te donne du travail" » G1. Gilbert THEODOROV, Directeur des Ressources Humaines « Je viens de recevoir le rapport sur la sécurité pour l'année écoulée. Les statistiques sont éloquentes : le magasin d'expédition est bon dernier. Il nous faut agir rapidement. » Processus présenté par l'équipe BLEUE : Interviews Grille d'audit Traitez un problème Invest : 3 5 1 2 VRAI 0 FAUX 2 0 3 VRAI 1 3 5 VRAI 1 5 4 4 VRAI 1 +1 +1 +1 +1 G. STOCKAGE EXPÉDITION Traitez un problème Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 31. 32 Traitez un problème : assistance Certaines questions peuvent se référer à des sujets que vous connaissez mal, ou pas du tout. Vous pouvez utiliser trois formes d'assistance : 1. Le glossaire contient des définitions utiles. 2. Certains exposés peuvent profiter des diapositives à projeter pendant votre présentation (indication : Assistance en fin d'énoncé de la question). 3. L'animateur est là pour vous aider. Premium, la qualité en jeu® Un jeu du CIPE – www.cipe.fr – Premium, la qualité en jeu® : licence n 156 / ENISE chap. 4 Fiche EXPOSÉ – Équipe A Bleue Ces images représentent des diapositives que vous pourrez utiliser pendant votre exposé. N’hésitez pas à demander à l’animateur des explications en cas de besoin. Premium, la qualité en jeu® Un jeu du CIPE – www.cipe.fr – Premium, la qualité en jeu® : licence n 156 / ENISE chap. 4 B4 G4 Caractéristiques classées par ordre d’importance pour le client Moyen de mesure 1 Sécurité en cas de déchirure Cloisons étanches à 80% 2 Bien équipé en accessoires Nombre d’accessoires : 16 / 20 3 Rigide Flèche < 12 pour 40 kg 4 Glisse bien sur l’eau Résistance < 20 kg à 18 km/h 5 Maintient son cap Angle < 15° sur 10 m 6 Léger Poids < 14 kg 7 Se démonte facilement Rangement < 10 minutes 8 Ne cogne pas sur les vagues Accélération< 3 g sur vague test 9 Facile à entretenir Nettoyage < 8 min pour 6 polluants types K5 Brainstorming Chercherdes idées en groupe Pourquoi? Pourquoi? Pourquoi? Pourquoi? Pourquoi? 5 pourquoi Trouverles causes racines d’un effet effet causes Causes effet Identifieretclasserles causesd’un effet Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Qui ? QQOQCP Décrire une situation de façon précise n°1 Pareto Classer des données selon leur importance Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 32. 33 Les quiz QUESTION Q11 Le diagramme Causes Effet est aussi appelé : a. Diagramme d’HIROSHIMA b. Diagramme d’ISHIKAWA c. Diagramme d’HIKASHIWA d. Diagramme d’HISHIWAWA e. Diagramme d’HIKISHAWA Réponse : b Les Quizz rapportent de l’argent € Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 33. 34 Les quiz QUESTION Q22 L’origine du mot Qualité est : a. Le mot latin Qualitas qui signifie Tel quel. b. La mot hébreu Shalom qui signifie Bienvenue. c. Le mot latin Qualitatum qui signifie Divin d. Le mot grec Kalyos qui signifie Pierre dure. e. Le mot arabe Khalif qui signifie Roi. Réponse : a Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 34. 35 Les quiz Réponse : d QUESTION Q7 Un produit est assemblé à partir de 1000 composants. Chacun a une probabilité de 99,9% d’être conforme. Quelle est la probabilité pour que le produit fini n’ait aucun défaut ? a. 99 % b. 99,9 % c. 90 % d. 36 % e. 9 % Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 35. 36 La conquête des marchés Chaque marché est caractérisé par un niveau de satisfaction client. Par exemple, pour vendre en Pêche il faut avoir accumulé un minimum de 7 Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 36. 37 La conquête des marchés Pour acquérir des parts de marché il faut implanter des magasins. Chaque magasin coûte 1 €. Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 37. 38 La conquête des marchés Les gains sont attribuées selon le nombre de magasins dans chaque pays. Gains en M€ A. BLEU B. JAUNE C. ROUGE D. VERT 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 L’équipe gagnante est celle qui a le plus de gains à travers l'ensemble des marchés. Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 38. 39 1) Présentation de l'entreprise 2) Diagnostic 3) Progrès 4) Conquête des marchés a) Période 1 b) Période 2 c) Période 3 5) Conclusion 6) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 39. 40 • En conclusion, veuillez rédiger une définition de la "qualité" • Échanges avec les équipes Conclusion Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 40. 