Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code 3/3
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Le document présente une analyse des réseaux sociaux utilisés par des bibliothèques, avec une attention particulière sur la stratégie et les retours d'expérience des gestionnaires de médias sociaux. Il aborde divers cas pratiques, l'importance des tendances de communication et les défis tels que le 'bad buzz'. Les témoignages de différentes bibliothèques illustrent les méthodes d'engagement de la communauté et l'utilisation efficace des plateformes comme Facebook, Instagram et Twitter.
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code 3/3
- 1. Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs codes Jeudi 7 et vendredi 8 novembre 2024 – Sur site 1 3/3 Cosette SPIRIN
- 2. Jour 2 2
- 3. Sommaire • Analyse de pages Facebook/X/Instagram : exemples et contre-exemples • Retours d’expériences : interviews de plusieurs « social media managers » au fil des années • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication, idées… • Social Media Optimization (SMO) • Gérer le « bad buzz » 3 Cas pratiques : • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Créer un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo
- 4. 4
- 5. Que pensez-vous de ces posts ? 7 « En matière de couleurs pour la signalétique et l’affichage, H. Valotteau recommande d’ailleurs d’utiliser un code couleur cohérent, d’éviter les effets multicolores et les couleurs trop brillantes, de préférer des inscriptions en clair sur foncé et d’adopter un bon contraste de couleur (au moins 70% entre le lettrage et le fond) » Extrait du mémoire de Camille Catudal
- 6. Livre, alcool Gants BnF Que pensez-vous de ces pots vidéos ? 8 Livre indisponible, réserve-le BU lyon 3 DUMAS thèses
- 7. Que pensez-vous de ces posts ? 9 L’ombre de l’arbre bouge
- 8. Que pensez-vous de ces stories ? 10 GIF
- 9. Que pensez-vous de ces posts ? 11
- 10. 12 Que pensez-vous de ces posts ?
- 11. 13 Que pensez-vous de ces stories ?
- 12. 14 Que pensez-vous de ces stories ?
- 13. Que pensez-vous de ces stories ? 15
- 14. Que pensez-vous de ces posts ? 16
- 15. Beetlejuice BnF Que pensez-vous de ces posts ? 17 24/01/ 2023 23/02/2023
- 16. 18 Que pensez-vous de ces posts ?
- 17. 19 Que pensez-vous de ces posts ?
- 18. 20 Que pensez-vous de ces posts ?
- 19. Que pensez-vous de ces stories/posts ? 21
- 20. Que pensez-vous de ces posts/stories ? 22
- 21. Que pensez-vous de ces posts ? 23
- 22. Comparons 2 comptesTikTok de BM 24
- 23. 25
- 24. 26
- 25. 27
- 26. 28
- 27. 29
- 28. 30
- 29. 33
- 30. Retours d’expériences de BU en 2018 • 3 cas différents mais un but commun. 34
- 31. Les interviewés • BU Lyon 3 • Merci Lorine Bandier • BU Bordeaux 3 • Merci Benjamin Sarcy • BU Rennes 2 • Merci Fiona Edmond 35 En 2018
- 32. BU Lyon 3 • 3 sites : 80 agents • BU Manufacture : la + grande • Services : collections, culturel, documents électroniques, formation • Directrice ajointe : chef de mission communication • Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017) • Com papier : 1 personne 36 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter
- 33. Meilleurs posts 37 Posts en rapport avec l’expo très liké ! Succès de la soirée cosplay.
- 34. UN raté ? • Etudiants en droit pas réceptif ? • Pas la bonne période (partiels) ? • Plutôt en BM qu’en BU ? 38
- 35. Lyon 1 39
- 36. BU Bordeaux 3 • BU centrale lettres / sciences humaines : 40/50 agents • 12 UFR avec une bib dans chaque • Mission CM intégrée récemment à l’organigramme : collections, RS, création graphique, SP 40 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter + blog
- 37. Fiertés ? • Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois d’existence • Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux visuels 41
- 38. BU Rennes 2 • Plus de 80 agents • 4 départements : Collections ; Médiation ; Prospective et développement ; Recherche. • 4 missions : Communication interne ; Formation continue ; Fonds ancien et action culturelle ; Politique documentaire. • CM fait partie de P&D (organigramme ici) 42 Présents sur : Facebook, Twitter (+ flickr)
- 39. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle avec des transats • Twi : Les étudiants relient bien, bonnes interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes Métropole • Concours photo organisé pour le lancement du compte en octobre 2016 #BuSweetBU 43
- 40. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Twitter : Concours photo organisé pour le lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU 44
- 41. Points communs • 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans (1 an pour Bx et Lyon) • Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des missions (Rennes, Bx) • Facebook depuis ~ 2010 • Bénéficient de l’aura des comptes de l’université et des BM • Les autres collègues se sentent peu légitimes pour poster 45
- 42. Points communs • Travail étroit avec les services com’ de l’université • Veille et relais des « partenaires » • Les grèves suscitent des commentaires négatifs 46
- 43. Récapitulatif des RS utilisés Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb depuis ~2010 Twitter (2010) (2016) Instagram (avril 2018) Pas le temps de le faire bien Youtube de l’université (chaine propre) Flickr Blog 47 • Lyon se pose la question : qui procède aux enregistrements des posts Instagram et pour quelles raisons ?
