la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages
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Le document examine l'impact de la transformation digitale sur les entreprises, en mettant l'accent sur le cloud computing, l'expérience client basée sur les dispositifs mobiles, et l'importance croissante des données massives. Il souligne que malgré une adoption croissante du cloud, de nombreux projets sont freinés par la complexité des systèmes existants et que les entreprises doivent réévaluer leurs stratégies de sécurité face aux nouvelles menaces d'un monde hyperconnecté. Enfin, le texte présente Orange Business Services comme un acteur clé dans l'accompagnement des entreprises dans leur transformation digitale.
la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages
- 1. transformation digitale tirer parti des nouveaux usages Cloud, relation client, Big Data, smartdevices et sécurité Jean-Pierre Lemaire – Orange Consulting
- 2. le Cloud un des leviers essentiels de l’accélération de la performance métier
- 3. 100% des études Cloud démontrent la pertinence du modèle 16% et pourtant seulement des entreprises françaises déclarent recourir au cloud pour soutenir un axe stratégique éligibilité et migration des applications design d’infrastructures à faible coût ouverture sécurisée au SaaS déploiement IT à distance mutualisation d’activités évaluation des enjeux GAP analysis et business case 84% des projets cloud sont pilotés par la DSI ou les équipes infrastructures un marché français tiré par le SaaS 62% de projets cloud SaaS un cap vers le SaaS pour les éditeurs PME 40% des ventes de CRM en SaaS “Les dirigeants commençent à apprécier la valeur potentielle et transformative que le Cloud peut apporter aux entreprises “
- 4. notre conviction : le cloud sera en 2015 un des leviers essentiels de l’accélération de la performance métier booster la promesse d’un meilleur service aux utilisateurs simplifier l’accès aux ressources numériques profiter des catalogues d’applications en ligne faciliter les projets d’acquisition/fusion/mutualisation une adoption plus rapide dans les PME 65% de la croissance sera portée par les PME adoption en priorité par les PME/TPME pour les projets ERP/SCM/CRM/UCom réalisation : Orange Consulting sources : Orange Consulting 2013, PAC cloud index 2013, Gartner, Livre Blanc Syntec, cloud magazine , McKinsey, NTT Europe 2013, KPMG US 2013 une montée en maturité du marché GE 58% des projets IaaS sont freinés par la complexité des SI existants des projets actuellement peu abordés sous l’angle bénéfice business
- 5. le mobile au cœur de la relation client
- 6. les usages mobiles redessinent l’expérience client + de 50% 150 milliards € marché du m-commerce en 2017, soit 10% du e-commerce mondial des décideurs* auront mis à disposition des clients une application mobile en 2015 40% des décideurs* ont fourni des terminaux mobiles aux vendeurs en points de contact physiques
- 7. intégrant l’évolution vers des interactions « sans contact » 80% des consommateurs perçoivent l’intérêt de la technologie NFC pour régler des achats sur mobile 2,5 millions fin 2012 4,5 nombre de mobiles NFC en parc (tous opérateurs, en France) X10 augmentation, en 2013, du nombre de transactions (paiement mobile) en France millions fin 2013
- 8. et profitant de l’alliance des canaux digitaux et traditionnels 3 combinaisons vertueuses information sur le web commande sur le web clic to call/chat, SMS, web callback, infos web en 2015, les canaux digitaux représenteront 51% @ achat en point de vente retrait en point de contact centre de contacts 64% des décideurs* disposeront de métriques de mesure des interactions digitales d’ici 2015 des interactions client 6 milliards € marché du Drive en 2015 en France, progression de 130% de CA sur 2012 réalisation : Orange Consulting *Panel de 145 décideurs français interviewés par Markess International sources : Markess International avril 2013, digiworld Yearbook 2013, CCM Benchmark 2013, AFSCM et Projections Orange
- 10. aujourd’hui, nous sommes sous l’influence… 3,7% de l’explosion de la consumérisation de l’IT de croissance du marché IT pour 2012 de salariés et clients toujours plus mobiles de l’accélération de la digitalisation de l’entreprise et de la RC d’un marché de l’IT contrasté x4 src: gartner évolution des ventes de tablettes entre 2010 & 2013 mais également le taux d’équipements personnels vs professionnels src: étude CREDOC/IPASS/IDATE 4% de croissance du taux de digitalisation des entreprises européennes en 2012 réalisation : Orange Consulting 35% des salariés sont des « mobile workers » en 2012 src: étude IDC 2012
