À la découverte des Médas Sociaux

À la découverte des médias sociaux Présentation pour Guillaume Brunet, M.Sc. commerce électronique www.guillaumebrunet.com

Plan de l’atelier Ce que sont les médias sociaux : Introduction et cartographie Les principales catégories: Les outils d’expression Les services de partage Les services de réseautage Les services de jeux en ligne Les plateformes sociales Les sites et outils incontournables pour vous et leurs caractéristiques Blogue LinkedIn Twitter Facebook Et les autres Comment en tirer profit dans votre contexte d’affaires ? Pour écouter Pour diffuser Pour connecter Quelques exemples d’exécutions Période de questions et d’échanges

Ce que sont les médias sociaux -- Introduction et cartographie

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Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/

Ce que sont les médias sociaux -- Les principales catégories

1. Les outils d’expression permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : Outils de publication comme les plateformes de blog ( Blogger , Typepad , Wordpress ), les plateformes de wiki ( Wikipedia , Wetpaint , Wikia ), les plateformes de microblog ( Twitter , Tumblr , Identica ), les portails de news et de journalisme citoyen ( Digg , Wikio , Le Post ), les outils de livecast ( JustinTV , Ustream , BlogTV ) ; Outils de discussion comme les plateformes de forum ( phpBB , Phorum ) et de forum vidéo ( Seesmic ), les logiciels et services de messagerie instantanée ( Y! Messenger , Live Messenger , Meebo , eBuddy ), les services de gestion de commentaires ( IntenseDebate , Cocomment , Disqus , BackType ) ; Services d’agrégation ( FriendFeed , SocialThing , LifeSteam , Profilactic , Plurk …). Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/

2. Les services de partage permettent de publier et de partager du contenu : Partage de contenu pour des vidéos ( YouTube , DailyMotion , Vimeo ), des photos ( FlickR , SmugMug , Picasa , Fotolog ), de la musique ( Last.fm , iLike , Deezer ), des liens ( Delicious , Magnolia , Reddit ), des documents ( Slideshare , Scrib , Slideo ) ; Partage de produits avec des services de recommandations ( Crowdstorm , ThisNext , StyleHive ), de suggestions d’évolution ( FeedBack 2.0 , UserVoice , GetSatisfaction ) ou d’échange ( LibraryThing , Shelfari , SwapTree ) ; Partage de lieux avec les services focalisés sur les adresses ( BrighKite , Loopt , Whrrl , Moximity ), sur les évènements ( Upcoming , Zvents , EventFul , Socializr ) et sur les voyages ( TripWolf , TripSay , Driftr , Dopplr ). Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/

3. Les services de réseautage servent à mettre en relation les individus : Les réseaux de recherche permettant de retrouver des anciens camarades ( CopainsDavant , Trombi , MyYearBook ), des personnes ( MyLife ) ou des “conjoints” ( Badoo ) ; Les réseaux de niche ( Boompa , Dogster , PatientsLikeMe , Footbo ) ; Les réseaux BtoB ( LinkedIn , Plaxo , Xing , Viadeo ) ; Les réseaux mobiles ( Groovr , MocoSpace , ItsMy , Zannel ) ; Les outils de création / gestion de réseaux ( Ning , KickApps , CrowdVine , CollectiveX ). Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/

4. Les services de jeux en ligne qui intègrent maintenant des couches sociales tèrs développées : Les portails de casual games ( Pogo , Cafe , Doof , Kongregate , PlayFirst , PopCap , BigFish , Prizee ) ; Les portails de social games ( Zynga , SGN , ThreeRings , PlayFish , CasualCafe , ChallengeGames ) ; Les MMORPG - jeux de rôle massivement multijoueurs ( World of Warcraft , EverQuest , Lord of the Rings Online , EVE Online , Lineage , Dofus , Runescape ) ; Les MOG - jeux massivement multijoueurs ( Drift City , Kart Rider , Maple Story , Audition , Combat Arms , Quake Live ) ; Les casual MMO qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories ( Puzzle Pirates , Club Penguin , Neopets , Gaia Online , SmallWorlds , OurWorld ). Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/

Des réseaux sociaux aux plateformes sociales La notion de “plateforme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. Nous pouvons faire la distinction entre les réseaux sociaux de première génération qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 200 millions de membres ( Facebook , MySpace , Friendster , Bebo , Orkut , Skyrock , Hi5 , Windows Live ) et la nouvelle vague de plateforme sociales qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres ( Netlog , Imeem , Piczo , Lexode , Hyves , Buzznet , Xanga , Zorpia ). Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/

Ce que sont les médias sociaux -- C’est nous !!!

