Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3

Les réseaux sociaux en
bibliothèques :
maîtriser leurs langages et leurs
codes
Jeudi 7 et vendredi 8 mars 2024 – Sur site
1
1/3
Cosette Spirin

Tour de table : faisons connaissance
• Votre parcours professionnel
• Vos fonctions
• Structure & chiffres : nb d’inscrits, m², personnel, fonds…
• Vos réseaux sociaux : organisation, fréquence, ligne
éditoriale, stats…
• Quel est votre superpouvoir et éventuellement votre
kryptonite au niveau des RS ?
• Vos attentes par rapport à ce stage
3

Objectifs des 2 jours
•Apprendre à parler la « langue » de chaque RS
•Être à l’aise pour faire passer un message
correctement sur les principaux RS
•Si vous êtes déjà « polyglotte », vous
renouveler
•A noter qu’aucune formation ne peut se
substituer à l’acculturation nécessaire
4

« Les RS sont foncièrement générationnels.
Nos publics, étudiants, enseignants ne les
utilisent pas tous de la même manière. Il est
donc capital de repérer ceux sur lesquels ils sont
les + actifs et où les bibliothèques gagne(raie)nt
à s’exprimer. Jongler entre ces réseaux implique
d’établir une stratégie qui s’appuie sur leur
diversité et les potentialités de chacun »
5
Benjamin Sarcy – Arabesques n°91
Social Media Manager pour les bibs de Bordeaux Montaigne

Sommaire
Jour 1 / matin :
• Tour de table
• Usages des Français
• Zoom sur TikTok, Facebook, Instagram,
Threads, X,Youtube et leurs algorithmes
• Rapides aperçus de Pinterest, Snapchat,
LinkedIn, Google,Twitch.
6

• Revendique la légitimité
de la question de la
communication en
bibliothèque de l’ESR et
des bibliothécaires dans
la communication des
bibliothèques, aux côtés
des directions de la
communication des
établissements,
17

• « Depuis quelques années, les
BU investissent résolument les
RS afin d’améliorer leur
attractivité auprès de leur
public, sans caricaturer leurs
ambitions ni leurs
missions. »
• « À partir de retours
d’expériences circonstanciés,
ce dossier offre un éclairage
complet et contrasté de ces
nouvelles pratiques de
médiation numérique. »
18

• Enquête sur la
présence de 4 bib :
réseaux de Brest et
de Metz, méd. de
Quimperlé et de
Louise-Michel à
Paris.
• Synthèse
19
Nouvelle version
de 2018

20
Une enquête rare et
unique sur un
échantillon de 120
étudiants If you read in english, it’s a very
interesting blog!

21
« Améliorer l’expérience utilisateur implique
donc, en partie, d’améliorer la com’ en se fondant
sur quelques principes de l’UX que nous adaptons
librement à la com’ :
• le bib. n’est pas un usager : lorsqu’il construit
un message communicationnel, il ne peut pas
présumer que l’usager a les mêmes repères,
les mêmes connaissances, le même langage
que lui ;
• l’usager n’est pas défectueux : si un support
de com’ n’est pas lu ou compris, ce n’est pas
l’usager, mais le support de com’, qui pose
problème ;
• le bib. doit étudier les usages : il doit
chercher à connaître les usagers et leurs
comportements en les observant et en les
interrogeant pour adapter la com’ ;
• le bib. doit avoir de l’empathie : il doit se
mettre à la place de ses usagers et accorder de
la valeur à leur point de vue pour faire une
com’ qui a du sens pour eux. »

RS = terrain concurrentiel
• Comme l’analyse finement Dominique Boullier dans la
préface de DesTweets et des Likes en bib : « Cette étude
constitue… une occasion remarquable pour interroger les
stratégies des institutions culturelles sur les RS,
• soit la continuation de la communication descendante par
d’autres moyens,
• soit la mutation vers un statut de fédérateur des
médiateurs amateurs contributeurs (...) qui nécessitent
tout autant sinon + l’expertise de médiateurs. »
22

Super daily podcast
23
Comment
s’organise la
gestion des médias
sociaux au
quotidien ?
Un podcast à
binge-listener !
Toutes les
semaines, un
résumé des actus
social media
Pour s’initier aux
réseaux sociaux
Deux connards dans un bibliobus

25
Equivaut à 92
mètres.
De nouveaux
chiffres
indiquent
jusqu’à 180
mètres…

26
Juillet 2023 : 60 % de la
population mondiale utilise
les RS
• Le temps moyen
passé sur les RS
par jour est de 2h23
• L’utilisateur moyen
fréquente 6,7
réseaux sociaux
différents chaque
mois

Donc, qu’implique le mobile first ?
• De créer des visuels (en général, pas que RS) adaptés au
format mobile
• Format vidéo vertical avec sous-titres
• Les internautes ne regardent des vidéos avec le son qu’à 32 %
d’entre eux
• Ecriture synthétique,
• Emojis, gif…
28

Les vidéos sur les RS = la « vie » !
• Une multitude de possibilités pour
plus de créativité
• Les vidéos surTikTok
• Les Reels sur Instagram,
• Les Stories sur Instagram, Snapchat et
Facebook,
• Les Shorts et vidéos longues sur
Youtube.
30
Les internautes passent
en moyenne 16h par
semaine à regarder des
vidéos
Source : Semrush
Les vidéos déclenchent en
moyenne 30% d’interactions
en plus et 2 fois plus de
partage que les publications
textuelle et visuelle
Source : Comarketing-news
Une minute de
vidéo équivaut à 1,8
million de mots
Source : Forrester Reaseach

Le règne de la verticalité
32
Et de la rapidité
Plus de 85% des internautes ont déjà
lu/regardé un contenu en accéléré

Durée des vidéos
33
Une étude Hubspot estime
que les formats idéaux sont
de :
• 30 secondes sur
Instagram,
• 45 secondes sur Twitter,
• 1 minute sur Facebook
• et 2 minutes sur
YouTube.
• Selon une étude Microsoft, jusqu’à 30 secondes, 85% de
l’audience verra la vidéo jusqu’au bout.
• Une vidéo de moins de 2 mn est vue en moyenne par
70% de l’audience
• Comment augmenter le nb de vues ?

Type de contenus vidéos
34
54 % des internautes
affirmeraient rester
au courant de
l’actualité par le biais
des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux =
micro moments d’attention
• Tendance du « zéro clic » : on trouve le résultat sans cliquer =
pertinence de la réponse
• Un bon contenu sans clic enseigne quelque chose aux utilisateurs sans
avoir à quitter une plateforme.
• A quel moment regardons-nous les RS ? Lors de micro moments
d’attention (attente à la caisse, avant de se coucher…)
• Les algorithmes ne favorisent pas les liens sortants et les
internautes ne cliquent pas dessus ils ne sont pas disponibles pour
« se laisser surprendre »…
• Les RS ne sont pas toujours le lieu pour faire du « teasing » (sauf
avec une communauté engagée)
• « Pour en savoir plus : lien dans la bio. ». Quelle est la probabilité que vous
cliquiez ? Aucune !
35

Conseils pour créer du contenu zéro-
clic efficace sur les réseaux sociaux
• Quelle valeur apportez-vous à votre persona ?
• Qu’essayez-vous d’apprendre à vos audiences ?
• Si ce message apparaissait dans votre feed ou votre FYP,
qu’est-ce que vous êtes susceptibles de retenir sans visiter le
site Web de la marque ni consommer d’autres contenus ?
• Soyez efficaces et commencez toujours par la punchline
36

Les moins de 13 ans sont moins
présents sur les RS
• Davantage surveillés par leurs parents, lassés de la course aux likes,
les moins de 13 ans ont significativement réduit leur présence sur
les RS au profit des messageries privées.
• Dans le top 5 des apps sociales les + utilisées (top qui exclutYouTube et
WhatsApp) :
• Snapchat 35 %
• TikTok 23,5 %
• Instagram 10,5 %)
• Pinterest 7,5 %)
• Discord 7 %
• L’étude montre qu’ils sont 55 % à avoir une fine connaissance du
temps passé sur chaque applis grâce aux applis de suivi de
consommation qui sont installées sur leurs smartphones.
38

30 % des bébés ont une empreinte
numérique avant même leur naissance
• Les parents limitent l’utilisation des écrans pour leurs enfants
• mais postent des photos de leurs enfants sur les RS
39
Les enfants imitent
leurs parents

40
• Côté « doudou »
des tablettes
• La tablette cause
de sérieux
troubles chez
l’enfant
lorsqu’elle
devient le
principal outil de
stimulation.
• Mais intéressant
en étant
accompagné

Utilisation des moins de 13 ans
41
87% des
enfants de
12 ans ont un
smartphone

Génération Z
44
Personnes nées entre
1997 et 2010 TikTok est le RS le plus
populaire chez la Gen
Z qui y passe bien plus
de temps que sur IG

45
Accord parental 15 ans
réseaux sociaux

46
Centres d’intérêts génération Z

Présentation
• Musical.ly (2014),
• DevenuTikTok (2016) = vidéos courtes
• (qui augmentent jusqu’ 10 minutes maintenant → concurrence de YouTube)
• Défi hebdomadaires
• Tendances
• La seule appli autre que celles du groupe Facebook avec plus d’1 milliard d’utilisateurs
actifs par mois
• Instagram l’a copié avec ses Reels
• Tiktok a copié BeReal avec Tiktok Now. Retour au naturel, sans filtres.
• Ce n’est plus qu’un RS pour ado.
• Le seul RS où on pouvait vraiment se démarquer mais c’est presque trop tard en 2024…
48
2021 : TikTok
dépasse Facebook
et devient
l'application la +
téléchargée au
monde et dépasse
Intagram en 2023

