Les médias sociaux par où commencer
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Le document traite de l'évolution des médias sociaux et de leur impact sur la communication et les relations publiques. Il examine les changements dans l'engagement des utilisateurs, les opportunités offertes par le web et les stratégies pour tirer parti des plateformes sociales. Des statistiques et recommandations sont fournies pour maximiser l'efficacité des efforts marketing sur les médias sociaux.
Les médias sociaux par où commencer
- 1. @fthink www.frederictherrien.ca Frédéric Therrien LES MÉDIAS SOCIAUX PAR OÙ COMMENCER
- 2. 1. D’HIER À AUJOURD’HUI 2. LES MÉDIAS SOCIAUX 3. ÉTAPES À FRANCHIR 4. QUELQUES OUTILS AU MENU @fthink
- 3. WEB 1.0 VS WEB 2.0 @fthink
- 4. COUCOU CE QUI A CHANGÉ Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers… @fthink
- 5. CE QUI A CHANGÉ Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci @fthink
- 6. LE MÉDIA, MAINTENANT, C’EST MOI CE QUI A CHANGÉ Les individus ont maintenant un potentiel de rayonnement avec de multiples canaux @fthink
- 7. LES RP À L’ÈRE 2.0 Nous avons retrouvé le public qui avait disparu des relations publiques J’EN PARLE SUR MON BLOGUE @fthink
- 8. CE QUI IMPLIQUE • Une certaine perte de contrôle du message • Une multiplication des médias • Les cibles communiquent entre elles • C’est le règne des opinions ACCÈS ENCORE PLUS DIRECT AUX PUBLICS CIBLES @fthink
- 9. LE WEB, UNE OPPORTUNITÉ • Le Web est le 2e média, après la télévision, où les gens passent le plus de temps • La majorité des recherches d’information de produits se font en ligne www.emarketer.com @fthink
- 10. LES MÉDIAS SOCIAUX INTERNATIONALEMENT • 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux • 82% des internautes de la planète utilisent les médias sociaux RDV WEB Adviso @fthink
- 11. LES MÉDIAS SOCIAUX AU CANADA Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures par semaine RDV WEB Adviso @fthink
- 12. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC* 73% 91,8% 68,5% des internautes des 18-24 ans des 35-44 ans québécois *RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011 @fthink
- 13. HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Crée contenu 36,4% Relaye de l’information 40,6% Entretient un profil 52,2% Interagit avec d’autres 57,7% Consulte du contenu 69,9% Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011 @fthink
- 14. PANORAMA DES MÉDIAS SOCIAUX @fthink
- 15. LES MÉDIAS SOCIAUX EXPLIQUÉS @fthink
- 16. FACEBOOK EN BREF… C’EST: PERMET: 800 M (2011) Communiquer (B to C) 36% homme Créer une communauté 64% femme Générer du trafic Dialoguer 18-24 ans (248 M) Moyenne de 130 amis + de 700 minutes d’utilisation/mois @fthink
- 17. POURQUOI LES GENS N’AIMENT PLUS? 44% La marque fait trop de mise à jour 43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage 38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux 26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale 24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux 24% Les « post» étaient trop promotionnels 19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas 17% Les contenus proposés avaient peu de valeur 14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser 12% Ma situation personnelle a changé Source : Exacttarget.com 2011 @fthink
- 18. DONNÉES D’UNE PAGE FACEBOOK PORTÉE TOTALE DE VOS PUBLICATIONS FACEBOOK ESTIME À 15% LE NOMBRE DE VOS FANS QUI VOIENT VOS PUBLICATIONS. LE NOMBRE DE PERSONNES QUI PARLENT DE VOUS @fthink
- 19. AUDIENCE POTENTIELLE D’OÙ VIENNENT VOS LIKES? QUI EST VOTRE AUDIENCE? @fthink
- 20. TWITTER EN BREF… C’EST: PERMET: 200 M (2011) Faire du B to B et B to C Seulement 5% des Répondre en temps réel membres créent 75% Réseauter du contenu Être visible dans les moteurs de recherches 54% femmes (limité) 18-29 ans 41% 30-49: 42% @fthink
- 21. À ÉVITER SUR TWITTER • Utiliser excessivement • Automatiser les messages • Faire uniquement de l’auto promotion • Faire des fautes d’orthographe • Relayer une information sans RT • Ne pas utiliser de raccourcis URL • Ne pas changer la tête d’œuf (avatar) @fthink
- 22. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS AVANTAGES AVANTAGES • Facile à naviguer • Applications plugiciel • Une portée au-delà du cercle restreint des amis • Compréhension rapide ou des admirateurs • Niveaux de transparence possibles • Tout le monde peut suivre la discussion • Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation • Outil de communication direct vs la quantité de relations • Réponse instantanée • Base d’usagers énorme et croissance • Plateforme est très interactive • Plateforme publicitaire efficace • Coûts d’opération minimes INCONVÉNIENTS INCONVÉNIENTS • Plus difficile à mettre à jour • Limite de 140 caractères • Demande un grand investissement de temps et • Fonctionnalités limitées d’argent pour atteindre des bénéfices durables • Courbe d’apprentissage plus longue et ardue • Un modèle « opt in » qui demande aux usagers que Facebook de d’abord se connecter • Trop d’emphase est mis sur le nombre de • Moins de réponses immédiates à moins d’être Followers branché continuellement • Un modèle d’affaires encore nébuleux • Web dans un Web • Facebook est propriétaire de votre bruit
- 23. LINKEDIN EN BREF… C’EST: PERMET: 150 M (2012) Personnal branding Faire du B to B 45% femmes Recruter 55% hommes Réseauter Âge 35-54 ans : 41% Être lisible (page rank) 25-34 ans : 32% Lier vos présences @fthink
- 24. À ÉVITER Être du « spam » Participer sans écouter Ne pas reconnaître le travail des autres Utiliser les mauvais mots clés S’ÉVALUER Nombre de connexions Nombre de visites Résultats de recherche Bons contacts?
