Livre blanc Tour de France du Teletravail 2012
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Le livre blanc national sur le télétravail souligne l'importance émergente de nouvelles formes d'organisation du travail en France, notamment à travers le Tour de France du télétravail de 2012 et son succès avec plus de 250 entreprises rencontrées. Il évoque les défis et opportunités liés au télétravail et à la mise en place de tiers-lieux, tout en insistant sur la nécessité d'une adaptation des pratiques managériales et d'une évolution législative pour favoriser l'acceptation de ces nouveaux modes de travail. Le document met en lumière les bénéfices pour les employés en termes de qualité de vie et de productivité, tout en soulignant la nécessité d'une approche volontaire et adaptée pour éviter l'isolement et garantir la cohésion d'équipe.
Livre blanc Tour de France du Teletravail 2012
- 1. livre blanc national sur le télétravail et les nouveaux espaces de travail LIVRE BLANC NATIONAL SUR LE TELETRAVAIL ET LES NOUVEAUX ESPACES DE TRAVAIL TOUR DE FRANCE DU TÉLÉTRAVAIL 2012
- 2. Ensemble pour encourager l‘émergence d‘un travail « différent » mérite de correspondre à des réalités quotidiennes.. Ce document de synthèse et le site internet dédié www.tourdefranceduteletravail.fr visent à les mettre en avant et à vous Nous avons organisé en 2012 le Tour de France du télétravail et des tiers-lieux animés inspirer des projets pour travailler (et vivre) autrement. par la volonté de sensibiliser le plus largement possible les entreprises et les collectivi- tés publiques aux nouvelles formes d’organisation de travail et aux nouveaux espaces Pour prolonger ce travail, et répondre aux différentes interpellations reçues tout au long de travail émergents. des 10 étapes, nous organiserons en 2013, une 2e édition du Tour sur un format enrichi. A cette occasion, nous avons rencontré les entreprises les plus avancées dans leurs Les étapes seront plus longues et laisseront plus de place à la formation au-delà du projets de télétravail. Nous les avons invité à témoigner de leurs expériences et à parta- stade de sensibilisation. Des approches thématiques seront favorisées avec l’objectif ger leurs savoirs afin de tordre le cou aux clichés et aux idées reçues sur le sujet. d’accompagner concrètement des entreprises et d’apporter un soutien - voire du maté- Nous avons également mis en lumière l’émergence des tiers-lieux, ces nouveaux es- riel - aux expérimentations de coworking et télécentres. paces de travail entre bureau et domicile. Ils ont vocation à répondre aux besoins des territoires qui se posent de multiples questions en matière d’usages numériques, de les organisateurs développement de l’attractivité économique ou de soutien à l’innovation. Vers une édition enrichie du Tour de France du télétravail en 2013 Cette 1ère édition du Tour de France du télétravail a été un succès sans précédent : avec plus de 50 partenaires publics et privés réunis et 250 entreprises rencontrées, le sujet a clairement été identifié comme un axe d’innovation et de performance par l’ensemble des parties prenantes : l’introduction du télétravail et du coworking marque définitive- ment l’avènement d’un tout nouveau modèle de développement pour l’organisation du travail. Nous avons découvert lors de ces 3 mois passés à sillonner la France, des pratiques en entreprise et dans les territoires à la fois simples et innovantes, qui ont l’énorme 2
- 3. 01 Vers de nouvelles 02 Vers de nouveaux formes de travail espaces de travail 1. Etat des lieux du télétravail en France en 2012 5 1. Etat des lieux des tiers-lieux en France en 2012 26 2. Expériences en entreprise et dans la fonction publique 16 2. Retours d‘expérience 31 3. Freins et perspectives 24 3. Freins et perspectives 39 3
- 4. vers de nouvelles formes de travail 4 01
- 5. Etat des lieux du télétravail en France en 2012 Le télétravail se développe au sein des entreprises et des fonctions publiques, porté par : - L’émergence des technologies de l’information et de la communication (TIC) ORSE 2012 Etat des lieux des pratiques de négociation sur le télétravail dans les entreprises en France - Des attentes grandissantes de la part des actifs (notamment les jeunes générations) pour plus de flexibilité et d’autonomie dans le travail et, la possibilité d’une meilleure conciliation entre la vie privée et la vie professionnelle CGIET 2011 Perspectives de développement du télétravail dans la fonction publique Depuis 2011, de nombreuses études (cf encadré) ont décrit de manière détaillée l’émergence du télétravail et du nomadisme et ses principaux enjeux pour la socié- té française. Les réactions perçues tout au long du Tour de France du télétravail ont CAS 2009 Le développement du télétravail dans la société numérique de demain confirmé la transition progressive des entreprises vers des organisations du travail plus flexibles mais également les difficultés rencontrées face à la résistance au chan- gement d’un management souvent bousculé par ces évolutions. La France comble son retard en la matière 16,7% de la population active travaille en dehors de son bureau plus d’un jour par se- Cela s’explique notamment par la multiplication des expérimentations et parfois de maine1. La mobilité au travail des actifs français est donc plus élevée qu’il n’y paraît et déploiement de programmes de télétravail ou de mobilité. Les retours d’expériences la France souvent stigmatisée pour son retard sur le sujet semble combler peu à peu sont nombreux et le télétravail est désormais largement pris en compte dans la po- ce déficit sur d’autres pays européens précurseurs (UK, Pays-Bas,…) ou encore les litique d’innovation RH voire même dans les programmes de transformation des en- États-Unis (voir les vrais chiffres du télétravail ). treprises. 1 Source : LBMG Worklabs - 2011 5
- 6. Etat des lieux du télétravail en France en 2012 Le cadre juridique a été clarifié en 2012 2002 2005 2012 Le télétravail est entré dans le code du travail en 2012 et sa mise en place est désor- mais encadré juridiquement dans le secteur public comme dans le secteur privé Accord Cadre Accord National Loi Warsmann et Loi Sauvadet qui permet Européen Interprofessionnel de cadrer le télétravail dans les fonctions publiques de l’Etat « Le télétravail n’est pas une révolution juridique mais une révolution sociétale » Témoignage Lionel Thomasson - Avocat en droit du travail (Etape de Saint-Etienne) Il faut inscrire le télétravail dans un mouvement de société. En cela, l’évolution législative de 2012 était nécessaire pour mettre en lumière le sujet et faciliter le dialogue et la mise en place de manière simple en entreprise… http://youtu.be/jHlJFxFpO-I 6
- 7. « Il n’y a plus d’obstacles juridiques liés au télétravail mais souvent une grande inquiétude liée à la méconnaissance du sujet par les entreprises » Témoignage d’Olivier Fourmann – Avocat spécialisé en droit du travail (Etape de Lyon) Le télétravailleur n’est pas un salarié plus dangereux pour l’entreprise qu’un salarié ordinaire. Il faut simplement prendre en considération les spécificités liés à son statut notamment l’isolement. Ce n’est dans ce cas pas un problème juridique mais bien un appel au bon sens du management et une bonne atten- tion RH http://youtu.be/XAz56Mdqe0I 7
- 8. Etat des lieux du télétravail en France en 2012 Le « télétravail gris » reste la règle principale 66% des télétravailleurs sont des télétravailleurs gris Pour répondre à cette situation, plusieurs entreprises font le choix de faire cohabi- Ils travaillent occasionnellement en dehors du bureau de manière informelle sans ter programme de télétravail et mobilité afin de proposer des solutions adaptées à contractualisation particulière ni réflexion au niveau de l’entreprise. l‘ensemble des salariés tout en gardant souplesse et maitrise. Cela se concrétise a minima par un cadrage, une définition claire des travailleurs mobiles : télétravailleurs, nomades, itinérants ainsi que des différentes pratiques et règles à respecter pour cha- 33% formalisé cun. 67% « Importance de cadrer sans faire de l’encadrement non-formalisé du télétravail un frein au déploiement des nouvelles technologies et à la liberté des salariés. » Ce type de situation se développe en France, encouragé par le développement de tech- nologies mobiles et le souhait de nombreux managers et DRH de répondre à des be- Négocier le télétravail permet une contractualisation souple et adaptée aux besoins soins ponctuels sans pour autant lancer une réflexion sur l’organisation du travail. Ce- pendant cette absence de cadrage pose des questions aux entreprises sous plusieurs Nous vivons un paradoxe en France du fait de vouloir par