TikTok
49
A déjà un nouveau
concurrent avec
droits négociés mais
contenus + lisses…
• Comprendre cette appli + comment gagnent-ils de l’argent
• A quoi cela ressemble ? Quelques stats
• Ont une technique infaillible pour fidéliser leurs
usagers : Des défis hebdomadaires (challenges)
qui enchantent les jeunes vidéastes :
• Changer de chaussures toutes les secondes
• « Halloween Battle »
• Chorégraphie avec les 10 doigts…
Mais aussi filtres en réalité augmentée
• Les 10 tiktokeurs les + connus
• Fonctionnement de l’algorithme + langage
Et copient Instagram… Qui
eux aussi les copient…
Youtube aussi…

10 idées de vidéos à réaliser
surTikTok
51

Plaire à l’algorithme deTikTok
1. Il faut envoyer les bons signaux
• Revisionnages
• Complétion
• Engagement (partages, commentaires)
2. Améliorer son scoring
• Le nombre de fois où l’algorithme diffuse vos contenus.
• Se positionner sur une thématique et y rester
3. Soyez le plus proche de votre public cible
• Langue, pays, à l’image de votre communauté
4. Faire des stories
53
TikTok veut donner la priorité
aux vidéos longues : ce qu’il faut
savoir

Meilleur moment pour
publier surTikTok
• En France, les meilleures
plages horaires pour poster
sont entre 6h et 10h le
matin, ainsi que de 19h à
23h tous les jours.
54
TikTok : les 10
thématiques
d’astuces les plus
populaires en 2022
Il suffit de taper dans la barre de recherche sur l'appli
"trend du moment", vous aurez pléthore de vidéos à ce
sujet

TikTok, sérieuse alternative à Google
• « La barre de recherche deTikTok est devenue une véritable
alternative à Google pour 40 % de la jeune génération. »
• « les utilisateurs utilisentTikTok pour chercher un endroit
où manger plutôt que de lancer Google Maps »
• Le SEO est d’autant plus impotant (choix des mots, des #...)
55

Bien écrire surTikTok
• Conseils pour bien écrire
• Hashtags :
• 150 caractères maximum, 3 à 5#
• #foryou, #fyp, #pourtoi : aucun intérêt
• Connaître les occurrences et la popularité des #:
https://tiktokhashtags.com/
• TikTok Creative center : Voir les # tendances
• Attention, à ne pas répliquer à l’identique votre stratégie de #
Instagram sur TikTok.
• Idées de TikTok à réaliser
• Bien choisir une musique tendance
56

Capcut : l’app’ gratuite indispensable
de montage vidéo de Bytedance
• Comment faire un montage vidéo sur Capcut : guide
complet
• Fonctionnalités CapCut
• Astuces pour CapCut
• CapCut lance un outil pour créer des visuels comme sur
Canva
57

• BibliothèquesTikTok Cavalaire-Sur-Mer
• Grands prix des bibs livres hebdo 2021
• Epinal
• Louise Michel Paris
• Auray
59
Et plein
d’autres….

61
8 tendances des réseaux sociaux à suivre en 2024
Mais aussi
le format
long !

La vidéo représentait 61% du trafic internet
mondial en 2019
62

« Comme le souligne Brian Mathews, les gens
reçoivent et absorbent la communication de
façon différente, ce qui nécessite de
diversifier les façons de délivrer un
message »
Mémoire de Camille Catudal : « Communiquer avec les
publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la
communication externe pour la rendre plus efficace », p59
64

65
Je regarde des vidéos courtes sur des sujets qui
m'intéressent par sérendipité ou non
croissant

A méditer
« Si on recopie un texte validé en
amont, autant ouvrir un blog et revenir
en 2004. Les gens ne recherchent plus
ça. »
Gil Avérous, maire et président de Châteauroux Métropole
67

Les RS en France par mois et jour
• YouTube : 45,1 millions de visites uniques par mois, et 16,1 millions par jour
• Facebook : 44,9 millions de visites uniques par mois, et 25,9 millions par jour
• Instagram : 25 millions de visites uniques par mois, et 7,3 millions par jour
• TikTok : 18,5 millions de visites uniques par mois, et 15,8 millions par jour
• Whatsapp : 17,8 millions de visites uniques par mois, et 6,4 millions par jour
• Twitter : 15,7 millions de visites uniques par mois, et 3,5 millions par jour
• Snapchat : 15,2 millions de visites uniques par mois et 8,2 millions par jour
• LinkedIn : 13,5 millions de visites uniques par mois, et 2,2 millions par jour
• Pinterest : 12,4 millions de visites uniques par mois, et 1,7 million par jour
72
Au global, les Français ont passé en moyenne 46 minutes par jour à
consulter des sites et applications sur mobile. Cette tendance
explose à 1h24 chez les 15-34 ans, qui consultent leur téléphone 23
minutes de plus que l’année dernière.

Les RS sont les nouveaux médias
d’information des jeunes
• « 57% de la gén. Z et 43% de la gén.Y privilégient les RS et les
app’ de messagerie pour s’informer. Cependant, Instagram
n’est pas la 1ère plateforme sur ce créneau.
• Quand il s’agit d’accéder aux news, c’est Facebook qui est
privilégié pour 48% des 18-24 ans et 52% des 25-34 ans.
• Vient ensuiteYouTube pour environ 32% des + jeunes.
73
• Instagram est juste derrière
pour 24% des gén. Z, mais pas
pour les gén. Y qui sont 20% à
privilégier WhatsApp. »

• Taux d’engagement = niveau
d’engagement des internautes
avec un contenu.
• C’est un calcul.
74
Taux d’engagement
des RS Jonathan
Chan

Une minute en 2023
1 minute en 2023
60 secondes en 2023
75

« Les médias sociaux sont le
nouvel opium du peuple »
Frédéric Cavazza - Panorama des médias sociaux 2021
« Bulles de filtres » -Terme d’Eli Pariser
Mais, cela pourrait augmenter notre sérendipité aussi.
76

Mais…
« Plus d’1 internaute sur 2 se décide à
acquérir un bien culturel selon les
avis d’autres personnes »
Romain Gaillard
77

Bonus : l’évolution des médias sociaux
de 2003 à nos jours
78

Le fond de commerce de FB
• La data ! (Même en dehors de Fb…)
• MetaVerified depuis septembre 2023
• Se servent de nos données pour nous recommander des
pubs et les vendre aux annonceurs qui sont les clients
→Veulent même nous payer pour cela (USA, Inde)
→Scandale de Cambridge Analytica
→Possède : Instagram, WhatsApp (« By Meta »)
80
Les utilisateurs passent en
moyenne 35 minutes par jour
sur Facebook

Êtes-vous au clair
sur… la différence
entre profil, page
et groupe
Facebook ?
81

Déjà, est-ce que vous utilisez toutes les
fonctionnalités des posts ?
Ainsi que :
• Stories
• FacebookWatch
• Facebook live
• Facebook Live Audio Rooms
82

Meta Business Suite
Stop à la légende : Programmer son
contenu n’impacte pas sa visibilité. 83
Post sur Facebook et Instagram
Existe
aussi en
appli
mobile
Les stories se
gèrent depuis
PC également

Quelques chiffres de Facebook (2023)
84
• 3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels,
• 38,03 % de la population mondiale est active mensuellement sur Fb,
• L’utilisateur moyen passe 18h22 par mois sur Fb,
• 99,4 % des utilisateurs de Facebook sont également présents sur un
autre réseau social,
• 67,41 % du trafic web issu des réseaux sociaux provient de Fb,

Savez-vous comment fonctionne-t-il ?
87

Version « FB5 » 2019
• Moins de bleu, plus de blanc = transparence
• Onglet dédié aux groupes
• « Meet new Friends » / « Secret Crush » / Fb
dating (2020 en Europe)
88
• Les événements locaux
• Les stories
• La photo de profil
• Dark mode
Nouvelle version des pages Facebook
1. Interface optimisée
2. Fil d’actualité dédié
3. Suppression du bouton
« J’aime »
→ La mention j’aime la page et le
nombre d’abonnés ne feront plus qu’un
4. Gestion facilitée des autorisations d’accès
5. Nouvelles fonctionnalités de sécurité et
d’intégrité
6. Nouveau format de Q&A (questions-réponses)

L’algorithme de Fb
• Objectif : que l’internaute reste sur Fb le plus +
longtemps possible (concurrence…)
• « Edge Rank », « Newsfeed Ranking Algorithm » and now
« Newsfeed »
→Il y a trop de contenus publiés et Facebook ne peut pas
tout afficher. Le Newsfeed doit permettre aux
utilisateurs de voir les meilleurs contenus.
→Renforcement de cela le 16/05/19 : + de publications des
amis, de la famille (et des pages suivies…)
→Le retour du fil chronologique en octobre 2020
89

Évolution au profit des profils et
non des pages
• MAJ du 12/01/18
• « Ce nouvel algorithme devrait encourager des
interactions significatives entre les gens. » dit
Marc Zuckerberg
• Fb se base sur les relations les + fortes
• Se réfère à des études menées avec des universités
90
Des améliorations
régulières sur la
gestion de ses
données personnelles

Évolution au profit des profils et
non des pages
•contrer les "fake news"
•et surtout pousser les entreprises à payer (plus
cher) les publicités pour toucher les
utilisateurs.
•Stratégie Fb : s’est rendu indispensable et
revient à son idée originelle
91

• L’algorithme va passer par une série
d’étapes qui vont donner un score de
pertinence à une histoire, et donc décider ou
non de son affichage.
• + votre engagement est élevé, + Fb
« poussera » naturellement vos publications
dans le fil d’actualités.
• Vidéo explicative (en anglais)
92

