Le Digital, moteur d'innovation
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Le document explore l'impact transformateur du digital sur les entreprises et leurs modèles commerciaux, soulignant l'importance croissante des nouvelles technologies et des comportements des consommateurs. Il met en avant des exemples d'innovations digitales et des tendances marketing qui améliorent la connaissance client, la personnalisation et la fluidité des ventes. Enfin, le document évoque la digitalisation comme vecteur de changement organisationnel et d'innovation continue dans les entreprises.
Le Digital, moteur d'innovation
- 1. 1 LE DIGITAL MOTEUR D’INNOVATION
- 2. DEL’INNOVATIONPERMANENTE Le Digital est un environnement en constante évolu4on. Chaque jour voit apparaître une nouvelle innova4on : technique, ergonomique, marke4ng, etc. Il serait donc impossible d’en brosser un portrait exhaus4f et ceEe présenta4on serait déjà obsolète lorsque vous la lirez. Elle va cependant donner quelques exemples d’innova4ons issues du Digital ayant profondément modifié la façon de faire du business. 2
- 3. UNBOULEVERSEMENTDESUSAGES L’innova4on Digitale est portée par une adop4on rapide de nouveaux usages qui génèrent eux mêmes de nouvelles innova4ons. 3 50% de la pop. Fr 5 ans 10% des foyers 3 ans 70% de la pop. Fr 15 ans 60% de la pop. Fr 10 ans 3eme site le plus visité de France 7 ans 40% de la pop. Fr 7 ans Sources : Médiamétrie, Crédoc, Fevad
- 4. L’INNOVATIONAUSERVICE D’AXESSTRATÉGIQUES L’innova4on permet aujourd’hui aux entreprises de se démarquer et de prendre de l’avance sur leurs concurrents sur chacun des axes stratégiques que nous avons déterminé dans le cadre de l’UBIQUATION ()1 4
- 5. INNOVATIONSMARKETING/COM Les innova4ons dans ce domaine sont portées par plusieurs tendances de fond : -‐ l’émergence des réseaux sociaux qui génèrent une communica4on horizontale plutôt que ver4cale, -‐ la communica4on en temps réel, -‐ les ac4ons primant sur le discours des marques. 5 NOTORIÉTÉ IMAGE SERVICES ADDITIONNELS
- 6. INNOVATIONSBUSINESS Le Digital permet aujourd’hui de vendre plus et mieux grâce à : -‐ Une meilleure connaissance clients issue d’un tracking de plus en plus présent, -‐ Une personnalisa4on de l’offre pour coller aux besoins de chaque client, -‐ L’unifica4on des canaux de vente : le fameux cross-‐ canal. 6 VENTES CONNAISSANCE CLIENTS FIDÉLISATION
- 7. INNOVATIONSSUPPORT Le Digital révolu4onne également l’organisa4on des entreprises : -‐ La digitalisa4on, l’échange et la rapidité de transi4on des données, -‐ Le décloisonnement des experts digitaux, -‐ Le choix des bons partenaires, internes et externes. 7 ORGANISATIONINTERNE
- 8. QUELQUESEXEMPLES D’INNOVATIONS Quelques exemples d’expériences innovantes et donc impactantes pour les consommateurs : elles créent une connivence avec la marque, apportent un service à valeur ajoutée, favorisent la discussion et le partage… 8
- 9. COMMUNICATIONTEMPSRÉEL 9 Baker Tweet, un boi4er qui se branche sur le four d’un boulanger, envoie un message pré-‐programmé sur TwiEer dès que le pain est prêt. ★ Vente ★ Fidélisa4on ★ Notoriété
- 10. 10 COMMUNICATIONINTERACTIVE Les panneaux publicitaires digitaux et connectés peuvent adapter leur contenu selon divers paramètres. Ici, une campagne de La Redoute modifie ce que porte le mannequin selon le temps qu’il fait localement. ★ Image ★ Notoriété ★ Vente
- 11. 11 COMMUNICATIONINTERACTIVE Perrier a mis en ligne une campagne vidéo où la vidéo devenait plus « sexy » au fur et à mesure que le nombre de visiteurs augmentait. Ce procédé encourageait les personnes ayant vu la vidéo à la partager et donc à se poser en ambassadeurs de la marque. ★ Notoriété ★ Image
- 12. OFFRESPERSONNALISÉES 12 Blédina a développé un contenu personnalisé, lié à l’âge de l’enfant et donc aux préoccupa4ons des parents. Ils disposent d’un club avec de nombreux ar4cles et une newsleEer hautement personnalisée. ★ Fidélisa4on ★ Vente ★ Connaissance client
- 13. ACCOMPAGNEMENTCLIENTS 13 Les marques jus4fient leur posi4onnement en proposant des services à valeur ajoutée à leurs clients. Leroy Merlin a digitalisé ses fiches conseil, a réalisé des tutoriaux vidéo, propose des configurateurs interac4fs, etc. Tout pour facilité l’accès au bricolage. ★ Image ★ Notoriété ★ Fidélisa4on
- 14. DISTRIBUTIONCROSS-CANAL 14 La concurrence « Pure player » vs « Brick and Mortar » est loin. La complémentarité des canaux n’est plus à prouver. Même les hamburgers peuvent maintenant être commandés à distance, puis re4rés sur place. ★ Vente
- 15. 15 Google Now est un nouveau service de Google qui préfigure ce que seront les services digitaux de demain. Analysant l’ensemble des données qu’il possède sur l’u4lisateur, Google lui fournit l’informa4on au moment et à l’endroit où elle est la plus u4le. Au réveil, la météo est annoncée, puis il annonce quel est le meilleur moment pour par4r au travail suivant la circula4on, il prévient si son avion a du retard, etc. ★ Connaissance client ★ Fidélisa4on ANTICIPATIONDESBESOINSCLIENTS
- 16. “Whenpeopleadopttechnology, theydooldthingsinnewways. Whenpeopleinternalizetechnology, theyfindnewthingstodo.” C’est ce que nous proposons avec notre mode de pensée, l’UBIQUATION ( )1, qui vous permet de mieux comprendre et « d’internaliser » les technologies digitales pour mieux innover. 16 Digital Disrup9on: Unleashing the next wave of innova9on, James McQuivey, VP Forrester Research
- 17. @agence_c2is C2iS Agence Digitale 26 rue Louis Blanc 69006 LYON Tel : 04 37 24 78 20 www.c2is.fr