certains côtés tout encadrer par la loi et par aspects : d’autres de souffrir d’une culture de la négociation assez pauvre lorsqu’il s’agit de l’organisation du travail. D’où une lenteur à transformer les organisations pour les adapter au contexte économique et concurrentiel. Le fameux « retard français » en matière de développement du télétravail illustre bien ce • les risques juridiques liés aux risques d’accidents du travail et à la durée de phénomène. Nous avons d’une part un développement tout à fait comparable à celui d’autres économies de la mobilité des salariés en dépit d’aspects légaux sur lesquels l’impasse est faite et, par ailleurs une travail du salarié ainsi que son temps de repos ; mise en œuvre assez lente du télétravail contractualisé alors que le contexte réglementaire est clair de- • Les risques d’inégalités de traitement entre salariés car en l’absence de cadre puis 2005. Mais, la contractualisation suppose l’implication des partenaires sociaux puisqu’il est question d’un « changement » du lieu de travail. Or, ces derniers ont été un frein à l’évolution des organisations clair la décision de travail à distance est uniquement du fait du manager ; pendant quelques années avant de comprendre que le télétravail pouvait être une source d’amélioration • L’absence de formation des équipes et des managers pour la situation de des conditions de travail des salariés. travail à distance. Nicole Turbé-Suetens, Expert international 8
- 9. Etat des lieux du télétravail en France en 2012 Quels métiers en télétravail ? Le rapport du Centre d’analyse stratégique (CAS) en 2009 identifiait près de 50% des métiers comme potentiellement « télétravaillables » à l’horizon 2015. Il est vrai que les barrières techniques disparaissent peu à peu et que toute personne utilisant les TIC et n’ayant pas de présence physique requise pour son travail peut télétravailler , à condition que les processus soient suffisamment dématérialisés. Les véritables critères de choix et de décision ne résident pas tant dans les métiers exer- cés que dans d’autres facteurs : • la capacité et l’envie du candidat télétravailleur à travailler à distance et de manière autonome ; • le degré de confiance établi entre cette personne et son manager. En effet, manager des salariés à distance présuppose de les manager par objectif. On passe d’un management du contrôle par la présence (éventuellement avec des outils de contrôle du temps (pointeuse) à un management plus responsabilisant. C’est ce changement culturel dans les méthodes de management qui, d’expérience, est le plus long et le plus difficile à mettre en place. 9
- 10. Etat des lieux du télétravail en France en 2012 Quel ROI pour l’entreprise ? Quels enjeux pour l’entreprise ? Etude de l’Université de Stanford & de Citrix Des chercheurs des universités de Stanford Economics et de la Beijing University Guanghua La majorité des expérimentations du télétravail en entreprise mettent en avant des School of Management ont mis en évidence dans une étude, publiée en décembre 2012, des retours très positifs de la part des employés comme des managers. gains importants de productivité chez les salariés en télétravail. Bien que le périmètre de l’étude et le type de métier soient spécifiques (un tour operator chinois), les résultats sont Au-delà du taux de satisfaction élevé et de l’amélioration de la qualité de vie, les entre- suffisament éloquents pour être partagés. prises constatent souvent une augmentation de productivité ressentie par les télétra- D‘autres études réalisées par la société Citrix, en France et aux Etats-Unis semblent démonter vailleurs et dans une moindre mesure par leurs managers (voir encadré). Cette évolu- la même chose : un accroissement de 27% de productivité pour les salariés télétravailleurs. tion est difficile à chiffrer cependant et cela rend difficile l’établissement d’un tableau financier classique autour du télétravail. En savoir plus Voir l‘étude de Standford/Beijing et l‘étude de Citrix aux Etats-Unis Plus largement en l’absence d’optimisation immobilière et de prise en compte financière des effets indirects du télétravail (baisse du turn-over et du taux d’absentéisme, aug- mentation de la productivité) les entreprises réfléchissent souvent plus en termes de dé- penses que de bénéfices, ce qui tend à freiner certains déploiements du télétravail. Les entreprises semblent aujourd’hui avoir pris conscience de l’utilité de définir des indicateurs permettant d’évaluer l’intérêt du télétravail par rapport aux objectifs stra- tégiques. 10
- 11. Etat des lieux du télétravail en France en 2012 Usages et craintes autour des technologies mobiles Face à une évolution des équipements et un usage multi-écrans (PC, tablette, smart- phone) personnel et professionnel, l’entreprise doit fournir des outils adéquats et com- poser avec ses propres contraintes de sécurité, de coûts et de risques. L’émergence et la généralisation du Cloud permettent d’avoir un poste de travail virtualisé : chaque employé peut ainsi retrouver en tout lieu les mêmes conditions de travail qu’au bureau. Les entreprises semblent désormais conscientes que l’évolution de ces usages de communication et des modes de travail doivent être accompagnées et non plus frei- nées. Face à ce constat, les entreprises –services informatiques notamment - doivent mettre à jour leur politique de sécurité, s’organiser pour s’adapter au télétravail, et positionner habilement le curseur entre sécurité et flexibilité d’accès et d’usage. Il s’agit de trouver certes des solutions techniques (sécurisation des terminaux mobi- les, accès VPN sécurisé, solutions de gestion de flotte mobile offrant des « applications store »,…) mais également de sensibiliser et former les collaborateurs aux bonnes pratiques de confidentialité en dehors du bureau. Selon Pascal Ancian, Directeur Domaine Mobiles France et International au sein d’Orange, « La mobilité est désormais une composante incontournable dans la straté- gie des entreprises. Elles doivent faire face à l’explosion de nouveaux usages facilités Pour aller plus loin par l’adoption croissante des smartphones et des tablettes ainsi que le rapprochement des sphères pro/perso. C’est une véritable mutation pour les entreprises qui ont be- Découvrez aussi le livre blanc « Le dilemme pro/perso et accélération des soin d’être accompagnées dans leur choix de solutions sécurisées et d’outils de com- usages de communication d’Orange Business Services. munications adaptés à leur besoin.» 11
- 12. Etat des lieux du télétravail en France en 2012 Quels enjeux pour les télétravailleurs ? Le nombre de télétravailleurs est aujourd’hui suffisamment important pour que l’on puisse généraliser les observations des bénéfices du télétravail pour les salariés. Il semble faire l’unanimité auprès de ceux qui l’ont essayé et qui, dans leur très grande majorité, ne souhaitent pas revenir au bureau. Les télétravailleurs gagnent de l’autonomie dans l’organisation de leur travail, de la liberté et donc, d’une manière générale, une meilleure qualité de vie. Composante importante de cette satisfaction, les économies de transport domicile-bu- reau les jours télétravaillés, qui peuvent représenter des sommes et des journées de transports importantes au bout de l’année (voir encadré). Autre aspect de cette nouvelle organisation du travail, les télétravailleurs gèrent mieux que les autres leur équilibre vie privée-vie professionnelle, à condition que ce Le 13e mois du télétravailleur point soit pris en compte par l’employeur au moment de la mise en place du télétravail. Le Conseil Général du Lot, dans le cadre de son expérimentation télétravail, a calculé une économie annuelle de 1 593 euros par télétravailleur grâce aux trajets évités. Ce qui fait dire à Anne-Claire Dubreuil, chargée de mission Usages TIC au conseil général, que le passage au télétravail représente une sorte de 13e mois pour le télétravailleur. Même conclusion chez la SSII Steria, où le suivi du programme télétravail par Christian Andrieu – DRH Region Ouest - montre une économie de 1 500 euros et 9 jours ouvrés par salarié (pour une journée/semaine en télétravail) liée à la diminution des transports. 12