• L’inventaire : dès publication, l’algorithme passe en revue
les pages que vous suivez et les publications de vos amis et
contacts.
• Les signaux : à partir de ces publications et de cet
inventaire, il s’attaque aux analyses (qui a publié quoi / quel
appareil est utilisé entre le mobile, la tablette, l’ordinateur /
à quel moment de la journée).
• Les prédictions : ensuite ces signaux sont utilisés comme
prédictions. L’algorithme en déduit quelles publications
vont vous intéresser : contenu informatif ou utile, contenu à
partager ou avec lequel interagir ?
• Le score : à partir de l’intérêt supposé d’une publication,
l’algorithme attribue une note.
93

98
« Avec l’algorithme actuel de
Facebook, les likes ont moins de
valeur que les commentaires ou
les partages. »
« Le classement des commentaires
publics sur les publications de
comptes Fb populaires ou de pages
apparaît différemment pour chacun.
L’affichage dépend en effet de ce qui
est « pertinent » pour l’utilisateur =
minimiser « faible qualité » »

99
• Chaque score est attribué selon des metrics
totalement personnelles, et est donc lié à votre
profil, vos relations, vos habitudes…

Les principales modifications
apportées au fil d’actualité en 2021
• Réduire le contenu politique dans le feed
• Restreindre les commentaires sur un post public
• Plus de personnalisation de son feed
• Gestion des likes sur Facebook
100

+ de visibilité aux vidéos de qualité
• FacebookWatch : Août 2018
• MAJ de l’algorithme mai 2019
• Valorisation des vidéos de + de 3 min’ + fidélité + authenticité
• « Les vidéos natives ont un reach + élevé (58 %) que les vidéos
YouTube postées sous forme de lien. »
Conseils pour booster vos vidéos Fb :
• Qualité
• Mobile first
• Utiliser une vignette personnalisée
• Ajouter des sous-titres
• Intégration des mots-clés
• Relayer en story 101

Et quand on est plusieurs bib,
comment procéder ?
• Une page par bib ?
• Une page par réseau ?
• Une page par public ?
• Une page par objectif ?
102

Les contenus engageants sur Facebook
• Les contenus inspirants, drôles ou pratiques sont les + engageants
• Utiliser Facebook Insights pour connaitre mieux votre audience et
leur créer des contenus de qualité
104
Réussir ses
vidéos Facebook

En commentant avec votre page
• Pour booster votre notoriété
107

Le hashtag sur Facebook
• Existe depuis 2015 mais pas d’utilisation accrue.
Peut être intéressant :
• sur certains # tendances
• Pour référencer ses publications (# spécial…)
• Rend les publications + interactives
• 1 seul par publication suffit
•Les bonnes pratiques des # sur Facebook
108

Ajout de plein de
nouvelles
fonctionnalités
(musique…) +
monétisation pour
qu’elles soient utilisées
Fb pages stories
109
Les stories Fb
permettent de se
démarquer ! 13 conseils.
Maintenant, possibilité
d’ajouter des liens sans limites
de nb de fans minimum !

Facebook local
• Une appli
• Et une façon de classer
les infos dans
l’algorithme du fil
d’actualité
• Donc obligatoire de
renseigner vos
événements !
• Un guide complet pour
bien exploiter cette
fonctionnalité 111
Story
Event
Fb

Bien promouvoir ses événements
Facebook
• Déjà, saisir toute votre programmation sur les événements
Facebook en suivant bien toutes les étapes + images/vidéos
adaptées…
• En parler dans vos stories Facebook
• Mais aussi Instagram grâce aux stickers : inviter à un
événement, compte à rebours → si l’internaute l’ajoute à son
compte, cela lui fera un rappel au moment venu.
• Choisir un # percutant
• Trouver des ambassadeurs pour parler de votre événement
• Partager l’événement dans des groupes en rapport avec la
thématique de l’événement
• Faire un concours pour créer un effet « boule de neige »
112

Facebook Live
• Diffuser
• en direct votre émission
• en direct, une interview
exclusive
• des astuces / Sondages
• Questions / réponses
• Conseils pour l’optimiser
•« 80% des internautes
préfèrent regarder un Live plutôt
que de lire un article »
115
Très facile à
convertir en bib : 7
façons d’utiliser sa
BU

Groupes Facebook
• Une des réponses au nouvel algorithme afin de développer
des « interactions significatives »
• Création d’une communauté engagée, à fédérer autour d’une
problématique commune (on est trop passif devant son fil en général)
• Facebook récompensera les entreprises qui chercheront à
engager (véritablement) leur audience en provoquant des
conversations et en créant une communauté.
• Les groupes secrets n’existent plus désormais. Ils seront
publics ou privés.
• Comment gérer un groupe Facebook ?
• 6 astuces pour agrandir sa communauté, augmenter la
visibilité
• «The future is private » 117

Ce qui fonctionne le mieux sur Fb
• Le meilleur jour pour poster : le jeudi
(contrairement au week-end)
• Les sujets : sport, musique beaucoup partagé
• 75 mots maximum
• Image/vidéo augmentent l’engagement de 80%
122

Créer une page Facebook, 15 ans après
• Si vous n’y êtes pas encore, la décision dépendra :
• De vos objectifs
• de votre cible
• Mais une stratégie est indispensable !
• Un article complet sur le sujet
• Aller sur d’autres RS comme Instagram est
recommandé car meilleur engagement
• La constitution d’une communauté prend du temps
123

Facebook : gardez
les traces
d’interactions
• Pour les bilans stats
125

Personnaliser ses
onglets et leur
ordre
• Attention aussi à la section « à
propos » qui a été modifié par
Fb le 01/08/2019
126

Un reach organique en chute libre
• Depuis 2017
• Pour être visible, il faut donc payer. Fb
expérimentait dans 6 pays une séparation
des pages et des profils.
• Donc = diversifier les points de contact.
• Recommandation PME : Equilibrer sa
présence sociale et alterner entre
publications organiques et sponsorisées.
129

130
Pour apparaitre dans le fil des internautes, il faut
provoquer des discussions, faire réagir… → Fb
donnera plus de visibilité à ce type de publication.

Et si c’était une bonne nouvelle ?
• On paye bien le site, les flyers…
• La fin de la gratuité pourrait imposer l’émergence
de publications choisies, triées sur le volet,
éditorialisées, ciblées, répondant à de réels enjeux,
et pensées selon nos codes et nos rythmes.
• C’est un réseau social = interactions, conversations
• Le Facebook Pixel : outil d’analyse qui permet de
mesurer l’efficacité d’une publicité
131

Et si c’était une bonne nouvelle ?
• Permettrait justement reprendre la main (car on
ne l’a pas sur Fb !) sur la com’ et de faire valoir une
expertise → contenus de valeurs
• Ne pas être phagocyté / se désintoxiquer
• Aller vers d’autres RS + spécialisés et donc –
d’audience
• Médiation, revenir aux fondamentaux (nous
aussi !)
132

L’impact du changement d’algorithme sur
l’engagement des pages
• Les pages postent + de contenus
• Chute de l’engagement qui enregistre une baisse de + de 50%
• Les pages qui font moins de 1 post par jour génèrent +
d’engagement par publication
• Certaines marques ne publient plus ! Ex : Des marques de food
133

Pour maitriser les stats Facebook :
un article complet
134

Facebook : en perte de vitesse ?
• On pourrait le croire avec tous les scandales autour
de la vie privée mais non (Cambrige Analytica)
• Moins de bénéfices car investissement dans la
modération (attentat de Christchurch)
• Réseau social de « vieux »
• Les jeunes n’utilisent que Messenger (pour les jeux) et
désinstallent Facebook
• Vers la fin du like ? → Rendre le réseau plus sain. On ne verrait
que des emojis réactions et commentaires de nos amis.
135

Que faire pour sauver sa page Fb ?
• Mise en avant du local du fil grâce à la géolocalisation
• Il faut toujours utiliser les nouveaux « outils » mis à disposition : reels,
vidéos…
• Les textes de statuts « text only » sont le nouveau must-have pour une
page Facebook qui engage fort !
• Le principe : des messages courts avec une question direct à vos audiences
par exemple.
• Les posts User-GeneratedContent = créer de l’engagement sur Fb
• Ce qui ne fonctionne pas :
• Les liens sortants
• Les vidéos longues
136

Facebook : top 4 des Bibs « BG »
• BU Bx 3
• BU Lyon 3
• BM Les 7 lieux
/ Bayeux
• BM d’Amilly
137
La survie des
pages Facebook
sera grâce aux
stories !
Comment savoir à quel moment utiliser les stories Fb
ou Insta ?

TikToktisation
Zoom sur
Instagram
138

Se repérer dans les différents formats d’IG
Type Objectif par rapport à l’algorithme Funnel de
conversion
KPI
Reels Capter un maximum d’exposition et
d’attention.
L’algorithme va pousser le Reel
majoritairement à des gens qui ne
connaissent pas votre compte.
Attention • Couverture des reels (nbr
de comptes touchés)
• Le taux de conquête.
Non-Followers /
followers * 100
Carrousels Pour détailler mes actions et rester
présent dans l’écosystème
Considération • Portée
• Nombre de vues
• Nombre de réactions /
interactions
Posts Pour continuer à produire de la valeur
sur du long terme
Appel à action, engager vers le produit
Action
Stories Créer un lien durable avec la
communauté entrer dans l’intimité
Fidélisation
Vidéo live Lien durable avec la communauté, sur
un sujet spécifique
139
Et les canaux IG !