- 44. Stratégies par RS Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb • Licence 3 • Relais partenaires, veille, monde des bibs • Visuel • Action culturelle mais pas que de la BU • Relai Instagram Licences : • Services aux étu • Connivence • Blague Twitter • Master & doctorants, enseignants chercheurs • Infos scientifique et technique • GIF Action culturelle → En projet : cibler la Recherche Instagram • Licence 1, 2 • Posts réadaptés en fonction des RS • Valorisation du patrimoine car la BU sera rénovée • Action culturelle, expo 48 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS • Représenter équitablement tous les services + com’ évènementielle
- 45. Organisation Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Calendrier Statistiques Immense tableau Nouveaux j’aime, nb interactions, nb abonnés total Planification si vacances Charte interne 49
- 46. Perspectives d’évolution • Rennes : un cadre avec rétroplanning par exemple (vœu pieux), + de contenus en été • Lyon : Mascotte à mettre en scène ? • Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur home 50
- 47. Une Mascotte à la BU santé de Reims 51 Photos de profils
- 48. Une mascotte à la BU Sorbonne Nouvelle 52 pigeon
- 49. 53
- 50. Retours d’expériences de BM en 2020/21 Les 7 lieux Merci à Eva Garrouste BM Epinal Merci à Camille Berzosa et Laury Zinsz 54
- 51. Présentation BMI Epinal • Réseau de 5 bibs • 40 agents à la BM d’Epinal • Groupe actif RS avec 2 figures de proues : Camille et Laury • Tournages des vidéos les jeudis matins • 3h par semaine environ, les RS ne sont pas inscrits dans la fiche de poste → en fonction des affinités Bayeux • BM • 19 agents • Groupe de travail de 4 agents • Valorisation des fonds inscrits dans les pratiques pour tous les agents • Une fois par semaine 20 minutes • Inscrits dans la fiche de poste mais aussi en fonction des affinités 55
- 52. Récapitulatif des RS utilisés Epinal Bayeux Facebook Twitter Instagram Youtube TikTok 56 TikTok à Epinal : • « Excuse » du 1er confinement et de la mise en place du Drive. • Tournage et publication des vidéos les jeudis matins. Une séance de travail = 1 mois et demi de contenu
- 53. Stratégies par RS Epinal Bayeux Facebook • Public cible : le public qui vient en « vrai » dans les murs • Valorisation des coll • Différenciation feed / story • Liens cliquables Twitter • Public cible : les pros • Dédié pour le patrimoine • Public cible : les pros • Patrimoine • Infos pratiques Instagram • Bookstagram • Différenciation feed / story • InstagramVidéo (Animation, tout ce qui est trop pour les stories) • Bookstagram TikTok • Public cible : les ados 57 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS
- 54. Organisation Epinal Bayeux Groupe RS investi Stratégie écrite Calendrier Statistiques (à pousser plus) Planification si vacances (saufTikTok car n’existe pas) Matériel dédié Appareil photo / caméra Smartphone En cours Logiciel payant de retouche Outils en ligne Canva / Photo-Filtre (Gratuit) Affinity Designer (Payant) 58 Pas de validation formelle des élus mais confiance
- 55. Fiertés ? Epinal • RV «Vendredis lectures » sur Instagram • La vidéo des 1 an de la chaineTikTok avec des ballons à la fin ! • Anecdote d’une lectrice de 20 ans croisée dans un bar qui est venue s’inscrire Bayeux • Présentation des collègues • Les coulisses • Pendant le confinement et les fermetures 59
- 56. 60
- 57. Retours d’expériences de BM en 2023 BM Amilly Merci à Sylvaine Foucré BM de Cavalaire-sur-Mer Merci à MagaliVonesch et Charlène Rodrigues 61
- 58. Prix livres hebdo des bibliothèques 2021 62 Cavalaire
- 59. Présentation BM Amilly • Réseau Agorame de 3 grandes BM (et 12 points lecture) près d’Orléans • 12 600 habitants • 5 bibliothécaires • Beaucoup de jeunesse avec fonds manga très développé. • Groupe soudé de 3 agents qui publient sur Facebook BM Cavalaire-sur-Mer • BM entre Marseille et Nice sur la mer Méditerranée • 7 000 habitants • 8 bibliothécaires • Public : majoritairement seniors & familles + vacanciers en été • « Les lectures de Chamallow » : marque déposée, projet annexe de Magali et Charlène et qui rayonne sur la BM 63
- 60. Récapitulatif des RS utilisés • Amilly : Fb depuis 2014 et la tutelle a mis 3 ans avant de valider. • « Les lectures de Chamallow » : Création au 1er confinement car les parents cherchaient des sélections de livres pour leurs enfants. C’est la chaîne de référence pour la littérature jeunesse. • Projet personnel : coup de coeur pro / amical. • Les 2 BM n’ont pas eu de formations aux RS. Elles se sont auto- formées. 64 Amilly « Les lectures de Chamallow » Facebook Twitter Instagram Youtube TikTok Pinterest
