Usages et Mise en Œuvre de Confluence Wiki - du Réseau Social à l'Intranet Collaboratif
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Le document présente le salon de l'intranet organisé par Kap IT et des retours d'expérience sur des projets collaboratifs menés par la Société Générale et le groupe Evonik. Il décrit l'utilisation de la plateforme Confluence pour améliorer le partage de connaissances et le travail collaboratif au sein de grandes organisations. Les témoignages soulignent l'importance de l'expérimentation, l'animation des communautés et les besoins identifiés pour le succès des projets Web 2.0.
Usages et Mise en Œuvre de Confluence Wiki - du Réseau Social à l'Intranet Collaboratif
- 1. Salon de l’Intranet le 5 et 6 mai 2010Solutions Intranet et Travail CollaboratifAtelier Kap IT – SOCIETE GENERALE – Groupe EVONIK« Usages et Mise en Œuvre de Confluence Wiki : du Réseau social à l'intranet collaboratif - Témoignages de Société Générale et de la Business Line RohMax, groupe Evonik » Ali OUNI (Directeur du Pôle Conseil Web 2.0 – Kap IT)Franck LA PINTA - Thomas HEURTEVENT (Direction RH - SOCIETE GENERALE)Gilles SCHEURER – Christian NEVEU (Information Technologies & Information Management - EVONIK)
- 2. AgendaÀ propos de Kap IT : 5 mnRetours d’expériences : 40 mnSociété Générale - Projet SHARING : Plateforme collaborative et réseau social Rohmax/Evonik- Projets VISCOpedia : Intranets collaboratifs et déploiement viralQ & A : 5 mn
- 3. Kap IT ?Fournisseur d’Applications Web 2.0 et RIA depuis 5 ansSpécialiste Flex/AS3/Flash – Adobe Silver PartnerSpécialiste Wiki (Confluence), Blog, Social Networking – Atlassian Partner
- 4. Kap IT spécialiste Web 2.0 depuis 2005Une entreprise innovante Jeune Entreprise InnovanteStart-up créée en 200540 personnes en 2010 – 4 M€ de CA20% R&D – KapLab (lab.kapit.fr) (DataViz, ConfluenceFx, Ready2Flex, …) 2 axes majeurs du Web 2.0Rich Internet Applications1er Expert Flex/Flash/LCES en FranceModernisation et transformation des systèmes d’informationPartenaire Adobe depuis 2005 2 Applications Collaboratives Web 2.0 pour l’entreprise (Web2EntrepriseTM)1er Intégrateur de la solution wiki Confluence en FrancePartenaire Atlassian depuis 2006 (Entreprise Wiki – Confluence)Thématiques :Knowledge Management, veille et de capitalisation de la connaissanceNouvelles pratiques collaboratives, social networkingCommunication interne et externeOutils Web 2.0 : Wikis, Blogs, CRM 2.0, RSS.
- 5. Confluence R&D : ConfluenceFxPrésentationProduit de KapLab (confluencefx.com)Résultat de 2 ans de R&D, 4 ans d’expérienceet savoir-faire en intégration ConfluenceBETA publique depuis Juin 2009Sortie commerciale Juin 2010pour l’AtlassianSummit 2010 @ San Francisco-> C’est sorti ! RDV sur confluencefx.comQuelques fonctionnalitésApplication sur le bureauNotifications en temps réelInterfaces RIA convivialesSimplicité d’utilisation et de mise en œuvreBénéficesFavorise le déploiement de ConfluenceAide à la construction des communautés
- 6. RéférencesPartenaire des grandes entreprises (et parfois des start-ups)
- 7. Retour d’ExpérienceLe projet « SHARING »Fiche d’identité d’un projet Web 2.0
- 8. Rappel du Contexte157 000 collaborateurs…représentant 128 nationalités…et répartis sur 83 pays60% des salariés localisés hors de FranceDes effectifs multipliés par 3 en 10 ans2800 collaborateurs de la filière RHNécessité de créer un lienentre ces 2800 collaborateurs
- 9. La Phase d’ExpérimentationDes objectifs opérationnels…Valider l’adéquation d’un réseau social d’entreprise avec les attentes formulées dans une étude filière RHVérifier l’acceptation de l’outil par ses utilisateursSe confronter à l’hétérogénéité des outils bureautiques et accès internet…qui s’inscrivent dans les valeurs du Groupe
- 10. Innovation un pilote sur un outil d’une nouvelle génération
- 11. Professionnalismeun outil favorisant l’échange et le partage
- 12. Esprit d’équipeun projet de co-construction pour la communautéLa Démarche du PiloteLancer un pilote restreint mais au périmètre internationalS’appuyer sur une communauté existante/des besoins identifiésDéployer progressivement sur d’autres communautés au sein des RHAdopter en interne un discours autour de l’expérimentation et du « droit à l’erreur »Une approche expérimentale pour structurer la réflexionet préparer le déploiement
