Les 4 étapes du processus de la CNV
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Le document présente les quatre étapes du processus de Communication NonViolente (CNV): observations, sentiments, besoins et demandes, permettant d'exprimer et de recevoir des sentiments sans blâme. Il souligne l'importance de partager des observations claires et des émotions, ainsi que de définir des besoins et de formuler des demandes précises. Le texte encourage une communication empathique et respectueuse pour améliorer les relations interpersonnelles.
Les 4 étapes du processus de la CNV
- 1. Comment vous pouvez utiliser les 4 étapes du processus de la CNV OBSERVATIONS SENTIMENTS BESOINS DEMANDES Exprimer clairement comment je suis sans blâmer ni critiquer Recevoir avec empathie comment vous êtes sans entendre le blâme ni la critique Ce que j’observe (voir, entendre, se souvenir, imaginer, libre de toutes évaluations) qui contribue ou pas à mon bien-être : « Quand je (vois, entends) . . . » 1. 2. 3. 4. Ce que vous observez (voir, entendre, se souvenir, imaginer, libre de toutes évaluations) qui contribue ou pas à votre bien-être : « Quand vous voyez/entendez . . . » 1. (Parfois tacite lorsqu’il y a de l’empathie) Ce que je ressens (émotion ou sensation plutôt que pensée) par rapport à ce que j'ai observé : « Je me sens . . . » Ce que vous ressentez (émotion ou sensation plutôt que pensée) par rapport à ce que vous observez : « Vous vous sentez . . . » 2. Ce dont j'ai besoin ou que j’apprécie (plutôt qu'une préférence ou une action spécifique) qui provoque mes sentiments : « . . . parce que j'ai besoin / j’apprécie . . . » Ce dont vous avez besoin ou que vous appréciez (plutôt qu'une préférence ou une action spécifique) qui provoque vos sentiments : « . . . parce que vous avez besoin / vous appréciez . . . » 3. Ce que je demande clairement qui permettrait d'enrichir ma vie sans le revendiquer pour autant Ce que vous recevez avec empathie qui permettrait d'enrichir votre vie sans entendre aucune revendication Les actions concrètes je souhaiterais voir prises : « Seriez-vous prêt à . . . ? » Les actions concrètes que vous voudriez voir prises : « Souhaiteriez-vous . . . ? » 4. DEMANDES © Marshall B. Rosenberg. Pour plus d’informations sur Marshall B. Rosenberg ou le Centre de la Communication NonViolente, visitez le site www.CNVC.org Traduit par Fabrice Aimetti, le 21 octobre 2012