41 mettre en œuvre des moyens pour : - définir l'organisation - repérer les dysfonctionnements - les prévenir Points nécessaires Niveau visé (à cocher) Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Points utilisés (cumul) : Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Investissements à chaque période Points accordés : Cumul : #### 0 1 #### 1 #### 1 #### 0 2 #### 0 10 0 3 #### 0 2 #### 0 2 3 #### 0 3 #### 0 0 20 30 40 5 #### 0 4 #### 0 #### 0 0 4 4 #### P1 P2 P3 20 10 1 0 #### 1 #### 0 5 #### 0 5 #### 1 #### #### 1 #### #### 0 2 FAUX 0 2 1 FAUX 0 0 0 0 3 2 #### 0 2 #### 0 3 #### 0 3 FAUX 0 3 2 #### 0 #### 0 5 #### 0 3 #### 0 4 #### #### 0 0 0 0 #### 4 #### 0 4 #### 0 5 #### 0 5 FAUX 0 5 #### 0 5 0 0 0 3 1 #### 2 #### 0 FAUX 0 0 #### 0 1 #### 2 #### 0 3 FAUX 0 #### 0 2 2 #### 0 0 4 3 #### 0 4 0 5 #### 0 4 #### 0 5 FAUX 0 0 0 5 #### 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 FAUX 0 1 #### 1 FAUX #### 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 #### 0 4 #### 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 FAUX 0 4 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 L. RESSOURCES HUMAINES K. TECHNIQUE I. VENTES EN MAGASIN H. ADMINISTRATION DES VENTES G. STOCKAGE EXPÉDITION F. FINITION E. FABRICATION D. ACHATS C. BUREAU D'ÉTUDES B. MARKETING CLIENT A. POLITIQUE GÉNÉRALE J. QUALITÉ fournir un produit ou un service conforme aux attentes des clients Définition de la qualité définition de la Qualité : Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences Qualité Externe Qualité Interne Objectif de la Qualité répondre aux attentes des Clients (juste nécessaire) avec des processus maîtrisés (juste coût) Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 41. 42 • Trouver le juste équilibre Définition de la qualité : notion de coût "non-qualité" "zéro-défaut" niveau de qualité acceptable (du point de vue du coût) coût Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 42. 43 • La qualité peut être représentée par un cycle d'amélioration permanente Définition de la qualité : amélioration permanente PLAN définir les objectifs à atteindre et planifier la mise en œuvre d'actions DO mettre en œuvre des actions correctives CHECK vérifier l'atteinte des objectifs ACT en fonction des résultats de la phase précédente, prendre des mesures préventives Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 43. 44 • Démarche qualité = approche organisationnelle permettant un progrès permanent, de sorte à maîtriser la qualité – démarche participative, impliquant l'ensemble du personnel Points nécessaires Niveau visé (à cocher) Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Points utilisés (cumul) : Invest : 0 0 Invest : 0 0 Invest : 0 0 Investissements à chaque période Points accordés : Cumul : #### 0 1 #### 1 #### 1 #### 0 2 #### 0 10 0 3 #### 0 2 #### 0 2 3 #### 0 3 #### 0 0 20 30 40 5 #### 0 4 #### 0 #### 0 0 4 4 #### P1 P2 P3 20 10 1 0 #### 1 #### 0 5 #### 0 5 #### 1 #### #### 1 #### #### 0 2 FAUX 0 2 1 FAUX 0 0 0 0 3 2 #### 0 2 #### 0 3 #### 0 3 FAUX 0 3 2 #### 0 #### 0 5 #### 0 3 #### 0 4 #### #### 0 0 0 0 #### 4 #### 0 4 #### 0 5 #### 0 5 FAUX 0 5 #### 0 5 0 0 0 3 1 #### 2 #### 0 FAUX 0 0 #### 0 1 #### 2 #### 0 3 FAUX 0 #### 0 2 2 #### 0 0 4 3 #### 0 4 0 5 #### 0 4 #### 0 5 FAUX 0 0 0 5 #### 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 FAUX 0 1 #### 1 FAUX #### 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 #### 0 4 #### 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 FAUX 0 4 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +2 +3 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +3 L. RESSOURCES HUMAINES K. TECHNIQUE I. VENTES EN MAGASIN H. ADMINISTRATION DES VENTES G. STOCKAGE EXPÉDITION F. FINITION E. FABRICATION D. ACHATS C. BUREAU D'ÉTUDES B. MARKETING CLIENT A. POLITIQUE GÉNÉRALE J. QUALITÉ Définition de la qualité : démarche qualité Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 44. 45 1) Présentation de l'entreprise 2) Diagnostic 3) Progrès 4) Conquête des marchés a) Période 1 b) Période 2 c) Période 3 5) Conclusion 6) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 45. 47 Premium, la qualité en jeu® Un jeu du CIPE – www.cipe.fr – Premium, la qualité en jeu® : licence n 156 / ENISE chap. 2 Grille d'audit DIAGNOSTIC A. Politique générale Interviews 5 Le niveau élevé de qualité repose sur l'adhésion de chaque employé à de nouvelles valeurs. L'ambiance de travail est excellente et chacun est fier d'annoncer à ses amis qu'il travaille chez Nautisport. 