- 13. Etat des lieux du télétravail en France en 2012 Des points de vigilance Le télétravail est souvent vu, à tort, comme une solution miracle aux maux de l’entre- prise. Ce n’est pourtant qu’une simple alternative à proposer dans l’organisation du travail. Cette organisation ne convient pas forcément à tous les salariés d’une entreprise. Tout le monde n’a pas envie de télétravailler et tous n’ont pas l’autonomie suffisante pour exercer leur activité à distance. Il ne s’agit donc pas d’imposer cette situation mais bien de la proposer à des personnes volontaires et reconnues comme suffisamment autonomes. Ce volontariat est d’ailleurs l’un des principes fondamentaux de la loi sur le télétravail. Pour être couronné de succès, un projet télétravail se prépare et il exige d’être vigilant sur plusieurs points : • éviter le risque de l’isolement (et de la perte de contact avec le collectif de travail) en limitant le nombre de jours hors de l’entreprise et en faisant des jours sur site des moments tournés vers l’échange et la collaboration ; • accompagner les équipes dans la mise en place d’un travail distribué et de nouvelles formes de management basées sur la confiance, l’autonomie, le suivi d’objectifs ; • mettre en place des « rites » pour recréer de la présence virtuelle et des rendez-vous virtuels réguliers dans la journée. Attention, il ne s’agit pas de contrôle mais d’accom- pagnement. 13
- 14. Etat des lieux du télétravail en France en 2012 Pourtant, l’association du télétravail et du handicap est source de risques certains : Télétravail et politique handicap « Le handicap engendre de la mise à l’écart » ; « le travail à distance crée parfois un sentiment d’isolement ». L’enjeu essentiel pour l’entreprise sera de ne pas perdre la Le handicap est apparu, lors de cette 1ère édition du Tour de France du Télétravail, vocation sociale du travail. C’est pourquoi il est important de trouver l’équation la plus comme un sujet incontournable dans une politique de travail à distance. Ainsi, nous pertinente pour le salarié d’une part, et l’entreprise d’autre part, afin que le lien avec le avons pu découvrir que nombre de politiques de télétravail ont été mises en place collectif de travail ne soit pas rompu. dans le cadre de programme d’insertion handicap. Cette alternative du travail à distance représente, pour les personnes en situation de handicap, une réelle opportunité de renouer avec le monde du travail. Ainsi, plu- sieurs témoignages ont mis en exergue l’intérêt réel que représente le télétravail pour les personnes handicapées. L’association pour l’insertion sociale et professionnelle des personnes handica- pées (L’ADAPT) souligne ainsi que dans le cadre d’handicap résultant d’un accident de vie, le télétravail représente une opportunité sans précédent de maintenir l’ac- tivité professionnelle «Le télétravail nous semble aujourd’hui une piste intéressante et pertinente pour ouvrir une solution supplémentaire vers l’accès à l’emploi des per- sonnes en situation de handicap, ou non d’ailleurs» Témoignage de Jean-Baptiste Hibon – fondateur du Réseau humain, Eric BLANCHET – Directeur de l’Adapt télétravailleur handicapé et coworkeur (Etape de Lyon). www.ladapt.net http://youtu.be/UKAMWqsIhP0 14
- 15. Etat des lieux du télétravail en France en 2012 Impact environnemental du télétravail L’impact environnemental du télétravail n’a jamais été clairement établi même si l’éco- nomie de déplacements laisse penser que le bilan carbone de cette organisation est bénéficiaire. Faute d’études approfondies, le sujet est encore l’objet de débats que seul un bilan carbone global et public pourrait trancher. Face aux économies de CO2 liés à la baisse des transports apparaissent les émissions complémentaires liés à des déplacements à proximité du domicile et dans bien des cas une utilisation de deux bureaux (siège et domicile). En effet, tant que le télétravail n’atteint pas une masse critique suffisante pour justifier un nouvel aménagement des espaces de bureau et généralement l’introduction d’une politique de « flexdesk », il est courant que le salarié garde un bureau qui est donc partiellement inoccupé. Ceci ne fait qu’augmenter le taux général d’inoccupation des locaux qui se situe en moyenne à environ 40%, si ce n’est plus. Le télétravail apparait néanmoins comme une possible solution pour lutter contre l’en- gorgement des réseaux au moment où les flux de transport augmentent sans pour autant que les infrastructures se développent au même rythme. Eric Austruy, chef de projet Mobilité Durable (Entreprise & Mobilité Services) « A l’occasion de Plans de Déplacements ou de diagnostics de déménagement, nous observons très souvent des temps de trajet domicile-travail particulièrement longs en voiture et en transport en com- mun. Les solutions que nous conseillons à nos clients visent à réduire ces temps de trajet, ainsi que les budgets mobilité, l’accidentologie et l’empreinte écologique des transports qui représentent 35% des émissions de CO2 en Ile-de-France. Wubbo Siegers - Flickr Commons Le télétravail est souvent proposé parmi les actions prioritaires à mettre en place par les entreprises ou les administrations. Depuis 2012, plusieurs clients en réflexion sur leur déménagement et attentifs à l’émergence régionale de télécentres, nous ont sollicité pour évaluer l’opportunité d’y faire travailler certains de leurs salariés : un déménagement est en effet souvent un moment privilégié de réflexion sur le fonctionnement de l’entreprise et donc sur de nouvelles pratiques de travail. » 15
- 16. expérience en entreprise et en dans la fonction publique Des grandes entreprises prêtent à passer à l’échelle Voilà un peu plus de 10 ans que le télétravail se met en place dans les entreprises. En 2012, néanmoins la tendance s’est accélérée – près de 50 % des entreprises du CAC 40 ont mis en place un programme de mobilité ou de télétravail. Cette accélération cor- respond à la montée en puissance des nouvelles technologies et aux nouveaux usages associés. Elle est également liée à une forme de maturité sur le sujet grâce aux clarifications juridiques et aux retours d’expérience positifs de plus en plus nombreux. Force est de constater néanmoins que le télétravail dans sa forme cadrée touche encore peu de salariés et ce sont plutôt des pratiques informelles qui se développement (nomadisme notamment). Quelques entreprises encore peu nombreuses ont décidé de mettre en place des programmes de mobilité qui encadre toutes ces formes de mobilité (nomadisme et télétravail). Cette dynamique se place dans des processus de transformation plus gé- néraux de l’entreprise où le programme télétravail n’est plus un simple programme d’innovation RH mais bien un outil clé au cœur du changement de l’entreprise et de son organisation. 16
- 17. « Le télétravail, source de productivité et de collaboration » Témoignage d’Eric Lonchampt – Directeur Logica CGI « Le télétravail est une source de productivité pour Logica. Sa mise en place a permis de manière surprenante de renforcer la dynamique de collaboration entre les équipes projet lors de leur regroupement sur site. » http://youtu.be/zsTBO2Ni_SU Témoignage de Christian Andrieu – DRH du secteur ouest de STERIA « Malgré une réticence de la hiérarchie au départ, les managers constatent que leurs équipes travaillent très bien à distance. L’expérimentation dans le sud de la France, avec 70 collaborateurs en télétravail, est un véritable succès. C’est pour- quoi nous sommes en train de convenir d’un accord avec les partenaires sociaux pour étendre le télétravail à échelle nationale. Partenaires sociaux demandeurs et volontaires, puisque ils ont participé eux-mêmes à l’expérimentation et qu’ils ont constaté que notre objectif premier était bien d’améliorer les conditions de travail.» http://youtu.be/zsTBO2Ni_SU 17
- 18. expérience en entreprise et en dans la fonction publique Les PME en plein décalage culturel Si l’on observe les start-up ou les jeunes entreprises, on constate qu’elles sont comp- lètement connectées, qu’elles sont naturellement flexibles et qu’elles pratiquent natu- rellement le télétravail, sans toutefois toujous l’encadrer juridiquement. Une maturité et une agilité numérique qui tranchent radicalement avec les pratiques de la majorité des PME françaises dont les méthodes de travail sont beaucoup plus traditionnelles. Pour réduire ce fossé, l’ancien secrétaire d’Etat aux PME, Frédéric Lefebvre avait lancé en 2012 le plan « Télétravail et PME » placé sous l’égide de DGCIS* de Bercy et de la Plus d’informations sur cette expérimentation : Direccte. Ce programme est aujourd’hui en phase d’expérimentation dans les régions Basse-Normandie et Alsace. *DGCIS : Direction générale de la compétitivité de l’industrie et des services 18