Instagram : Rapide historique
• 2010 : Naissance (10 ans en 2020 !)
• 2012 : Rachat par Facebook
• 2015 : introduction des publicités = royaume des marques
• 2016 : abandon affichage du flux par chronologie → algorithme
• 2016 : Story (copié à Snapchat)
• 2018 : IGTV, shopping
• 2019 : Nouvel appareil photo, vers une disparation des filtres ?,
filtres en RA et création par les internautes, fin du Like !
• → Orientation vers le partage privé
• On ne peut plus « stalker » l’activité des comptes
• Reels pour copierTikTok + défilement vertical
• 2021 : Fin de Thread : app de messagerie pour les amis proches
Fin de l’appli autonome IGTV remplacé par IGVidéo.
• 2022 : Retour du fil chronologique, « TikToktisation »
• 2023 : Notes (même vidéos), Canaux (sur Fb et Messenger)
140

Instagram : chiffres monde et France
Monde :
• 2 milliards d’utilisateurs mensuels,
• Instagram est la 2e application la plus téléchargée au monde au
premier semestre 2023 derrière TikTok,
• 95 millions de photos et vidéos sont publiées chaque jour,
• instagram.com a reçu 6,18 milliards de visites en mars 2023, dont
2,13 milliards de visiteurs uniques,
• Le temps moyen d’une visite sur instagram.com en mars 2023
est de 16 min 37.
France :
• On compte 23,7 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France
• 58,6 % des usagers d’internet âgés de 16 à 64 ans utilisent
l’application au moins une fois par mois
• Plus de 12h par mois passés sur IG
• Lexique IG 141

Il existe 3 types de
comptes Instagram
1. Compte perso : pour les particuliers, peut être passé en
privé
2. Compte pro : statistiques, des infos de (adresse,
téléphone, mail), bouton « call to action ». Shopping et
créer des pubs. (Dashboard).
3. Compte créateur : Mêmes fonctionnalités que les pro
mais cela en + : musique dans les story, pas de
possibilité d’utiliser des outils tiers. (Dashboard).
143

Instagram : créer un profil pro
• Faut avoir une page Facebook (et être admin) car ils
seront liés entre eux.
• Choisir un nom proche et clair
• Car 3 fonctionnalités supplémentaires :
1. les informations de contact,
2. les statistiques (d’autres outils)
3. et le bouton « Promouvoir ».
• La messagerie est maintenant accessible depuis
desktop 144

Instagram : Statistiques
• Qui sont vos abonnés : âge, sexe, ville, pays.
• Quand vos abonnés sont les plus actifs (heures, jours).
• Les vues du profil : le nombre de fois que votre profil a été vu.
• La portée : le nombre de comptes uniques qui ont vu vos
publications.
145

Instagram : Statistiques
• Les impressions : le nombre total de fois où toutes vos
publications ont été vues.
• Les clics vers votre site web : le nombre de comptes qui ont
appuyé sur le lien vers le site web à partir de votre profil
professionnel.
• Vos meilleures publications classées selon plusieurs filtres :
toutes (photos, vidéos), métriques (impressions, portée,
engagement, j’aime, commentaires) et période (7 jours, 30
jours, 3 mois, 6 mois, 1 an, 2 ans).
• Engagement : Comptes engagés, Audience engagée,
Audience atteinte
• Le tout pour les stories, reels, lives…
146

Pour devenir un boss des stats
Instagram
Un article
complet sur le
sujet
Les stats à
surveiller
Les
indicateurs à
surveiller147

Autant d’algorithmes Instagram
que de types de publication
• Il existe plusieurs algorithmes, un pour chaque partie de
l’app’, que ce soit pour les publications classiques dans le
feed, Reels, Stories, Explore (Recherche).
• Il s’agit d’un processus complexe : le réseau ajoute et
supprime des signaux & prédictions au fur et à mesure du
temps pour mieux cerner ce qui nous intéresse.
149

Les nouvelles exigences
des algorithmes d’Instagram
• L’utilisation de toutes les fonctions d’Instagram
• La création de reels (au moins 1 par semaine) sans le watermarkTiktok
• La cohérence / tenir le rythme / fréquence
• « La quantité idéale et très surréaliste de publications de chaque type par semaine
selon Instagram :
• • 3 post par semaine (y compris posts issus de reels et Instagram Vidéo)
• 8 à 10 stories par semaine, de préférence +2 par jour
• 4 à 7 reels par semaine
• 1 à 3 Instagram Vidéo par semaine
• Si on doit être raisonnable, 2 à 3 posts par semaine, 1 à 2 stories par jour , 1 à 2 reels par
semaine et un Instagram Vidéo si on est chaud… »
150
Pour en savoir
plus : Why your
Instagram
Engagmeent
kinda sucks right
now

Les algorithmes d'Instagram
3 critères principaux :
1. Intérêts
2. « Récence »
3. Relations
Ils prennent en compte différentes réactions pour mesurer
l’engagement :
• Les likes pour une publication ;
• Les commentaires ;
• Les partages en message privé
• La sauvegarde d’une publication ;
• Le nb de vues pour une vidéo ;
• Le nb de vues si vous faites des stories ;
• Le nb de vues si vous faites une vidéo en live
151

• Veulent remettre l’humain, l’authentique et le
côté spontané au goût du jour. (ça vous rappelle
quelque chose ?)
• Tient compte du temps passé sur l’appli, de la
création de posts aux interactions que vous
avez avec les autres membres, et du nb de
fonctionnalités utilisées.
• répondre à vos commentaires (+ de 4 mots) en
moins d’1h pour montrer que vous êtes actif sur
le réseau
• Algorithme similaire pour les stories
• Inciter à l’interaction via les stickers 152

• Si le contenu comptabilise un nb d’engagements (like,
commentaire, partage en privé) assez important dans
l’heure qui suit sa publi, l’algorithme va juger votre
contenu intéressant.Votre photo/vidéo/carrousel sera
ensuite rendu visible à une partie + importante de vos
abonnés.
• Si vous souhaitez modifier une publication, attendez
24h avant de le faire. Sinon l’impact sur l’engagement
sera négatif.
• D’autres conseils et encore d’autres
153

• Intéressez-vous avant de devenir intéressant !
• En laissant des commentaires et en interagissant
avec le contenu des autres instagrammeurs.
• Vidéo !
• Postez régulièrement / toujours à la même heure +
stories en différents formats
• Soyez humain, soyez vous même !
154

L’algorithme des Reels
• L’activité : avec les vidéos que vous avez likées,
sauvegardées, partagées et commentées, l’algorithme
définit le contenu susceptible de vous plaire.
• Les interactions avec le créateur de la vidéo : Instagram
estime que, si vous avez déjà interagi avec l’utilisateur, il
est probable que vous soyez intéressé par son contenu.
• Les informations sur le Reel : si le Reel recueille un
succès global, il sera davantage valorisé.
• Les informations sur le créateur du Reel : si le créateur
est populaire (grand nombre d’abonnés, haut niveau
d’engagement, etc.), ses contenus seront plus souvent
recommandés.
155

L’algorithme des Stories
• Historique des consultations : si vous avez déjà
consulté plusieurs fois une Story d’un compte, il
deviendra prioritaire.
• L’engagement : l’application prend également en
compte vos engagements avec les Stories d’un
utilisateur par des likes ou des DM.
• La proximité : IG tente de déterminer votre
niveau de proximité avec l’utilisateur en fonction
de la relation que vous avez avec lui sur la
plateforme.
156

L’algorithme du Feed
• Votre activité : Instagram tente de comprendre vos goûts en
fonction des contenus que vous avez aimés, partagés,
commentés ou sauvegardés.
• La nature du post : comme pour les Reels, si une publication
obtient du succès auprès d’un large public, elle sera mise en
avant. Mais IG prendra également en compte des éléments plus
froids comme la date de publication ou la localisation.
• Votre relation avec le créateur : si vous interagissez avec le
créateur de manière indirecte (en likant son contenu par
exemple) ou directe (en commentant ses messages ou en
discutant avec lui dans la messagerie), ses publications vous
seront plus souvent recommandées. Instagram précise toutefois
faire attention à ne pas vous noyer sous le contenu d’un même
utilisateur.
157

L’algorithme d’Explore
• Les informations sur le post : le critère le plus
important est la popularité de la publication. Les
signaux de likes, de partages et de commentaires
ont, selon Instagram, « beaucoup plus d’importance
dans Explore que dans le feed ou les Stories ».
• Votre activité dans Explore : le réseau social
s’intéresse à vos interactions avec les contenus
publiés dans cette section spécifique.
• La popularité du créateur : à nouveau, un créateur
populaire sur la plateforme bénéficiera d’une
meilleure mise en avant sur Explore.
158

Les « reels » is the new « stories »
• Vidéos courtes de 15 à 30 secondes
• → Copie du formatTikTok (comme les stories qui ont été copiées de Snapchat)
• Créer de reels (au moins 1 par semaine)
• Programmer / planifier jusqu’à 75 jours à l’avance
• Ce qui augmente la portée des reels :
• regarde le Reel du début à la fin,
• like le contenu vidéo,
• rédige un commentaire sous le Reel,
• clique sur l’audio de la vidéo afin de créer un Reel avec la même
musique.
• Ce qui diminue la portée des reels :
• les Reels en basse résolution, ainsi que les contenus qui contiennent des
filigranes (comme les vidéosTikTok repostées sur Instagram par exemple),
• les vidéos qui traitent de questions politiques
160

L’algorithme des « reels »
• Les utilisateurs d’Instagram consacrent 20 % de leur
temps passé sur la plateforme à en visionner.
• Ce pourcentage monte à 50 % chez les utilisateurs de
Facebook.
• L’algorithme s’appuie sur 4 éléments-clés :
• L’originalité
• Son taux de rétention
• La fidélité
• Le taux d’engagement
• Choisir les musiques les plus tendances pour vos Reels
• Bien comprendre les Reels
161