- 25. BLOGUE EN BREF… TYPES DE BLOGUE: PERMET: Le blogue institutionnel • Humaniser (dialogue) Le blogue thématique • Partager l’expertise Le blogue d'expert • Communiquer de façon Le blogue interne directe • Fidéliser • Renforcir le lien entre vous et la communauté http://www.reseaux-professionnels.fr/les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/1034- comprendre-les-differents-types-de-blogs-professionnels-pour-les-adapter-a-sa-strategie.html • Générer trafic
- 26. BLOGUE MAX influence Bloguer Forum de discussion Réseaux sociaux MAX reach
- 27. PLONGER DANS L’AVENTURE ÉTAPES À FRANCHIR @fthink
- 28. 1. Définissez vos cibles (Qui sont- ils? Quelles sont leurs motivations? Que fait la compétition?, etc.) 2. Définir le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE) Savez-vous vraiment ce que je ? 40 % des utilisateurs sont motivés par les promotions et les rabais @fthink
- 29. 3. Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos 4. Identifiez des RH potentielles (bon rédacteur) 5. Interrogez-vous sur votre capacité à produire du contenu (les médias sociaux, à la différence du buzz, c’est du long terme) Sécurisez votre nom avant que quelqu’un l’utilise @fthink
- 30. Hum… où sont mes clients potentiels? 6. Identifiez les médias sociaux sur lesquels sont vos cibles et leur propension à interagir, de quelle manière et sur quel type d’information (veille) @fthink
- 31. Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, blogue? 7. Identifiez les plateformes sur lesquelles vous allez vous placer @fthink
- 32. Conversation 90 % du temps. On attire l’attention vers le site (home) « Ya man ton truc est sick! » Veille, conversation, push, B2B Mise en valeur de produits, qualité photographique Création de vidéos Mise en valeur de produits Concours Rédaction d’articles Crédibilité et légitimité Rendre l’information disponible et volatile Appuyer par du mass mailing (relance) Mise en valeur des promotions @fthink
- 33. 8. Utilisez vos supports online (site corporatif) et offline (brochure, carte de visite, flyer, packaging, etc.) CODE QR (exclusivité) @fthink
- 34. 9. Créer un discours engageant du type « que pensez vous de… » et proposez des actions participatives Gagne un produit exclusif lorsque que tu « check in » @fthink
- 35. 10. Évaluer les stratégies mises en place (ROI) Ajustez le tir si nécessaire @fthink
- 36. QUELQUES INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS) Foursquare Facebook Twitter Nombre de check-ins Nombre d’adeptes Nombre d’abonnés Nombre de commentaires Nombre d’impressions @replies Nombre de promotions Nombre d’utilisateurs actifs Retweets réclamées YouTube Flickr Blogue Abonnés Nombre de vues des photos Nombre de visites Vues de la chaîne Nombre de favoris Nombre de visiteurs Vues totales des vidéos Commentaires Nombre de commentaires Nombre de commentaires Membres du groupe Nombre d’abonnés @fthink
- 38. POUR CONCLURE
- 39. À RETENIR… 1. Avoir une mentalité de transparence un ton constant et selon l’objectif informel / formel 2. Toujours mettre à l’avant-plan l’utilisateur 3. L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les projections lointaines 4. Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique 5. Avoir une politique éditoriale
- 40. À RETENIR… 6. Ne créez pas seulement une destination : tissez aussi un réseau 7. Créez une architecture de participation : un usager qui participe (qui laisse des traces) est plus susceptible de s’attacher à vous et de revenir 8. Partagez du contenu, beaucoup de contenu et laissez les usagers les manipuler, diffuser, modifier...
- 41. À ÉVITER 1. Parler uniquement de soi 2. Ne pas avoir de politique éditoriale 3. Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0) 4. Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps) 5. Réagir à une attaque sur le mauvais outil 6. Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle 7. Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)
- 42. RÊVONS ENSEMBLES
- 43. LIEN
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- 47. LIEN LIEN