- 61. Stratégies définies par RS 65 Amilly « Les lectures de Chamallow » Facebook Public qui vient dans les murs. Les stats indiquent la tranche des 25 – 40 ans comme les plus réactifs. Faire vivre la mascotte Fulbert • Valorisation de livres jeunesse • Envoi des dernières nouveautés par les maisons d’édition • Séparation ligne éditoriale feed / story Twitter • Valorisation de livres jeunesse Instagram • Valorisation de livres jeunesse • Vidéos sélections, coulisses de la bib TikTok • Vidéos parodiques, trend au moment de la création de la chaîne. • Déconstruire l’image de la bibliothécaire Youtube • Chronique de livres. Ludique et drôle.Toujours bêtisiers sur la fin (= bonnes stats de vue). Pas trop littéraire. Partage coulisses. 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS, séparation feed / story
- 62. Organisation Amilly « Les lectures de Chamallow » Groupe RS investi Stratégie écrite Calendrier Statistiques Temps passé ~ une demi-journée par semaine En-dehors du temps de travail Planification si vacances (saufTikTok car n’existe pas) Matériel dédié Non, matériel personnel Matériel personnel : micros cravates reliés au smartphone, une ring light et un set de softbox Outils utilisés Meme generator, memes templates iMovie Validation formelles de la tutelle ? 66
- 63. Fiertés ? Amilly • La mascotte Fulbert qui est presque une « star locale » : les usagers lui ont cousu un bonnet, certains viennent se prendre en photo avec lui… • Fulbert est même parti en vacances parfois avec les bibliothécaires… Les lectures de Chamallow • Les vidéos parodiques qui déconstruisent l’image du bibliothécaire… 67 Pas de publication pour ne rien dire. Elle laisse mûrir les idées pour les memes : une bonne idée de meme prend du temps !
- 64. Vidéo : idées Booktube & co 68
- 65. Youtube : quelques références • Lyon 3 69 Un équivalent en Reels à Amiens
- 66. Youtube : quelques références • BU Paris Nanterre 70
- 67. Youtube : quelques références • BU Angers 71
- 68. Youtube : quelques références 72 Une chaîne riche en contenus qui existe depuis 2014 : booktube, podcast, valroisation de ressources numériques…
- 69. The Chattanooga Public Library 73
- 70. Une vidéo coup de cœur façon Hollywood • BM de Sarreguemines 74 Ou comment exceller dans l’art de la valorisation !
- 71. Une vidéo coup de cœur façon maison 75
- 72. Une jolie vidéo de l’ADBU 76
- 73. Valoriser le travail « invisible » pour l’étudiant : découvrir les coulisses 77
- 74. Tiktok bar facebook Youtube etTikTok : tendances • Regarder d’autres youtubeurs et tiktokeurs pour s’inspirer de leurs codes et comprendre ce à quoi est réceptive votre cible d’audience 78
- 75. Suivre les tendances surTikTok 79 Avoir une équipe de com’ de haute voltige
- 76. Biblio-Drive 80 Expliquer les coulisses du métier
- 77. Campagne #Cocoonecté de l’Univ. D’Angers 81
- 78. Star Wars et les bibliothécaires… 82
- 79. Promouvoir la lecture autrement 83 Garland County Library Reel mejanes sylvain matthieu amour chrome
- 80. La vidéo la plus drôle de 2023 84 Facebook TikTok
- 82. BU Univ. Picardie JulesVerne 86
- 83. Les extraits de films suédés 87
- 84. 88
- 85. Les influenceurs littéraires : les nouveaux gourous du livre • Pays anglophones et hispanophones : • Poland Bananas Books : + de 430 000 abonnés, inventivité • Las palabras de Fa : + de 330 000 abonnés, interview grand acteurs américains • En France, Jeannot se livre et ses + de 85 000 abonnés. • Profil de ces youtubeuses : vingtaine/trentaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles • Elles sont aussi surTikTok. • Nouvelle fonctionnalitéTikTok en partenariat avec l’éditeur « Penguin Random House ». Il est dorénavant possible de créer un lien vers son livre favori et de le taguer dans les vidéos → ouverture sur l’extérieur ! A surveiller à l’avenir… 89
- 86. TikTok Book Club : l’application ouvre son club de lecture Les influenceurs littéraires : les nouveaux gourous du livre • Rôle croissant : Influenceurs littéraires comme "booktokeurs" et "bookstagrameurs" reconnectent les jeunes à la lecture via TikTok et Instagram. • Impact notable : #BookTok cumule plus de 200 milliards de vues. • Les auteurs classiques comme Kafka ou Austen connaissent un regain d'intérêt. • Prescription : Influenceurs perçus comme authentiques. Leur crédibilité repose sur la proximité émotionnelle, et leur popularité redéfinit le choix des lecteurs. • Marketing littéraire : Jusqu’à 20 % du budget marketing est consacré à ces influenceurs. 90 Salon du livre de Montreuil surTikTok
- 87. Bookstragram 91