Les 6 conseils d’Instagram pour adapter
vos contenus vidéos
• Publier des vidéos courtes,
• Privilégier des vidéos au format vertical,
• Intéresser les internautes dès les
premières secondes,
• Adopter la régularité dans les publications,
• Partager de nouveaux contenus
spécifiques à la plateforme,
• Créer des vidéos authentiques et
originales pour améliorer l’engagement.
162

Le sticker lien disponible
pour tous les comptes
164
Stories de plus de 60
secondes, allongement des
stories instagram

Les stories : Facebook ou Instagram
• Ephémère : 24H =
liberté
• Idées ?
• Une sortie à la mer ou
à la montagne,
• un rendez-vous,
• le plat que vous avez
mangé,
• une amélioration sur
votre site,
165
• un nouveau post sur
Instagram,
• un événement étrange
ou populaire,
• votre séance de sport,
• un selfie,
• une photo de votre
dernière lecture,
• votre dernier achat,
etc…
Utilisez les
stickers !
Comment faire un
montage dans vos
stories Fonction « brouillon »
des stories à
savegarder pour
publier plus tard

Différencier sa ligne éditoriale entre
flux et Stories Instagram
Flux :
• Tous formats :
horizontal,
vertical,
vidéo…
• 21h mais reste
tant que n’est
pas supprimé
166
C’est
complémentaire !
Stories :
• Ephémères 24h : Les photos durent 5
secondes et les vidéos 60 secondes
maximum.
• Vertical !
• Fidélisation
• utiles pour promouvoir des infos
importantes,
• insister sur un post spécial de votre flux
d’actualités
• et attirer du trafic qualifié sur votre site.

Stories
167
• défilement de plusieurs
photos ou vidéos
• ajout de sondages,
stickers, gif, emoji…
• Poser des questions
• Attirer du trafic sur le site
internet, autre RS…
• #
• Pour bien maitriser les
stories
• Améliorer sa visibilité

Différencier sa ligne éditoriale entre flux et
Stories Instagram
• Stories pour promouvoir le concours qui se déroule
sur le flux d’actualités.
• Objectif = booster au maximum sa visibilité et
l’engagement de sa communauté.
• On regarde + facilement des stories car on n’a pas
à faire défiler son fil et appuyer 2 fois pour liker.
168

Différencier sa ligne éditoriale entre flux et
Stories Instagram
• Enregistrer une story pour une durée indéterminée → une fois la
story postée, cliquer sur « mettre à la une » / « highlight »
•1/5 Story reçoit un message direct de la part d’un utilisateur.
169
Une bonne
idée
d’utilisation
des highlights
pour la prog’
Expliquer
aux lycéens
les services
de leurs
futurs BU

Des conseils pour créer des stories
originales
• Raconter une histoire (= story !) même courte avec fil
conducteur
• Définir l’objectif (comme d’hab)
• Mobile first
• « Feuilletonner » pour fidéliser votre audience (mode des
séries) → « cliffhanger »
• Cohérence visuelle : police, style d’image, filtre… = ligne
éditoriale
170

• Être régulier et cohérent : le nb idéal de stories oscillerait entre 5
et 8 cadres tous les 2-3 jours
• Outils pour planifier : Buffer, Preview (accepter la notification au
moment de la publication planifiée)
• Outils pour customiser un max : Over, HypeType,Typorama,
Unfold, Snapseed, Inshot,Canva, Pomelo…
• Et il y en a bien d’autres
• Pour générer du trafic
• 7 manières d’augmenter la couverture des Stories
171

Les stories ont plus de succès en
dehors des heures de travail
172
Une vidéo de 2 minutes pour vous
apprendre à faire des stories

Une story efficace :
173
1
Attenti
on
2
Rétent
ion
3
Action

Exemples de call-to-action (CTA)
• Créer de l’engagement !
• Objectif : « convertir » votre
audience à…
• Choisir des mots « efficaces »
• Dans un endroit bien placé
• Inciter, rendre service
• Personnaliser
• Faire voter
• Donner envie de voir la suite
174

Créer ses propres gifs directement
depuis Instagram
Les prérequis pour créer son sticker GIF sur Instagram :
• un logiciel de traitement d’image de type Photoshop ou
un outil pour créer un GIF comme GIFMaker,
• un compte GIPHY, la bibliothèque populaire de GIFs en
ligne.
175

Des exemples
Airbnb
• Révélant petit-à-petit
une localisation de
vacances en incitant
l’utilisateur à aller à la
slide suivante est
évocateur.
Les 7 Lieux
• Nous faisant visiter et
deviner le sujet de la
table des nouveautés
176

Etudiez les stats de votre
compte Instagram pro
• Le taux de complétion d’une story
• désigne la part des individus exposés aux stories
• La portée et les impressions :
• Impressions = nb total de fois que vos publi. ont été vues par les
comptes qui vous suivent mais pas seulement.
• Portée = nb de comptes uniques ayant vu l’une de vos
publications.
• Le taux de sortie selon l’encart d’une story
• La fréquence de publication
• La longueur des stories
• Analyser la pertinence des # utilisés
177

Une opportunité en or pour communiquer
avec votre audience engagée
• Condition : avoir un compte en mode « créateur »
• Il est possible d’envoyer des messages écrits et vocaux
mais aussi des photos et vidéos à travers un channel
exclusif.
• Les abonnés ne peuvent que réagir mais pas répondre
• Opportunité de créer un lien avec ses abonnés engagés.
• Exemples d’applications :
• Médiation ressources physiques et numériques
• animations
• …
179

Posts et carrousels collaboratifs
• Le post collab permet de décupler votre portée organique et
de toucher de façon immédiate des audiences extérieures à
votre fan base.
• Exemples :
• Spotify
• Konbini
181

Posts et carrousels collaboratifs :
6 conseils
1. Collaborer avec des personnes
qui vous ressemblent
2. Faciliter la collaboration au
maximum
3. Prendre en compte toutes les
chartes graphiques
4. Interagir avec les différentes
communautés
5. Intégrer les posts collaboratifs à sa
stratégie social media
6. analyser les retombées
182

S’abonner à des # ou les chercher !
• Accéder aux meilleures publications dans votre fil de
photos et vidéos : veille
• Et aux dernières stories qui incluent le hashtag, en haut de
l’application
• Tout savoir sur les hashtags
184

Si vous voulez aller + loin
185

Instagram : 10 conseils pour
plaire à l’algorithme
1. Respecter les règles de la communauté
2. Créer du contenu original
3. Miser sur le contenu vidéo
4. Favoriser les interactions
5. Répondre aux DM et aux commentaires
6. Publier au bon moment et régulièrement
7. Utiliser des hashtags pertinents
8. Taguer sa localisation
9. Jouer avec les tendances
10.Bien définir son univers 187

Pour les posts du feed
188
But : créer de
l’engagement !
Plus qu’un like, un
commentaire, un
message, un
abonnement…
Intéressant de
choisir des # qui
sortent du lot !
Avoir un feed
cohérent et
harmonieux
(ex. de la BM de
Sète), optimiser
son profil
3 à 5 #
max

Pour les posts des stories
189
Utiliser le fonctionnalités :
boomerang, gif, stickers… Et
UGC !
Effet boomerang,
emoji, localisation
UGC, dessin, Gif

Travailler sa bio Instagram
Quelques ressources :
• Ajouter plusieurs liens à votre bio nativement et comment
bien utiliser les liens en bio IG (+ comment partager des liens sur Insta)
• Rédiger la bio parfaite avec les bons mots-clés
• Ne jamais oublier le « Call-to-action » + rentrer en contact
190

Ce qui fonctionne le mieux sur IG
• Faire des stories, reels et pousser à l’interaction : question, gif,
etc.
• Résoudre en 15 sec’ les problèmes de vos usagers…
• Faire des lives : envoi de notif’ à vos abonnés + visibilité par
rapport à toutes les stories (durée passée à 4h ! + jusqu’3 invités
par live) + programmables !
• Montrer une personne de face sur la photo
• Pas plus d’une publication par jour
• Rendre son compte plus attrayant
191
Live instagram

• Des vidéos !
• Tout ce que les marques font pour valoriser leurs
produits, vous pouvez le faire avec la bib et les
collections !
• Surfer sur les tendances
• Les photos aux couleurs vives :
• Un post majoritairement bleu obtient 24% de likes
en + qu’un visuel rouge
• Les photos avec 1 seul spectre de couleurs unifiées
génèrent 17% de likes en +
• Le carrousel est le type de post avec le meilleur
taux d’engagement juste derrière la vidéo
• Avec 10 slides 192

Ce qui fonctionne le mieux dans les stories
• Mentionner d’autres comptes dans la légende
• Demander à vos visiteurs de s’abonner à vos notifications
• Poser des questions
• Ajoutez un lien cliquable pour générer du trafic vers le site
• Identifiez votre propre profil pour générer du trafic
• Exploitez les Stories à la une pour générer constamment du
trafic
• Collaborez avec des influenceurs pour générer du trafic : vous
pouvez d’ailleurs passer un diplôme d’influenceur…
193

• Ne pas négliger la légende :
• Intégrer les internautes en posant une question à
laquelle on a envie de répondre !
• Promouvoir les valeurs
• Géolocalisation
• « Raconter sa vie »
194
Les posts mentionnant
une géolocalisation
obtiennent 79%
d’engagements en +

• Créer des tutoriels :
• DIY
• Grainothèque
• …
• Faire voyager grâce aux guides de tourisme
par exemple ou fonds patrimoniaux (code de bonne
conduite en voyage avec IG)
• Faire découvrir les coulisses
195
Réaliser un
audit de son
compte
Instagram

Poster sur les heures actives
196
Mais publier
à d’autres
heures peut
vous faire
sortir du lot !