EGOCASTING Source: http://www.sparklelikethestars.com/

Pas tous contribuent à la cuisine Source: www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

Les sites incontournables pour vous et leurs caractéristiques -- Blogues

Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg Le roi des médias sociaux

Pourquoi ça fonctionne ? Votre nouveau spécialiste du référenement : Technologies perméables aux engins Outils de création d’hyperliens Large contenu textuel dont la densité des mots-clés Utilisation du “langage naturel” dans les commentaires Beaucoup d’hyperliens Permets de mettre à jour des contenus fréquemment, qui deviennent des sources de références donc de pertinence Permets la rétroaction Autonomie de l’entreprise face aux fournisseurs

Contexte d’utilisation en entreprise (externe) Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) Et pour partager la vision des dirigeants (61%). Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et 35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Bénéfices des blogues externes Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communications externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Conditions de succès Avoir une mentalité de transparence Le ton constant et selon l’objectif Informel Formel

La question de la passion Passion fait vivre la marque Passion est rarement en ligne avec ce qui est populaire Passion ne fait pas semblant Passion inclut les erreurs et les échecs Passion veut dire aider les autres à voir “la vérité” Passion requiert du travail et de la réflexion Passion n’est pas un jeu d’imitation Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/

ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html

Les sites incontournables pour vous et leurs caractéristiques --

The LinkedIn Corporation General Network Information 42M+ professionals Nearly 2M new members join every month, almost 1 per second Over 200 countries, 4 languages, 150 industries Founded in 2003 Quick Stats 850M monthly pageviews 15M monthly uniques 1M unique visitors to the homepage daily *Internal Data June ‘09

The LinkedIn Professional Source: @plan Summer 2009 Over 43 Million members make LinkedIn the world’s largest network of experienced professionals The LinkedIn Audience at a Glance: Average Age 43 Average Household Income $107,278 Male/Female 53/47 Index Reach Comp College Grad/Post Grad 150 9.7M 78% Mid Mgr. & Above 238 4.0M 32% HHI $150K+ 218 2.9M 23% Traveled for Business in the last 3 months 210 4.2M 34%

The LinkedIn Audience: The New Influencers A Younger, More Affluent, More Educated, More Influential And Harder-To-Find Audience Than Traditional Business Sites Source: @plan Summer 2009 Property Avg Age Avg HHI % College/Post Grad % Mid. Mgr. or Above % Business Decision Makers % shopped for B2B last 6 mo’s LinkedIn 43 $107,278 78% 32% 42% 29% Forbes.com 50 $96,003 66% 24% 33% 22% WSJ.com 50 $99,911 70% 27% 34% 23% BusinessWeek.com 49 $95,256 67% 27% 37% 25%

High Volumes of High Quality Professionals LinkedIn reaches a more educated, more affluent, and more influential audience than traditional business sites Source: @plan Summer 2009 Reach by User Demographic Segment

LinkedIn’s Audience-Based Targeting LinkedIn’s rich profile data allows for highly accurate and valuable targeting Updated : June ‘09 Run of Professional 43 Million Professional Members “ inCrowds” Small & Medium Business Professionals Business Decision Makers Financial Service Professionals Sales Professionals Marketing Professionals Startup Professionals Corporate Executives IT Professionals Career Changers Professionals working in companies with between 50 and 500 employees Directors & Above At Any Size Company Finance Professionals, or those who work in the Financial Services Industry Professionals Whose Job Function is Sales Marketing Professionals, or those who work in the Marketing & Advertising Industry Professionals working at companies with 1-50 employees Directors & Above At Companies With More Than 500 employees Professionals whose job function is IT or Engineering Professionals who have changed positions or employers in the last 60 days 3.6 million 5.8 million 6.2 million 2.4 million 2.3 million 3.4 million 2.0 million 4.6 million 970k Custom Audience Segments Job function Industry Company Size Seniority Job Title Gender # of Connections DMA Age Customized Segment

