Les grands défis auxquels fait face la fonction RH du 21e siècle
1 j'aime2,424 vues
Le document aborde plusieurs défis récents en ressources humaines, notamment la couverture de santé des personnes âgées au Maroc, les préoccupations de fraude sociale et les changements dans la gestion des ressources humaines à l'échelle internationale. Il met également en lumière des enjeux spécifiques tels que la motivation des employés, le développement des compétences et la création d'un environnement de travail sain. Enfin, il présente des leaders d'opinion et des experts qui apportent des perspectives sur le leadership et les rôles stratégiques des DRH dans l'évolution des organisations.
Les grands défis auxquels fait face la fonction RH du 21e siècle
- 1. 1 RH-Newsletter Soyez raisonnables! Demandez-nous l'impossible. Lundi 03 septembre 2012 Numéro 4 Dans ce numéro : Actualité RH Expert RH Point de vue Citation d’un leader Livre Recommandé Vision de la fonction RH Offre d’emploi Nos Partenaires : Actualité Nationale 13 % des plus de 60 ans disposent d’une couverture de santé L’Institut national des études démographiques en France a annoncé dans son bulletin mensuel N°491 de juillet-août 2012 qu’au Maroc, seulement 13 % des plus de 60 ans disposent d’une couverture de santé, avec de fortes différences selon le sexe (8% des femmes âgées en disposent contre 18 % des hommes âgés). Les disparités sont également visibles selon le milieu de résidence (22% en milieu urbain et 3% en milieu rural). Le BTP, l’Industrie manufacturière et l’Enseignement privé, champions de la fraude sociale La palme d’or de la fraude sociale revient aux secteurs de BTP, de l’immobilier, de l’industrie manufacturière ainsi que les écoles privées. En fait, selon le quotidien l’Economiste, 80% de la masse salariale et des cotisations dissimulées proviennent de ces quatre secteurs. Actualité Internationale Harvard, meilleure université du monde En 2012, Harvard reste la première université du monde selon le classement de l'université Jiao Tong de Shanghai. Située dans la ville de Cambridge, aux Etats- Unis, elle accueille l'élite intellectuelle avec ses 10 facultés. Plus ancienne université américaine, elle a été fondée en 1636, Harvard se distingue une nouvelle fois par son enseignement de haut niveau. Mais reste la plus chère et la plus riche des universités. France : les employés de Carrefour contre le plan social Les syndicats FO et CFDT du groupe de distribution Carrefour, premier employeur privé de France, craignent la suppression de 600 à 1.000 postes administratifs sur les neufs différents sièges du groupe. De son côté, la direction se refuse à tout commentaire.
- 2. 2 Notre domaine d’expertise : Consulting & Information RH Nos domaines d’intervention : Management, Ressources Humaines, Diagnostics Stratégiques, Ingénierie de la Formation, Prestations de Formations sur mesure, Législation du Travail, Gestion des Conflits Sociaux et Négociations avec les Syndicats. Gestion Externalisée des Ressources Humaines. Mouvement RH Amine LAAOUIDI DRH Teleperformance au Maroc Monsieur Amine LAAOUIDI est nommé DRH Teleperformance Maroc Avant de rejoindre Teleperformance au Maroc. M.LAAOUIDI a occupé le poste de DRH de la chaîne de télévision marocaine MEDI1TV à Tanger, après avoir travaillé en tant que chef de département RH au sein du groupe VINCI via sa filiale SOGEA MAROC à Rabat pendant plus de 2 ans et demi. Il a aussi exercé ses activités professionnelles au sein d’un cabinet en conseil RH à Casablanca et ce, pendant plus de 4 ans et demi. Il est à noter que M. Amine LAAOUIDI est titulaire de 2 masters en management stratégique des ressources humaines délivrés respectivement par l'ENCG de Settat et l'IAE de Corte. Expert RH Les grands défis auxquels fait face la fonction RH du 21e siècle Madame Johanne St-Onge, Présidente du Cabinet conseil RHRE http://www.ccrhre.com NAITECH Consult : Pourriez-vous nous identifier les grands défis auxquels fait face la fonction RH du 21e siècle? À ce