- 19. Témoignage de Jean-Georges Perrin – Directeur de GreenIvory « Depuis la création de la société en 2007, nous avons mis en place le télé- travail. Chacun travaille chez soi, on se contacte par téléphone ou par mail… et l’on se voit une fois par semaine au télécentre de Reichstett. Ce mode de travail permet d’avoir une grande satisfaction des salariés, une assiduité au travail, un environnement de travail agréable et un taux de fidélité important. Aujourd’hui, nous sommes 15 collaborateurs et ça fonctionne très bien ! » http://goo.gl/iY1vc www.greenivory.fr Olivier Demaegdt – Directeur d’Un toit pour les abeilles « Nous sommes aujourd’hui 8 salariés, dont 6 télétravaillent. Comme nous nous déplaçons régulièrement partout en France, le télétravail nous permet de choisir notre lieu de vie et notre lieu de travail. Déménager ne veut plus dire forcément quitter son poste : la femme d’un collaborateur a été mutée à Marseille, il l’a suivie, et ça n’a rien changé à notre organisation ! La tendance n’est pas de s’assurer que le salarié travaille, mais de s’assurer que le client est content. La liberté que je donne à mes salariés, ils me le rendent de manière exceptionnelle. » www.untoitpourlesabeilles.fr 19
- 20. expérience en entreprise et en dans la fonction publique En expérimentation dans les administrations Le télétravail est moins développé dans les fonctions publiques que dans les entre- prises privées. C’est dans la Fonction publique territoriale et plus particulièrement dans des conseils généraux (Orne, Lot, Finistère, Puy-de-Dôme, etc.) et des communautés d’agglomé- ration (Angers, Strasbourg) que des stratégies de télétravail ont été mises en place. Les méthodologies sont maintenant claires et les bonnes pratiques accessibles aux candidats. Le cadre légal est défini par l’article 133 de la loi Sauvadet du 12 mars 2012. Plusieurs expérimentations sont en cours, dont celle de Maceo ;organisme de développement du Massif central qui accompagne 11 administrations déconcentrées de l’État dans 5 régions. 20
- 21. René Cornec – Directeur général des services du conseil général de l’Orne « Le Conseil Général de l’Orne a mis en place le télétravail au sein de ses équipes fin 2009. Parmi 1385 agents, on compte au- jourd’hui 31 télétravailleurs : 16 de catégorie A, 12 de catégorie B, 3 de catégorie C. Un contrat d’engagement et une charte du télétravail en interne permettent de fixer un certain nombre de principes entre les RH, le manager et l’agent. Par exemple, le service informatique équipe le télétravailleur d’outils numériques pour accéder aux serveurs de la collectivité… mais l’agent doit aussi être joignable dans des plages horaires fixes. Depuis 2010, les télétravailleurs du Conseil Général de l’Orne ont ainsi économisé 12,52 tonnes de CO2. » Sophie Kotras – Directrice Innovation, Economique, Prospective et International chez Angers Loire Métropole « Dans le cadre d’une politique de développement durable et d’amélioration des conditions de travail, la ville d’Angers et Angers Loire Métropole démarrent une expérimentation de télétravail. Nous avons lancé un appel à candidature en novembre 2012, et 27 agents volontaires testent les modalités élaborées pour le télétravail depuis. La DRH anime et pilote cette expérimentation, dont les règles ont été présentées aux représentants du personnel. Au vue des métiers au sein de l’Agglomération, nous pourrions envisager jusqu’à 45% des effectifs en télétravail.» 21
- 22. Et les indépendants ? Non concernés juridiquement par le télétravail, les travailleurs non salariés sont habitués à travailler dans divers lieux dont leur domicile car ils n’ont souvent pas de locaux pro- fessionnels. Plus que les salariés, ils forment la majorité des utilisateurs des espaces de coworking, qui leur permettent de rompre l’isolement quand ils le souhaitent. Certains y travaillent même de façon permanente. Ces travailleurs indépendants sont en train d’inventer les nouvelles formes d’organisation du travail et d’aménagement des lieux de travail à la croisée de notions complémentaires comme le télétravail, la mobilité et le coworking. Spontanément, ils inventent de nouvelles formes d’association avec un formalisme léger et une capacité d’adaptation à toute épreuve. Et, comme dans le télétravail salarié, ces nouveaux collectifs de travail informels reposent sur la confiance. Quelles attentes de la part des télétravailleurs ? Des impacts positifs pour les télétravailleurs Positif Neutre Négatif salariés indépendants Efficacité et concentration bureau fermé 18,4% 32,5% salle de réunion 10,5% 23,2% 82% 12% 6% imprimante 20,4% 32,5% Stress et fatigue téléphonie 15,3% 20,9% 80% 15% 5% O SI NF visioconférence 6,2% 10,6% Equilibre vie professionnelle / vie privée IE C I O TÉLÉPHON V proximité 24,9% 52,3% calme 53% 58,6% 70% 15% 15% TE AN cafétéria IM 30,3% 43,7% PR Lien renforcé avec l’entreprise M I ION RÉUN DE E SALL lounge 27,2% 36,1% 23% 48% 29% 22
- 23. Témoignage d’Alexis – salarié en télétravail dans la région rennaise depuis 1 an « Dans le cadre d’un déplacement géographique, mon métier et mon contrat m’ont permis de télétravailler. J’ai ainsi pu me rapprocher de ma famille et éviter de la fatigue liée aux transports. Il ne s’agit pas là d’un privilège, mais bien d’une confiance entre mon employeur et moi. Je télétravaille soit à domi- cile, soit dans un bureau satellite où j’y rencontre des personnes aux métiers différents. Je retiens surtout de cette expérience que le télétravail permet de créer du lien et d’avoir une certaine ouverture d’esprit. » http://youtu.be/sEgdh-cBZrQ Témoignage de Jean-Henri – salarié d’une entreprise d’énergies renouvelables « Habitant aux portes de la Normandie, je parcours 70 km en voiture pour venir travailler à La Défense. Mon poste ayant une certaine autonomie et des outils de connexion à distance, j’organise mon emploi du temps et télétravaille au moins un jour par semaine à domicile. Du moment que les résultats sont là, mon management est favorable à ce mode opératoire. Le travail mobile est une vraie réalité et me satisfait pleinement. » http://youtu.be/D8AgS2UjFx0 23
- 24. Freins & Perspectives Le télétravail, un outil de transformation Un changement culturel des entreprises Pour permettre ces changements il faudra : Le télétravail agit comme un révélateur et un catalyseur. Sa mise en place est le pré- lude à des changements plus profonds au cœur même de l’organisation du travail. • de plus en plus se tourner vers un management par objectif plutot que pré- Cette évolution est inéluctable parce que liée à l’usage des technologies et aux attentes sentiel ; de plus en plus grandes des salariés • faire du travail à distance un projet stratégique et non un simple programme Pour mettre en place le télétravail, il faut que les dirigeants et les managers acceptent RH ; il faudra aborder des sujets globaux d’immobilier, de ressources humaines, une certaine forme de « lâcher prise », un abandon du management par le contrôle de transport et d’usages technologiques; de la durée de présence, au profit, d’un management qui repose sur la confiance, une gestion par objectifs sérieuse et un système de mesure des résultats équitable. • traiter de pair les sujets de la mobilité et du télétravail. Toutefois, beaucoup d’entreprises n’ont pas encore atteint ce degré de maturité et, Le développement du télétravail permettra aux entreprises (ou les obligera…) de re- buttent encore sur des idées préconçues à propos du télétravail. penser leurs politiques immobilières pour réfléchir à de nouveaux usages de bureaux internes ou externes, à l’usage de tiers-lieux ou non De plus, il existe des limites pour un passage à l’échelle du télétravail qui pourraient être franchies en faisant de ce sujet un programme d’entreprise et de transformation culturelle 1 2 24
- 25. Freins & Perspectives Entreprise agile et collaborative Bureaux alternatifs Si l’entreprise réussit à implémenter cette culture du changement à chaque étape de Poussé par la volonté de rapprocher les employés de leurs lieux de travail, nombre ses processus organisationnels, c’est l’ensemble de la stratégie globale qui se verra de bureaux alternatifs tendent à voir le jour en France. Inscrite dans cette dynamique, grandie. On constatera alors les premiers prémices du changement : décloisonnement la société IBM a développé depuis 1999 un réseau de 7 bureaux satellites en Région de l’entreprise, fin du fonctionnement en « silos », ouverture sur l’extérieur vers les parisienne ; plus récemment la SNCF transilien, a créé une toute nouvelle génération parties prenantes de l’entreprise, travail collaboratif, gouvernance plus participative… d’espaces de télétravail dans des gares de banlieue parisienne à l’attention des sala- riés travaillant dans Paris. Sur le modèle des travailleurs indépendants, les entreprises pourraient ainsi créer de toutes nouvelles formes d’associations sur la base de plus d’autonomie et de liens Un modèle organisationnel gagnant permettant de : plus forts, construits avec les partenaires, clients et fournisseurs. Une approche par- ticipative et collaborative qui marquerait le point d’entrée des entreprises dans une - réduire le flux de voyageurs en période de pointe dynamique projet-écosystémique. - bénéficier de collaborateurs supplémentaires en gare La stratégie managériale des entreprises sera dans ce sens vouée à évoluer vers un management plus challengeant pour les salariés, basé sur les principes d’autonomie, - Alléger les déplacements de leurs collaborateurs 1 à 2 fois par semaine de prise d’initiative, d’innovation. Le salarié occupe donc une position centrale dans la réussite de ce passage au changement, il devient intrapreneur. 3 25 4
