SharePoint 2010 - Aperçu d'un leader sur le marché des Intranet 2.0

APERÇU D’UN LEADER DU MARCHÉ DES INTRANETS 2.0
SharePoint 2010

Livre blanc sur SharePoint 2010
© Conseils Atelya – Tous droits réservés, 20112
Un pas de plus
vers l’entreprise
de demain.

© Conseils Atelya – Tous droits réservés, 2011 3
Table des matières
Avant- Propos....................................................................................................................................................................................................4
Le marché des solutions intranet 2.0..........................................................................................................................................................6
Leader d’un marché en plein essor.............................................................................................................................................................8
L’éventail des grandes fonctionnalités.......................................................................................................................................................11
Sites .................................................................................................................................................................................................................11
Communautés.............................................................................................................................................................................................12
Applications composites ..........................................................................................................................................................................13
Contenu ........................................................................................................................................................................................................13
Décisionnel...................................................................................................................................................................................................14
Recherche.....................................................................................................................................................................................................16
La recherche comme moteur d’efficacité................................................................................................................................................17
Vers le LinkedIn d’entreprise ou plus encore ........................................................................................................................................ 20
Un annuaire de compétences intelligent !......................................................................................................................................... 20
Les communautés ou la collaboration.................................................................................................................................................21
L’utilisateur au cœur du réseau .............................................................................................................................................................21
Le réseau social d’entreprise, au-delà de l’Intranet 2.0................................................................................................................. 22
L’Intranet 2.0 comme levier à l’émergence de l’intelligence collective.......................................................................................... 23
L’exemple de SharePoint 2010 ..............................................................................................................................................................24
Les stratégies de gouvernance à mettre en place............................................................................................................................... 25
Gouvernance d’affaires............................................................................................................................................................................ 25
Au-delà de la migration technologique, le changement humain................................................................................................... 27
Les incontournables.................................................................................................................................................................................. 28
Conclusion ....................................................................................................................................................................................................... 29

AVANT- PROPOS
AVANT-PROPOS

Ce livre blanc regroupe différents articles sur la thématique des Intranets 2.0. Plus précisément, il met
l’emphase sur la solution Microsoft SharePoint 2010, véritable levier au concept d’Entreprise 2.0. Ce
livre propose différentes perspectives de nos consultants à l’égard de la solution SharePoint 2010.
Fruit collectif de collaborateurs de Conseils Atelya et VOIRIN Consultants, ce livre propose
différentes perspectives de nos consultants à l’égard de la solution SharePoint 2010.
En leur qualité de cabinets conseils et d’assistants à maitrise d’ouvrage, Atelya se veut indépendant
de toute solution technologique disponible sur le marché. Ainsi, la focalisation de ce livre blanc sur
SharePoint 2010, au détriment de solution de marché tout à fait comparable, découle principalement
de la popularité du logiciel et de sa place de plus en plus importante chez nos clients, au sein de
grandes organisations publiques et privées.
Avant de choisir une solution Intranet 2.0 pour votre organisation, il est nécessaire de procéder à
l’étude en amont du contexte, de la maturité, des besoins et des usages qui seront faits de la
technologie. Conseils Atelya proposent des consultants expérimentés afin de vous accompagner dans
la sélection d’une solution adaptée à vos besoins, dans l’assistance à sa mise en œuvre ainsi que dans
la transformation culturelle votre organisation.
Pour plus d’information sur notre offre d’accompagnement, merci de visiter www.atelya.com.
Bonne lecture !

LE MARCHÉ DES SOLUTIONS INTRANET 2.0
Depuis son apparition, l’intranet est devenu un système d’information auquel les entreprises ont très souvent recours.
L’intranet s’est considérablement développé entre les années 90 et 2000, et on estime qu’aujourd’hui il n’y a plus que
15% des entreprises qui n’en possèdent pas encore.
C’est un sujet de réflexion majeur dans les entreprises, et le passage du 1.0 au 2.0 a orienté cette réflexion vers le travail
collaboratif et le développement des fonctionnalités sociales.
En effet, passer de l’Intranet 1.0 à l’Intranet 2.0 a marqué un tournant dans l’organisation et la culture interne des
entreprises. Le 1.0 était centré sur le document, l’information centralisée et totalement maitrisée, alors que l’Intranet 2.0
est quant à lui centré sur l’utilisateur, et ouvert à tous les membres de l’entreprise ; ces derniers deviennent alors acteurs
et participent au développement du travail collaboratif via l’intranet, au cœur de ce qui est désormais l’entreprise 2.0.
Chaque utilisateur peut apporter sa contribution pour faire évoluer l’outil et l’utilisation qui en est faite.
Il existe de nombreux éditeurs de solutions Intranet, et chacun
entend doter son produit des fonctionnalités sociales et
collaboratives les plus variées : forum, wikis, calendriers partagés,
espaces de partage des documents, pages personnelles,
microblogging… Les diverses solutions d’Intranet 2.0 proposent
de nombreuses fonctionnalités, et ce dans l’objectif principal de
pouvoir répondre à toutes les demandes, aussi éloignées et
différentes sont-elles les unes des autres.
De fait, les solutions disponibles actuellement sur le marché sont
nombreuses, et l’étendue des fonctionnalités qu’elles proposent
très vaste. Il devient alors difficile pour les entreprises d’y voir clair
et de choisir la solution la mieux adaptée à leurs besoins : chaque
entreprise a ses caractéristiques propres, un mode de
fonctionnement qui n’est pas le même que sa voisine. Il n’y a en
réalité pas un « Intranet 2.0 » mais « des Intranets 2.0 » !
Il existe des centaines d’éditeurs sur le marché, des plus petits aux plus grands. Le marché se répartit entre une poignée
de gros éditeurs ; le « Magic Quadrant for Social Software in the Workplace » de Gartner1
illustre bien cette réalité du
marché : seuls trois éditeurs font partie des leaders, et Microsoft est en tête.
SharePoint, la solution éditée par Microsoft, est bel et bien leader du marché dans ce domaine. D’ailleurs, elle
représente 26 % des intranets français !
1
Gartner, Magic Quadrant for Social Software in the Workplace, Octobre 2010
LE MARCHÉ DES SOLUTIONS INTRANET 2.0