stade-ci je vois pour les professionnels de la fonction RH trois grands défis et ce sur un plan international, c’est-à-dire la mobilisation du personnel, le développement des compétences et la création d’un environnement de travail sain. La mobilisation du personnel Parmi les doléances du personnel cadre et des collaborateurs en général, le manque de motivation revient constamment. Sans vraiment s’attaquer à la source du problème, plusieurs managers croient qu’il suffit d’une augmentation salariale pour améliorer la performance des individus. Certes le facteur rémunération est important, cependant son effet sur la motivation demeure à très court terme. Il faut davantage explorer la relation entre le manager et ses collaborateurs ainsi que l’enrichissement des tâches en fonction des compétences de la personne. Bref sans motivation il ne peut y avoir de performance significative. Le développement des compétences Lors des audits RH il est toujours étonnant de constater
- 3. 3 Nous contacter : North African Institution of Technology Consulting www.naitechconsult.com Email: [email protected] Email2: [email protected] Email3: [email protected] Offre de Service: Vous voulez faire face aux défis de la fonction RH du 21e siècle Vous aimeriez moderniser, structurer la fonction RH au sein de votre entreprise Pour accompagner votre top Management NAITECH Consult est votre partenaire. Pour plus d’information, merci de Contacter : Tel: (212) 537-659988 Fax: (212) 537-659988 Email :[email protected] Email2: [email protected] Email3: [email protected] que certains employés peuvent occuper des postes pendant 5, 10 ans ou plus sans avoir suivi de session de perfectionnement tout au long de l’exercice de leur fonction. Par exemple lors d’un recrutement en Amérique du Nord, l’interviewer prendra soin de questionner le candidat sur l’acquisition de compétences depuis la fin de ses études, le ou les diplômes ne suffisent pas pour se démarquer au cours du processus de sélection. Il faut dire que pour plusieurs dirigeants les activités de développement de compétences sont perçues comme une dépense et non comme un investissement. Retenons simplement qu’une entreprise ou un pays évolue au rythme du développement de ses ressources humaines. Il suffit de comparer l’investissement en formation effectué par des pays comme le Japon ou l’Allemagne pour reconnaître qu’il est payant de développer les compétences de son personnel. La création d’un environnement de travail sain L’0rganisation Internationale du Travail sonne l’alarme depuis quelques années sur le phénomène de l’absentéisme au travail et plus particulièrement les absences maladie à caractère psychologique. Près de 50% des absences maladie correspondent à une dépression, un épuisement professionnel ou au harcèlement psychologique. La gestion du dossier santé et sécurité au travail dans sa globalité revêt une importance capitale dans la réussite d’une entreprise. Même si l’entreprise a embauché les meilleurs talents, lorsque ceux-ci sont absents la performance n’est pas au rendez-vous. Dans la perspective d’améliorer la santé des travailleurs, le Bureau de Normalisation du Québec fait la promotion auprès des entreprises d’une norme qui vise la création d’un environnement de travail sain. L’organisme invite les gestionnaires à faire la mise en place de conditions de travail favorables à la santé des travailleurs, cette norme comporte quatre axes prioritaires soit : • Les habitudes de vie du personnel • La conciliation travail et vie personnelle • L’environnement physique de travail • Les pratiques de gestion D’autres préoccupations RH telles que l’attraction, la stabilité et la productivité trouveront des solutions à partir du moment où l’employeur offre un environnement de travail intéressant qui permet aux personnes une évolution dans leur carrière ainsi que le développement de leurs talents. Les hauts potentiels et les personnes d’expérience seront intéressées à se joindre à une organisation dynamique et à y GRANDIR.