• Les meilleurs moments pour publier :
• Mardi, Mercredi, Jeudi
• Entre 00h et 2h
• Entre 16h et 18h : surtout 17h
• Plus d’interactions le week-end, logique…
197

Partager le contenu de sa communauté
• Une étude réalisée par Crowdtap et
Ipsos souligne que le contenu généré par les
utilisateurs est plus mémorable (+35 %) et plus
fiable (+50 %) que les publications proposées par
les marques.
• Repost sur mobile
• Gramblr sur desktop
• Ne pas se lasser de répondre aux abonnés car
sans eux, le compte n’a plus de valeur.
• IG teste une fonctionnalité pour trier ses abonnés
198

Bookface, Sleeveface
• Mettre en scène tous nos produits
• Tous supports confondus
• En faisant participer nos usagers
200

Lifestyle, Bookstragram
• Valoriser les produits dans un contexte qui
permet à l’internaute de se projeter
201

• La bibliothèque publique de
New York utilise la réalité
augmentée d'Instagram pour
ses recommandations de
lecture NYPL
202
• NYPL se sert d’Instagram et ses Reels
• Les participants s'enregistrent en vidéo à l’intérieur de la
nouvelle bib virtuelle de prêt pour recommander le livre
favori de leur été.
• Ensuite, il suffit que le participant la publie sur son compte
Instagram et de mentionner le #NYPLSummerBookshelf

Instagram
hashtags
tendances livres
203

Architecture
• Valoriser le bâtiment
204

User Generated Content (UGC)
Les contenus produits par les usagers :
• Appli « Repost » : cite l’auteur
• Incite d’autres à en faire de même
• Augmente la visibilité
205

Textes &
citations
• Dope l’engagement
207
Raconter sa vie + « call-to-action »

Les hashtags sur IG
3 types de # :
1. Mainstream
2.Moyen
3. Niche
208
En France, les posts
intègrent en
moyenne 1,63
hashtags.

Les hashtags sur IG
Le # du jour :
• RV suivi par des millions d’internautes
• Nouveaux fans, générer de l’engagement
• Suivre les tendances
• Faire comme nos usagers.
• # = référencement
209

Les # les +
populaires
sont
différents en
fonction des
secteurs
210
5 manières d’optimiser votre
usage des hashtags sur
Instagram
Les meilleurs hashtags
populaires

Les hashtags les plus populaires en
France en 2023
• reels : 13,60%
• france_focus_on : 12,07%
• portraitphotography : 11,62%
• hello_france : 11,93%
• dance : 11,02%
• mountains : 10,88%
• sunset : 10,34%
• naturephotography : 10,03%
• shooting : 9,99%
• sun : 9,73%
211

Sélections parmi les # célèbres
• #photooftheday, #picoftheday : pour les meilleures photos
• #instagrammers, #igers : évident mais annonce qu’on est un
instagrammeur
• #instamood : reflète une humeur, souvent paysage
• #instagood : une publication dont on est particulièrement fier
• #ManicMonday : culture loufoque de votre méd.
• #InstaMonday pour l’humeur du lundi,
• #WisdomWednesday : citation, conseil
• #ThrowbackThursday #TBT : pour un souvenir posté le jeudi → Fb
et IG vous poussent des « souvenirs » un an après une publication +
sticker
212

Sélections parmi les # célèbres
• #FollowFriday : consiste à faire découvrir
d’autres comptes le vendredi…
• #FridayFunday : divertissement avant le
week-end
• #nofilter : pour les puristes de la photo qui
n’utilisent pas de filtre IG
•#selfie : team stick ou pas ? ;)
•#regram : lorsqu’on republie un photo d’un
compte tiers
213

Langues des hashtags sur IG
Mais vous pouvez utiliser tout ce que vous voulez !
• En anglais : ciblage large
• En français : ciblage + restreint
• Vérifier dans la recherche, le nb d’occurrences d’1 #
214
• Les # là pour aider l’algorithme à
catégoriser le contenu et à le
ranger au bon endroit
• La recherche par mots-clés a pris le
dessus sur les hashtags
• Il faut continuer à rendre ses textes
de statut pertinents et informatifs.
Les hashtags faisant partie
intégrante de ces wordings.
Pour aller plus loin sur
la thématique des
langues étrangères

Instagram : bonnes pratiques
• Mettre le lien vers votre site dans la bio
• Suivre d’autres utilisateurs pertinents par recherche #,
discover, observer les abonnés qui vous suivent et
likent, interagir avec eux
• Utiliser la fonctionnalité localisation
• Pas frénésie de mais commenter au bon moment
• Feed = uniforme, « instagrammable »
• Si jamais vous souhaitez télécharger les photos,
vidéos et stories…
• Stickers, créer votre propre filtre…Toutes les astuces
• Pour aller plus loin… 215

Les hashtags sur IG :
en légende ou en commentaire ?
• « Les posts avec les # en légende ont des résultats +
intéressants que les posts avec des hashtags en commentaire,
au niveau des likes (9,84% de +) et du reach des publications
(29,41%).
• Les posts avec les # en commentaire obtiennent eux plus de
commentaires (19,37% en plus), et 5,88% de visites sur le
profil, que les posts avec les hashtags en légende.
• Des résultats intéressants, mais qui ne sont pas assez
significatifs pour favoriser un placement par rapport à l’autre.
En réalisant un rapide tour d’horizon des comptes Instagram,
on observe que les deux stratégies sont employées. »
216
10 conseils pour mieux
utiliser les hashtags
sur Instagram

Instagram : top 4 des « BG »
• BU Bx 3
• BU Lyon 3
• BM Les 7 lieux / Bayeux
• Bibliothèques de Bordeaux
217
Effet RA
mouvant

Sortie le 14/12/2023
Début mitigé en France
219
• Comment créer un compte
• Astuces

5 bonnes raisons qu’il fallait rejoindre
Threads dès son lancement
• Accès à une nouvelle audience
• Gérer votre e-réputation
• Profiter d’une visibilité organique importante
• Intégration avec Instagram
• Renforcement de la présence en ligne et de la marque
220

Différences avecTwitter / X
• Nombre de caractères : 500
• Pas de messagerie privée surThread
• Pas de publicités
• Algorithme performant
• Meilleure modération, bonne ambiance
• …
221

Fonctionnement de l’algorithme de
Threads
5 éléments pris en compte :
1. La façon dont vous likez ou non les publications
2. L’analyse de la probabilité à cliquer pour voir les réponses
aux publications
3. Probabilité d’un utilisateur à suivre un utilisateur
4. Probabilité de clic sur le profil de l’auteur
5. Probabilité de faire défiler une publication plutôt que
d’interagir avec elle
222

Saisir l’opportunité d’un nouveau RS
et se précipiter dessus !
223

225
L’ENSSIB arrête son compte X Twitter
Rennes 2

• Ambition
Elon Musk
226
Thread, concurrent
Twitter
bluesky
XTwitter blue X
premium X payant

X, ce n’est plus ce que c’était...
• «Twitter » est devenu le réseau social comportant "le plus
grand ratio de messages de désinformation" couplé à un
nombre de publications antisémites multiplié par 2 et
d’insultes racistes par 3.
• Source
227

Twitter : c’était quoi ?
• Microblogging : 280
caractères
• # = folksonomie
• Retweet / j’aime
• #Tendances
• L’instant / Live-tweet
• Exemple des BU Bx
Montaigne
228
Certification twitter
Fin fleet
• Sujets
• Communautés

Twitter Spaces
• En réaction (et copie) de la
frénésie de l’audio avec Clubhouse
(et les podcasts)
• Depuis avril 2021
• Tous les utilisateurs y ont accès (et
plus seulement ceux qui ont plus de 600
abonnés)
229

Twitter se « tiktokise » aussi
2 fils d’actualité :
• L’onglet « Following»
• L’onglet « recommandé pour vous »
230

Quelques chiffresTwitter
• 44 % des utilisateurs n’ont jamais tweeté
• Astuce pour les utilisateurs deWordpress pour
transformer vos articles enThreads
• Un guide pour débuter surTwitter
231

Un des tweets les plus marquants de
l’histoire deTwitter
233
DonaldTrump
2021

Pour une fois, on a le choix
Seul RS qui laisse le choix entre de classer le feed :
• Chronologique
• ou pertinent pour vous
• (Et même dans plusieurs langues)
235
On peut éditer ses tweets !
(Si on paye)
• Durant 30 minutes, dans l’abonnement payantTwitter Blue
• En phase de test

L’algorithme de recommandation des
tweets dans le fil « Pour vous »
1. Rassembler les « meilleurs tweets parmi différentes sources
recommandées ». Environ 1 500 tweets sont collectés dans le but
de construire une timeline composée à 50 % de tweets de
personnes que vous suivez et à 50 % de tweets hors de votre
réseau.
2. Classer de ces tweets, effectué par un modèle d’apprentissage
automatique. Ici, le but est d’optimiser le tri des tweets pour ne
garder que ceux ayant les meilleures chances de provoquer un
engagement positif, par un like, un retweet ou une réponse.
3. Filtrer la sélection de tweets, pour éviter de vous proposer des
publications que vous avez déjà vues, issues de comptes que vous
avez bloqués et/ou avec un contenu incompatible avec un
visionnage sur le lieu de travail. Home Mixer s’assure également
de ne pas vous montrer trop de tweets issus du même utilisateur.
Enfin, d’autres contenus sont ajoutés au fil, comme des tweets
sponsorisés ou des recommandations de comptes à suivre. 236

# : trop peu utilisés
• Potentiel de la folksonomie (= la Dewey du
commun des mortels)
• Un tweet sans # est inutile
• 2 outils pour mesurer les # :
• TweetReach (100 max en gratuit)
• Hashtagify (repère influenceurs)
242

Balise alt
description image
txitter
Mesurer
l’influence
243
La balise
description de
l’image

Une expérience démocratique en Suède
• Pendant 7 ans, le compteTwitter officiel de la Suède (@sweden)
était confié chaque semaine à un habitant / habitante du pays.
• Une expérience qui a pris fin le 30/09/18.
• Projet intitulé « Curators of Sweden »
• Objectif de « prouver, en pratique, que la Suède est un pays
ouvert et démocratique »
• Et pourquoi pas en BU ?
• Faire relire votre message par quelques étudiants pour s’assurer de la
bonne compréhension ?
244

Meilleur moment pour publier sur
Facebook
246
Pour les vidéos : le
matin vers 7h et
entre 22h et 23h !