De fait, SharePoint est un véritable « couteau suisse » : complet, modulable et évolutif, il sait s’adapter à la plupart des
demandes, répond efficacement aux divers besoins émanant des entreprises, et offre un panel de fonctionnalités qui
en fait un outil stratégique majeur pour les entreprises. Néanmoins, certains parmi ses concurrents sauront se
démarquer de SharePoint, notamment au niveau du coût de la solution ; d’autre part, SPS 2010 exigeant des serveurs
dédiés et un environnement technologique orienté Microsoft, certaines entreprises lui préféreront une solution plus
souple.
AUTEUR
Galadriele ULMER est consultante chez VOIRIN Consultants.
Titulaire d’un master en management et doctorante à l’EM Strasbourg
Business School, Galadriele intervient dans le domaine collaboratif.

LEADER D’UN MARCHÉ EN PLEIN ESSOR
36% de gain de part de marché en six mois ! Quel directeur marketing ne serait pas prêt à verser un peu de son budget
annuel pour savoir comment pousser un produit pour obtenir une telle popularité aussi rapidement ?
36%, c’est à première vue le gain de parts de marché de la nouvelle version de SharePoint, SharePoint 2010, de l’éditeur
Microsoft, par rapport à l’ancienne version 2007, entre Octobre 2010 et Février 2011. La réalité, pour peu qu’on s’attarde
un peu sur les chiffres est évidemment plus nuancée.
Lors d’un sondage effectué par l’entreprise Global 360 et repris dans un article de CMSWire par David Roe, sont
comparées les réponses données par des participants (886 en Octobre et 830 en Février) sur l’utilisation de SharePoint
(et la version utilisée) aujourd’hui. Ces participants venaient des secteurs industriels suivant : services, développement
logiciel, secteur public, santé et services financiers. Le type de personnes interrogé était : managers
5%, développeurs 34%, utilisateurs 14%, professionnels IT 25%, analystes SharePoint 16% et autres 6%. Il faut donc
garder en tête que la population sondée est assez fortement orientée informatique.
Il se dégage néanmoins quelques enseignements intéressants, le premier étant cette rapidité d’adoption de la nouvelle
version de SharePoint, comme l’illustre le graphique suivant :
Un taux de changement de version qui est donc relativement élevé. Ceci semble donc confirmer des rapports récents
d’analystes qui annoncent une croissance annuelle des ventes de licences SharePoint serveur de l’ordre de 25 à 30%
pour les quatre prochaines années.
En complément de ces chiffres, on peut aussi noter que la majorité des répondants (57%) indiquent qu’ils ont déployé
SharePoint 2010 au moins au niveau continental (Europe par exemple) sinon au niveau de toute leur entreprise et non
pas juste au niveau d’un département, ce qui indique une acceptation non négligeable de l’outil.
Du point de vue des parts de marché, on peut noter que SharePoint représente 26% des installations d’Intranet en
France, ce qui est loin d’être négligeable.
LEADER D’UN MARCHÉ EN PLEIN ESSOR

D’où vient donc cette adoption assez forte, même si, on le verra plus tard, SharePoint n’est peut-être pas fait pour tout
le monde ?
Tout d’abord, SharePoint est présenté comme un « couteau suisse » : il existe beaucoup de fonctionnalités en standard.
D’autre part, cette modularité est aussi évolutive : SharePoint représente une plateforme de développement sur laquelle
beaucoup d’entreprises proposent des évolutions. Il peut donc s’adapter à la plupart des demandes.
On peut donc se poser légitimement la question des usages « préférés » pour SharePoint. Le graphique ci-dessous,
extrait du sondage, donne des éléments de réponse :
Degré d’utilisation des fonctionnalités de SharePoint
On voit donc que beaucoup d’entreprises utilisent l’outil comme portail et gestion des contenus Web mais aussi et
surtout pour des fonctionnalités liés aux documents (inclus workflows) et aux processus business. Notre expérience,
chez VOIRIN Consultants, indique aussi qu’historiquement et pour les nouveaux déploiements SharePoint 2010, cette
dernière dimension est loin d’être négligeable.
Un troisième point qui peut jouer en faveur ou en défaveur de SharePoint est son intégration avec d’autres éléments
du système d’information, tels que la messagerie (Exchange), les bases de données (SQL Server), etc.
A noter aussi que la collaboration (Communities) ou les tableaux de bord (Insights), fonctionnalités qui sont maintenant
plus mises en avant par Microsoft, recueillent plus de 50% d’utilisation.
Ce qui semble une évolution par rapport au point de vue de Derek Miers, dans une étude2
de 2010 : « Malgré les
efforts de Microsoft pour positionner SharePoint comme une plateforme de contenu et de collaboration, la plupart des
2
Forrester, SharePoint And BPM — Finding The Sweet Spot, by Derek Miers (2010), and The Radicati Group, Inc. Microsoft SharePoint Market
Analysis 2010 – 2014

