Médias sociaux
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Les médias sociaux sont des canaux de communication influents qui facilitent les interactions humaines et permettent aux entreprises de se lier à leurs clients de manière authentique. Ils ont déplacé le pouvoir de marque des entreprises vers des individus et des communautés, transformant le marketing traditionnel en conversations organiques et engagées. Pour réussir sur ces plateformes, il est essentiel d'être authentique, d'écouter activement, de partager des contenus pertinents et de se montrer proactif dans la gestion des interactions.
Médias sociaux
- 1. Médias Sociaux MÉDIAS SOCIAUX Les médias sociaux sont des médias qui utilisent des techniques de communication hautement accessibles pour faciliter les interactions sociales.
- 2. Réseautage
- 3. Médias Sociaux C’est une conversation virtuelle. Qui parle ? o Vos clients o Vos bailleurs de fonds o Vos bénévoles o Vos employés o Vos investisseurs o Vos critiques o Vos fans o Vos compétiteurs... o Qui a un accès à Internet et une opinion.
- 4. Médias Sociaux La conversation n’est pas: o controllé o structuré o “on message” La conversation est: o organique o complexe o humaine Les réseaux sociaux ne sont ni stratégie ni tactique, mais un canal.
- 5. SOCIAL MEDIA DEFINED Propulsé par: o Facebook o LinkedIn o Blogues o Twitter o YouTube o Vimeo o Wikis o Second Life o Les jeux o Fil RSS
- 6. Médias Sociaux Les médias sociaux changent notre monde Le pouvoir de définir une marque de commerce a passé des entreprises aux individus et communautés.
- 7. Médias sociaux Le bouche à oreilles est le futur du marketing Les médias sociaux sont utilisés pour influencer la conversation.
- 8. Médias Sociaux o Pour Zappos l’accent est sur le service à la clientèle pour établir des liens personnels et émotifs. o Aucun budget de marketing (leurs clients le font pour eux) ce budget a été transféré au centre d’appui à la clientèle. o Utilise Twitter pour promouvoir leur marque o “Tweets” qui inclut leur nom sont publié sur leur site o Directeur a 400,000 “followers” o 430 employés sur Twitter o $1 milliard en ventes annuel…
- 9. Médias Sociaux Les médias sociaux influencent les gens o 91% disent que les avis aux consommateurs influencent leurs décisions d’acheter. - JC Williams Group o 87% font confiance à la recommandation d’un ami plutôt qu’un critique. - Marketing Sherpa o 3 fois plus apte à faire confiance à l’opinion des pairs qu’à la publicité. - Jupiter Research o 1 conversation bouche à oreille = 200 pubs à la télé. - BuzzAgent * gracieuseté de Digital Influence Group
- 10. Médias Sociaux Les gens utilisent les médias sociaux o 73% des internautes lisent des blogues o 45% ont leur propre blogue o 57% font partie d’un réseau social o 55% télécharge des photos o 83% utilise YouTube, Vimeo o 20% accède via un mobile Universal McCann’s Comparative Study on Social Media Trends, 17,000 respondents from 29 countries, *using internet at least every other day
- 11. Médias Sociaux Le Canada o 50% des Canadiens participe à au moins un réseau social. (17 millions) o 50% de ceux visite une fois par semaine o 40% visite chaque jour o 35% disent que le temps dédié a augmenté o 86% sont entre 18 et 34 ans o 66% de 35 à 54 ans o 40% des plus de 55 y sont o 37% des femmes et 24 % des hommes visitent chaque jour. Canada Online, The Internet, Media and Emerging Technologoes
- 12. Médias Sociaux Pourquoi ? • Les 45 ans et moins pour socialiser • 45 et plus pour obtenir et partager de l’Information. • Les 12-17 pour se divertir Ne sont-ils pas tous consommateurs?
- 13. Médias Sociaux Il faut tirer avantage de leur présence. o Recherche de marché o Marketing et promotion o Appui à la clientèle o Évaluer vos compétiteurs o Augmenter la visibilité o Vendre...