- 88. D’influenceurs à écrivains • Écriture, influence, livre, bouquins 92 Léna Lena situation Mon doigt dans ta rue La crone des sables d’ivoires
- 89. #BookTok 93 « C’est l’un des mots-clés les plus populaires du réseau social à ce jour avec plus de 77 milliards de vues dans le monde. » Partenariat avec éditeur Penguin Random House
- 90. Instanovels 94
- 91. Renouveler ses publications : S'inspirer et innover 95
- 92. 96
- 93. Rappel ! Comment fait- on un bon post ? 97 1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses audiences cibles 2. Règle N°2 : Savoir parler la même langue que ses personas 3. Règle N°3 : Donner la priorité à vos audiences 4. Règle N°4 : Ecrire des statuts que les gens veulent partager 5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité de marque consistante 6. Règle N° 6 : Ajouter un appel à l’action 6 règles pour régier des status qui engagent sur les réseaux sociaux
- 94. Changer la police des posts sur Fb et IG 99
- 95. L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11 astuces pour le déjouer ! 100
- 96. Des idées de publications sur Instagram 101 Générer des # quand on est en manque d’inspiration 20 idées pour les stories, 6 astuces, 5 astuces d’expert, 10 astuces Comment réorganiser ses stories à la Une ? Les raccourcis claviers des RS et des outils Récapitulatif de 10 conseils
- 97. Des idées de Reels sur Instagram ou des vidéosTiktok • Partager un contenu généré par vos usagers (UGC) • Donner un conseil à ses usagers en face caméra • Répondre à une question récurrente de vos usagers • Faire une vidéo backstage de sa bib • Partager un avant/après • Réaliser un tutoriel de vos services • Faire une vidéo humoristique avec un son tendance 102
- 98. Créteil LinkTree 103 Malgré le fait qu’on puisse maintenant mettre 5 liens en bio d’Instagram (même si modifier régulièrement le lien dans la bio apporte de la nouveauté et est une technique utilisée au quotidien par les influenceurs) Même avec 5 liens autorisés sur une bio IG, le 1er est visible mes les 4 autres le sont moins car il faut cliquer pour dérouler…
- 99. Vidéo • Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV • Augmente l’engagement • Le message doit être clair dès les 1ères secondes • « 85 % des vidéos sur Facebook sont vues sans le son. » • Avec des sous-titres • Réutiliser ses anciennes vidéos • Soigner les transitions 104
- 100. Dans le cas où vous écrivez dans plusieurs langues… • Traduction automatique proposée sur Facebook • Comment le paramétrer automatiquement ? 1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur la flèche qui pointe vers le bas, en haut à droit de votre page Facebook, 2. cliquez sur « Paramètres et Confidentialité », 3. sélectionnez « Langues ». 105
- 101. Réalité augmentée 106 Il existe plein d’applis comme « Holo » par ex.
- 102. 107
- 103. Organiser une jeu concours : les règles à respecter • Juridiquement, le jeu concours = loterie publicitaire et régi par le Code de la consommation (Section 9). • En revanche, certifier le règlement d’un jeu concours auprès d’un huissier de justice n’est plus obligatoire depuis 2014. • Il reste toutefois intéressant de rédiger un règlement et de le rendre accessible, afin d’éviter tout litige. • Les informations de base : nom, forme juridique, dénomination sociale et adresse de l’organisateur, • Les règles du jeu et dates du concours : nom du jeu concours, dates et heures de début et de fin de votre concours, • Les modes de tirage prévus : tirage au sort ou autre élément aléatoire, • Les personnes autorisées à participer au concours : restrictions géographiques, personnes majeures…, • Le détail du lot à gagner et sa valeur : nombre de lots, marque, prix, etc. • Le mode de communication envisagé pour avertir le ou les gagnants : email, téléphone, SMS, messages privés…, • La remise du lot : gain envoyé par courrier, email…, • Les modalités de remboursement des frais de participation le cas échéant, • Les mentions sur la confidentialité et la protection des données personnelles. 108
- 104. Les jeux concours Instagram les plus orignaux Organiser une jeu concours : les règles à respecter • Une règle se retrouve pour chaque réseau social : vous devez notifier que le réseau social sur lequel vous organisez votre jeu concours n’est pas responsable de l’opération, et que celui-ci n’est ni géré, ni sponsorisé par la plateforme en question. • Les règles à suivre pour : • Facebook • Instagram • Twitter • TikTok • Etc. • Outil « Lukky » (gratuit sur 1 compte) • Bonnes pratiques pour Instagram 109 Jeux concours sur les réseaux sociaux : les best practices en 2022 Meilleurs pratiques, conseils Mécanique de jeux concours : Plus c’est simple, plus ça marche.