- 11. ig Data analytics une opportunité de créer de la valeur et d’améliorer votre performance
- 12. l’explosion du big data tous les jours nous créons 2.500.000.000.000.000.000 (2,5 quintillion) octets de données les données créées durant les 100,4 millions 12 mois de connexions M2M dans le monde pouvant atteindre 2.1 milliards d’ici 10 ans pourraient remplir 57 milliards d’ iPads 90% des données ont été créées durant les 2 dernières années
- 13. l’efficacité big data 300milliards $ d’économie potentielle par an au sein du système de santé américain, 2 fois plus que les dépenses annuelles de santé en Espagne € 250millards d’économie dans le secteur de l’administration publique en Europe : plus que le PIB de la Grèce
- 14. big data is big business 65% des directeurs … mais affirment qu’une majorité des décisions managériales sont basées sur l’analyse des données aux U.S. ils évaluent cette perte à environ 328 milliards € de bénéfice annuel en 2020 en Europe générés par l’analyse des données personnelles réalisation : Orange Consulting sources : Capgemini, Cisco, IDC, McKinsey, Oracle, US Bureau of Labor Statistics, Mc Kinsey&Co 93% des dirigeants d’entreprise disent avoir manqué des opportunités de croissance à cause de leur réticence à exploiter les données 14% de leur chiffre d’affaires annuel il y aura environ 190 000 postes de data scientists à pourvoir aux US d’ici 2018
- 15. le mobile et vos usages au cœur des cyber-risques
- 16. l’explosion des menaces dans un monde hyperconnecté 700 millions de sites malveillants en 2011 8 000 source : AVG – Google – MacAfee – BT - Kaspersky Security Bulletin – Gartner – Orange Consulting applications malveillantes sur les appstores
- 17. et leur méconnaissance peuvent conduire à des usages à risques 89% des utilisateurs ignorent qu’une application mobile peut transmettre des informations à son insu 91% des utilisateurs ignorent totalement que les applications peuvent être infectées par un malware conçu pour leur voler des informations confidentielles des utilisateurs stockent des documents professionnels sur leurs équipements mobiles 35% source : AVG – Google – MacAfee – BT - Kaspersky Security Bulletin – Gartner – Orange Consulting
- 18. nécessitant de recentrer les stratégies de sécurité sur les utilisateurs 39% des entreprises ont déjà connu des failles de sécurité en raison d’utilisation d’appareils personnels non autorisés 80% source : AVG – Google – MacAfee – BT - Kaspersky Security Bulletin – Gartner – Orange Consulting des demandes de prestations en sécurité mettent en évidence la nécessité d'analyser les besoins et usages liés à l’hypermobilité
- 19. Orange Consulting vous propose des accompagnements personnalisés associant vision métier et analyse de risques et ainsi vous préconiser les solutions adaptées
- 20. à propos d’Orange Business Services Orange Business Services, entité d’Orange SA dédiée aux services de communication pour les entreprises dans le monde (B2B), est un leader mondial en matière d’intégration de solutions de communication pour les sociétés multinationales. Avec un réseau sans couture le plus étendu au monde pour la voix et les données, Orange Business Services est présent dans 220 pays et territoires, avec une assistance locale dans 166 pays. Offrant une gamme complète de services incluant le cloud computing, l’entreprise mobile, la relation client, le M2M, la sécurité, les communications unifiées, la visioconférence et le haut débit, Orange Business Services fait bénéficier à ses clients de la meilleure expertise en la matière au niveau mondial. 1,4 millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises s’appuient sur la plateforme internationale d’Orange Business Services pour communiquer et mener à bien leurs activités. Orange Business Services a remporté quatre fois le titre de meilleur opérateur mondial aux World Communication Awards. Orange Consulting, l’entité conseil d’Orange Business Services, accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et institutions en France et à l’international sur leurs problématiques IT et leurs enjeux métiers. www.orange-business.com/fr/orange-consulting Copyright © Orange Consulting 2013. All rights reserved. The information contained within this document is the property of the Orange Group and its affiliates and subsidiary companies trading as Orange Business Services. Orange, the Orange logo, Orange Business Services and product and service names are trademarks of Orange Brand Services Limited. All other trademarks are the property of their respective owners. This publication provides outline information only. Product information, including specifications, is subject to change without prior notice.