- 4. 4 Bibliographie de notre expert RH: Profil de Johanne St-Onge Diplômée en orientation professionnelle et en administration des affaires de l’Université de Sherbrooke, elle atterrit en 1990 au réseau de la santé du Québec. Conseillère en GRH elle explore et développe son expertise dans l’ensemble des champs d’activités. Parmi ses réussites figurent : -la restructuration des services, -l’amélioration de la satisfaction client,- la diminution du taux de roulement et des heures supplémentaires. En 1998 elle migre vers le privé dans le secteur des technologies de l’information. Formatrice ou conférencière, la même passion l’anime «l’élément HUMAIN». Curieuse et audacieuse, elle accepte volontiers un premier mandat au Maroc en 2002 dans le cadre de la réforme du Ministère de la Santé. Puis s’enchaînent des mandats diversifiés tels que l’accompagnement à la planification stratégique, le développement des compétences et le management interculturel. Consciente des défis que pose la GRH du 21e siècle, elle décide de regrouper des professionnels du domaine afin de créer un guichet unique, le Cabinet conseil RHRE, et d’offrir des solutions novatrices aux dirigeants d’entreprise et aux gestionnaires des secteurs public et privé. Principaux clients depuis l’an 2000 -Ordre des conseillers en ressources humaines agréés, Montréal; -Setym International, Montréal ; -USI, Unité de Santé Internationale de l’Université de Montréal ; -Ministère de la santé en Haïti; -Afric Industries, Tanger, Maroc; -SOR-Énergie, services conseil dans le domaine de l’énergie, Maroc ; -Stroc Industries, Casablanca, Maroc ; -Aluminium du Maroc ; -CIM, conseil en immobilisation et management, Montréal ; -Ogilvy Renault, conseil juridique, Montréal. Le Cabinet conseil RHRE met au service NAITECH Consult: Comment peut-on faire face à ces défis à l’échelle internationale? Pour relever l’ensemble de ces grands défis, dirigeants et gestionnaires intègreront d’abord la communication comme un moyen privilégié pour opérationnaliser le plan stratégique en ressources humaines. Bien que plusieurs ont adopté les réseaux sociaux pour véhiculer les messages, le jumelage de ce mode de communication aux rencontres d’équipe, aux courriers, aux tableaux d’affichages et au journal interne optimisera les résultats. On ne peut se limiter au mode virtuel pour atteindre les cibles de communication. Le développement des compétences des professionnels en gestion des ressources humaines représente une des clés pour faire face aux multiples défis RH. Nous traiterons cet aspect à la prochaine question. À l’échelle internationale, la croissance des entreprises fait appel à une main- d’œuvre diversifiée tant au niveau des compétences, des générations, des genres et des cultures. Le géant Google, l’Oréal et une majorité de sociétés reconnues internationalement ont adoptées des politiques RH avant-gardistes en ce qui concerne les processus de dotation, le perfectionnement, les conditions de travail, l’évaluation de la performance et autres aspects de la GRH. Le management interculturel fait aussi partie de leurs facteurs de réussites. La maîtrise de plusieurs langues et la capacité d’adaptation deviennent des atouts pour celui ou celle qui désire évoluer sur le plan international. Un élément déterminant dans la mise en œuvre d’une stratégie RH se situe au niveau de l’aspect financier, quel seront les budgets alloués à ce travail? Concevoir et déployer un programme de reconnaissance du personnel, un système de gestion du rendement, un plan de gestion de la carrière, des activités de perfectionnement, tout ce travail requière du temps, des ressources humaines et de l’argent. Peut-on faire la mise en marché d’un nouveau produit ou d’un nouveau service sans investir un montant précis? Non, il y va de même pour créer un management des RH compétitif à l’échelle internationale. NAITECH Consult: Lesdits défis influent sur les compétences des Managers des Ressources Humaines. Pourriez-vous nous donner plus de détails? L’auteur Dave Ulrich a défini les compétences des managers des ressources humaines en quatre grands rôles : l’expert administratif, le champion des employés, l’agent de changement et le partenaire stratégique. Je dirais qu’au niveau des deux premiers rôles, les responsables des services ou directions des RH assument plutôt bien ces différents aspects. La gestion du dossier administratif et des actes qui y sont reliés, autrefois effectués sous l’appellation « service du personnel », est la partie à laquelle les gestionnaires consacrent le plus d’énergie. Pour M Ulrich le rôle de champion des employés est présent lorsque le manager RH est à l’écoute des employés, lorsqu’il met tout en œuvre pour assurer un bon climat de travail, lorsqu’il représente les demandes du personnel auprès de la haute direction. Mais relever les défis actuels fait appel davantage à la capacité de piloter les changements dans l’entreprise. Celui-ci doit appuyer le personnel cadre et les travailleurs lors de l’implantation les changements jugés nécessaires à la