- 106. Le jeu-concours simple • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter : • faire participer les éditeurs de RN ? • Ou le service communication de l’Université ? • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel • Outils 111
- 107. Jeu concours 112 Challenges bibli à Rennes
- 108. Jeu concours 113
- 109. 115
- 110. 116
- 111. Le concours photo • Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants • Sur Facebook : avec une app dédiée • Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 117
- 112. Animer ses RS pour les fêtes de fin d’année 1. Préparer ses actions en avance (Noël) 2. Changer les photos de couverture 3. Lancer un grand concours 4. Transformer les usagers en prescripteurs 5. Adapter sa ligne éditoriale 6. Créer son hashtag (valable toute l’année) 7. Rester dans l’instant présent 8. Tirer profit des listes cadeaux 9. Utiliser le storytelling de Noël 10.Envoyer des cadeaux surprises 11.Co-créer du contenu visuel avec un influenceur 12.Créer un programme pour les influenceurs les + performants 13.Mettre ses fans sous les feux des projecteurs 14.Trouver de nouveaux influenceurs pour Noël 118
- 113. Organiser un jeu concours de fin d’année (pour Noël ou autre…) • Concours photo : • capturer l’esprit de Noël • Pull « moches » de Noël • Quiz de Noël : des jeux-concours pour mesurer le quotient festif (quiz traditions, films, musiques de Noël…) 119 Mettre en place un calendrier de l’avent (en avance) • S’associer avec d’autres comptes • Présenter un service / document par jour • User Generated Content (UGC) • Défis, quiz, offres… • Promouvoir tous les jours et analyser, ajuster…
- 114. Le quizz •Questions simples que les usagers vous posent •Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site → augmente le trafic. •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 120
- 115. Vulgariser le métier de bibliothécaire 121 Médiathèque de Carentan-les-Marais Tendances « Je suis… Bien sûr que… » (fin janv.2024)
- 116. 122 Les questions
- 117. 123 Les réponses
- 118. Le blind-test musical •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. •Ludique et sympa. •Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 124
- 119. Test de personnalité • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau) • → êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche doc…. 125
- 120. 126 Humaniste BnF
- 121. La battle •Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … •Répondre en comm en taguant ses amis •Tirage au sort des gagnants • Exemple d’applis pour Instagram (Random Picker…) 127
- 122. Un memory •Avec ou sans timer •Illustrations de la BM/BU et/ou des animations •Tirage au sort 128
- 123. La boite à idées •Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services •Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée → fierté de l’internaute 129
- 124. Pour faire venir dans la bib •Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 130
- 125. La chasse auTrésor •Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site •Bonne source de trafic pour le site •Nécessite fort engagement de l’internaute •Tirage au sort du gagnant 131
- 126. Remplir les espaces vides •Texte à trou •« Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » •Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 132
- 127. Raconter une histoire • Décrire une expérience positive à la BU • Gagnant sélectionné parmi les commentaires • Attention au bad buzz possible 133
- 128. Faire deviner 134 Montrer des visages
- 129. Communiquer différemment sur son programme d’animation 135
- 130. Communiquer sur les (nouveaux) services de manière moins institutionnelle 136
- 131. Communiquer sur les ouvertures/fermetures moins institutionnellement 137
- 132. Communiquer sur les ouvertures/fermetures et les messages de services moins institutionnellement 138
- 133. Réaliser des sélections de documents 139
- 134. Réaliser des sélections de documents 140
- 135. Communiquer de manière moins institutionnelle à partir de vos statistiques de prêt 141
- 136. Organiser un jeu-concours • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : • Se faire connaitre, faire liker la page • Développer son audience • Fidéliser les usagers • Valoriser les collections 142
- 137. Livre d’or ou verbatim • Perception par les usagers de la qualité des services → analyse de l’expérience utilisateur • Le recueil de verbatim positifs = bouche-à-oreille reste un vecteur fort 143
- 138. Donner la parole aux étudiants 144
- 139. User Generated Content (UGC) 145
- 140. Valoriser son bâtiment ou faire des photos « artistiques » 146
- 141. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Calendrier de l’Avent : • 2016 : décliner un service par jour, • 2017 : recommandation d’un livre par un enseignant • Clins d’œil virtuels : • StValentin, blague du 1er avril, • le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX) 147
- 142. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 148 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
- 143. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Des « retrouvailles » régulières sont programmées comme : • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique. 149
- 144. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtoutTwitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR 150