- 13. BilanPremiers enseignementsUn accueil positif des premiers utilisateursUn ratio de contributeurs sans surpriseDes leaders qui apparaissent naturellement et très viteUn besoin d’animation fort (contenus et outil)Un périmètre clairement identifiéMieux se connaître, partager des documents, échanger sur les bonnes pratiquesNécessité de 3 communautés : projet, métier, pays
- 14. Le DéploiementUne approche collaborative et itérativeUne journée d’atelier avec une quinzaine d’utilisateurs potentiels pour identifier les besoins et usages possiblesUne formalisation de ces besoins comme base de travail pour les ateliers de conceptionDes ateliers de conception avec Kap IT et l’agence de création pour définir les grandes briques fonctionnelles et l’ergonomieDes phases régulières de validation pour avance rapidement
- 15. Point à DateAujourd’hui (Mai 2010) :3 communautés en phase de lancement, soit 180 collaborateursLe réseau ouvert à 803 collaborateurs de la filière RHUne ouverture à toute la filière avant fin Semestre N°1 2010Un planning de déploiement de communauté planifié pour 2010
- 16. S’informer
- 17. Participer
- 22. MERCI
- 23. Retour d’ExpérienceLe projet « VISCOpedia »Fiche d’identité d’un projet Web 2.0
- 24. RohMax Oil Additives at a GlanceEvonik RohMax Additives GmbHEvonik RohMax USA, Inc. Evonik RohMax Canada Inc.Evonik RohMax FranceEvonik RohMax Asia Pacific Pte. Ltd.22
- 25. RohMax Product ApplicationsRohMax additives can be customized to optimize performance in specific lubricant formulations and applications RohMax serves majors lubricant manufacturers on a global basis as well as national and local companiesBiodegradable fluids Biodiesel Synthetic lubricantsEngine oils
- 27. Hydraulic fluidsRohMax International Operations
- 28. KM DiagnosisIn 2007 we conducted an extensive survey to determine:How well we managed knowledge?How Efficiently do we share and collaborate? We analyzed the results from two surveys along the following lines:Flow of information and knowledgeKnowledge management mechanismsKnowledge management toolsCultureAttitudes towards a KM initiative
- 29. Issues Identifies They fall in 2 categories: CollaborationIssuesKnowledgeIssuesSilo OperationsExplicitKMCommunication Competencies ManagementGroup Effectiveness Processes SuccessionPlanning
- 30. Options to Improve KM within RohMax Organizational Reengineer and formalize critical processes Improve working group effectiveness Develop regional and global communication Implement a succession plan Implement a KM organization Conduct change management Knowledge mechanismsPromote sharing and collaboratingImprove explicit Knowledge Management
- 31. Can a Wiki Help Us…address some of the issues ?Following the introduction of CRM, it is impossible to implement a complex system that would either come in competition or duplicate functionalities.Wikis appear to offer the level of:EaseIntuitivenessBenefitsNeeded to obtain quick and significant gains and alleviateSome of our most important collaborative issues
- 32. Can a Wiki Help Us…implementing VISCOpedia ?TaxonomyCreate a scaffolding of the two first levels of the wiki based on a shared definition of the important elements of our businessNot the most easy part!Support our sponsors in the Management TeamR&D and Marketing were the first departments to make full use of the wiki potentialSelects wiki Zen masters & GardenersTheir role was to:Define the wiki structure at lower levelsServe as examplesProvide initial contentPost reports in both the wiki & Lotus Notes
- 33. Dashboard
- 34. Dashboard + 1
- 35. Examples
- 36. Examples
- 37. Synthèse GlobaleUne relation durable avec nos clients et des projets qui s’inscrivent dans la durée… qui accompagnent l’évolution des usagesUn savoir faire couvrant l’ensemble des phases du projet 2.0Conseil en KM et Stratégie 2.0Conseil en ArchitectureExpérience Utilisateur et Web DesignConception, Développement, IntégrationDéploiement, Accompagnement au changementUne expertise permettant de passer avec réussite de l’expérimentation au déploiement à plus grande échelleUn savoir faire couvrant les diverses thématiques du Web 2.0
- 40. +33 (1) 60 13 77 32Websites : www.kapit.fr
- 41. confluencefx.com