9 Tips to Use LinkedIn Like a Professional If you have a LinkedIn profile, please keep it updated. Fill your profile with colorful language, not drab resume-speak. Write in first-person, not third. Include a picture. Ideally, use the same picture you have on other social networks. Join a group. Prove to me that you can connect to random people who share your beliefs. Ask questions. Answer questions. Be part of the community; don’t be static. Don’t be someone’s connection just because he or she asked you. You can always decline. Don’t ask someone to be your connection just because he or she is your friend or is on another network with you. Recommend your connections whether or not they are looking for a job. Ask your connections to recommend you. Ressource : 12 ways to use Linkedin today

Ce qu’est twitter Twitter est un service de microblogging , permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages courts (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases). Outre cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n'invite pas les lecteurs à commenter les messages postés. Le principe de Twitter est de relater ce qu'on fait au moment où on le fait. Une des forces de Twitter est de proposer une interface de programmation ouverte et documentée (ce qu'on appelle communément une API ). Celle-ci permet de construire facilement des applications ou des services s'appuyant sur la plateforme Twitter. Le nombre d'utilisateurs de ce service varie, car la société ne communique pas le nombre de comptes actifs. En mars 2009, Nielsen indique que Twitter est le site de la catégorie des sites communautaires qui a connu la plus forte croissance au cours du mois de février 25 . Pew Research Center's Internet & American Life Project a publié une étude sur l'utilisation de Twitter aux États-Unis. 11% des internautes adultes utiliseraient un service de micro-blogging, contre 9% en novembre et 6% en mai. L'âge médian est de 31 ans. Les citadins sont sur-représentés (35% des utilisateurs de Twitter résident en ville, alors qu'ils ne représentent que 29% des internautes). 76% des utilisateurs de ce service utilisent des connexions internet sans fil 26 . Ressource : 53 conseils et idées pour mieux utiliser twitter

Le 3 ème outil de partage en ligne Source: http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-social-networking-sites-dominate-sharing-2009-7

L’application sociale la plus utilisées des grandes entreprise Source: http://mashable.com/2009/08/03/twitter-fortune-100/

En tant que plateforme et avec ses 300M d’utilisateurs : Facebook permet à vos admirateurs de s’identifier à vous; D’introduire le dialogue sur votre site; De dialoguer avec vos « fans » D’utiliser cette plateforme pour centraliser et publiciser vos initiatives telles que vidéos, photos, twitter, blogue… De Créer des groupes d’échanges. Et bien d’autres.

Les sites incontournables pour vous et leurs caractéristiques -- Les autres

Partage : Vidéo Photos Liens Documents Expression Publication Aggrégation Réseautage B2B Outils

Comment en tirer profit dans votre contexte d’affaire ? -- Écouter, diffuser et connecter

Planifier une stratégie médias sociaux Phase 1 : Écoute et monitorage Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque Phase 3 : Création de contenus Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci Phase 5 : Création d’une communauté Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

* INVOLVE - listen to, live the social web, understand it, this cannot be faked * CREATE - make relevant content for communities of interest * DISCUSS - no conversation around it, then the content may as well not exist * PROMOTE - actively, respectfully, promote the content with the networks * MEASURE - monitor, iteratively develop and respond or be damned!

Période de question et d’échange

Merci ! Guillaume Brunet, M.Sc. commerce électronique [email_address] 514.886.8296 www.guillaumebrunet.com

Restons en contact : Mes blogues : www.guillaumebrunet.com www.bloguemarketinginteractif.com www.twitter.com/guillaumebrunet www.linkedin.com/in/guillaumebrunet www.facebook.com/guigui.brunet guillaume_brunet.myplaxo.com Principales sources d’information pour cette présentation : www.fredcavazza.net valoriprimilab.blogspot.com www.michelleblanc.com www.commoncraft.com www.wikipedia.com Et bien entendu mes réseaux sociaux

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Notes de l'éditeur