- 26. vers de nouveaux espaces de travail 26 02
- 27. Les tiers-lieux en France en 2012 De nouveaux espaces de travail partout en France Le monde du travail évolue et avec lui la notion du bureau. Il y a indéniablement plus de mobilité dans les entreprises aujourd’hui et de plus en plus d’entrepreneurs indi- viduels également. Des personnes dont le nombre augmente, qui pour des raisons parfois différentes recherchent des alternatives au travail à domicile ou au bureau. Les premiers espaces de télétravail ont vu le jour à la fin des années 90 en France sans remporter un franc succès. . Depuis la donne a largement évoluée, portée par l’évolution des technologies mobiles. Ainsi : - en 2008, La Cantine, premier espace de coworking français a vu le jour à Paris. - 5 ans plus tard on dénombre plus de 150 espaces télécentres et espaces de cowor- king en France et autant en projet. Cette émergence rapide de nouveaux lieux de travail hybrides à mi-chemin entre bu- reau et domicile interroge. Ces lieux en plus de représenter de véritables solutions pour les indépendants et les télétravailleurs deviennent des vitrines représentatives des mutations actuelles du travail. 27
- 28. Témoignage de Yoann Duriaux – co-fondateur d’Openscop (St-Etienne) « Dans le contexte économique actuel, on ne peut pas aborder le télétravail et les tiers-lieux sans imaginer le monde qu’on veut demain. En passant 80% de notre temps à travailler, changer de lieu de temps en temps permet de faire des rencontres mais aussi construire de nouveaux modes de vie durable » http://youtu.be/Nt1rw4YeR7M Ce que recherchent les utilisateurs de tiers-lieux • Un point de rencontre et de travail nomade, • Une ambiance de travail moins stricte qu’au bureau mais efficace • Une alternative au domicile permettant de rompre l’isolement, et conviviale, • Un bureau à proximité du domicile, • Un accompagnement dans les pratiques numériques et • Un lieu d’échange et d’innovation, des formations, • Un espace de travail mutualisé permettant d’accéder à des • Accès à des services non professionnels (conciergerie, AMAP, etc.), services professionnels, • Une introduction à de nouveaux services et modes de vie • Des bureaux économiques et très flexibles pour des lancements (consommation collaborative, fablab et autres démarches d’activité innovantes) 28
- 29. Pourquoi les territoires soutiennent-ils l’émergence de ces nouveaux espaces ? Les tiers-lieux présentent des formats spécifiques en fonction de leurs territoires d’accueil. En zone rurale par exemple, le soutien des collectivités joue un rôle prépon- dérant dans l’émergence des télécentres qui ne pourraient auto-financer les investis- sements de départ. Dans la plupart des cas, le soutien à la création de télécentres est inclus dans des politiques plus larges de développement économique ou d’attractivité territoriale. Le but étant de favoriser l’arrivée de nouveaux habitants sur le territoire attirés par les infrastructures numériques et le cadre de vie ou de redynamiser des zones d’activités avec des métiers d’avenir source de développement économique et d’attraction de talents. En milieu urbain, ce sont des espaces de coworking qui se développent portés le plus souvent par des projets entrepreneuriaux ou associatifs. A la différence des zones ru- rales, les collectivités agissent plus en soutien qu’en impulseur du sujet. Le modèle d’intervention des territoires dans ce cadre est le plus souvent lié à des politiques de soutien à l’innovation et aux TPE avec des programmes de développement de l’écosys- Témoignage de Lucie Verchère – chargée de mission au Grand Lyon tème numérique ou de la création. Plusieurs formats d’intervention sont observés de la subvention via appels à projets (exemple de la Région Ile-de-France : http://coworking. aap.lafonderie-idf.fr). « La direction de la Prospective du Grand Lyon travaille sur le sujet du télétravail et des tiers-lieux depuis plus de 3 ans, sujet au croisement de plusieurs politiques publiques - Enfin pour les territoires périurbains et les régions, cela reste une équation plus com- plexe, à savoir celle du développement d’espaces de travail en périphéries des métro- en particulier celles de construire une ville Intelligente et Durable. (…) Les tiers-lieux sur poles permettant : le territoire sont une source d’innovation sociale. Pour que ces espaces de travail soient • à la fois de limiter les transports pendulaires et les contraintes grandissantes liées des “succès”, 3 caractéristiques doivent être présentes : accessibilité, convivialité et le fait aux infrastructures de transport ; d’y retrouver une “âme”. L’enjeu est à présent de structurer le réseau que constituent ces • de maintenir sur le territoire des actifs pendant la journée afin de dynamiser l’activité lieux afin de jouer au mieux la complémentarité plutôt que la concurrence. » économique locale. http://youtu.be/aIfxQ_KzvGE Plus d’information dans le livre blanc régional de l’étape lyonnaise : www.tourdefranceduteletravail.fr/publications/ 29
- 30. Témoignage de Norbert Friant – responsable service aménagement et usages du numérique chez Rennes Métropole « Depuis quelques années, Rennes Métropole a engagé une réflexion sur le potentiel de développement du télétravail, des tiers-lieux et coworking sur le territoire. A travers une étude fin 2012, on a constaté qu’ils pouvaient être des axes stratégiques de développement économique, d’amélioration des connexions internet, d’aménagement du territoire (pour éviter certains dépla- cements), de dynamique sociale et géographique. » http://youtu.be/k9LaDamec8A Anne-Sophie Calais – directrice de l’association Initiatives Télécentres 77 « En région parisienne, le temps de transport domicile-lieu de travail est en moyenne de 2 heures, voire 3 heures en grande couronne. Réduire ces migrations pendulaires, contribuer à la réduction de la charge sur les transports, favoriser la compéti- tivité des entreprises, agir pour le développement durable, telles sont les motivations des 14 collectivités adhérentes d’Ini- tiatives Télécentres 77, porteurs de projet de télécentres. 16 projets étaient en cours fin 2012, dont au moins 5 devraiment ouvrir en 2013 : Val d’Europe, Fontainebleau, Roissy (aéroport Hubstart), Trilport, et l’Université Paris-Est IFIS. » Plus d’information sur www.it77.org 30
- 31. retours d’expérience Pour travailler en dehors du bureau et du domicile, on connaissait les cafés wifi, les ces espaces ont été baptisés « coffice », contraction de coffee et office résumant bien bibliothèques et les espaces publics numériques. Désormais des espaces dédiés l’atmosphère café-bureau de ces espaces. voient le jour. On parle de coworking, d’écocentre, de télécentre, de coffice ou encore Des espaces nomades ont vu le jour en 2012, dans des lieux encore plus inattendus, de Smart Work Center. comme par exemple le Business lounge ouvert par les centres d’affaires Regus dans la station-service Shell de Limours-Janvry au sud-ouest de Paris. Panorama d’initiatives françaises : Espace de travail nomade Télécentres Les cafés et les hôtels, proposent de manière quasi généralisée des connexions in- Les télécentres urbains et périurbains, appelés également Smart Work Center au ternet à leurs clients. Ils sont devenus de ce fait les lieux de rencontres favoris des Pays-Bas ou en Belgique, sont des espaces de travail hybride, qui reprennent les ser- travailleurs nomades. Pour mieux répondre à l’attente de ces nouveaux utilisateurs, vices traditionnels des centres d’affaires (bureaux privatifs, salles de réunion, domici- des hôtels - comme la chaine d’hôtels Mercure (voir encadré) - et des cafés ont créé liation), complétés par une offre plus flexible d’espaces de travail partagés utilisable à des espaces entièrement dédiés à ces travailleurs-consommateurs. Aux Etats-Unis la journée, demi-journée, ou même à l’heure. Mercure EasyWork 31