gens voient toujours cet outil comme une plateforme de BPM (business process management). Les fonctionnalités de
processus de gestion sont meilleures dans SharePoint 2010 que dans MOSS 2007, mais ils sont plus limités que dans la
plupart des suites modernes de BPM. »
Ceci est cependant somme toute logique : SharePoint est un intégré par un « best of breed » et n’est donc pas à la
pointe sur une fonctionnalité particulière. Ce qui fait sa force est que tout est intégré sur une même plateforme.
On retrouve aussi dans le sondage un des challenges principaux le temps de développement et l’effort requis pour
développer des applications business (30%).
Le coût peut aussi apparaître prohibitif – SharePoint demandant des serveurs dédiés et un environnement orienté
Microsoft. Déployer SharePoint pour des petits environnements ou pour quelques fonctionnalités n’est pas forcément
la bonne solution (il faut alors se tourner vers BPOS mais les fonctionnalités sont pour l’instant limitées).
Pour des besoins génériques, une approche d’utilisation des modules tels que « sortis de la boîte » avec un peu de
personnalisation nous semble donc la bonne approche. Il faut prendre le temps de s’approprier la solution qui a
l’avantage d’être plutôt complète.
AUTEUR
Erwan GUIZIOU est consultant de VOIRIN Consultants.
Titulaire d’un MBA en Stratégie et Stratégie de l’Information, fort de nombreuses expériences avec
des entreprises privées ou publiques, Erwan est spécialisé dans les outils collaboratifs, la gestion de
projet et de contenu, ainsi que dans le e-commerce.

ÉVENTAIL DES GRANDES FONCTIONNALITÉS
La nouvelle version de Microsoft SharePoint 2010 est un Intranet « all in one », en ce sens où il regroupe un éventail
très large de fonctionnalités pour les organisations de toute taille.
L’objet de ce billet est de présenter ces dernières, regroupées en 6 grandes familles, telles qu’illustrées dans la «
marguerite » suivante :
Sites
SharePoint propose une infrastructure Web pour permettre l'industrialisation de sites intranet, extranet et Internet.
SharePoint constitue une réelle "Usine à site Web" (Web Factory) permettant de créer et déployer tous types de sites
Web (Sites de contenu, Portail, Blogs, Wikis, Sites de reporting...). Le partage des informations, des données et des
connaissances dans et/ou hors de l'entreprise, c'est le véritable enjeu de la collaboration dans l’entreprise 2.0 ou
l’Administration 2.0.
Le ruban Office et la mise à disposition de WebPart rendent la création de sites événementiels assez rapide.
Points clés « sites »
> Plateforme unique pour l'intranet, l'extranet et l'internet ;
> Aspects Web ;
> Intégration du bandeau Microsoft Office ;
> SharePoint Workspace ;
> Donne un accès local et déconnecté aux listes et dossiers ;
> SharePoint (données métier externes) en synchronisant uniquement les modifications ;
> Office Web Apps ;
> Visualisation et modification de contenu à partir du navigateur ;
> Possibilité d'inclure du contenu Office aux sites web (Word, Excel, PowerPoint, OneNote) ;
> OneNote donne la possibilité à plusieurs personnes de collaborer autour de documents riches en modes
connecté et déconnecté ;
L’ÉVENTAIL DES GRANDES FONCTIONNALITÉS

> Accès mobile SharePoint ;
> Amélioration des navigateurs pour les appareils mobiles
> Introduction du nouveau client SharePoint Workspace Mobile permettant d'exporter du contenu Office à
partir de SharePoint vers un appareil mobile pour y travailler en mode déconnecté ;
Communautés
SharePoint propose une solution intégrée de réseau social d'entreprise qui
permet aux utilisateurs de collaborer "2.0". Partage des connaissances et des
idées, connexion avec des collègues, intelligence collective, mobilisation et
reconnaissance des savoirs, voilà un outil qui s’inscrit la démarche de gestion
de la créativité et de l’innovation.
SharePoint 2010 propose de nombreuses fonctionnalités nouvelles orientées
vers les réseaux sociaux.
Points clés « communautés »
> Contenu collaboratif ;
> Blogs et wikis améliorés
> Calendriers, discussions, tâches, contacts, photos, vidéos, présence ;
> Création simultanée de contenu de site SharePoint par plusieurs auteurs ;
> Retour d'expérience sociale et organisation ;
> Organisation, recherche et connexion à l'information et personnes incluant, favoris (bookmarks),
marquage (tagging) et notations (ratings) ;
> Rassemblement de la folksonomie informelle (marquage social) et la taxonomie formelle.

> Profils utilisateurs ;
> Amélioration des profils utilisateur prenant en compte les collègues, intérêts et expertises via des
marquages ou recommandations basés sur Outlook et Lync ;
> Nouveau navigateur interactif basé sur Silverlight rendant possible une autre façon de naviguer à travers
l'organisation (ex:via l'annuaire).
Applications composites
Les applications composites SharePoint constituent la boîte à outils des utilisateurs. Ces derniers peuvent créer assez
simplement leurs propres solutions sans développement via un ensemble complet de composants, outils et
fonctionnalités en libre-service : workflows métiers, petites animations, tableaux de bord publiables, diagrammes Visio,…
en lien avec des données disponibles sur le Système d'Information, dans la bureautique, …
Contenu
La gestion de contenu SharePoint permet à tous les utilisateurs de participer à un cycle de vie de gestion de contenu
réglementé, déconcentré et conforme. Il s’agit bien sûr de la gestion des pages web du site, mais également des
documents bureautiques dans une approche de gestion de contenu d’entreprise (ECM – Enterprise Content
Management). L’emploi des métadonnées est généralisé et simplifié.
Points clés « Applications Composites »
> SharePoint Designer ;
> Intégration de nouveaux outils de création de workflow et de connexion aux données externes ;
> Service Infopath Forms ;
> Création rapide de formulaires.