- 145. E-Réputation •Alertes Google avec le nom de la bib pour être toujours au courant •Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 151
- 146. Les objets trouvés et le froid 152
- 147. Les saisons 153
- 148. Promouvoir une offre d’emploi ou ses stagiaires 154 recrutement
- 149. Le recrutement des moniteurs étudiants via les RS 155
- 150. Les enquêtes 156
- 151. Communiquer sur les blocages d’université 157
- 153. Recueillir les avis des étudiants sur les RN • En réalisant une vidéo • Afin de recueillir des retours d’expériences positifs, des anecdotes. • « A quel moment de la journée/semaine utilisez-vous les RN ? » • « Trouvez-vous toujours ce que vous cherchez sur les RN ? » • « Que souhaiteriez-vous améliorer ? » • Trier puis transmettre aux prestataires pour faire évoluer les RN 163
- 154. La spontanéité : c’est toujours une bonne idée 164
- 155. Les révisions pour les étudiants 165
- 156. 166
- 157. Emojis • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications • Conseils pour bien les utiliser 167 sur Instagram
- 158. 168
- 159. GIF 169
- 160. Très faciles d’en créer sur Giphy 170 Et de les rendre disponibles pour toute la communauté (penser au bon référencement…) Gamifier ses gifs animés ! Créer des gifs à partir deYoutube
- 161. Memes 171 memes
- 162. 172 memes
- 163. 173
- 165. GIF / Memes : quelques sites • Guide marketing des memes • 10 générateurs de mèmes gratuits : Canva Meme Generator, Imgflip… • Groupe Fb « Meme your library », « Neurchi de bibs » • 5 sites pour trouver des gifs 175
- 166. Pourquoi intégrer les mèmes dans votre stratégie de contenu ? • Cela parle à la gén. Z et aux millénials qui sont souvent votre cible • Permet de créer une connexion authentique avec votre communauté • Créer un RV régulier 176
- 167. Aparté sur les droits des GIF • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 177 Aparté sur l’utilisation des logos • « L'utilisation d'un logo est interdite dans tous les cas où elle peut entraîner une confusion avec son utilisation à titre commercial ou industriel. » • « C’est bien le créateur du logo qui détient initialement le droit de propriété sur celui-ci et dispose donc à son égard des prérogatives de propriétaire.
- 168. Des tutos • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources • Un outil gratuit pour enregistrer son écran et créer un gif animé : LiceCap 178
- 169. Se faire accompagner par une agence de communication 179
- 170. Créer un canal Instagram 180 • Avoir un compte IG en mode « créateur » • Dès que vous ajoutez un nouveau message, vos abonnés reçoivent une notification. • Les utilisateurs peuvent uniquement réagir aux messages ou aux stickers : pas de réponse par message possible • Vise à renforcer la relation avec votre communauté avec une comm’ intime et spontanée • Avec le « noyau dur » de votre communauté, les « ultra-fans » • Créer un sentiment d’exclusivité • Par exemple : « vos dernières acquisitions » • La limite = partage unilatéral.
- 171. 181
- 172. Newsjacking : définition • Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. • Par ex : sortie du dernier film… • Calendrier marketing 2024 • Se préparer : être là au bon moment • Être réactif et détourner de façon drôle • Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand- chose • Accroit capital sympathique 182
- 173. Newsjacking : définition Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 183
- 175. 185 A l’occasion des 90 ans de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
- 176. 186 En référence à la série
- 177. Faire des stories « simples » 187 La voiture pourrait très bien être un livre ! ;)
- 178. Dépoussiérer les marronniers 188 Pull noël noel moche
- 179. Dépoussiérer les marronniers 189 Pull noël moche
- 180. Dépoussiérer les marronniers 190 Un jour, un coup de cœur sur le blog de bib Louise Michel « Louise et les canards sauvages » horoscope
- 181. Dépoussiérer le calendrier de l’Avent 191 Comment créer un calendrier de l’Avent ?
- 182. Dépoussiérer les marronniers 192 BSN Sorbonne chasse aux œufs Pâques pigeons
- 183. Dépoussiérer les marronniers du poisson du 1er avril 193
- 184. Dépoussiérer les marronniers du poisson du 1er avril 194
- 186. Rebondir sur l’actu du moment 196 #dollypartonchallege
- 187. Rebondir sur l’actu du moment 197 #BernieSandersmemes
- 188. Inculquer la politesse aux étudiants 200 Eduquer les étudiants autrement qu’avec « il est interdit de… »
- 189. 201
- 190. Sex and the city, and just like that 202 25/01/2022 04/07/2022
- 191. https://www.inst agram.com/p/C mMWWTGod4Y/ ?hl=fr Fêter son anniversaire 203 Top 10 des applis de stop-motion La danse de Mercredi Addams Wednesday 15/12/2022 Rebondir sur l’actu du moment
- 192. Rebondir sur l’actualité du moment 204
- 193. Rebondir sur l’actualité du moment 205 Le phénomène Barbie
- 194. Rebondir sur l’actualité du moment 206 Black Friday
- 195. Rebondir sur l’actualité du moment 207 JO 2024 Panne microsoft juillet 2024 Les JO 2024 Sarreguemines
- 196. Les chats 208
- 197. Avant / après 209
- 198. Célébrer les « paliers », les « étapes »… 210
- 199. Célébrer les « paliers », les « caps », les « étapes »… 211
- 200. Se faire plaisir ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 212
- 201. 213 Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?
