Le point de bascule - Le mobile et le commerce de détail
- 1. POINT DE BASCULE Le mobile et le commerce de détail Patrick Gagné - Transcontinental Média 2 novembre, 2011
- 2. Aujourd’hui 1. État de l'industrie du mobile 2. Cadre stratégique mobile 3. Trois cas de mCommerce
- 3. PARTIE I État de l'industrie du mobile
- 4. 4 tendances fortes 1. La pénétration accélérée et l’usage pertinent des téléphones intelligents 2. sans contact La transaction 3. comportements des Changement dans les consommateurs 4. croissance La publicité sur mobile en
- 5. L’élément nouveau Le portefeuille mobile Balayage Liste Coupons et panier d’achat d’achats et rabais Paiement Points Comparaison Localisateur de fidélité de prix de magasin Billets pré-payés
- 6. L’élément nouveau Les technologies de balayage
- 7. L’Écosystème mCommerce Mobile NFC + Logiciels Marchand POS + CRM Passerelles Approbation de paiement de la transaction DATA Fonds Réseaux Compte disponibles de communication Banque et cartes de crédit client ?
- 8. nombre internautes sur mobile d’internautes (en millions) internautes sur ordinateur 2 000 1 600 1 200 800 400 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Internet mobile (Morgan Stanley Research, 2010)
- 9. Accélération du mCommerce 79% des détenteurs de téléphones intelligents utilisent leur appareil pour accomplir une recherche reliée à un achat Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011
- 10. Accélération du mCommerce 39% Sera la croissance du mCommerce aux US jusqu’en 2016 Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016,
- 11. mCommerce et téléphones intelligents Raisons de visiter un site mobile : 46% ont fait une Nombre d’achats : recherche pour un prix 43% ont fait entre 5 et 19 achats en 12 mois Source: eMarketer, octobre 2011
- 12. mCommerce et tablettes 20% des ventes eCommerce proviennent des tablettes 60% des utilisateurs ont déjà fait des achats Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016
- 13. Portrait du consommateur mobile Qu’est-ce qui encourage l’achat mobile? 80% 70% 71% 60% 64% 50% 40% 46% 30% 20% 10% 0% ob m à n e e n ca m u m co é il pt po cr rte pte ur co éjà ou it e on ct éd d D C m Fa Source : Mcommerce Summit: State of Mobile Commerce 2011
- 15. Les canaux mobiles Applis 25% - 35% Web mobile 50% - 60% SMS 100% Sources : CEFRIO, Netendances 2010, et Morgan Stanley - Internet Trends 2010
- 16. 2 rôles possibles Programme mobile Centre de profits Soutien Application mobile Magasins en ligne Site Web mobile ou hors-ligne
- 17. Le cycle d’achat Acquisition Conversion Rétention Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien et sélection et utilisation SMS Site mobile Application mobile Technos de balayage Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières) Portefeuille mobile
- 18. Exemples SMS Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien et sélection et utilisation
- 19. Exemples sites mobiles Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien et sélection et utilisation
- 20. Exemples d’applications mobiles Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien et sélection et utilisation
- 21. Exemples de technos de balayages Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien et sélection et utilisation
- 22. Exemples de publicités/promos Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien et sélection et utilisation
- 23. Exemples de portefeuille mobile Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien et sélection et utilisation
- 24. PARTIE III 3 cas de mCommerce
- 25. 3 Cas de mCommerce 1. Target 2. secteur du vêtement Un détaillant dans le 3. Google mCommerce
- 26. 1. Target
- 27. 1. Target
- 28. 1. Target : abonnement aux rabais
- 29. 1. Target : abonnement aux rabais
- 30. 1. Target : abonnement aux rabais
- 31. 1. Target : abonnement aux rabais
- 32. 1. Target : site mobile transactionnel
- 33. 1. Target : site mobile transactionnel
- 34. 1. Target : site mobile transactionnel
- 35. 1. Target : application iPad
- 36. 1. Target : un programme intégré
- 37. 1. Target : cycle d’achat Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien et sélection et utilisation SMS Site mobile Application mobile Technos de balayage Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)
- 38. 2. Détaillant : secteur du vêtement Objectif Faire de son site web un magasin important parmi ses magasins et augmenter le % de conversion sur le site. 95% % des visiteurs 5des visiteurs achètent sur site du détaillant n’achètent pas Visiteurs Une portion Une autre 20% visite les sites concurrents visite les magasins achètent à prix 80% régulier Achètent à rabais
- 39. 2. Détaillant : secteur du vêtement 1 Visiteurs 2 Acheteurs web 3 web acheteurs loyaux en magasin Visiteurs acheteurs récurrents à prix Chasseurs régulier de prime
- 40. 2. Détaillant : Stratégies 1. Travailler sur 2. Optimiser 3. Créer une 4. Faire de la le renforcement l’expérience de expérience rétention une de la marque recherche optimale pour activité pour convertir pour trouver les clients prioritaire les non- un produit sur récurrents (5% des acheteurs la destination (5% des utilisateurs) (95% des mobile utilisateurs) utilisateurs) (5% des utilisateurs) 1 Visiteurs 2 Acheteurs web 3 web acheteurs loyaux en magasin Visiteurs acheteurs récurrents à prix Chasseurs régulier de prime
- 41. 2. Expériences de marque 1 2 3 Extension de marques sur mobile UNIQLO
- 42. 2. Expériences de marque 1 2 3 Extension de marques sur mobile RLX (Ralph Lauren)
- 43. 2. Convertir les visiteurs 1 2 3 en acheteurs Simplification du processus de découverte
- 44. 2. Convertir les visiteurs 1 2 3 en acheteurs Simplification du processus de découverte
- 45. 2. Convertir les visiteurs 1 2 3 en acheteurs Simplification du processus de découverte
- 46. 2. Convertir les visiteurs 1 2 3 en acheteurs Simplification du processus de découverte
- 47. 2. Convertir les visiteurs 1 2 3 en acheteurs Un check-out simplifié Site mobile d’Amazon Site web d’Amazon
- 48. 2. Convertir les visiteurs 1 2 3 en acheteurs Un check-out simplifié Site mobile d’Amazon Site web d’Amazon
- 49. 1 2 3. L’accent sur la rétention 3 L’identification et la personnalisation
- 50. 1 2 3. L’accent sur la rétention 3 L’identification et la personnalisation
- 51. 1 2 3. L’accent sur la rétention 3 L’identification et la personnalisation
- 52. 2. Détaillant : cycle d’achat Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien et sélection et utilisation SMS Site mobile Application mobile Technos de balayage Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)
- 53. 3. Google : stratégie mCommerce
- 54. 3. Google : stratégie mCommerce Lorsque vous considérer acheter un produit, quelles sources d’information consultez-vous? 80% 84% 70% 71% 77% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Stimulus ZMOT FMOT Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011
- 55. 3. Google : stratégie mCommerce Mobile NFC Paiement mobile Google Wallet Google+ (données sur les usagers) Check-in dans le magasin Google Places Coupons locaux The DealMap
- 56. 3. Google : le cycle d’achat Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien et sélection et utilisation SMS Site mobile Application mobile Technos de balayage Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières) Portefeuille mobile
- 57. Pour terminer.
- 58. BÉNÉFICES 1. Revenus additionnels 2. Valeur ajoutée Par la pertinence des communication et des offres 3. Accroissement de la proximité Par l’acquisition de données pertinentes 4. Contribution à l’efficacité Par les mises en application en magasin
- 59. RECOMMANDATIONS 1. Partir de le public ciblé 2. d’achat Aligner avec le cycle 3. autres canaux Intégrer le mobile aux