Points clés « Contenu »
> Bibliothèques ;
> Navigation par méta-données permettant aux utilisateurs d'accéder rapidement aux contenus
prioritaires ;
> Méta-données d'entreprise ;
> Faciliter l'application des métadonnées dans SharePoint ;
> Ensemble de documents ;
> Un moyen de gérer une collection de documents comme un seul objet pour le workflow, les méta-
données, etc. dans SharePoint et Office ;
> Gouvernance et gestion de dossiers ;
> Rajout de nouvelles fonctionnalités : plans de fichiers basés sur leur localisation, e-discovery etc.
Décisionnel
SharePoint propose des services (Excel services, Visio Services, Access services...) qui permettent aux utilisateurs
d'accéder aux informations de sources de données non structurées et structurées et d'interagir avec elles.
Points clés « Décisionnel »
> Services Excel ;
> Meilleure intégration d'Excel dans SharePoint ;
> Facilité de rajout de calculs et diagrammes hébergés sur le serveur, dans des pages web et des mash-
ups ;
> Gemini ;
> Il s'agit d'une nouvelle technologie de gestion des bases de données permettant à Excel et aux
utilisateurs des services Excel de naviguer parmi une quantité massive de données
> Services Visio ;
> Permet d'afficher les diagrammes Visio dans un navigateur ;

Recherche
La recherche est une fonctionnalité déterminante dans un portail qui contient des milliers de documents de formats
divers : multimédia, textes, identités, … La recherche SharePoint permet aux utilisateurs de rechercher le contenu, les
informations, les données métiers et les personnes dont ils ont besoin, au sein d'une plateforme intégrée. Contenus
web, documents, média sociaux, … sont exploités par les requêtes.
Points clés « Recherche »
> Expérience de recherche interactive ;
> La recherche standard et FAST bénéficient de la complétion des requêtes, la correction
orthographique, wild cards etc. ;
> Pertinence ;
> Marquage (tagging) ;
> Usage (nombre de clicks) ;
> Classification (ranking) ;
> Recherche de personnes ;
> Amélioration de la recherche de personnes basée sur les réseaux sociaux ;
> Meilleure correction orthographique basée sur un nouvel algorithme phonétique.
AUTEUR
Thierry WEIBEL est directeur de l'Activité Conseil en Système d'Information et de l’offre
Administration 2.0 de VOIRIN Consultants.
Ingénieur Européen et manager expérimenté, notamment à titre de DSI dans de grandes organisations
publiques françaises, Thierry propose à ses clients des solutions innovantes, volontaristes et
compatibles avec l’identité de leur organisation.

LA RECHERCHE COMME MOTEUR D’EFFICACITÉ
La recherche en général est un sujet qui mérite qu’on s’y attarde. En effet, un outil de recherche performant est devenu
aujourd’hui, dans un monde souffrant « d’infobésité », un moyen essentiel de retrouver l’information pertinente.
Imaginez un instant le réseau social YouTube sans outil de recherche, ce serait impossible à utiliser. Sans parler de
toute l’industrie construite autour du référencement de sites Web et du positionnement dans les résultats de moteurs
de recherche. Cela est devenu un enjeu tellement important que d’aucuns n’hésitent pas à recourir à toutes sortes de
techniques, plus ou moins légales, pour se retrouver le mieux positionnés possible et risque ainsi de se voir « décoté »
par les moteurs de recherche. Il suffit de citer ce qui est arrivé récemment à Overstock3
.
Pour un Intranet, c’est-à-dire plus globalement pour la recherche en entreprise, il est aussi essentiel de pouvoir
retrouver l’information correcte et pertinente. Dans la recherche d’entreprise, un portail contient des milliers de
documents aux formats divers : multimédia, texte, identité, etc. Leur nombre est évidemment moins important mais
leur variété est similaire. Les sources sont aussi variées puisqu’il peut s’agir de partages de fichiers, de sites
Web ou de données d’applications.
Ce marché de la recherche en entreprise est si important qu’il a été évalué par Steve Ballmer lui-même à quelque 30
milliards de dollars, deux ans avant que Microsoft ne fasse l’acquisition de la technologie FAST, produite par un éditeur
de moteur de recherche linguistique norvégien, pour la modique somme de 1,2 milliards de dollars en janvier 2008...
Depuis, les ingénieurs Microsoft se sont appropriés le sujet et ont intégré cette technologie FAST dans la nouvelle
mouture de SharePoint, ce qui permet d’offrir, en complément de la recherche standard, une flexibilité d’échelle et de
plateforme pour pouvoir traiter des processus et des requêtes plus complexes.
Ceci constitue un premier volet de fonctionnalités mis en avant par l’éditeur de Redmond.
D’aucuns critiquent néanmoins Search Server 2010, le moteur proposé en standard avec SharePoint parce qu’il ne
génère que des métadonnées techniques (auteur, date de création, etc.). Le reste devant être saisi à la main. Ce qui
pose le problème de la cohérence du tagging mais surtout que cela prend beaucoup de temps aux utilisateurs. Par
expérience, plus de trois tags à rajouter est déjà beaucoup.
Ce qui amène au deuxième volet proposé par le module de recherche de SharePoint 2010, ou plutôt la deuxième
amélioration, la pertinence. On peut donc désormais affiner la recherche en cliquant sur des métadonnées (ou des
typologies de documents par exemple) pour réduire le nombre de documents renvoyés par le moteur de recherche à
ceux qui sont du type recherché. Par exemple, une fois une recherche exécutée par mots-clés, je peux sélectionner
uniquement les documents qui sont de type PowerPoint dans la liste.
3
Voir l’article : http://www.businessinsider.com/google-busts-overstock-for-search-spam-tactics-2011-2?
LA RECHERCHE COMME MOTEUR D’EFFICACITÉ