- 32. retours d’expérience Bureau Mobile : télécentre expérimental à Strasbourg Témoignage de Jean-Christophe Uhl – gestionnaire de Bureau Mobile (télé- centre près de Strasbourg) « Bureau Mobile, à Reichstett, est un télécentre expérimental de type péri-urbain créé en septembre 2011 sur fonds privés. L’idée est née dans le cadre du think tank TEN 4 ALSACE, où je pilotais le groupe en charge du sujet télétravail. Il préfigure les futurs télécentres du réseau alsacien : deux télécentres ouvriront en 2013 à Mulhouse, et un autre dans le quartier de la gare de Strasbourg en 2014. » Plus d’information dans le livre blanc régional de l’étape strasbourgeoise et sur la chaîne Youtube Témoignage de Xavier de Mazenod, fondateur du Télécentre de Boitron « Le télécentre de Boitron a été créé en 2010 dans un village rural de 350 habitants. Il compte 12 membres réguliers, coworkers salariés et indépendants. Cet espace est le 1er du réseau des 10 télécentres de l’Orne (5 déjà en service), créés à l’initiative de Zevillage.net. Ces tiers-lieux constituent l’infrastructure de la politique « télétravail » du conseil général : mise en réseau des télétravailleurs, formations, accueil de nouveaux habitants… » Plus d’information sur www.boitron.fr/telecentre et www.teletravail.orne.fr 32
- 33. retours d’expérience Coworking « Le coworking ça ne se décrit pas, ça se vit » Un participant de l’étape marseillaise du Tour de France du télétravail La Cordée – Réseau d’espaces de coworking à Lyon Témoignage de Michaël Schwartz – co-fondateur de La Cordée à Lyon « Nous créons des tiers-lieux à Lyon et dans la région Rhône-Alpes. La vocation de la Cordée est de fournir un lieu de travail professionnel et convivial et d’engendrer de l’entraide via un mélange des métiers et des profils. A La Cordée, on peut voir un jeune de 20 ans en chaussettes discuter autour d’un café avec un entrepreneur de 40 ans en costume! » Plus d’information dans le livre blanc régional de l’étape lyonnaise www.la-cordee.net La Mutinerie – espace de coworking à Paris Témoignage de William van den Broek– co-fondateur de la Mutinerie à Paris «La Mutinerie est un espace de coworking situé dans le 19e arrondissement à Paris qui a vocation à offrir aux indépendants et aux entrepreneurs un cadre de travail stimulant et un écosystème efficace pour être autonome sans être isolé. La commu- nauté se compose de plus de 150 mutins aux profils très variés mais unis par des valeurs et un état d’esprit uniques.» 33
- 34. retours d’expérience Jelly Ariège – Coworking éphémère et ponctuel Témoignage de Leslie Starr – fondatrice de l’association Uploader « Un Jelly est un moment de coworking éphémère et ponctuel. N’importe qui peut en organiser un : il s’agit d’un moment convivial où l’on travaille ensemble et où l’on parle de coworking. Depuis 2012, j’ai fondé l’association Uploader pour développer le coworking en milieu rural. De Jelly en Jelly, le Coworking fait son nid ! 2 rendez-vous vont être organisés en 2014 : le week-end ‘Frozen Jelly’ à la montagne et le ‘Hamac Jelly’ l’été. On y travaillera quelques heures tout en profitant des activités de plein air » Tiers-lieux OpenSource Alors qu’avec l’utilisation du mot« lieux » nous cherchons encore à organiser, réunir, monter des projets, des partenariats, on observe que cette démarche est de moins en moins en phase avec la nouvelle génération qui excelle dans l’art de la « mobiquité », autrement dit du co-travail nomade multiplié par le champ des possibles qu’offre le numérique. Inspirés du monde du logiciel libre, les tiers-lieux open source, comme Le Comptoir numérique de Saint-Etienne ou la Coroutine à Lille, sont des tiers-lieux à part entière qui ont comme particularité de partager et diffuser librement leur « code source », à savoir les modalités de création, animation et gestion du lieu. Le « tiers-lieu open source » est donc le processus qui permet de co-créer localement son ou ses tiers-lieux thématiques. Ces espaces ajoutent à la dimension travail (coworking) des services non professionnels comme par exemple : • l’accompagnement aux pratiques numériques (notamment pour les jeunes et les seniors), • la consommation collaborative, • l’ouverture sur des modes de vie durables, en servant de relais AMAP ou avec la mise en place de vélos partagés, etc. 34
- 35. Tiers-lieux OpenSource L’ensemble de ces acteurs engagés dans le processus des EPN « Tiers Lieux OpenSource Francophones » est aujourd’hui unanime pour définir le tiers lieu comme : « des lieux de ren- PRNL contres qui assemblent des compétences locales pour (ré) apprendre à travailler et vivre ensemble à l’ère nomade et nu- PÔLE DE PRATIQUES mérique... en bas de chez soi ! » & MÉDIATION CRD NUMÉRIQUE CULTURE E2S VOYAGEURS CONCIERGERIE & Schéma du Comptoir Numérique PÔLES DD TÉLÉTRAVAIL PILIERS D’COMPTOIR THÉMATIQUES NOMADES EDUC POP CONSO COLLAB INNOV. RÉSIDENTS SOCIALE L’ensemble de ces projets sont documentés et partagés librement sur le web, afin MEDIALAB d’inspirer un maximum d’acteurs et de faciliter le déploiement de lieux alternatifs de travail et de vie. Ce mouvement est international et, le groupe des tiers lieux open GULL source francophones s’est constitué en 2012 pour rassembler tous les acteurs volon- taires. DESK HACKER MEDIA SPACE Plus d’information : La Coroutine Le Comptoir Numérique Le groupe tiers-lieux francophones onnaise 35
- 36. retours d’expérience Pour quels utilisateurs ? Selon la localisation, les services et les animations proposés, les utilisateurs ou tout simplement l’identité et l’âme du lieu, on ne retrouvera pas les mêmes types d’utili- sateurs selon les espaces de travail. Télétravailleurs Cadres et itinérants Salariés pouvant télétravailler, Actifs se déplaçant régulière- et préférant le faire depuis un ment et ayant besoin d’un bureau partagé plutôt qu’à bureau de passage ou d’un domicile espace de rendez-vous TPE / Start-up Indépendants Entreprises préférant avoir Entrepreneurs et freelances des bureaux «à temps partiel» travaillant habituellement à ou «à la demande», sans bail domicile et recherchant un commercial classique espace de travail 38% de salariés 62% d’indépendants dont 52% PME/TPE 15% Grandes entreprises 20% Associations 12% Collectivités 36
- 37. Témoignage de Nicolas Bergé – fondateur de l’espace de coworking « Les Satellites » (Nice) « Le coworking est sans doute la meilleure réponse aujourd’hui pour lut- ter contre l’isolement que vivent les indépendants et les entrepreneurs. Ce concept permet de se retrouver et de travailler quotidiennement ensemble. (…) On s’aperçoit aujourd’hui que le coworking séduit aussi les salariés de petites et moyennes entreprises, même si on en est encore aux prémices. » http://youtu.be/QcQDfdpufuI www.lessatellites.fr Témoignage de Denis Tordo – chargé de la coordination de La Cantine Toulouse « La Cantine de Toulouse est un tiers-lieu numérique, un lieu de brassage accuillant un public pluriel. On y retrouve des jeunes créateurs, des porteurs de projet web, mais aussi des salariés de grands comptes et des institutionnels. Toutes ces personnes apportent à la Cantine une certaine émulation qui fait vivre le numérique dans la région sud-ouest. » plus d’info sur lacantine-toulouse.org 37
- 38. retours d’expérience Quels services dans ces lieux ? Les tiers-lieux offrent une richesse de service à l’ensemble de leurs utilisateurs, bien Il n’existe pas de définition exhaustive des services proposées au sein des tiers-lieux, plus que de simples espaces de travail, ce sont des lieux d’échange, de vie, de networ- chaque espace est unique et les tenants des possibles sans limite. Mais ce qui est king. certain, c’est que l’Homme est au cœur de cette démarche qui s’enrichit au fil des ex- périences. En ce sens, la palette de services proposés aux utilisateurs s’en trouve enrichie sous l’égide de l’intelligence collective et de la consommation collaborative. Au-delà des services bureautiques classiques : imprimantes, photocopieurs, vi- sioconférence/téléprésence, restauration et autres. Vous y trouverez des services matériels et immatériels à valeur ajoutée, comme des : - formations entre les membres du lieu - fablabs, espaces de création permettant de fabriquer rapidement des prototypes - événements de rencontre favorisant le développement de réseaux relationnels - conciergerie, garderie - vélos partagés, AMAP, etc. Mais aussi des fonctions d’entraide qui peuvent être remplies par une ou plusieurs personnes qualifiées de: • concierge, capable de débrouiller tous les petits problèmes de la vie des membres du lieu • veilleuse qui tisse les liens et développe des synergies dans les échanges • jardinier qui capitalise l’information et les partage avec les coworkers • facteur qui rend les informations accessibles et les distribue aux communautés. 38