247
Meilleur moment pour publier sur X (Ex-
twitter)… Jadis…
Pour les vidéos : le
matin vers 7h et
entre 21h et 23h !

248
Meilleur moment pour publier sur
Instagram
Pour les vidéos :
entre 22h et 23h !

249
Pour les vidéos : Cela
varie tout au long de la
journée mais vers 13h et
vers 22h !
Les utilisateursTikTok
ouvrent l’app’ en
moyenne 9 fois par jour.
Meilleur moment pour publier surTikTok

Attention ! Si tout le monde publie
en même temps…!
250

Quand publier sur les RS ?
• Faire preuve d’empathie : à quel moment vont-ils
se connecter ?
• Avec plusieurs essais, vous verrez le meilleur
moment de la journée pour toucher votre cible
• Analyser les stats
• Bien regarder les heures des commentaires
252

Quand publier sur les RS ?
• En analysant vos stats, vous obtiendrez rapidement
des données fiables sur les heures de présence de
votre communauté.
253
« La fraicheur de certaines
publications, à des moments
où la concurrence est moins
forte, peut vous conférer une
visibilité surprenante. »
Par ex,
la nuit !

Racheté par Google en 2007
• Pour 1,65 milliard de dollars
• Était déjà le leader du marché de la vidéo en ligne
avec 46 % de part de marché et devançait
MySpace. Mais il s'agit d'une start-up créée 18 mois
plus tôt seulement, qui ne compte que 67 salariés et
génère un chiffre d'affaires famélique.
• Valorisé aujourd’hui à 70 milliards de dollars.
255
Ne pas oublier
que Facebook
Vidéo n’est pas à
négliger !
Youtube
Shorts
Hausse de 67% en février 2023 (30
à 50 Mds de vues par jour) MAIS
toujours loin derrièreTikTok et
IG/Fb (140 Mds de vues par jour)

Quelques chiffres en France
• Il faudrait 82 ans pour visionner le nb de vidéos
ajoutées surYouTube en 1h.
• 16,1 millions de visites uniques par jour
• (Dans le monde,YouTube – 2,5 Mds d’utilisateurs
actifs par mois)
• Consommation : les utilisateurs visionnent plus
d’1 milliard d’heures de vidéo chaque jour
• Visionnage : +70 % de la durée de visionnage sur
YouTube se fait sur mobile
• Une session moyenne dure 60 min
• Le « P-Score » pour les créateurs de contenus « Je
ne vois pas de futur dansYouTube pour moi et ce qui vient
d’être révélé le prouve »
256

Youtube Shorts
• Courtes vidéos, principe copié deTikTok
• Date de mise en ligne : septembre 2020
• LesYouTube Shorts sont désormais regardés par plus de 2
milliards d'utilisateurs connectés chaque mois
• Difficile de comprendre réellement l’algorithme (1, 2)
selon les professionnels de la com’ mais résultats très
satisfaisants dans un compteYouTube actif
257
Exemple du
resto de
burgers de
poissons
« Père &
Fish »
Le secret :
faire du
spontané
en quantité

Youtube Create : bientôt disponible
• Concurrent deTikTok et son appli « CapCut »
258

259
Les vidéos sur les jeux
vidéo performent en
2019. La musique reste
toujours aussi rentable.

L’algorithme deYoutube
• 2017 : les minutes regardées importaient + que le
nb de vues.
• Pour être fair-play, l’algorithme calcule la durée de
visionnage en rapport avec le durée totale de la vidéo.
• Bib de contenus = il n’y a pas que la « récence »
qui compte
• Les vidéos recommandées sont la source de
trafic numéro 1. Elles déterminent en grande
partie la durée de la session des internautes. Et
Youtube l’améliore.
261

L’algorithme deYoutube
• Il faut faire partie des 1ers résultats, comme sur Google
• Trouver le bon mot-clé
• Dissémination sur d’autres RS importante
• Les premières 24 premières heures comptent
particulièrement
• puis ensuite les 7 jours d’après → le classement sera fixé
pour l’avenir proche
• Les résultats de recherche dépendent de 2 facteurs :
• si les métadonnées de votre vidéo (titre, description, mots-clés)
correspondent à la demande de l’utilisateur
• le taux d’engagement déjà enregistré pour votre vidéo (mentions
J’aime, commentaires, durée de visionnage)
262

L’algorithme de Youtube
• Faire des « grappes » de contenus connexes pouvant se lier et
se promouvoir directement et indirectement pour apparaitre
dans les suggestions
• Répondre aux commentaires → surtout que maintenant, c’est
possible sur PC
• Test d’un algorithme à la Fb
• Efface ~3 millions de vidéos violentes par mois
• Problèmes de vidéos inappropriées surYouTube Kids mais
aussi du contenus-limites, fake news
• Il influence les 6 endroits auxquels votre vidéo peut apparaître :
• Dans les résultats de recherche
• Dans les flux de recommandations
• Sur la page d’accueilYouTube
263
• Dans les flux tendances
• Dans les abonnements aux chaînes
• Dans les notifications

Recommandation pour publier une
vidéo surYouTube
• Penser au référencement !
• Choisir un titre percutant
avant même de tourner la
vidéo = accroit visibilité sur
les moteurs de recherche (=
SEO friendly)
• Bien remplir la description
avec 200 mots (et des emojis…)
• Inscrire des mots-clés
• Choisir la bonne vignette /
miniature
264
• Mettre des sous-titres
• Convaincre de regarder
l’intégralité
• Ne pas négliger le final
• Demander de s’abonner à
la chaine
• Et de laisser des
commentaires
• Créer des séries et non
des vidéos uniques
• Disséminer sur d’autres
RS et sites web

Publier une vidéo sur YouTube
• Partager à un horaire où la cible est réceptive,
régulièrement
• Multiplier les plateformes : Dailymotion,Viméo… (ne gène
pas le référencement)
• Une visibilité renforcée par le nombre de visites moins important.
• Public + ciblé, + pro
• Mais pour percer aujourd’hui, il faut miser sur Instagram
Vidéo qui a sa propre appli et son moteur de recherche.
Nouveautés, conseils pour réussir, 7 idées.
• Et si jamais vous hésitez entre les 2…
265

Pour les professionnels
• Pas tellement pour la bib mais pour vous !
• Employee advocacy : les 1ers influenceurs sont les salariés !
• Intéressant à creuser pour accompagner l’employabilité des
étudiants LMD
• Pour l’université
• Seul RS où l’algorithme peut vous pousser du contenu vieux
d’un mois sur votre feed
• Feed pertinent, algorithme mise vraiment sur la qualité du
contenu
• 10 idées de publications sur votre page d’entreprise
• 5 façons de rendre son post viral
• 5 meilleures KPI’s à suivre
• Faire du live
• Comment améliorer son flux ?
• Guide des formats sur LinkedIn
267

268
DES # POUR SE
DÉMARQUER
LinkedIn Audio
COMMENT FONCTIONNE
L’ALGORITHME DE
LINKEDIN

Quelques chiffres : monde
• Plus de 774 millions de membres dans le monde
269
Quelques chiffres : France
• 27 millions d’inscrits
• 58 % des internautes se connectent à LinkedIn sur leur
mobile : 1,55 minute par session, soit 13 minutes par mois,
et 16 posts par visite (en scrollant),
• 61 % des utilisateurs lisent les publications sans réagir (pas
de commentaires, ni de réactions aux posts (contre 64 % en
2021),

Pinterest
• Ce n’est pas un réseau social, c’est un « moteur de
recherche d’inspiration » :
• recettes,
• astuces déco
• prévoir une prochaine escapade
• découvrir les dernières tendances
• beauté
• Expérience personnelle et non sociale
• Bonnes stats
• Stories en sept 2020
271

• 1,2 million d’idées « épinglées » par jour !
• Idées pour la vie quotidienne
• Catégories les + populaires :
• Cuisine
• Déco
• Culture
• DIY
• Fonctionnement de son algorithme : c’est le seul
RS à ne pas sanctionner les liens sortants
272

273

Pinterest prédit chaque année les
tendances
274

Les usages en bib.
•Tableaux de recommandations
•Rendre visible les collections numériques ou
les dernières acquisitions
•Valoriser des fonds patrimoniaux
•Visite virtuelle de l’établissement
•Revivre un événement
•Impliquer les usagers
275

276
Valorisation
du
patrimoine
Sélections

Pinterest en bib
• Mais honnêtement, ça fait beaucoup de travail pour très
peu de retours sur investissement car la cible est très
différente de celle des BU.
• Ce RS n’est pas le + pertinent en BU sauf si vous utilisez
les codes de Pinterest…
278