Il existe aussi dans un troisième volet, comme on peut le voir dans la capture d’écran ci-dessus, des recherches
apparentées / liées. Cela permet une navigation plus flexible. Il faut également noter la présence de vignettes qui, au-
delà de rendre les résultats de recherche un peu moins spartiates, permettent de voir en un coup d’oeil si le document
recherché (et trouvé) est le bon et évitent surtout de perdre son temps à le télécharger.
La recherche devient de plus en plus interactive avec, comme on peut le trouver sur d’autres moteurs de recherche
Internet grand public, la complétion des requêtes (cf. capture ci-dessous).
D’autres améliorations sont apportés dans cette nouvelle version, telles que les « wildcards », c’est-à-dire les ? et autres
* bien connus des informaticiens qui permettent de ne chercher que sur une partie du mot (il était temps…). La
correction orthographique fait aussi partie du lot, pour ceux que la langue de Molière rebutent toujours ou… qui
écrivent trop vite ! La correction se fait même sur un nouvel algorithme phonétique.
Un quatrième volet concerne la recherche de personnes. Ce point est à relier avec l’offre de Microsoft sur les réseaux
sociaux pour répondre à d’autres compétiteurs bien connus. On peut désormais chercher le collègue qui aurait les
compétences requises dans un domaine et une recherche remonte désormais aussi les personnes concernées (voir
première capture d’écran).

A noter également, ce qui peut être pratique, l’indicateur de présence de la personne en question, pour peu que le
logiciel de communication unifiée de Microsoft soit installé. La recherche peut se faire aussi plus précisément sur les
personnes (cf. ci-dessous).
Dans cet exemple, la recherche s’est faite sur les compétences
Enfin, un dernier volet apporte des améliorations sur l’indexation : on peut désormais profiter de l’amélioration des
connecteurs pour l’indexage des sites Web, des serveurs de fichiers mais aussi d’Exchange, Lotus Notes, Documentum
et FileNet (solution rachetée par IBM).
AUTEUR
Erwan GUIZIOU est consultant de VOIRIN Consultants.
Titulaire d’un MBA en Stratégie et Stratégie de l’Information, fort de nombreuses expériences avec des
entreprises privées ou publiques, Erwan est spécialisé dans les outils collaboratifs, la gestion de projet
et de contenu, ainsi que dans le e-commerce.

VERS LE LINKEDIN D’ENTREPRISE OU PLUS ENCORE
Avec la montée en puissance des réseaux sociaux grand public et les premiers retours d’expérience en entreprises, de
plus en plus d’organisations envisagent la mise en place d’un réseau social interne. Toutefois, elles s’interrogent sur
son utilité réelle et les modalités de sa mise en oeuvre. Il est important de rappeler en que le réseau social n’est pas un
outil, mais un mode de fonctionnement basé sur le conversationnel. Les systèmes Intranets 2.0, tel que SharePoint
2010, sont une réponse à la facilitation de ces nouveaux usages.
Un annuaire de compétences intelligent !
Comme tout réseau social, le premier pas consiste en la création d’un profil. À travers son profil l’utilisateur ne se
caractérise plus uniquement par sa position dans l’organisation à un instant T, mais se définit tel qu’il souhaite être
perçu par ses pairs. Ainsi l’utilisateur peut se définir par :
> Ses expériences ;
> Ses domaines de compétence et d’expertise ;
> Ses centres d’intérêt.
La possibilité pour l’utilisateur de personnaliser et d’enrichir son profil, couplée aux facilités de tagging et de
recherche de SharePoint 2010 permet à l’outil de devenir un vrai annuaire de compétences internes. L’annuaire de
compétences internes est particulièrement pertinent dans les organisations où les employés ne se connaissent pas
tous personnellement, soit :
> Les organisations de plusieurs centaines/milliers de personnes ;
> Les organisations multi sites, et plus particulièrement multinationales.
Lors d’une recherche thématique, le moteur de recherche fera apparaître les profils et les contributions les plus
pertinents en fonction de la requête.
La pertinence s’évalue d’une part par rapport aux informations déclarées par l’utilisateur sur son profil, mais également
grâce au système d’évaluation des contenus. La fonctionnalité de Rating permet l’évaluation des contenus via
l’apposition d’étoiles, permettant de dégager les contenus considérés comme les plus pertinents par les utilisateurs.
VERS LE LINKEDIN D’ENTREPRISE OU PLUS ENCORE

Chaque document étant lié à son auteur, le système de notation permet d’identifier rapidement les experts par
thématiques. La force de ce système est que l’expertise est attestée par les autres utilisateurs.
Les communautés ou la collaboration
À travers la création de communautés (projets, métiers, géographiques, thématiques) les utilisateurs accèdent à un
espace dédié et sécurisé pour leurs échanges autour d’un centre d’intérêt commun.
Grâce aux fonctionnalités de blogues et de wikis les membres de la
communauté peuvent co-créer et partager des contenus mettant en exergue
l’intelligence collective encadrée.
La version 2010 de SharePoint offre également une gestion avancée des
documents, notamment grâce au travail simultané sur un même document,
la modification en ligne des documents, la prise en charge du versioning, etc.
Toutes ces fonctionnalités offrent aux membres des communautés :
> Un même niveau d’information, un suivi simple des documents ;
> Une prise en main rapide des fonctionnalités (grâce à la reprise des univers et des fonctionnalités d’Office) ;
> La recherche facilitée grâce à l’utilisation du tagging et la gestion automatique des métadonnées ;
> Un suivi en direct de l’activité de la communauté grâce à un système d’alerte et des flux sur le tableau de bord
des membres.
Ainsi la mise en place d’un RSE et de communautés facilite la capitalisation et l’exploitation des connaissances et savoirs
de l’organisation. En offrant un espace unique et dédié, l’espace communautaire limite les échanges de documents par
e-mail réduisant ainsi la dispersion des informations et les difficultés de suivi des versions.
L’utilisateur au cœur du réseau
Grâce à un panel de fonctionnalités simples, l’utilisateur peut publier et faire partager à son réseau toutes sortes
d’informations et de contenus via les blogues, le microblogging, les commentaires ou encore le dépôt de document
directement à partir d’Office.
L’utilisateur est aussi consommateur d’information de son réseau. Grâce à sa page personnelle, l’utilisateur peut suivre
l’activité de ses collègues et des communautés auxquelles il appartient. Mieux qu’une newsletter, l’utilisateur peut