- 202. Valoriser le travail des chercheurs 214 Un roman-photo à Sciences-Po
- 203. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 215
- 204. Réaliser des infographies 216 Exemple de la méd. Musicale de Paris • Les nouveautés sous cette forme : • Pour réviser vos partiels de… • Pour vous détendre pendant les vacances • Etc.
- 205. Réaliser ses bilans de fin d’année Exemple du CDI de Mourenx 217
- 206. 218
- 207. Statistiques 219
- 208. Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : • https://www.genial.ly/fr • https://piktochart.com/ 220
- 209. Utiliser les photos prises par les usagers • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 221
- 210. Humaniser la bib. ! • Un tumblr intéressant • Montrer les coulisses : bureaux, réserves, endroits « interdits » au public… • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 222 • Donner un coup de projecteur sur les agents et leurs spécialités : interview, portrait chinois…
- 211. Si vous vous sentez mélomane dans l’âme • Créer des playlists sur un service de streaming musical qui sont des RS à part entière : ils misent sur ses communautés (et les podcasts) 223 🎶 🎵 🎼
- 212. Et puis, faire appel à l’émotion de la lecture 224
- 213. Recycler ses anciens contenus 225
- 214. Se renouveler, c’est aussi publier moins par sobriété • La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque vous réalisez des contenus qui font le buzz • (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du 23/01/20) • Faire peu mais bien… aussi pour des raisons écologiques • Empreinte environnementale des RS 226
- 215. 227
- 216. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Après le SEO : Search Engine Optimization = optimiser son référencement de manière naturelle sur les moteurs de recherches • Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social media. • SMO = Utiliser toutes les astuces et tous les outils mis à disposition par les RS pour faire plaisir aux algorithmes 228
- 217. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Créer du contenu qui se partage • Simplifier le partage • Récompenser l’engagement • Décliner sur différents supports pour diffuser sur plusieurs plateformes un même sujet • Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS 229
- 218. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Apporter du contenu de qualité • Encourager la réappropriation du contenu = être une source d’inspiration • Participer aux conversation = augmente visibilité + crédibilité • Co-créer • Rester soi-même = cohérence cross-canal • Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur 230
- 219. 231
- 220. Qu'est-ce qu'un Buzz ? • Définition : Le buzz est une tactique marketing visant à créer un bouche-à-oreille massif, amplifié par les RS. • Types de buzz : • Tabou : Aborder des sujets sensibles. • Insolite : Proposer du jamais-vu. • Scandale : Provoquer, sans excès. • Humour : Créer du contenu drôle et mémorable. • Admiration : Inspirer par des actions ou produits remarquables. • Secret : Susciter la curiosité. • Un buzz bien géré booste la notoriété, mais il faut être prêt aux retombées, y compris négatives. 232
- 221. Que faire pour créer le buzz ? • Point de départ de la réflexion : • Lister ce qui vous fait rire et comment l’adapter à notre secteur et aux usagers • Bien sûr, rien de polémique… 233
- 222. 7 stratégies pour générer du buzz sur les RS : • Vidéo divertissante : Créer des vidéos uniques et engageantes attire l’attention et augmente les partages. • Publication hebdomadaire : Publier du contenu régulier fidélise les abonnés et renforce votre visibilité. • Visuels marquants : Des images ou infographies attirantes encouragent les partages et génèrent du trafic. • Sondages sociaux : Interagir avec les abonnés via des sondages renforce l'engagement et stimule l’algorithme. • Guides de ressources : Offrir des ressources utiles positionne votre marque comme experte dans son domaine. • Quizz interactif : Les quizz amusants et partageables augmentent l'engagement et l'acquisition de leads. • Citation inspirante : Les messages positifs et inspirants sont plus susceptibles d’être partagés 234
- 223. Pourquoi un contenu est-il partagé ? Parce que c’est : • Drôle ou amusant • Intelligent • Original et je suis le 1er à partager • Un sujet qui intéresse mon réseau • Etonnant • En phase avec mes croyances • Utile • Cela va donner une bonne image vis-à-vis de mon réseau : #JeSuisCharlie • Actualité nouvelle 235
- 224. 236
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- 226. Quelques exemples de buzz 238 Sorti en 2014
- 227. Quelques exemples de buzz 239 Au moment de la polémique des iPhones qui se pliaient dans la poche des pantalons
- 228. Burger King 240
- 229. Netflix 241 Très bon pour augmenter sa portée de répondre à sa publication pour susciter l’engagement de sa communauté
- 230. Lego 242
