Le blog et lentreprise
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Le document explore l'impact et les usages des blogs en entreprise, mettant en lumière des études de cas sur la communication institutionnelle et le recrutement de clients. Il souligne l'importance de créer un dialogue et d'humaniser les relations avec les clients et employés à travers des plateformes de publication. Les facteurs clés de succès incluent la qualité des contenus, le type de lectorat et les règles de modération.
Le blog et lentreprise
- 1. WebSchool Le blog et l’entreprise ? Bourges – 10.06.2010
- 2. Agenda EZ Embassy Quelques chiffres Etudes de cas Evolutions Les facteurs clés de succès
- 3. EZ Embassy Votre interlocuteur TypePad
- 4. Votre interlocuteur TypePad Création en 2001 par Ben et Mena Trott Siège à San Francisco +150 employés dans le monde (SF, NYC, Tokyo) Solution hébergée à destination des particuliers et entreprises Plus de 100M de visiteurs uniques dans le monde 1 ère solution de Six Apart (2001) Plateforme de publication pour particuliers, TPE/PME et grands groupes
- 5. Tendances & chiffres clés Instantané de la blogosphère
- 6. Un mouvement inexorable 127 M nombre de blogs publics 2% des notes publiées sont en français +1 M nombre de notes par jour Source : BlogPulse Photo : Girl Talk Crowd, kjten22 / Flickr
- 7. Segmentation Informel Social Contenu Professionnel Blogging professionnel Blogging personnel Réseaux sociaux .com
- 8. Usages Source : North American Social Technographics Online Survey, Q2 2007 and North American Technographics Consumer Technology And Media Youth Online Survey, Q1 2007. Bars show monthly participation.
- 9. Usages du blog en entreprise Etudes de cas
- 10. Humaniser Roche produit des médicaments pour le traitement des cancers du sein Comment s’adresser directement à ces patients dans un contexte réglementaire strict et émotionnel délicat ?
- 11. Humaniser Centré sur la féminité dans la maladie Personnalité de la journaliste Ton / Charte Création d’un dialogue, contributions/témoignages de lectrices
- 12. Humaniser Sur un secteur encombré comment afficher sa différence et laisser une empreinte La team Sherpa 21 sherpas dans 11 pays Equipés par Ecco Récit des randonnées Construction d’une histoire
- 13. Communication institutionnelle 220 000 + 110 000 employés dans 60 pays Enjeu majeur de l’entreprise en 2007 Réticences fortes chez Arcelor Comment créer une culture d’entreprise commune ? Faut-il limiter la communication aux collaborateurs ?
- 14. Communication institutionnelle Information de tous les salariés Liberté de ton Dualité design/prod Accès top management 100 000 visites en 2 jours Budget 340 k€
- 16. Tribune de dirigeants Communication de crise Réactivité Interactivité Transparence Mise à jour
- 17. Partager avec ses clients Comment améliorer l’échange d’information avec ses clients ? S’adapter à leurs contraintes ? Création d’un blog pour chaque client Les blogs sont privés Publication des informations concernant les appartements visités
- 18. Faire valoir son expertise Comment recruter de nouveaux clients ? Comment se faire (re)connaître ? Création d’un blog public Parler des actualités de son secteur d’activité Montrer sa capacité à détecter des tendances Aborder des sujets connexes à son activité principale
- 19. Faire valoir son expertise
- 20. Usages du blog en entreprise Evolutions
- 21. Motoriser des sites complets
- 22. Bâtir une communauté De lecteur à membre Inciter à la contribution Permettre le vote Permettre l’interaction entre membres Promouvoir les contenus générés
- 23. Les facteurs clés de succès Quelles questions se poser ?
- 24. Contenus Quels types de contenus? vie de l’entreprise (nouveaux marchés, embauches, évènements) vie des produits (prototypes, conseils) vie des salariés (parole d’experts, reportages in situ) … Quels retours ? Avis de clients (retour sur produits, suggestions, critiques) Attirer des prospects (savoir-faire, transparence) Générer de l’attention média (décryptage de son marché, publication de tendances) … Quels auteurs ? Dirigeants Salariés Externes …
- 25. Communauté Quel est le lectorat attendu et ses préférences ? vidéos, textes, images degré de connaissance Internet Quelle part d’expression ? Commentaires Contenus générés par l’utlisateur Profils Quel est mon environnement ? Autres blogs ou sites dans le domaine Leviers d’audience
- 26. Contrôle Quelles règles ? Responsabilité éditoriale Contenus publiés Quel dialogue ? Modération des contributions utilisateurs Réponses aux commentaires Quels objectifs ? Audience Participation (salariés, utilisateurs)
- 27. Merci Romain Biard Responsable commercial France EZ Embassy 56 rue de l’abbé Groult 75015 Paris
- 28. Annexes
- 29. Humaniser “ Chez Kamae Conseil, nous considérons que les métiers de la formation et du coaching doivent avant tout donner la parole aux bénéficiaires des missions que nous menons. Cette recherche d’interactivité permanente nous a logiquement amenés à choisir pour notre communication le support du blog , qui offre de multiples possibilités d’échanges entre le cabinet, ses clients et toute personne ayant vécu une expérience avec nous ou s’intéressant à notre offre .
Notes de l'éditeur
- #11: Créer un lien intelligent entre un fabricant et ses clients/prospects Labo Roche / Sophie Kune
- #12: Créer un lien intelligent entre un fabricant et ses clients/prospects Labo Roche / Sophie Kune
- #13: Ecco - Laisser parler des utilisateurs in situ
- #14: Fusion des 2 leaders de la sidérurgie => créer et faire valoir des valeurs communes
- #15: Création d’une web TV autour des différents métiers du groupe.
- #16: Points positifs : beaucoup de retombées presse + une saison 2
- #17: Traitement de la crise de l’Escherichia coli en 2005 par M.E.L.
- #18: Créer un extranet simplement : favoriser l’échange avec ses clients en tenant compte de leurs contraintes
- #19: Créer un extranet simplement : favoriser l’échange avec ses clients en tenant compte de leurs contraintes
- #20: Créer un extranet simplement : favoriser l’échange avec ses clients en tenant compte de leurs contraintes
- #23: Faire entrer des contenus générés par les utilisateurs au sein de sa ligne éditoriale.