sélectionner les collègues et communautés qu’il souhaite suivre en fonction de ses affinités professionnelles et de ses
centres d’intérêt.
Un écart majeur entre les changements et les aménagements
Le réseau social d’entreprise, au-delà de l’Intranet 2.0
On assiste avec l’arrivée des RSE à un phénomène de « réhumanisation » de l’intranet. Entre l’Intranet 1.0 et l’Intranet
2.0 l’utilisateur est passé de consommateur d’information à contributeur. Désormais, le RSE lui donne la possibilité de
s’affirmer à travers son identité numérique. Même si tous les outils du monde ne remplaceront jamais les rencontres
en présentiel, le réseau social favorise l’entretien des relations entre collègues, et ce dans un cadre convivial et simplifié,
et ainsi renforce le sentiment d’appartenance à la grande communauté qu’est l’Entreprise.
AUTEUR
Amélie VOIRIN est consultante de VOIRIN Consultants.
Titulaire d’un master en Management International, Amélie est spécialisée à la fois dans la
communication Web, les réseaux sociaux et l’animation de communautés. Compétente aussi bien
en marketing et communication sur des environnements externes ou internes aux organisations,
elle dispose d’une expérience en audit de sites web, rédaction de cahiers des charges, conduite du
changement.
« Trop d’information tue l’information ! »
Les alertes et remontées d’information sont paramétrables, l’utilisateur conserve ainsi
uniquement les actualités qui l’intéressent

L’INTRANET 2.0 COMME LEVIER À L’ÉMERGENCE DE L’INTELLIGENCE
COLLECTIVE
L’intelligence collective est un processus de décision qui émerge de la collaboration, voire la
confrontation, de plusieurs individus à l’intérieur d’une organisation. La force de cette
intelligence repose sur sa capacité à capitaliser une grande diversité de connaissances, de
compétences et d’idées nouvelles provenant d’une communauté d’individus.
Dans le contexte d’une Entreprise 2.0, l’intelligence collective joue un rôle dual :
> D’une part elle représente l’élément différenciateur des organisations. En effet, alors que les entreprises d’hier
se différenciaient sur la valeur ajoutée de leur produit ou service, les entreprises d’aujourd’hui et de demain
se différencient souvent par la qualité des apports de leurs collaborateurs, ces derniers étant au cœur de
l’entreprise. Cela est vrai pour toute organisation dont le travail est un produit de la connaissance ;
> D’autre part, l’intelligence collective joue un rôle de pilier au modèle 2.0, tout comme la gestion des savoirs
(Knowledge Management) et les plateformes sociales et collaboratives. En effet, l’intelligence collective permet
de générer rapidement et efficacement des idées innovantes dans un groupe de travail. Le KM, pour sa part,
permet de gérer ces idées, c’est-à-dire les récupérer, les indexer, les archiver, les distribuer, etc. Enfin, les
plateformes sociales et collaboratives, généralement limitées aux frontières de l’Intranet, offrent les outils
nécessaires et facilitateurs au processus de co-création de ces idées. De plus, elles permettent le
développement d’usages nouveaux via l’interaction des collaborateurs entre eux et l’Intranet.
Le processus d’émergence de l’intelligence collective, proposé par Olivier Zara dans son livre Managing Collective
Intelligence (Éd. M2, 2008), démontre bien le rôle majeur de l’Intranet comme moteur de soutien au développement
de celle-ci dans une organisation :
L’étape 1 de ce modèle concerne la culture organisationnelle; elle fait référence à la volonté des collaborateurs à
travailler ensemble.
L’étape 2 concerne l’implantation des méthodes collaboratives; elle fait référence aux techniques managériales
permettant de guider et de faire émerger l’intelligence collective.
Enfin, l’étape 3 concerne la perpétuation de ces méthodes dans l’organisation; elle fait référence aux moyens à
disposition des collaborateurs pour soutenir l’intelligence collective. Sans moyens, difficile d’arriver aux fins
escomptées… l’Intranet 2.0 représente donc un levier à l’émergence et le maintien de l’intelligence collective dans les
entreprises de demain !
L’INTRANET 2.0 COMME LEVIER À L’ÉMERGENCE DE
L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

L’exemple de SharePoint 2010
À titre d’illustration concrète, le système Intranet SharePoint 2010 facilite l’émergence et le développement de
l’intelligence collective dans les organisations à travers différentes fonctionnalités communautaires, telles que l’accès
facilité à la connaissance, la collaboration autour de documents, la création simultanée de contenu, la facilitation de la
communication via blogues et wikis améliorés, les réseaux et les médias sociaux internes, …
Comme le dit Olivier ZARA « Les technologies augmentent la performance des interactions humaines et donnent à
l'information une valeur opérationnelle ». Cependant, il est important de se rappeler que l’outil n’est pas une fin en soi,
mais bien un moyen. La mise en place de SharePoint, ou n’importe quel autre système Intranet dans une entreprise,
n’est pas suffisante à faire émerger les usages collaboratifs entre collègues. Tel que présenté dans le modèle ci-dessus,
la culture de l’entreprise et les méthodes de management doivent d’abord évoluer vers le modèle « 2.0 ».
La définition d’une stratégie de transformation en amont et l’accompagnement au changement organisationnel sont
donc primordiaux, d’une part pour rentabiliser l’investissement IT, et d’autre part pour tirer pleinement profit de
l’intelligence collective de votre organisation.
AUTEURS
Annie FLAUGNATTI est consultante de VOIRIN Consultants.
Diplômée d’un troisième cycle en psychologie et en organisation, Annie dirige l’offre conduite du
changement & entreprise 2.0. Elle est amenée à accompagner des transformations d’organisation et
des changements induits par le 2.0 et plus généralement les systèmes d’information.
Luc LESPÉRANCE est consultant de Conseils Atelya.
Diplômé en management des technologies de l’information et ergonomie des interfaces de HEC et École
Polytechnique de Montréal, Luc accompagne les organisations privées et publiques dans l’étude des
usages et la définition de leur stratégie d’affaire et web « 2.0 ». Il se spécialise sur l’architecture des
portails collaboratifs et le management des réseaux sociaux d’entreprise.