- 14. Médias Sociaux Les réseaux sociaux sont pratiques pour: o Écouter ce que les gens disent o Promouvoir des évènements o La visibilité de votre marque de commerce o Identifier et recruter des partenaires. o Trouver de nouvelles opportunités o L’appui à la clientèle o Améliorer votre position dans les moteurs de recherches o Évaluer la compétition o Transmettre un message rapidement o Établir des liens avec vos clients o Être un leader
- 15. Médias Sociaux Le retour sur investissement
- 16. Médias Sociaux Les réseaux sociaux, pas vraiment gratuits. o Consultation stratégique o Formation o Crée le contenu o Intégration o Distribuer le contenu o Gérer les liens
- 17. Médias Sociaux Vous devez évaluer l’impact Étendue Engagement & Influence o visites au site o Le ton des commentaires o Commentaires et et rétroactions. rétroactions o Affinité à votre marque o Liens internes o Qui offre les commentaires? Action o Durée des visites o Contacts de ventes o Amis / Fans o Nouvelles ventes o Nombre de téléchargement o Satisfaction/Loyauté o Efficacité du marketing Source: The Digital Influence Group, Measuring the Influence of Social Media
- 18. Les 10 clés du succès
- 19. Clé du succès 1. Allez-y, expérimentez o Essayez-les personnellement avant de vous lancer pour votre commerce o Essayer plusieurs outils o Soyez vous-même, faites des amis et partagez
- 20. Clé du succès 2. Faites un plan 1. Objectifs vendre un produit/service visibilité (branding) 3. Compétences identifiez vos ressources et les manques 5. Maintien et entretien surveiller, ajuster, participer
- 21. Clé du succès 3. Écoute active o Trouvez votre marché cible et participez o Lisez et commentez aux blogues o “Googlez” votre entreprise et vos compétiteurs o Trouvez des outils qui vous aideront à écouter.
- 22. Médias Sociaux Le retour sur investissement
- 23. Médias Sociaux
- 24. Clé du succès Crowdsourcing. Aidez-nous à nommer notre bébé Amelia Arlington
- 25. Clé du succès 56 réponses en moins de 4 minutes de YouBeMom.com
- 26. Clé du succès 4. Soyez authentique o N’essayez pas d’impressionner (vous serez ignoré) o Pas de mensonge (vous ne serez pas ignoré) o Les pires erreurs montent vers la surface o Avouez les erreurs immédiatement
- 27. Clé du succès 5. Partager o N’ayez pas peur de partager (des choses utiles et pertinentes…) o Faites en sorte que votre contenu puisse être partagé o Ajoutez des outils: o Partagez, fil RSS, envoyer à un ami
- 28. Clé du succès 6. Agissez « normal » o N’exagérez pas, ne criez pas. o Utilisez du langage simple et habituel. o Donnez un “visage” à votre marque de commerce. Les gens s’y associent plus facilement.
- 29. Clé du succès L’écureuil de Banff o 12,204 “followers” o Crée souvent 100,000 visites par jour (therealbanff.com)
- 30. Clé du succès 7. Contribuez de façon utile o Quelle valeur pouvez- vous ajouter? o Contribuez des choses pertinentes o Ne vendez pas votre salade chaque fois o Partagez le contenu des autres et gagnez des amis.
- 31. Clé du succès 8. Critiques = opportunités o N’essayez pas d’effacer les critiques o Écoutez attentivement o Avouez les erreurs o Offrez une explication et solution
- 32. Clé du succès 9. Soyez proactif o N’attendez pas d’avoir une campagne précise allez-y! o Crée et cultivez des liens qui seront utiles un jour…
- 33. Clé du succès 10. Vous ne pouvez pas tous faire vous-même o Vous aurez besoin d’aides de vos collègues o Convaincre les gens de la pertinence. o Rassemblez l’équipe, discutez de l’approche, assignez les tâches, allez-y!
- 34. Clé du succès 3 Messages pour emporter 1. Les conversations bouche à oreille deviennent plus importantes que la pub. 2. Participez et facilitez la conversation (suivez les 10 clés) 3. Soyez authentique et honnête.