- 5. 5 de sa clientèle plus d’une douzaine de conseillers spécialisés en management et en gestion des ressources humaines. Nous possédons aussi un vaste réseau de ressources au niveau international. Suivez-nous sur Twitter : @NAITECHCONSULT Consultez notre profil sur LinkedIn : NAITECH Consult VOUS Y TROUVERIEZ NOTRE BROCHURE TELECHARGEABLE. croissance de l’organisation. Qu’ils soient un changement technologique tel que l’informatisation, une amélioration des processus ou un changement de culture tel que l’approche client, le manager RH doit assumer un leadership en matière de gestion du changement. Là où les professionnels RH doivent développer leurs compétences c’est au niveau de leur rôle de partenaire stratégique. Ils ne pourront pas relever les défis en se limitant à créer des programmes et gérer des activités. Ils doivent s’intégrer à la stratégie de l’entreprise en faisant preuve de vision et en démontrant au comité de direction les bénéfices tangibles d’une gestion des ressources humaines proactive. On peut dire lorsque le président ou le directeur général consulte son DRH sur les dossiers stratégiques tels que « quels sont les actions RH à planifier dans le cadre d’une augmentation de la production ou encore dans une situation de baisse significative d’activités? » qu’il assume son rôle de partenaire stratégique. Celui-ci a acquis une crédibilité auprès du comité de direction qui fait en sorte que son expertise est reconnue et utile lors de la prise de décision. NAITECH Consult: Quel est votre avis sur la fonction RH au Maroc? Actuellement la fonction RH au Maroc évolue selon le rythme et les convictions des dirigeants, c’est-à-dire à plusieurs vitesses. Prenons par exemple le secteur privé, l’entreprise qui effectue des opérations à l’extérieur du Maroc sera soumise aux pressions externes à savoir des normes internationales qui requièrent des qualifications spécifiques et un savoir-faire pour atteindre les objectifs fixés. Les résultats passeront nécessairement par des RH motivées, compétentes et bien dirigées. Par contre les entreprises agissant sur le marché local ou étant centrées sur un mode de gestion « familial » n’ont pas vraiment pris le tournant de la fonction RH. Il suffit de faire un audit organisationnel pour constater l’absence totale de la fonction. Seuls les aspects administratifs et la production de la paie sont assurés. Du côté du secteur public la fonction RH avance à petits pas. Les assises de la fonction RH sont présentes : politiques, procédures, réglementation, outils de gestion et compétences des gestionnaires. Le défi à relever demeure l’application et la mise en œuvre des plans d’actions qui ont été approuvés. À ce titre l’appui des hautes instances demeure un incontournable. Il est souhaitable pour la croissance globale du Maroc qu’un plus grand nombre d’entreprises et d’organisations développent et modernisent leurs pratiques de gestion des ressources humaines. En terminant, je souhaiterais mentionner que nous appuyons depuis 10 ans des organismes marocains des secteurs privé et public, et c’est toujours un réel plaisir de pouvoir constater sur le terrain les progrès accomplis par les équipes impliquées dans l’amélioration de la gestion des RH.
- 6. 6 Citation d’un leader Jack WELCH Le monde des années 90 et au-delà n’appartiendra pas aux managers ou à ceux qui savent faire danser les chiffres. Le monde appartiendra aux leaders motivés, passionnés – de gens qui ont, non seulement une énergie incroyable, mais qui savent aussi transmettre cette énergie à ceux qu’ils dirigent. Point de vue Nabil GHARIB Spécialiste en Ressources Humaines & Information RH Les défis sont réels et ressentis à l’échelle nationale et internationale. Personnellement, j’y ajouterai celui du leadership. A mon avis, la fonction RH aura besoin, plus qu’avant, de veiller à la conception, au développement et à l’évaluation du leadership interne de l’entreprise. Je me rappelle, quand j’ai lancé l’académie de leadership d’une entreprise leader sur son secteur d’activité, avoir signalé à l’institut de leadership qui nous a accompagnés dans ce projet, que notre objectif est de protéger nos collaborateurs. Car tout simplement un Leader créé ou développé nous permettra de protéger une équipe de salariés. L’investissement est rentable car il nous permettra : primo, de veiller au bien être de notre capital humain, et secundo, il nous aidera à maintenir notre leadership externe. Pour les DRH, le leadership interne est le challenge du 21e siècle pour assoir le leadership externe. Livre Recommandé Dave Ulrich Dave Ulrich, dans son livre Human Resource Champions. « The Next Agenda for Adding Value and Delivering Results » (1999), établissait les quatre rôles clés que doit tenir une direction des ressources humaines. Ce livre est une référence RH car il a proposé à travers une matrice une meilleure visibilité du positionnement et de l’action des RH : en interne, en donnant du sens aux actions et aux politiques RH. A l’extérieur de la DRH aussi, en constituant un outil de communication clair et dynamique vers les différents clients de la RH.