LES STRATÉGIES DE GOUVERNANCE À METTRE EN PLACE
En inuktituk, le mot « inukshuk » signifie « à l'image de l'homme ». L'inukshuk est généralement construit de pierres
placées de manière à ressembler à un être humain. Les inuksuit peuvent prendre différentes formes et servir, entre
autres à guider les voyageurs, à annoncer un danger imminent, à marquer un lieu sacré ou à aider à chasser le caribou.
Les stratégies de gouvernance d’un projet SharePoint 2010 représentent « L’INUKSHUK » :
elles guident, orientent et permettent d’éviter des ennuis !
Un projet de transformation d’entreprise utilisant la plate-forme SharePoint 2010 nécessite
de prendre en considération plusieurs aspects avant de se lancer à l’aventure. Celui qui vient
en tête de liste est sans aucun doute la gouvernance.
La gouvernance doit être encadrante mais souple. Elle doit fixer des normes et des
standards, mais laisser une place à la créativité; mesurer des résultats, des degrés d’usage,
des retours sur investissement, mais aussi laisser de la place à l’intangible. Le système de gouvernance doit être
composé de structures aux périmètres, objectifs et missions clairement définis.
Afin d’assurer le succès d’un projet SharePoint, la collaboration étroite de tous les acteurs du projet, la mobilisation de
nombreuses ressources et une gestion du changement adéquate sont des éléments nécessaires devant être pensés et
planifiés en amont du projet. Pour y arriver, la mise en place d’une gouvernance d’affaires et technologique organisée
et structurée est primordiale. Celle-ci permettra de soutenir le changement important dans les usages des
collaborateurs. Les bonnes pratiques suggèrent un déploiement de l’ensemble de la solution sur une plateforme de
pré-production et la mise en place de communautés pilotes afin d’effectuer les tests et la validation des fonctionnalités
attendues.
Au-delà et indépendamment des technologies, la réussite de cette transformation repose sur la mobilisation du capital
humain, c’est-à-dire sur un changement dans la façon de penser et de collaborer des membres.
Gouvernance d’affaires
Une gouvernance TI définit les rôles, les politiques, les technologies et les processus afin de guider, diriger, et contrôler
la manière dont une organisation utilise les technologies afin de remplir ses exigences d’affaires. Elle permet de
résoudre les ambigüités, gérer les objectifs à court et long terme, et réduit les conflits d’information à l’intérieur d’une
organisation. Compte tenu de l’importance stratégique d’un projet de déploiement SharePoint 2010, une gouvernance
d’affaire bien arrimée à la gouvernance TI représente un facteur de succès essentiel.
On pourrait représenter la gouvernance par un couteau suisse multi-usages : un coffre à
outil nécessaire pour un déploiement réussi.
La gouvernance d’un projet Intranet repose essentiellement sur quatre piliers :
LES STRATÉGIES DE GOUVERNANCE À METTRE EN
PLACE

> Personne : rôles et responsabilités, plan d’adoption et de communication ;
> Processus : adéquation entre les tâches actuelles et la nouvelle plate-forme ;
> Technologie : bien comprendre les usages, les fonctionnalités et les outils pour répondre aux objectifs
d’affaires. Il ne s'agit pas savoir de ce que SharePoint peut et ne peut pas faire mais bien ce que l'entreprise
veut faire et comment SharePoint peut être configuré pour permettre un équilibre à atteindre pour l’atteinte
des résultats de l’entreprise ;
> Politique : saisir l’ensemble de principes directeurs permettant d’encadrer les intervenants tels que les
designers, développeurs, propriétaires de sections / sites, etc.
La gouvernance d’affaires doit s’arrimer aux trois autres composantes technologiques qui sont :
> Les technologies de l’information ;
> La gestion de l’information ;
> Le développement applicatif.
En résumé, une vision claire, des rôles et responsabilités identifiés, des politiques, des règles d’utilisation, un modèle de
déploiement et une stratégie d’adoption sont autant d’éléments qui feront que le plan de gouvernance soit un gage
de succès.
En conclusion, le TOP 10 à la gouvernance
1. Une vision claire
2. Rôles et responsabilités identifiés
3. Modèle de déploiement
4. “One Size Does Not Fit All”
5. Politiques
6. Principes dirigeants
7. Stratégie d’adoption
8. Plan à la gestion des contenus
9. Plan de formation
10. Document de la gouvernance
AUTEUR
Marco BEAULIEU est consultant sénior de Conseils Atelya.
Ingénieur de formation et gestionnaire expérimenté, Marco possède de nombreuses expériences en
transformations organisationnelles (intégration, structure, planification, réingénierie de processus,
gestion de projets). Il possède une grande capacité à innover et à piloter le changement dans un
esprit de concertation et de mobilisation.