- 231. Quelle pertinence en bib ? • Montrer qu’on existe • Nous faire connaitre / changer notre image • Dynamiser la com’ institutionnelle • Dynamiser l’image du métier • Réaliser des choses qui sortent du quotidien • S’amuser 243
- 232. Stratégie pour un marketing viral •Identifier les influenceurs qui gravitent autour de nous •écouter ses usagers, •fournir des informations qui peuvent être facilement partagées par les internautes, •laisser jouer la spontanéité de leurs réactions •écouter et analyser les retours. 244
- 233. Comment gérer et éviter un bad buzz ? Le bad buzz est un flux viral de conversations négatives qui nuit à la réputation d'une marque, souvent sur lesRS, mais pouvant s'étendre à d'autres médias (presse,TV) Pour le gérer : 1. Réagir rapidement en analysant et en traitant la situation. 2. Prendre du recul avant de répondre. 3. Ne pas supprimer les critiques pour éviter l'effet Streisand (tentative de cacher une information qui, au contraire, attire plus d'attention). 4. Choisir un bon porte-parole 5. S'excuser et reconnaître ses erreurs 6. Proposer des actions correctives 245
- 234. Comment gérer et éviter un bad buzz ? Pour l'éviter : • Surveiller l'e-réputation et anticiper les sujets sensibles. • Préparer une procédure de gestion de crise. • Prendre conseil auprès du service com 246
- 235. 247 Drag Queen Bibliothèque Louise Michel Ville de Paris Communiqué abf Moralité : n’ayez pas peur de communiquer de manière moins institutionnelle !
- 236. Modération •Important de répondre aux commentaires qui vous concernent •Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix de ne pas répondre aux commentaires qui ne concernent pas la BU 248
- 237. Bad Buzz en BM/BU • Ne pas s’inquiéter • Très rare… • Avez-vous des exemples de « bad buzz » dans vos structures ? 249
- 238. Spam •https://www.signal-spam.fr/ •On voit passer parfois dans des groupes pro des posts bidons •Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de signalements prévus à cet effet sur les RS 250
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- 241. Faites une analyse SWOT 253 • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
- 242. 254 Exemple d’un SWOT rempli
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- 244. Cartographie de vos communautés actuelles et à prospecter • Sous forme de carte heuristique. • Penser « micros-niches »… • Zone de chalandise numérique 257 Qui sont nos usagers ?
- 245. Créer son « persona » → Utiliser ces personas au quotidien 258 Quels contenus allez-vous proposer pour l’aider dans sa frustration ? Quels RS utilise-il ?
- 246. 259
- 247. Quelle est votre stratégie de comm’ par RS & Feed / stories Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale : 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale / réfléchir à son réservoir de contenus 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions • A mettre en parallèle avec celle du site de la bib également • (Le parcours client idéal ?) 260
- 248. Charte de bonnes pratiques = aide-mémoire par RS • Longueur / nombre de mots • emojis • Liste de # pour Instagram… • Images / vidéos : réservoir, sources… • Hyperliens • Mentions • Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par qui ? 261
- 249. Les questions à se poser pour établir sa stratégie de comm’ sur les RS : fiche-action 262 Pourquoi ? • Quel est votre objectif stratégique ? • Quel est votre objectif de communication ? Quoi ? • Quel sera votre message ? (Contenu, identité, style…) Qui ? • Quel est votre public-cible ?Votre persona ? • Qui le fait ? Quels acteurs ? Où ? • Quels RS ? Quand ? • Quelle récurrence ? • (Régularité vs quantité) • Quel calendrier ? Combien ? • Ressources humaines ? Combien de temps ? Quelles formations ? • Ressources matérielles ? • Coût réalisation / diffusion ? Evaluation • Quels sont les indicateurs pertinents ? • Quels sont les résultats attendus ? • Quelles sont les comparaisons possibles ?
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- 251. Création de posts sur les RS 264 Stories Vidéos Annonce d’une animation Bookstagram Sélections de documents Face-cam de présentation d’un document ou d’une animation Du quotidien « bonne journée »… Interviews Outils Directement sur IG CapCut Canva, Pixteller,Artify Lumen5 Ring Light Micro-cravates Consignes En groupe chacun sur 1 type de publication Bien réfléchir à l’accroche et au wording (#, emojis...)
- 252. Préparer une story, un gif, un meme • C’est mieux si vous utilisez votre smartphone… • Utilisez l’effet « boomerang » • Les stickers… • https://www.iloveimg.com/meme-generator 265
- 253. Choisir une idée • Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web • Puis sur les réseaux sociaux : • Facebook • Instagram • X • …. • En vidéo, photo… 266
- 254. Continuez l’acculturation aux médias sociaux… 267
- 255. 268 Cosette Spirin Vous êtes libres ! 😏 Merci pour votre attention !