Utiliser Pinterest en
lien avec les centres
d’intérêt de ses
communautés
279

Utiliser Pinterest en
lien avec les centres
d’intérêt de ses
communautés
280

282
Comment
communiquer sur
Snapchat ?

Une messagerie avant tout
• Principalement utilisé comme un chat :
messagerie, appel vocaux/visuels, groupe
• Les stories sont moins utilisées que la
messagerie.
• 64% préfèrent envoyer un Snap plutôt que
poster une Story.
• Envoie en moyenne de 34 messages par
jour.
284

6 milliards de snaps sont envoyés
en moyenne chaque jour dans le monde !
285

286
Partage des
stories
possibles en-
dehors de
Snpachat

Un RS de l'authenticité
• Partage de photos/vidéo éphémères
• limité entre 1 et 10 secondes
• Snap : dessin, filtres…
• Stories :
• Compile snaps par ordre chronologique visibles 24h
• « Storytelling en pic speech »
• Discover (20% des utilisateurs uniquement l’utilisent)
• Des sujets éphémères : avenir du journalisme ?
287

Un RS de l'authenticité
• Live stories :
• histoires en direct : info 100%
crowdsourcée
• Ex : Live story de Paris raconté
par les habitants
• Lenses :
• filtres stylisées pour selfies +
réalité augmentée
• Geofilters :
• Tags géo-localisés
• Story explore :
• Info personnalisée 288
• Memories :
• Sauvegarder/récupérer
ses snap sur son
smartphone
• Pauvre en statistiques
• Des emplois temps pleins
dans certains organismes
de presse

Un RS qui fini par être copié par les
autres
289
Snapchat aura, embarqué par défaut,
des applis de reconnaissance d’objets.,
recherche visuelle… Ex avecYuka.

La BnF est sur Snapchat
290
Les Snapchatters et
visiteurs découvriront
ainsi ce site majestueux
tel qu’il se présentait
auparavant.

Snapchat : réaliser des stats
• Manuellement
• Outil mais payant
293

Dans l’univers de l’Ens. Sup. :
• Fb étant devenu un RS de vieux, les étudiants
veulent-ils suivre les institutions ?
• Ecart générationnel entre CM et étudiants ?
294

Retour d’expérience :
EM Normandie – Business School
• Merci àThomas Leclerc
• Ecole fondée en 1871. 5 campus : 2ème école la + ancienne en
France. Havre fusion avec Caen. Maintenant, aussi à Paris, Oxford,
Dublin
• Stratégie :
• vers les étudiants : Fb (ads) = cibler/sponsoriser, insta 100%, snap
• vers la presse / influenceurs :Twitter, Linkedin
• Snap : le compte est tenu par les étudiants → Calendrier avec
BDE qui distribue le compte à différents assoc’ de l'école sur
l'année
• Trouver le moment propice :
• sports, arts... en début de semestre sept / oct
• Humanitaire : au moment de leurs événements en milieu de 2ème sem.
• L'école prend la main de temps en temps pour couvrir des événements
institutionnels : genre remise de diplôme.
• Les étudiants sont demandeurs car donne beaucoup de visibilité
en France, Angleterre, Irlande.
295

Retour d’expérience :
EM Normandie – Business School
• Stats d’utilisations stagnantes : la question se pose de continuer
ou non mais ce RS n’est pas leur préoccupation principale.
• Modération : quelques questions sont posées sur Snap mais pas
flux important
• Lors de la « remise » du compte : petit briefing = pas de bêtises,
pas de faute d'orthographe. Représentation de l’image de l'école
même avec un ton décontracté
• Un problème ? Une fois, lors de l’utilisation d'un logo détourné
• Ont créé un géofiltre pour un événement sur geofilter.com avec
date début / fin. 15€ sur 2 jours. Snap « pousse » automatiquement
ce filtre pour les personnes se trouvant dans la zone
• La meilleure pub reste les utilisateurs
• ROI ? Reach de 1500 / 1600 vues sur 4000 usagers = belle
progression
296

Dans l’univers de l’Ens. Sup. :
• A voir au niveau stats, du retour sur
investissement…
• Mais, intéressant :
• Souffle d’un vent nouveau
• Innover avec intelligence en créant des liens avec les
jeunes
• Fort potentiel pour montrer la vie dans les murs
• Flammes
297

Les villes s’y sont mises
vers 2014/2016…
• Toulouse, Mâcon, Saint-
André, Romans, Saint-
Dizier, Marseille
• Mais cela s’est essoufflé à
présent…
298

Tiktok wikipedia
Google
• Votre bib est-elle bien référencée sur Google (SEO)
avec les bons horaires et le bon numéro de
téléphone ?
• Sinon, impératif de créer un compte « business »
(gratuit)
300
Ceci démontre bien la volonté de Google de devenir non plus un
moteur de recherche mais bien un moteur de réponses.
Zéro zero zéro clic

Référencer son site sur Google
• Travailler l’optimisation des pages web elles-
mêmes (référencement on-site) ;
• Générer des liens entrants (backlinks) en provenance de sites
jouissant d’un haut ranking (référencement off-site ou
« netlinking ») ;
• Créer et publier des contenus à forte valeur ajoutée sur un
blog pro
• Produire des contenus premium pour « couver » puis
convertir ses prospects en clients.
• Tendances SEO 2020
• Bien faire fonctionner « Google Business »
301

Quelques chiffres par jour
• 20 milliards de sites sont visitées (crawlées)
chaque jour.
• 80 000 requêtes chaque seconde, soit 6,9
milliards par jour.
• 15% des requêtes sont de nouvelles requêtes
• Au total : 130 000 milliards de pages sont
indexées par Google.
• Plus de 92% du trafic des recherches en France
provient de Google (chiffres 2023)
302

• Lancé en 2011
• Faille depuis 2015 : 500
000 infos persos
d’utilisateurs visibles à
des tierces parties
• 90 % des sessions
duraient moins de 5
secondes
303

C’est quoiTwitch ?
• Créé en 2011 et racheté par Amazon en 2014.
• C’est un service de diffusion de vidéos en direct (et de replay)
• Les spectateurs regardent gratuitement les vidéos et peuvent
les commenter en temps réel par écrit. Les gamers s’en servent
pour diffuser leur session de jeux vidéo en live.
• Concurrents : Youtube Gaming et Facebook Gaming.
• Propose une rémunération fixe pour les streamers.
• Utilisé par les gamers au départ mais popularité grandissante.
Fin 2021, environ 140 millions de streamers actifs par mois dans
le monde. 80% d’hommes, pratiquement 50% de 16-24 ans.
305

Si vous avez dormi tout du long…
308
• Un récapitulatif by Archimag
• Et d’autres vidéos

Choisir un réseau social en fonction
de son public cible
309

310
Social media usage by age
Usages médias sociaux par âges âge

311
Le guide complet des
tailles d’images sur les
RS et les tailles de
vidéos
Durée de vie des posts et du
contenu
Il n’y a pas
vraiment
une durée
de vie
exacte pour
les vidéos
TikTok.

Et y en a plein
d’autres…
L’important est de choisir des outils
qui conviennent à vos objectifs et sur
lequel le public correspond à votre
cible. 313
Être curieux, aller
voir d’autres
comptes RS :
festivals, marques,
influenceurs,
artistes…

Les apports des RS
dans la « vraie » vie
• Faire le « buzz » et
attirer un public
« différent »
• Créer un lieu
instagrammable comme
dans les musées par ex.
314
Autriche buzz
bibliothèque baroque

Préconisations
• Storytelling
• Stories, Reels
• Lives / vidéos courtes en priorité mais longues aussi
• Tester les nouveautés de chaque RS
• Bien former les collègues régulièrement
• Evaluer
• Travailler « le visuel »
• Et le wording
316

Préconisations
•Bon moyen de travailler avec la com’ de
votre collectivité → Et pas en opposition
•Intégrer les usagers dans votre stratégie
média
•À chaque média correspond un public
cible
317

Les messageries des RS, sont-ils le
nouvel e-mail ?
• Surfer sur cette tendance pour Messenger
• Programmer des messages-types sur Messenger pour
avoir un taux de réponse « répond dans l’heure »
• 1,3 milliards d’utilisateurs mensuels dans le monde : il
serait temps de l’intégrer dans son canal de comm ?
• Taux d’ouverture : 242% supérieurs par rapport un
mail
• Taux de clics : 619% supérieur ! (Source)
318

319
Regroupe plus
d’utilisateurs que
• La messagerie est donc un secteur plein
d’opportunités à exploiter
• Implique de repenser le rapport aux
institutions…
• Comment faire du maketing surWhatsapp ?
• Comment créer un chatbot gratuitement sur
Fb ?
• Utiliser les DM pour faire du marketing :
« Avez-vous apprécié l'emprunt que vous avez
réalisé samedi dernier ? »

Et à part les géants
GAFAM ?
320

321
Ce sont des RS
décentralisés

Les RS alternatifs
• Garantie de la liberté des utilisateurs
• Contrôle de l’ensemble des données publiées
• CNIL / RGPD ok
• Mais trop « souterrain » pour toucher le grand public ?
• Mission de service public
• « Rentabilité ? » niveau visibilité
• Plutôt sensibiliser les usagers lors de cryptoparty ou
formations ?
322

Les chercheurs et les réseaux sociaux
En plus de tous les réseaux sociaux grand public :
• ResearchGate
• Academia.edu
• HAL
• Les objectifs et les publics-cibles sont tellement différents des
RS grand public qu’ils ne sont pas comparables.
• Il faut pas les opposer mais utiliser chaque RS en fonction de son
but et de son persona.
• Les RS grand public permettent de disséminer / vulgariser.
• Les RS chercheurs ont une portée ciblée sur la communauté des
chercheurs. 323

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