- 39. freins et perspectives La création de tiers lieux est un phénomène en pleine émergence. Ils sont aujourd’hui confrontés à une crise de croissance et devront rapidement trouver des solutions et ré- pondre aux questions qui se posent, à propos de leur fonctionnement, de leur rôle et de leur modèle économique pour être durables. Convaincre les entreprises Insérer les tiers lieux dans la Les tiers lieux, outils de déve- Aujourd’hui, rares sont les entreprises qui autorisent vie locale loppement économique leurs salariés à travailler dans un tiers-lieu. La majorité Ne pas reproduire des univers de bureau traditionnel : Plusieurs territoires tels que le Cantal, le Gers ou l’Orne des utilisateurs est constituée de travailleurs indépen- il s’agit de donner un ancrage territorial à ces lieux et s’appuient sur un réseau de tiers lieu au service de po- dants. Mais, à mesure que le réseau de télécentres et une ouverture sur les services de proximité (restaura- litiques de développement économique, pour encoura- d’espaces de coworking s’étend, la solution devient de tion, services publics, agriculture locale, etc.). ger le télétravail et l’accueil de nouveaux actifs. Toute- plus en plus attrayante. fois, cette politique nécessite de raccorder ces lieux en très haut débit pour disposer de bonnes conditions de travail. Donner une cohérence territo- Renforcer l’animation des lieux riale au réseau de tiers lieux L’animation des lieux est indispensable pour leur don- Les initiatives de tiers lieux sont diverses, publiques ou ner une âme et une vie. L’animation inter-lieux est éga- privées. Mais il parait important de travailler à la cohé- lement importante. Ainsi un espace de coworking pour- sion de ces tiers lieux pour obtenir, à minima : ra, via ses animations, profiter à un hôtel d’entreprise, • une offre régionale cohérente et économiquement à une pépinière ou à un télécentre. Des animations intéressante d’espaces de télétravail à des entreprises communes soutenues par les territoires pourront être • des liens entre des espaces de coworking thématisé imaginées. et des filières de développement des territoires. 39
- 40. freins et perspective Des pistes innovantes Des défis économiques Les bureaux satellites sont des télécentres internes à l’organisation, des bureaux dé- Les tiers lieux devront rapidement trouver les bons modes de gestion, adaptés aux concentrés, comme l’ont expérimenté IBM ou plus récemment la SNCF. Nombre d’en- projets et aux territoires qui les accueillent : portés par des collectivités publiques ou treprises aujourd’hui apprennent à partir de ces nouvelles pratiques et, commencent à des associations ou des sociétés selon les cas. organiser des bureaux de passage dans leurs établissements pour permettre à leurs salariés de travailler régulièrement plus près de chez eux plutôt que sur leur lieu d’af- La rentabilité de ces lieux n’est pas évidente, surtout en zone rurale. Ces lieux ne fectation initiale. peuvent aujourd’hui pas exister sans soutiens financiers publics mais ce mode de fi- nancement est fragile, même si leur utilité dans le développement économique des Des réseaux de tiers lieux en périphérie des grandes villes est une solution pour éviter territoires est prouvée par les expériences. les déplacements pendulaire de l’extérieur vers le centre de l’agglomération comme est en train de le mettre en place la Seine-et-Marne. Un moyen d’éviter du stress, de la pollution et des pertes de temps. Le coworking interne aux entreprises est un moyen de s’ouvrir à ses partenaires et à ses clients. Une source d’information, d’échanges, de fidélisation et d’open innovation. L’exemple d’Olivier Rovellotti à Marseille 40
- 41. les soutiens Orange Business Services Orange Business Services, entité de France Télécom-Orange dédiée aux services de communication pour les entreprises dans le monde (B2B), est l’un des leaders mondiaux en matière d’intégration de solutions de communication pour les sociétés multinationales. Avec un réseau sans couture le plus étendu au monde pour la voix et les données, Orange Business Services est présent dans 220 pays et territoires, avec une assistance locale dans 166 pays. Offrant une gamme complète de services incluant le cloud computing, l’en- treprise mobile, la relation client, le M2M, la sécurité, les communications unifiées, la visioconférence et le haut débit, Orange Business Services fait bénéficier à ses clients de la meilleure expertise en la matière au niveau mondial. 1,69 millions d’utilisateurs de la solution Business Everywhere et des milliers d’entreprises s’appuient sur la plateforme internationale d’Orange Business Services pour communiquer et mener à bien leurs activités. Orange Business Services a remporté cinq fois le titre de meilleur opérateur mon- dial aux World Communication Awards. France Télécom-Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, ayant réalisé en 2012 un chiffre d’affaires de 43,5 milliards d’euros avec ses 170 000 salariés dans le monde au 31 décembre 2012. Orange est la marque unique du Groupe pour l’Internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. France Telecom (NYSE :FTE) est cotée sur Euronext Paris (compartiment A) et sur le New York Stock Exchange. Pour de plus amples informations : www.orange-business.com TRAVAILLER EN MOBILITÉ : 1 journée au sein d’une filiale d’un grand groupe de BTP 41
- 42. les soutiens AOS Studley Pour plus d’informations Depuis près de 20 ans, AOS Studley, conseil indépendant en immobilier d’entreprises, accompagne les utilisateurs dans leurs stratégies tertiaires en orientant et en optimi- sant leurs mutations immobilières. Un projet immobilier peut devenir un véritable outil stratégique en interagissant sur http://www.aos-studley.fr trois facteurs clés : • Financier : pour profiter d’un potentiel de réduction de coût significatif très souvent sous-exploité par les utilisateurs, • Organisationnel : pour créer de nouvelles synergies, optimiser les espaces et repen- ser les services • Humain : pour créer une « great place to work » Fort de ces enjeux et afin d’accompagner les entreprises dans cette démarche, AOS Studley propose à ses clients une offre de services dédiée aux utilisateurs autour de 4 pôles d’expertise : • Conseil en stratégie immobilière et représentations des utilisateurs • Gestion de projet et Assistance à Maîtrise d’Ouvrage • Aménagement d’espaces tertiaires et transfert d’entreprises • Consulting en organisation et conduite du changement Le groupe AOS Studley est présent dans près de 30 pays (dont l’Inde, l’Australie, le Bré- sil, l’Europe et l’Afrique du Sud). Il compte plus de 400 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 75 millions d’euros en 2011 et plus de 620 références clients (dont Atos, Price Minister, Apple, Crédit Agricole, LVMH, Michelin, Natixis ou encore Euronews). AOS France a par ailleurs obtenu la certification ISO 14001, internationalement re- connue en matière de performance environnementale, et a été classée aux palmarès Great Place to Work 2012 et 2013. DEMENAGEMENT : le siège parisien d’AOS Studley, un environnement dynamique avec des ‘bureaux partagés’ et espaces collaboratifs 42
- 43. les soutiens EM Services spécialiste de la mobilité urbaine EM Services est une filiale du Groupe RATP. Depuis plus de 10 ans EM Services apporte des réponses personnalisées aux acteurs sant des éléments de territoire, de déplacements et de coût en les mettant en regard économiques et aux collectivités locales en matière de mobilité urbaine. EM Services des stratégies des entreprises ou des collectivités. intervient depuis les études en amont des projets, jusqu’à la mise en œuvre des solu- tions de déplacement pour ses clients. 4. La gestion des pôles d’échange. Forte de son expertise en multi-modalité et de ses connaissances des stratégies de déplacements, EM Services été choisie par le Conseil Les services proposés sont déclinés en quatre axes principaux : Général d’Ille-et-Vilaine pour gérer la gare routière de Rennes. 1. Le conseil en stratégie d’implantation. EM Services optimise l’affectation des sala- Attentif à la dynamique régionale d’émergence des télécentres, et suite à de nom- riés sur leurs lieux de travail en fonction du critère transport (temps, coût, confort…) breuses demandes d’accompagnement au télétravail, EM Services a développé pour grâce à un outil paramétré « sur mesure » appelé OPTIMIST. EM Services aide les ses clients un diagnostic du potentiel de télétravailleurs en télécentres en Ile-de- entreprises à choisir leur(s) site(s) d’implantation en fonction de l’accessibilité des ter- France de manière à réduire les temps de trajet pour certains collaborateurs ou à ritoires en transport en commun et en voiture. faciliter le processus RH de déménagement en cas de changement de sites de travail. Ceci a été fait en collaboration avec LBMG Worklabs et Neo-Nomade. 2. Le conseil en mobilité durable. EM Services réalise des plans de déplacement, des diagnostics environnementaux (bilans carbone…) ainsi que des schémas modes doux EM Services s’appuie sur les outils de modélisation du Groupe RATP régulièrement (vélo, piétons) pour les entreprises ou les administrations désireuses de remplir leurs mis à jour, ce qui garantit la fourniture de données fiables et représentatives. Son ex- obligations légales et de s’inscrire dans une démarche volontariste de mobilité du- pertise et son savoir-faire en termes de mobilité urbaine sont quotidiennement enri- rable. chis des innovations développées au sein du Groupe RATP. 3. Le conseil en restructuration de l’offre de transport. EM Services réalise des dia- gnostics de desserte et conseille ses clients, publics et privés, sur les solutions à mettre en œuvre (redéfinition des tracés de lignes de bus, mise en place de navettes www.em-services.fr privées ou de transport à la demande…). EM Services analyse chaque situation en croi- 43