4 Un Plan d'Amélioration de la Qualité* a été élaboré par la Direction. Après l'avoir présenté à l'ensemble du personnel le Directeur a convaincu son auditoire de l'importance de ce plan pour l'avenir de l'entreprise. 3 Nautisport s'est lancée dans la certification ISO9001*. Une partie du chemin a été accomplie pour clarifier les responsabilités et définir des procédures de travail. 2 La Direction a pris conscience du Coût de la non-qualité*. Elle a renforcé les contrôles à toutes les étapes de la production. 1 Il n'y a aucune Politique qualité claire, connue et appliquée par les employés. L'encadrement se contente de répéter que la qualité sera atteinte si chacun fait bien son travail. Problème à traiter 5 Valeurs 5. Citez trois valeurs importantes dans une entreprise qui souhaite améliorer la Qualité totale et justifiez votre choix. 4 Communication 4. Quel discours feriez-vous pour convaincre le personnel de l'importance du Plan d'amélioration de la qualité* ? A2. Yvon MARTINAND, Directeur de production « Le Comité de Direction envisage de mettre en place ISO9000* dans le cadre de sa politique qualité. J'ai travaillé précédemment dans une aciérie qui l'avait fait à la demande de son principal client. Cela représente un travail énorme pour rédiger des procédures que personne ne lit … Mais quelle est l'utilité pour Nautisport ? » Évolution des coûts de la qualité* sur les 5 dernières années 3% 4% 4% 4% 2% 3% 4% 5% 5% 3% 1% 1% 2% 3% 5% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% N-4 N-3 N-2 N-1 N Prévention Contrôle Non-qualitéinterne Non-qualitéexterne Processus présenté par l'équipe ROUGE : A1. Jérôme MACHIN, Directeur de la qualité « Au cours de mon intervention au CODIR j'ai présenté cet historique des 5 dernières années. Les directeurs ont eu du mal à croire que le coût de la qualité* représentait 10% de notre chiffre d'affaires ! » 1. exercice de restitution En parcourant les Fiches Diagnostic, trouvez 8 à 12 mots-clés qui caractérisent la démarche Qualité. MOTS-CLÉS Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 46. 48 1. exercice de restitution MOTS-CLÉS Engagement de la Direction, Plan d'amélioration de la qualité. Satisfaction du client, écoute du client, connaissance du terrain. Contrôle, mesure. Détection des anomalies, indicateurs, tableau de bord. Priorité à la qualité et à la prévention des risques.. Définition des standards, respect des standards et des règles. Valeurs et comportements : motivation, esprit d'équipe, respect des personnes, etc. Progrès permanent, Kaizen. Méthodes de résolution de problèmes / Groupes d'amélioration continue (GAC) Coopération, partenariat, décloisonnement, communication. Maîtrise statistique des processus (MSP) Zéro-défaut, Poka Yoke Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 47. 49 2. stratégie de progrès € 0 0,5 1,5 2 2,5 3,5 1 3 0,5 1 1,5 2 2,5 A B C D E F G H I J K L A Politique Qua. B Marketing C B. Etudes D Achats E Fabrication F Finition G Stockage H Ad. Ventes I Magasins J Qualité K Technique L RH Gains (smileys et euros) pour la mise d'un point Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 48. 50 Les principaux concepts abordés Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr FABRICABILITÉ INDICATEURS AUTO-CONTRÔLE PDCA AMDEC ÉQUIPE AUTONOME MOTIVATION ZÉRO-DÉFAUT KAIZEN RELATION CLIENT- FOURNISSEUR ISO9001 QUALITÉ TOTALE STANDARDS 5S PLAN D’AMÉLIORATION DÉMARCHE PROCESSUS ERGONOMIE VOIX DU CLIENT COÛTS DE LA NON QUALITÉ MANAGEMENT VISUEL MAÎTRISE DES PROCESSUS RÉSOLUTION DE PROBLÈMES POKA-YOKE MÉTROLOGIE
- 49. 51 Modalités d'utilisation de PREMIUM, la qualité en jeu® 51 Contact : Nadia GHARBI Tél. : 01 40 64 59 18 Mail : [email protected] • Le jeu peut être customisé, à divers niveaux : – Vocable utilisé – Choix de chapitres spécifiques du jeu existant – Ajout de concepts / chapitres – Adaptation du jeu à un nombre de stagiaires important – Etc. Diverses formules de mise en œuvre du jeu sont possibles : n'hésitez pas à nous contacter • Acquisition du jeu : – Matériel – Licence d'utilisation – Option de formation de mise en main (formation des futurs formateurs à l'utilisation du jeu) – Option de customisation du jeu à votre problématique • Achat d'une animation du jeu : – Réalisée par un animateur du CIPE – Incluant le matériel mis en œuvre – Option de customisation de l'animation à votre problématique Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr