Le principe de 80/20 révèle un déséquilibre entre causes et résultats, indiquant que 80 % des effets proviennent de seulement 20 % des causes. Ce concept s'applique à divers domaines tels que la stratégie d'entreprise, la qualité, et le marketing. Il met en évidence que certaines forces ont une influence disproportionnée sur les résultats, permettant ainsi de cibler efficacement les efforts.