AU-DELÀ DE LA MIGRATION TECHNOLOGIQUE, LE CHANGEMENT
HUMAIN
Le changement est une composante inhérente à la vie des organisations au sein desquelles nous vivions et agissons.
Inhérente à la vie tout court d’ailleurs …
Bien que processus « naturel », le changement ne manque pas de susciter des réactions tout aussi naturelles que sont
l’appréhension, la crainte de l’inconnu, la résistance, mais aussi l’attrait. Catalyseur à la fois d’attraction et de rejet, le
changement suscite des réactions parfois ambivalentes qui annoncent la complexité liée au pilotage.
C’est pour ces raisons qu’il devient un point d’attention particulier dans le déploiement de nouveaux projets, et
notamment de projets Intranets.
SharePoint, « lieu de partage », introduit par les fonctionnalités qu’il apporte, de nouvelles pratiques de travail, de
modalités de communication, une évolution des rapports sociaux. C’est pourquoi il est nécessaire, bien au-delà de la
migration technologique, d’accompagner la « migration comportementale ».
L’accompagnement au changement ne souffre pas d’approximations et doit respecter un certain nombre de principes
pour ne pas se voir voué à l’échec :
RONDEAU A. « Présentation faite dans le cadre des séminaires du Centre d’études en
transformation des organisations » HEC Montréal
Ces principes, pour devenir opérationnels, doivent s’appuyer sur une démarche rigoureuse de mise en œuvre.
AU-DELÀ DE LA MIGRATION TECHNOLOGIQUE, LE
CHANGEMENT HUMAIN

Les incontournables
> Une vision claire et motivante des enjeux, permettant de donner du sens au projet ;
> Une vision sponsorisée par une direction engagée dans la démarche ;
> Une analyse de la maturité de l’organisation par rapport à l’utilisation de nouvelles technologies ;
> Une identification des impacts sur les fonctions, les processus, voire les positionnements de certains acteurs ;
> La « représentation » du changement par les différents acteurs (qui nous renvoie ici à la notion de rationalité
limitée) ;
> Le repérage des freins et leviers permet d’envisager les points de résistance et les points d’appui à la démarche.
Les relais internes étant souvent les meilleurs promoteurs du changement ;
> La prise en compte des besoins du terrain ;
> Les modalités de conduite de projet intégrant les utilisateurs, identifiant le rythme à donner ;
> Le pilotage, donnant une ouverture à l’expérimentation ;
> Les actions de sensibilisation et d’accompagnement : communication, formation, assistance, …
Enfin, l’effet papillon n’est pas absent de cette démarche dans la mesure où un changement à un endroit de
l’organisation peut avoir des conséquences en des lieux parfois inattendus. C’est pourquoi une analyse des risques
s’avère également pertinente.
Ce « lieu de partage » ne suffit pas à lui seul à modifier le fonctionnement de l’organisation. Il peut cependant en
constituer un point de départ ou faciliter largement des pratiques déjà ancrées.
AUTEURS
Frédéric CREPLET est directeur associé de VOIRIN Consultants et Conseils Atelya.
Docteur en Sciences de Gestion de l’Université de Strasbourg, Frédéric dirige des missions liées à des
programmes stratégiques Intranet, de développement de l’intelligence collective et de transformation
de grandes entreprises et organisations publiques.
Annie FLAUGNATTI est consultante cde VOIRIN Consultants.
Diplômée d’un troisième cycle en psychologie et en organisation, Annie dirige l’offre conduite du
changement & entreprise 2.0. Elle est amenée à accompagner des transformations d’organisation et
des changements induits par le 2.0 et plus généralement les systèmes d’information.

CONCLUSION
Au travers d’une série d’articles sur la thématique des Intranets 2.0 – et plus spécifiquement sur la solution SharePoint
2010 – ce livre blanc a permis de recueillir différentes perspectives de consultants de Conseils Atelya et VOIRIN
Consultants.
Véritable levier au concept d’Entreprise 2.0, la nouvelle solution de Microsoft a d’abord été présentée comme le leader
d’un marché en pleine expansion et en pleine mouvance. L’éventail des grandes fonctionnalités a ensuite été mis de
l’avant avec les points clés à retenir pour chacune de ses fonctionnalités. De plus, certains aspects majeurs, tels que la
technologie de recherche FAST et les fonctions de réseaux sociaux ont fait objet d’articles à part entière. Par la suite,
l’Intranet 2.0 – et notamment SharePoint 2010 – a été présenté sous la perspective de levier à l’émergence de
l’intelligence collective, par le biais de l’adoption et l’utilisation d’outils collaboratifs par les membres d’une organisation.
Enfin, certaines stratégies de gouvernance à valoriser en amont d’un projet d’implantation Intranet ont été mises en
lumière, tout comme l’importance de considérer l’ampleur du changement humain d’un projet transformationnel.
Pour conclure, la mise en place d’outils technologiques et de plateformes sociales et collaboratives, tels que SharePoint
2010 ou toute autre solution comparable sur le marché, n’est qu’une prémisse au concept d’Entreprise 2.0. En effet, la
technologie, peu importe ses fonctionnalités ou son éditeur, n’est pas suffisante à l’émergence d’usages et de
comportements « 2.0 ». Le passage vers l’Enterprise 2.0 est avant tout un changement de nature humaine. C’est
pourquoi avant de choisir une solution Intranet 2.0 pour votre organisation, il est nécessaire de procéder à l’étude en
amont du contexte, de la maturité, des besoins et des usages qui seront faits de la technologie. Conseils Atelya et
VOIRIN Consultants proposent des consultants expérimentés afin de vous accompagner dans la sélection d’une
solution adaptée à vos besoins, dans l’assistance à sa mise en œuvre ainsi que dans la transformation culturelle votre
organisation.
CONCLUSION

Et votre stratégie d’intranet?
Passez à l’action.

(514) 940-5301
info@atelya.com
atelya.com
Un pas de plus vers l’entreprise de demain.
Nous accompagnons depuis plus de cinq ans les entreprises
dans leurs transformations digitales. La capacité à repenser les
formes d’organisations, notamment en tirant profit des nouvelles
technologies, et à transformer ces dernières vers des modèles de
plus en plus collaboratifs est, selon nous, une condition
essentielle à l’entreprise de demain.

SharePoint 2010 - Aperçu d'un leader sur le marché des Intranet 2.0

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