- 44. les soutiens Multiburo Multiburo, leader français des centres d’affaires, exerce dans le monde de l’immobilier d’entreprise depuis plus de 30 ans, avec 25 centres d’affaires (proche des gares, centres ville, aéroport) en France, en Belgique, en Algérie et un réseau international de 300 adresses. Le métier du groupe est d’imaginer et de proposer des solutions immobilières entièrement équipées flexibles dans le temps (durées de 1h, 1 jour, 1 mois, 1 an , 10 ans…) et dans l’espace (surfaces évolutives entre 10 m² et 1000 m²). Des solutions qui répondent à la fois aux problématiques de l’auto-entrepreneur, la start-up, le consultant indépendant mais aussi du grand Groupe national ou international. Grâce aux nouvelles technologies, de plus en plus d’utilisateurs deviennent des nomades professionnels, souhaitent pratiquer le télétravail, recherchent des bureaux satellites ou des tiers-lieux. D’autres sont désormais prêts à partager leurs coûts et leur espace de travail. C’est pourquoi Multiburo lance en Avril 2013 un lieu unique en France au 60 avenue Charles de Gaulle à Neuilly sur Seine : le premier « smart work center à la Française ». C’est-à- dire un « tiers lieu urbain dans un environnement business de travail » dans lequel on retrouve plusieurs ambiances de travail (dites Flex) dans une même journée : bureau privatif, coworking, lounge, box, salle de réunion, café central… Avec ou sans réservation, on peut venir une heure, une journée (40€), un mois, un an… L’abonnement mensuel à 270€ donnera accès à l’ensemble des espaces Flex dans le monde : déjà 5 nouveaux « smart Work Center » sont prévus à Paris, en Province et en Belgique d’ici fin 2013. Le pari est de permettre à tous d’utiliser à une même adresse de qualité, n’importe quel espace de travail, à n’importe quel moment, sans contrainte de réservation et à un coût réduit. Multiburo élargit ainsi sa gamme permettant de couvrir au mieux tous les besoins en souplesse pour tous types de budgets. Pour de plus amples informations : www.multiburo.com 44
- 45. les soutiens Steelcase Steelcase est le numéro 1 mondial du mobilier de bureau et de l’aménagement des espaces tertiaires, d’enseignement et de formation. Steelcase développe une vaste gamme de produits innovants et respectueux de l’environnement (bureaux, sièges, éléments de rangement, produits architecturaux, luminaires, produits et infrastructures technologiques), accompagnée par de nombreux services, dont le conseil, l’aménagement d’espaces tertiaires ou le recyclage du mobilier en fin de vie. Le service Recherche et Prospective analyse toutes les évolutions du monde du travail, à travers des observations en entreprises, veilles et études dans tous les domaines et notamment sociologiques, économiques, technologiques ou bien encore architecturaux. Dans l’approche de Steelcase, les utilisateurs sont au centre de l’innovation. C’est dans ce cadre que Steelcase participe notamment à la réflexion sur les tiers lieux et le télétravail. 3 exemples de travaux figurent ci-dessous : #1 – Etude ‘‘Culture Code’’ : une réflexion sur les diversités culturelles et leur impact sur les espaces de travail menée en 2012 dans onze pays et quatre continents. Il apparaît une très grande hétérogénéité en fonction des pays sur la situation du télétravail et des tiers lieux dans le Monde, tous les pays n’ayant pas la même prédisposition pour des raisons aussi bien culturelles, technologiques ou législatives parfois. #2 – Aménagement du télécentre ‘‘Bureau Mobile’’ : un lieu créé par Jean-Christophe Uhl à Reichstett, au nord de Strasbourg, dont l’objectif est de développer le télétravail dans des tiers lieux, qui permettraient à chaque citoyen de trouver proche de chez lui un espace pour travailler à distance quelques jours par semaine. Steelcase a participé à l’aména- gement de l’espace en proposant notamment des solutions de collaborations media:scape. #3 – Workspring : Steelcase a décidé de créer un réseau de tiers lieux aux États-Unis susceptibles d’accueillir tous ces travailleurs qui peuvent se connecter aujourd’hui n’importe où. Trois centres au design contemporain ont été créés à Chicago et Palo Alto. Le concept se décline aussi à travers les Workspring at Marriott qui prennent place dans les hôtels de la célèbre chaîne hôtelière aux États-Unis. Plus d’informations sur : www.steelcase.fr 45
- 46. les organisateurs Expert du télétravail, du coworking et des tiers-lieux, fournit des services et solutions Édité par LBMG Worklabs, Neo-nomade est un outil facilitant le travail à distance grâce pour mettre en œuvre le télétravail et créer des espaces de travail flexible (coworking, à une plateforme en ligne et à une application pour Smartphone recensant les espaces télécentres…). de travail, à Paris et en province. Une équipe de 10 personnes aide les actifs à trouver un espace de travail adapté à leurs besoins, en fonction de leurs localisations. Grâce à son expertise, à ses outils innovants et à son réseau de partenaires spéciali- sés, l’équipe accompagne les actifs et les entreprises vers le travail de demain. Ce cabinet de conseil intervient dans trois domaines pour: - conseiller les entreprises dans la mise en œuvre de programmes de télétravail - imaginer de nouveaux espaces de travail et soutenir leurs créateurs - relier les télétravailleurs et les tiers-lieux grâce à Neo-nomade. lbmg-worklabs.com neo-nomade.com 46
- 47. les organisateurs Fort d’une expérience de 8 ans à accompagner l’évolution des territoires à l’ère du Zevillage a été créé en 2004 par Xavier de Mazenod à partir d’un projet d’aide à l’accueil numérique, les salariés-associés de cette SCOP ont opté pour un positionnement « de télétravailleurs dans l’Orne en Normandie qui a aujourd’hui pris son autonomie. d’assembleurs de solutions locales » et de « partenariats transversaux » qui les dis- tingue ainsi des solutions dites « hors-sol ». Ce site participatif d’information et réseau social sur les nouvelles formes de travail (télétravail, travail à domicile, coworking, travail collaboratif, mobilité, temps partagé, Leur expertise consiste à accompagner toute forme de projets en intégrant les enjeux groupement d’employeurs, autoentrepreneurs…) vise à faire découvrir et adopter les du numérique, grâce à la collaboration et la mutualisation des ressources disponibles nouvelles formes d’organisation – en lien avec le télétravail et la mobilité, tout en se sur le territoire de leurs clients, le tout dans une démarche Open Source. Openscop perfectionnant. Afin d’imaginer le travail du futur, la plateforme valorise des initiatives couvre aujourd’hui 3 secteurs d’activités : télétravail et coworking, outils et services grâce aux articles, au réseau social, aux annonces des événements et à la revue du numériques, formations et accompagnements. Web. Enfin, Openscop contribue à promouvoir les modes de vie durables au travers du tiers- lieu « au Comptoir Numérique » (Saint-Etienne) complété par son tiers-lieu nomade (présent notamment pendant ce tour de France). openscop.fr zevillage.net 47
- 49. les partenaires Partenaires médias Relais locaux 49
- 50. les contacts LBMG Worklabs Nathanaël Mathieu - 06 61 31 96 39 - [email protected] Zevillage Xavier de Mazenod - 06 11 72 19 14 - [email protected] Openscop David Réchatin - 04 77 36 91 35 - [email protected] Communication Laurence Sala - 06 81 63 46 79 - [email protected] Presse Stéphane Martin - 01 75 77 44 72 - [email protected] Anne-Isabelle Grivaux - 01 75 77 44 69 - [email protected] 50
- 51. LIVRE BLANC NATIONAL SUR LE TELETRAVAIL ET LES NOUVEAUX ESPACES DE TRAVAIL Tour de france du télétravail et des tiers-lieux www.tourdefranceduteletravail.fr