- 7. 7 Aussi a-t-il permis d’inscrire la RH dans une dimension de partenaire stratégique : toute action ne peut se définir que dans une réflexion globale, commune à l’ensemble de l’organisation. Le livre est riche en soi car il offre des pistes pour appréhender le futur de la RH. Vision de la Fonction RH Abdelhakim Doukkali DRH - Expert en Talent, Performance et Change Management « Le DRH d’aujourd’hui n’est plus celui qui fait du recrutement ou de la formation. C’est une personne capable de fédérer. Un communicateur qui facilite le changement. Aujourd’hui, pour réussir cette fonction, il faut la partager, faciliter le processus et être garant de la cohérence. C’est également important de savoir parler business. Les entreprises recherchent des DRH qui raisonnent stratégie, chiffre d’affaires, etc. ils doivent aussi contribuer à la réussite de l’entreprise. Le discours sur le nombre de salariés formés et les heures de formation dispensées est révolu ». Offre d’emploi North Africa Trade & Logistics recrute : Responsable de ventes région Afrique du Nord Lieu de travail : Siège de NATL à Tanger ou Casablanca. Option Barcelona Rattachement : Direction Générale Contact : Envoyer votre CV + lettre de motivation + photo par email a : [email protected] Mission : - Positionner la Gamme de Produits Tabacs et Hors Tabacs sur les zones d’influence commerciale, - Développer et entretenir les nouveaux Canaux de Distribution, - Elaborer la stratégie marketing des produits en procédant à des analyses et études de marché notamment les: Tendances d’évolution, performances des produits, attentes des consommateurs et environnement concurrentiel, - Elaborer les plans Marketing et Trade des produits et assurer leurs mise en œuvre sur les circuits actifs ou à activer, - Mettre en place et gérer des plans d’actions publi-promotionnelles en tenant compte des contraintes budgétaires, commerciales, outsourcing, importations…etc.), - Préparerle lancement de nouveaux produits en
- 8. 8 RH-Newsletter est une publication en ligne spécialisée dans le domaine de la GRH. Elle est le résultat d’une riche expérience des experts du Cabinet conseil NAITECH Consult à l’échelle nationale et internationale. Cette Newsletter est destinée à créer un espace visant à enrichir, par l’intervention d’experts Marocains et Internationaux, le domaine de la GRH et l’actualité RH en partageant leur avis, leur expérience et leur conseil. L’objectif étant de vulgariser les bonnes pratiques RH et lancer un large débat sur la ressource la plus chère et la plus importante qu’une entreprise puisse avoir. Vous avez un conseil, une réflexion ou un article à partager, n’hésitez pas à nous contacter au : [email protected]. Nous nous ferions un grand plaisir de partager votre expérience avec nos lecteurs. Soyez raisonnables! Demandez-nous l'impossible coordination avec les différents services de la société. Profil recherché : - De formation Bac+4/5, option Commerciale avec notions en Marketing et ventes internationales, ou de Grandes écoles de Commerce. - Une expérience minimale de 2 ans en tant que chef de produit ou dans un poste similaire au sein d’une multinationale ou grande entreprise de distribution de produits Food et Non Food. North African Institution of Technology Consulting www.naitechconsult.com Email: [email protected] Email2: [email protected] Email3: [email protected]